如何改善社交能力促进事业发展

    前言：

    我听到有些培训讲师说，领导是解决困难的，是干别人不能干与干不了的事情的人。我也听到我的学员给我说，领导是做决策和用好人的人。我们一起来说说，领导是什么？

    当今世界，每一个企业和组织都处在永久不断的变革之中，正因如此，以上的这些问题几乎每天都在被问及。然而，直到19世纪末期，“领导”这一词汇才出现在商业辞典中。在这之前，领导者们很大程度上享有继承的权利和权威，然而这属于国王和暴君统治的时代。“领导”作为一个课题，在商业界得到发展和研究并真正受到关注，是伴随着在20世纪初期工业世界的兴起而出现的。

    领袖并非天生，而领导力是可以培养的。没有人天生就是伟大的领导者——成功的CEO也都是通过学习，经年累月的经验累积才发展出领导者的永恒特质。你无需具备世界级领导人的性格或机会，但你可以从他们的先见之明中悟出新的契机，从他们的成功经验的学习中实现理想的谋略与勇气，效法他们成就非凡的领导特质。

    首先，什么是CEO？CEO和董事长、总裁有什么区别？我大家多这些问题都是似是而非，没有一个准确的定义。也是我国加入WTO以后，引来了许多外来词，大家在用，也不知道用的对还是不对？如一个公司的董事长兼总裁兼CEO，它们三个是不是同一个职位？事实上，西方的President在大部分时候与中国的总经理是一回事情。总经理可以翻译成“President”，也可以翻译成"GeneralManager"，但后者在西方企业中不是一个常见的职位。但中国企业经常同时设立总裁和总经理，如果把总裁翻译成President，总经理就应该翻译成CEO。President和CEO在西方企业里经常合二为一（尤其是在中小企业当中），即我们所说的“总裁兼首席执行官”，你称呼他President或CEO都无所谓；你也可以在礼仪场合称呼他为President（强调身份和地位），在工作场合称呼他为CEO（强调执行权和责任）。

    为什么有些人能够带领团队打硬仗，却不容易留住核心员工？面对巨大的决策压力和市场挑战，哪一类管理者更容易带领团队走向成功？在一个跨国企业中，什么样的人才更胜任跨文化管理的工作，带领企业完成国际化的发展道路？谭小芳老师与您分享一个小故事——

    一个人到花鸟市场去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标有：这只鹦鹉会两种语言，售价300元。另一只鹦鹉前则标着：这只鹦鹉会四种语言，售价600元。到底该买哪一只呢？这两只鹦鹉都是毛色光鲜，模样可爱。他想啊想啊，一时拿不定主意。这时，他忽然发现，不远处还有一只鹦鹉，忙走过去。他看到这是一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，精神不振，但奇怪的是，这只鹦鹉的价格标签上竟写着1200元。于是，他赶紧将老板叫来问：“这只鹦鹉难道会说八种语言？”

    店主说不是。这人就有些不解了：“它又老又丑又没有能力，为什么会值那么多呢？”店主回答道：“因为它能指挥另外两只鹦鹉高效干活，是‘老板’。”

    鹦鹉老板在语言方面并不如另外两只鹦鹉，但它却可以指挥它们高效工作，这就够了。管理者并不需要样样都行，但一定要具备综合领导能力。

    事实确是如此，湘军在镇压太平天国起义初期所打的几次败仗，都是他本人亲自指挥的。可见曾国藩本人的临阵指挥能力并不高，他对此也很有自知之明，所以后来凡是重大的战役，他都会尽量避免亲自指挥。就连1863年到1864年湘军在攻打太平天国的首都南京时，他都没有亲临前线。但没有站在战争的最前沿并没有影响到曾国藩的威信。湘军将帅，自胡林翼以下，即使与他地位差不多的，都对他毕恭毕敬，或始终尊他为主帅，或把他当做是自己的老师。如才华横溢、心高气傲、成就卓著的李鸿章就一辈子都对曾国藩非常敬崇："过去我跟过几位大帅，糊糊涂涂，不得要领；现在跟着曾帅，如同有了指南针。"中国诸葛智囊顾问诸葛道熹：毛泽东也是如此，很多将领最爱跟随毛主席，为什么？杰出的领袖有超常的领导能力——就是北斗星、指南针啊。

