成功销售四大要领
我们搞基础建设的时候,不会去想家具的问题。这和我们自己买房安家不同,对安家来说,家具是重要的组成部分,你会有个比较明确的方向和预期。而我们的公司不会去考虑这么多的细节,更不会有非常清晰的目标。
商家为顾客想到了,是的,你们肯定会需要家具的,那么,我们何不早早准备?我们准备得越早对我们自己就越有利,需要商品的顾客到时候则会轻易就范。
或许你头上正是晴空万里,但我知道雨季即将来临,我在前方等着你,为你量身定做一把雨伞,而且价格不菲。
第二个:供顾客所必需,知己知彼。
我们公司准备开业了,很多琐碎的事务就会集中出现,这时候缺的东西就会很多,我们也会想到缺家具,不能总是站着啦,但是老板没拍板,怎么可以私下决定?还是等他来了之后再说吧,但是,我们也是公司的一员,为这个“家”出力的念头不能没有,怎么办才好?
商家早就准备好了,根据你们公司的实力、属性、需求量,我们都已经事先有了应对。知道你们的决策权在老板手里,老板或许也会疏忽这种小事,那么我们只好先行渗透,至少做到面对老板的时候,他没有全然陌生的感觉。
知道你们有多少办公面积,就能预知你们的需求量,这是我们的本行,没什么大不了的。但是,我们知道得更多,比如你们老板喜欢黑色。
第三个:超同行之共性,独具优势。
我们公司已经接待了好几批推销人员,我们就有了好几种选择,只要我们出得起钱,还怕货物不乖乖送上门来?但是我们无法得知这些商品共性背后的东西,隔行如隔山,一样的材料,一样的款式,一样的价格,看似一致,可天知道哪家更能满足我们的特别要求?尤其当这种特别要求是我们一时预计不到的东西时,好比时间。
商家更有心。同行并不可怕,我们的东西和他们的一样,还有什么可担心的?剩下的就是如何给顾客惊喜,是的,同样的商品我们一次就能准备出来,一次就能交接完毕,双方都节约了时间。而我的那些同行们呢?或许还在价格上煞费脑筋吧?这一回,我不和你们玩价格游戏了,谢谢!
别说我这次获胜是因为囤积居奇,下一次,我来让你们见识一下什么叫昂贵,只要知道有买主,那么世界上最贵的家具就会立刻诞生。
第四个:择进攻之时机,速战速决。
我们公司做事力求稳健,哪怕是一盒曲别针的采购都要保证不出现质量问题,因为我们也是商业单位,怎么可以被他人蒙蔽?办公家具的采购,动辄几十万,即便我们财大气粗,也不会随随便便就把垃圾货拖进来。
商家也这么看。把垃圾货卖给有面子的企业是不负责任的行为,可是不实现赢利对我们自己也不负责任,我们会分清顾客,垃圾货也自有主顾。可是不管货物品质怎样,尽快出手才是王道,大单的生意尤其要盯死,瞄准你们半年了,这段时间不能虚耗,来吧,抬出我们的重型武器,直接单挑主帅。试用,说明我们具备各种手段,这只是其一,但凡有效,我们赠送的事也不是干不出来。
所有的准备都已完毕,舍去倒计时这个环节,直接让商品面对顾客——你们时间紧迫,我们才好速战速决。
以上四点是销售业务中的一些策略。需要长时间准备的就不能急于求成,耐下性子来把前期工作搞好;需要立刻发动攻势的就不能拖泥带水,把事情拖到明天去办的结果就是——历史又翻开了新的一页。
不是每个家庭都能拥有足够的空间,设计一间很正规的餐厅,有一张大大的红木餐桌,并能坐下12个人。如果你家没有这么大的空间也没有关系,看看下面20种家庭小餐厅的布置规划,简单实用,且不会占用很多的空间。
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妙用颜色
如果你的餐厅邻近其它的起居空间。那么建议两个空间用同一种颜色做基调,再选择一些不同的,但与主色调相近的小装饰品点缀。本图餐厅,主人就选用了淡黄色的纱帘,金黄色的椅套,使餐厅整体效果看起来和谐,明快。
巧妙的搭配
一张看似呆板的白底木面餐桌也能给餐厅带来意想不到的活泼效果,简单的长方桌搭配上藤条编制的座椅,使餐厅充满了原始自然的味道。
一桌多用
来客人时,家里的小餐桌最好也能充当娱乐桌使用。如果你的空间只够摆放一张很小的餐桌,那么一定要选择一张很有特色的,或者样式奇特,或者颜色醒目突出。
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天然材料
