诺基亚：一只火鸡的自杀
看起来埃洛普希望用外部合作来减弱公司内部问题的影响。再退一步来说，公司内部的合作都不理想，那么用什么机制能够保证诺基亚和微软顺畅深入的合作
在2月11日，诺基亚公布了重大转型计划——与微软达成战略合作伙伴关系，并将诺基亚原有的Symbian、Meego等系统进行调整。资本市场对此的反应是，当日诺基亚股价大跌14.2%。在此消息正式公布前，google一名副总裁Vic Gundotra在Twitter未明确指称的嘲讽：两只火鸡变不成一直鹰。随着正式合作条款的公布，场面更加悲惨，看起来不过是一只火鸡被另一只火鸡吞进肚中。
这场发布会恰逢诺基亚正式宣布埃洛普任命半年之期，看起来更像是限定期限内的成绩报告，而不似有备而来。按照发布的条款，看不出诺基亚在这场合作中获得怎样的优势：诺基亚将采用windows phone作为其首要的智能手机策略;诺基亚将协助推进和定义未来的windows phone;诺基亚的内容和应用商店将被整合进入微软的Market place;微软必应搜索将覆盖诺基亚终端和服务等等。通过诺基亚庞大的终端数量，微软的移动业务部门将跨越式成长，windows phone操作系统将有可能成为与苹果的i Os以及Google android比肩的第三大操作系统，诺基亚看起来就是微软的OEM厂商，这难道不更像微软对诺基亚的一场免费收购吗。如果按照双方的说法是要共同打造新的生态环境，那只能说诺基亚加入了微软的生态环境。
甚至在这个黑暗时刻，诺基亚没有任何提振市场信心的消息，没有展示基于Windows Mobile7的手机，模型没有，设计图也没有，诺基亚无法说明其基于微软系统的手机和三星、HTC等品牌的手机差异在哪里，优势又在哪里。埃洛普说一切都还在努力中。
诺基亚真的到了要投奔昔日竞争对手的地步?在原有的Symbian系统由于臃肿等问题无法在市场抗衡时，诺基亚与英特尔将双方各自另有的系统合并成Meego，希望从两个平台中挑选最好的部分通过合作实现融合，建造和部署完全商业级的平台。随着开发工具和开发环境更明晰的规划，市场一度认为这将能够使诺基亚赢得高端智能机市场。但是基于Meego系统的终端上市时间从2010年不断推迟，在最近一次埃洛普的讲话中，他认为最快也只能在2011年底推出。但随着Meego手机操作系统负责人阿尔伯托·托雷斯在2月10日离职，显然这一计划将被诺基亚长期搁置。
“转型之王”在此次转型中经历如此挫折恐怕更多不是战略方向问题，而是自身内部整合问题。早在2007年(那时候苹果还没有推出第一代iPhone)，诺基亚就提出要转型成为一家互联网服务公司，但是其软件服务网站ovi却惨不忍睹，运行速度、兼容性、本地化等各种制约条件，完全是个人网站级别的使用体验。即使在最近曝光的备忘录中，埃洛普也提到，诺基亚今日的困境“部分原因要归结于诺基亚内部，缺乏足够的可信度和领导能力来调整和指导公司，有一系列事务，未能迅速做出创新，内部合作也不够理想。”看起来埃洛普希望用外部合作来减弱公司内部问题的影响。再退一步来说，公司内部的合作都不理想，那么用什么机制能够保证诺基亚和微软顺畅深入的合作。
在第一款基于Windows Phone 的诺基亚手机中，诺基亚经典的开机画面可能将不复存在，如果是这样，对于普罗大众而言，诺基亚不是已经在挥手告别吗?