    现新任重庆市市长黄奇帆曾概括过21世纪的优秀CEO应具备的6大基本素质，其中有两点是：1、具有吸引人、感召人的指挥能力和领导魅力，充满正义感和责任感；

    2、具有高超的协调控制能力，善于通过交流、沟通，建立高效团队。著名领导力专家谭小芳老师以为，伟大CEO必须具备以下9点能力，简称CEO领导力的九力模型：

    1、影响力

    一个伟大的CEO，必须具备强大影响力，否则还难成为伟大的CEO，因为要改革、要推进新的管理措施，必然会引来强大的阻力或者是不和谐的声音，这时，CEO如果缺乏对他人的影响能力，必将使改革受阻，或者是良好的管理措施不能得到有效的贯彻和实施。

    2、目标力

    美国前国务卿基辛格博士说：“领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。”谭老师认为，卓越领导力必须要有效认清现在，同时制定切实可行的目标，并且带领团队有效达到目标，这是领导力三个核心因素的真实写照，缺一不可。

    3、信念力

    一个没有坚定信任的人，是不可能成为伟大CEO的，因为到达胜利的目标或者终点的路上，是不可能一帆风顺的。因为在通往成功的路上，有可能会碰上这样、或者那样的问题或者阻碍，这时如果没有坚定的信念，是很难战胜困难，勇往直前的。

    4、沟通力

    沟通是一种自我推销能力，是一种良好的口头表达能力，作为一个伟大CEO，须具备卓越的沟通能力，因为只有沟通才能消除隔阂，消除不理解，最终达成默契，最终在执行的过程中，大家步调一致、统一行动。

    5、规划力

    作为团队的CEO，你得有能力结合组织所处行业与发展阶段向团队描绘未来的愿景，你得有能力规划出吸引人的未来，你得有能力清晰地指出整个团队未来能达成什么目标，有能力够激起员工参与的热情，让成员与组织的双赢成为可能，成员才会努力工作。

    6、表达力

    可以说：中国企业的CEO对于怎么发展企业？怎么寻找客户？怎么开展业务？怎么跟政府打交道？怎么跟银行打交道？哪些位置上需要用什么能力的员工？他们比企业中的任何一个人都清楚要如何去处理！

但是，作为CEO怎样将这些信息传递给团队，怎样用最通俗的语言，让员工来理解？CEO必须具备这样的表达能力：能够将组织中复杂的目标和议题，以简单通俗易懂的方式解释给员工听，确保大家对目标和议题的了解一致，才能更容易进行讨论与计划。

    7、人际力

    CEO要愿意投资在建立与保持人际关系上，有能力让团队成员信服，带得动工作团队，而且需要的时候，找得到人帮忙。

    8、包容力

    对我们自己而言，有时候舌头和牙齿也会“打架”。更何况是企业的人，身为企业的CEO，有时候也会被下属、客户、供应商，甚至社区等误会。作为企业的CEO，是继续冲撞对抗，还是停下来找出口？CEO得有包容能力。正所谓宰相肚中能撑船！否则，企业就很难运作下去了！

    9、读人力

    CEO必须有所为有所不为，做自己应该做的事情比如战略的确定、团队的配置以及制度的制定，将自己不应该做的事情授给下属，而不要学诸葛亮的那种“鞠躬尽瘁死而后已”的状态。要想使授出去的权力发挥应有作用的前提是CEO没看错这个人，一旦读人发生错误，授出去的权力根本就不会发生作用甚至对企业产生致命性的影响。

    总之，作为CEO，必须努力学习，不断地吸取新知识，增长才干和能力，从而具备多谋善断的决策才能、知人善任的组织才能、运筹帷幄的指挥能力、顺应时代的创新能力以及必要的应变能力等。只有这样，才能为下级所佩服、所信赖，下级才会相信其指挥的正确性，自觉地服从其领导。