一张简单的长条木餐桌搭配仿旧的木椅,自然的味道油然而生,仿佛与室外的蓝天绿树融为一体。餐桌上方陈列的一排主人收藏的瓷罐闪着奶白色的亮光,与周围的环境相协调。
极致优雅
本图中的休闲餐厅布置得非常优雅清爽。尽管空间很小,但蓝色系的各种织物将白色的餐桌椅烘托得情调十足,空间也显得大了很多。
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桌上的艺术
简单的色系搭配在摆设上为主人留出很大的发挥余地。餐桌上的绿叶装饰和白色的陶瓷盘及透明的玻璃杯都透出明快清爽的气息,与黑色的木桌相得益彰,整个餐厅看起来时尚环保。
精巧的布置
很多家庭都会在厨房留出空间作为餐厅,那么建议将之布置得越简单越好。图中的餐厅就在厨房一角,主人选择了简单的木拉帘,选用了样式中规中矩的餐桌椅。虽然布置简单,但干净利落,使人神清气爽。餐桌椅角底都是毛毡做成。避免了推来推去给地板造成的损害。
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装饰艺术
想象一下被你所喜爱的物品包围的感觉。拿出你收藏的装饰品将它摆在餐厅吧。看似没有统一的风格和格调,但混搭也是现在的流行时尚。即使在不吃饭的时候,这里的异域风情也会变成屋内的亮点角落。
艺术品少而精
一件不经意的艺术作品可以成为你餐厅中的点睛之笔。选择一幅颜色亮丽的图画挂在单调的白墙上,再无需任何装饰,就使餐厅明快了很多。
据传段永基曾经说过,四通之所以比不上联想,在于柳传志给自己选对了两个人:杨元庆和郭为,或有一些偏颇,但也说明了,联想的帅才确实是成就今天联想的一个重要因素之一。
人力资源管理是联想集团的管理核心。
—杨元庆
在联想的早期,首要的是求生存,我比创业伙伴们对企业的认识要深一些,市场感觉要好一点,因此,那个时期我个人拍板决断的情况要多一些。后来,生存问题基本解决了,企业要求发展,这时候我就开始注意培养接班人问题。
—柳传志
一、孵化第一式 “扎鞋垫法”
培养战略型人才跟培养优秀的裁缝师是同样的道理,不能一开始就给他一块上等毛料做西服,而是应该让他从缝鞋垫做起。鞋垫做好了再做短裤,然后再做长裤、衬衣,最后才是做西装。不能拔苗助长,操之过急。
—柳传志语录
——即使是帅才,也是从最基本的工作,一步步做起,待到经验和能力都达到时,再给予更高的平台。
神州数码总裁郭为,做联想副总裁时不过30岁出头,但他在联想同样是从秘书做起,岗位先后变动达十余次,每个岗位都有不同类型的业务内容。按郭为的说法,他的工作是从给老板开车门、拎皮箱开始的。后来离开秘书岗位,到只有五个人的公关部做经理。一年后又去做集团办公室的主任经理。在之后的几年里,他做过业务部门的总经理、企业部的总经理,负责过财务部门的工作,被派到广东惠州联想集团新建的生产基地,学习盖厂房,也去过香港联想负责投资事务。
而杨元庆1988年到联想集团从推销员做起,两年后成为当时一个不太重要的业务部CAD部门的经理。做业务部经理的时候,杨元庆利用与美国惠普公司的业务往来关系潜心学习惠普公司的管理,不仅使任职部门的营业额快速增长,而且带出一支十分优秀的队伍,由于工作出色,后调到联想最重要的微机事业部做总经理。在微机事业部,杨元庆带领一群人不断拼搏,使联想电脑市场份额在两年间获得大的飞跃,又逐渐被委以重任。就这样,一步一步才登上联想集团总裁的位置。
柳传志陪养杨元庆,郭为的做法,第一是让帅才们逐渐参与决策,参与管理,这样一方面在价值观、思想方法甚至工作技巧等诸方面求得一致;另一方面要求他们不能当被动式接受、传递的齿轮,而是要当主动思考,创造执行的发动机,可以指导,但绝不代替他们自己。第二要点就是先把责权利说清楚,然后放手给他们以机会和舞台,让他们在工作中锻炼成长起来。
这样好处就出来了,一是群策群力,企业能避免大的决策失误和经营震荡;二是帅才们有职有权,积极性能调动起来;三是他们独当一面后,而柳传志也能腾出时间和精力思考一些关乎公司发展的更重大、更长远的问题。
二、孵化第二式 “赛马法”
只有在赛马中才能识别好马,才能发现千里马。
折腾是检验人才的唯一标准。
培养年轻人主要是考虑把事业做大.我用的方法就是让他们参与管理。
—柳传志语录