自从我写了《你是否在为一家愚蠢的公司工作》这篇日志之后，很多人都写信给我，表示他们确实或者曾经在这样的公司里工作。一些人会感到很吃惊，愚蠢公司竟然可以成功地保持愚蠢，即使公司里的员工和公司的客户提出各种明智的建议，也不能让愚蠢的公司变得更加智慧。
真正的问题是：当一家愚蠢的公司被创建了之后，公司里的官僚分子是如何让它保持在这种状态的呢？
我上周从联合航空的行为中对这个问题终于有了一点认识。我的妻子有点像乔治.克鲁尼在电影《在云端》中所扮演的角色，这意味着我的里程常常让我无须像绝大部分旅客那样为行李或升舱支付费用。所以我很吃惊该公司推出的一项新政策，向最忠诚的客户提高额外费用：常旅客。当我在SFO告诉联网电脑我希望保持座位的时候，它给我了两种选择：花75美元锁定座位，或者花50美元进入排队列表。（当我读到这些附属细则的时候，只有排队生效后，才会收取50美元的费用，然后我登上了更早一些的航班。）
所以我做了一个忠诚的客户会做的事：写了一封详细的电子邮件，向该公司说明这个新政策会如何地伤害客户的忠诚，并将最终损害该公司的收入。
沟通的结果给了我们一个非常好的范例，让我们明白你的公司能够如何保持无能而低效的状态，让忠诚的客户怒气冲冲地离开，再也不来烦你（同时也不会再使用你的产品和服务）：
1. 制订一些新的策略来激怒你最忠诚的客户。频繁地飞行几乎是所有商业旅行者的常态，如果一笔费用是我们无法（或者不应该）算在客户头上的话，那么我们会期望航空公司不要收取这笔费用。而且，我们喜欢可以获得优先保留权利，这样当我们提前结束了会议之后，就可以更快地回到家。美国联合航空公司的新政策完美地完成了第一步的工作。
2. 当一名客户发送了一封邮件来抱怨，立刻就给回复，说明要经过几天的处理，才能够给出全面的答案。这会让任何一个有大脑的人产生虚假的希望，认为会有有权力的人做出回复。
3. 等待很长时间才进行进一步的回复。等待的时期会加深客户的期望，他/她会更加相信答复是有用的。你希望用户想象你们为此召开了会议，公司内部的电子邮件来回往复，负责此事的人说，“喔，我们从来没有这样考虑过这个问题。我们必须立刻做出改变！”
4. 发送僵尸邮件会把客户的忠诚变成愤怒，然后迅速转变成冷漠。理想的僵尸邮件包含这样几部分：
4A：重复客户描述的问题。这会让客户燃起希望，认为接下来的内容会是一名忠诚的客户期望的。
4B：解释政策，指出政策是如何制定的。你希望一名客户，就像我这样的一名客户会这样思考：“现在你看到为什么这些思考流程是愚蠢的了，你把我当做一名有价值的顾客，并为此感激我，我也准备接受你的感激。”
4C：再一次表示客户是非常宝贵的。到了这一部分，客户很高的期望值已经变成了被背叛的感觉。你的目的应该是希望客户重新看一遍你的信，因为他/她会觉得自己错过了真正解决问题的信息，结果却发现根本就没有这样的信息。
4D：表示你将会把这个问题转交给某个人，并且没有进一步的信息。这个步骤明确地给客户传递了信息，让他/她不会再写邮件来烦你。
4E：表示客户的反馈意见非常重要，然后感谢客户来信反映问题。这个步骤提高了这个客户永远不来烦你的概率，这正是这家愚蠢的公司的真正目标：永不改变，即使改变会对每个人都好，也绝不改变！
4F：要求用户填写调查表，让他/她再次感觉到一切都毫无价值，就好像在那些里程毫无意义的航线上强调里程那样。在邮件的结尾，这家愚蠢的公司里的某个人表示自己真的关注客户的想法，可是却没有花费任何真正的资源，甚至也没有费脑子来处理客户的问题。
在这个流程的最后，愚蠢公司中的官僚主义者会这样做：
• 用多级流程来应对客户的要求，这样他们可以显示出公司的重视。
• 自动化的流程，这样不需要动用真实的资源。
• 在回复中夹杂很多企业公共关系口吻的内容，只有表现最佳的公司，才能够通过这种方式提升公司形象。
• 降低客户再次发送电子邮件的几率，这样就可以节省资源，将其用于重要的任务上，例如创造一些新的更愚蠢的政策之类。
愚蠢公司的客户服务的最后一部分是“坟墓休整阶段”，当你表示由于经济形势的变化，用户将离开的时候，愚蠢的公司无动于衷，这让愚蠢公司的名称名至实归。事实上，我怀疑这正是美国联合航空公司里发生的实际情况。
你是否遇到过愚蠢的公司的例子？是否遇到过实现了自己不断追求无能和低效目标的公司？即使有思想的人想帮助它们摆脱愚蠢也不能成功？如果是这样，请写邮件给我，或者在这里留言。
一进门就能看到客厅处黑与白的强烈对比，简约的现代风格更能展现出江南朴素的美。黑白也是最简单的颜色，不艳丽，也不张扬。但当一个空间里只有这两种颜色的时候，却产生出乎意料的视觉效果，有一种直入人心的震撼。布艺与皮沙发的结合，大气中流露出温馨。通透的光线，阳台与客厅间设置的落地玻璃，将室外的阳关带进室内，光线充足。灰色调的客厅沙发，柔和了整体的黑白冲突。
客厅背景墙上柜子的装饰物点缀很有情趣和艺术感。
同样简约素雅的沙发靠垫。
进门处是黑色的鞋柜，白色的台面。大大利用了有效空间，既有舒适宽敞的空间，又方便出门取换衣物鞋帽。[NextPage]
餐厅与客厅为开放式设计，所以拥有较大的用餐空间，不至于拥挤，餐桌风格上也是简单装饰黑与白，经典的搭配，为餐厅营造出不少摩登之感。
餐桌
书房只用了简单的软装搭配，低调却不失奢华。
大型飘窗，是整个主卧的亮点，大地色的窗帘和床品，营造出卧室静谧、质朴、沉淀的质感。
卫生间的华丽风格镜子和纯黑色马赛克墙面凸显出质感。