亲爱的人力资源女恶魔，

　　我最近失业了，不过，我参加了一个由过去的同事领导的一个新的公司部门的面试。面试结束后说我被告知"他们想要我"，只是我还得跟其他几个家伙聊聊。在那次面试时，那些给我进行面试的人员们似乎漠不关心。他们心不在焉并且对我也没有什么了解。面试结束后，人力资源部的人告诉我，我是符合他们的要求的应聘者并且他们也不会再找别的人了。我还被告知，虽然我一开始会以项目经理的职位就职，但我将很快会晋升为副总监。

　　我应该会在当天晚上或第二天接到联系电话。然而，当两天后我终于和他们取得了联系时，事情却出现了阻碍。他们要评估所有应聘人员的技能以确定正确的人选。他们说会对我的耐心表示感谢。

　　他们知道我还参加了另一家公司的面试，他们叫我有任何情况的话就通知她让她可以随时通知工作团队。一两天后，我得到了一个更新的消息，说他们会在这个星期三知道有关下一步如何进行的更多的信息。我在想，他们是不是在考虑另一名候选人，或者他们在考虑利用雇用我来重组该部门，或者，还是说我会由于某些不可抗拒的外部原因而无法得到这份工作？

　　怎样才是最好的做法（the best play）？

　　就我个人而言，我认为最好的戏（play）是《39级台阶（the 39 Steps）》。我发誓我一辈子都没有笑得那么开心过。不过，让我们停止谈论戏剧，还是说说你应该做些什么吧。

　　首先，一些背景信息。你之前的同事给你进行面试。你在处理社交网络这件事上做得真棒！真的，坦诚而真挚地说。不过，就你所说的情况来看，唯一的问题是，你的同事既没有权力作出最终的聘用决定，你的同事也是一个不敢告诉你他不能雇用你的懦夫，所以，他偷偷跑到阴暗的角落而让别人去做那些肮脏的工作。我不知道你的同事属于哪种情况。

　　我承认，其实，也有第三种的可能性--确实有一个招聘员工的工作职位，他们也确实要雇用你，不过现在那个职位发生了变化而你可能不是最终合适的人选了。有时候会发生这种事情。有时候，招聘过程并不顺利。事实上，有时候，它会完全是一团混乱。

　　他们可能有更多的候选人。在面试时对你不感兴趣的那些人可能反对你得到候选资格。那个职位可能发生了变化。这一切都是可能的。

　　因为，你以前的同事在最开始说要雇用你，我会打电话给他并询问他现在的状态是怎样的。如果他支支吾吾并说出类似"我会再和你联系"之类的话，那就不用惦记这一职位了。如果他说："天哪，一切都堆在副总裁的办公桌上等待批准呢，而他正在休假。"那就不用惦记这一职位了。如果他说："我不确定处理到什么程度了，但我会联系人力资源部看看是碰到了什么阻碍。"那就也不用惦记这一职位了。

　　你是否明白我所说的内容的主旨了？

　　我并不是说你的同事有什么不好的地方。我只是说，如果他要雇用你并且如果他有权力这样做的话，那么你已经被录用了。因为，显然地，这并不是一切都取决于他（或者是由他决定但他的选择了某个更好的人），他可以给你提供一些机会，但他不能保证你会得到这份工作。

　　有其它的一些公司对你感兴趣。太好了！也力求得到那些职位。如果你从其中的一家得到了工作机会的通知书，而且条件令你满意，那你就接受它并且撤回你所申请的所有公司的申请资格。为什么？因为这是礼貌并且会让人对你有积极的印象。而且，就个人方面而言，你也不需要接受在已经开始一份新的工作之后才收到工作录取通知书的心理折磨了。

　　还有一件事需要注意，如果原来的公司成功录用了你，提供给你一份工作，并告诉你你会很快的晋升到更高的职位，不要指望能得到这个更高的职位。我并不是说那完全不可能。我只是说，如果你在做你所得到的工作时不快乐，那就不要接受这份工作。你并不能确定未来的职位就能落到你的头上。有太多的变数。大多数的管理者们都不能预测自助餐厅在未来一周所提供的餐点，更何况是公司在6个月之后将会有怎样的组织管理结构。您可能真的会很快升职，但你也可能会发现自己走进了一条死胡同。