联想培养帅才的第二个方法是从赛马中识别好马。在联想看来,最好的认识人才和培养人才的方法就是让他做事。
联想“赛马法”包括三个方面的含义:
1.要有“赛场”,即为帅才提供合适的岗位;
2.要有“跑道”划分,不能乱哄哄挤作一团,必须引导他们有秩序地竞争;
3.要制订比赛规则,即建立一套较为科学的绩效考核和奖励评估系统。
联想从1994年开始,每到新年度的3~4月间都会进行组织机构、业务结构的调整。在这些调整中,管理模式、人员变动都极大。通过“折腾”,联想给员工提供尽可能多的竞争机会,在工作中崭露头角的年轻人脱颖而出,而那些固步自封,跟不上时代变化的人就会被淘汰――这就是“在赛马中识别好马”。
早在上世纪九十年代初,联想就开始实施在赛马中识别好马的策略。当时联想人员的年龄结构存在着一个很大的矛盾,最初创业的一代当时约占总人数的40%,平均年龄在46岁以上,年龄最小的也有40岁以上;另外60%是刚从学校毕业或从社会上招聘来的,平均年龄在26岁左右,年龄最大的不超过30岁。而30岁到45岁这个年龄层出现了空白。这种情况可能会导致两种后果:一是五年之后,也就是当老一代联想人需要退居二线的时候,联想可能会后继乏人;二是五年之后,50多岁的老一代联想人虽没有退居二线,但计算机界的竞争日新月异,从观念上、从市场竞争上,联想可能会掉队。
联想意识到了这一点后,便开始不断地把年轻人推到前面。在1990、1991年这两年里,虽然遇到了很大的阻力和困难,虽然年轻人还没获得大家的认可,联想在用人、选拔人才时始终贯彻这一策略。
杨元庆和郭为也正是在这个时候开始不断提拔的,1990年郭为任联想业务二部总经理,1991年杨元庆任联想CAD部门的总经理。于是乎,好马们开始显山露水了。
三、 孵化第三式 “索骥法”
接班人问题要早做考虑。
办公司就是办人。
不光要看到前门脸,还要看到后脑勺。
德才兼备最好,实在不能兼得的时候,应该将“德”放在第一位。一流的人才都是善于总结的。
—柳传志语录
联想在创业初期,对人才的能力素质尚未进行深入的分析,没有成型的领导素质模型,但有个朴素的要求“德才兼备”,就是说既要有业务能力做出业绩,也要有好的品德,而且德是放在第一位的。
到了80年代末,联想开始将人才分成“三个层次”:
(1)好员工:有责任心,能独立完成本职工作的人;
(2)骨干或经理:有责任心和上进心,能带领一班人完成工作的人;
(3)领军人物(也即帅才):有责任心、上进心、事业心,能带领一个团队、制定战略,并将战略推向成功的人。对于帅才细化成了十项全能:
1.很强的适应能力。
2.很强的学习能力。
3.很强的总结能力。
4.很强的沟通能力。
5.很强的决策能力。
6.正确认识自我的能力。
7.顾全大局。
8.实事求是。
9.敢于承担风险,敢于面对困难。
10.勤奋、吃苦。
联想认为以上10个项目中,首先应是适应能力。一个年轻人要想发展,很多情况下不是由你选择环境,而一定是你适应环境,当环境认可你时,你再认可环境,这样才能发展。现在很多年轻人眼高手低,缺乏这一素质。
杨元庆当初是抱着做技术工作的想法进入联想的,进去后才发现自己原来是要每天往外跑做销售。结果性格内向言语不算流畅的杨元庆接下这工作干了起来,最后一直做到了总裁。其适应能力不可谓不强。
而91年杨元庆所去的CAD部实际上主要代理销售惠普公司的绘图仪。杨元庆从惠普绘图仪的销售中,学会了除了零售和批发之外的另一种销售模式:代理和分销。杨元庆从中受到了很大启发。他开始构想以联想为中心的销售网络。也就是在杨元庆上任的这个月,联想CAD部与中关村的一家公司签订了代理分销售合同,从此,中国IT业诞生了真正意义上的分销商。杨元庆以这种销售模式使得CAD的销售业绩持续上升,1992年比上一年增加了一倍,1993年又比1992年增加了一倍,由1991年的3000万元达到1993年的2.3亿元。正所谓青出于蓝胜于蓝,这种学习自hp的模式,也是后来联想在中国大地屡屡打败hp、IBM的强大工具。
杨元庆在CAD部的成功,显示了他的天赋,那就是善于适应环境、善于学习,善于总结经验,善于发现,又善于应用。联想也是在企业不断的发展成长中,逐步完善自己对帅才的要求,形成系统的职业素质要求。最后通过这个成熟的模型,联想先后发掘了陈绍鹏、刘军等新一代的帅才。