家具网络团购正热 售后服务复杂利润低

    2010年下半年以来，“房产新政”的影响终于在家居行业显现出来，企业销售额普遍下滑，最多的下滑40%-60%。在一片“买卖不好做”的叫苦声中，一个奇怪的现象随之而至：产品价格不但没有下降，反而不断往上涨。其中最有代表性的是家具行业，上涨幅度都在10%以上，似乎不涨价就不时髦。不过，这种“涨价”风潮对于消费者来说并没有明显的感觉，因为上涨的是成本，人们看到的是虚高的市场价，而这个标在价签上的价格，全凭厂商一张嘴说了算。专家提醒消费者买家具时最好选择品牌，并当心价格“猫腻”。 

    现象：家具产品普遍上涨10%以上 

    华伦蒂诗家具北京代理商冯小姐最近颇为苦闷，有两个顾客11月28日前来订一个月前看好的一款软床时，发现价格与当初核算过的增加了不少。顾客坚持按原来的价格订货，冯小姐看着广东总部的一纸通知犯了愁：不按原价给顾客下单吧，顾客就不要这件货了；按原价开单吧，自己得赔8%。原来，她11月初接到广东总部的通知，从11月8日开始，华伦蒂诗旗下四款产品全面上调出厂价格，上涨幅度是8%。 

    “那套沙发原来卖1.5万元，现在变成了1.62万元，顾客当然不满意呀！”冯小姐一脸的无奈。实际上，像冯小姐这样遭遇厂家强行涨价的状况在北京各大卖场里比比皆是。就在一周前，在红星美凯龙东四环店强力家具展厅里，销售人员就在忙着重新写价签，把旧价签换下来。“如果还按原来的价格卖要亏本，我们把价格稍微调高了些。”该工作人员向记者介绍，上调幅度大约在30%左右，倘若赶上卖场做活动，价格还会往上稍微涨一点，否则活动力度太大，厂家根本吃不消。 

    百强家具总经理陈晓太最近也为涨价问题发愁。涨吧，消费者觉得价高；不涨，厂家变成真正亏本销售。“经过我们内部调研和商讨后决定，为了保证基本利润和可持续发展，百强板式类产品很快要上调20%，实木类产品较过去提高10%的售价。”陈晓太说这话时脸色有些沉重。 

    关于涨价，同样的艰难决定近期还发生在曲美家具身上，上涨幅度约10%。北京板式家具领军品牌意风家具也不得不把价格调高了30%。涨价风，正在随着越来越劲的冬风席卷家具行业。 

    原因：成本增加销售下滑 

    按照市场基本规律，涨价往往是缘于产品供不应求。供需平衡被打破，物以稀为贵，涨价自在情理之中。然而，这一轮家具涨价潮却是一种“怪象”：家具厂商都在喊“生意不好做”，不但不降价反而涨价！ 

    意风家具董事长温世权表示，“房产新政”到今年下半年终于在家具行业体现出来，市场需求不旺，和去年同期相比，意风在北京的销售额下降了40%。与此同时，各项成本在不断增加，逐年提高的人工成本也不容忽视。近几年来，随着居民收入和物价全面提高，工人对薪资的要求也越来越高，凡是手艺娴熟点儿的技工，工资一般都在4000元左右，有时一些特别工种的工人工资更高。“不能委屈了工人，但也不能让意风全部消化人工成本，迫于无奈我们的产品只有涨的份儿。” 

    华伦蒂诗在给经销商的传真中对于涨价给出的理由是：由于原材料上涨过大，物流成本增加，销售价格太低不足以抵销成本的增量，只能靠提升出厂价来弥补。对于原材料上涨，业界普遍证实所言非虚。陈晓太这样形容木材交易的火爆：“现在有一批人每天都驻守在中国与俄罗斯边境附近，但凡有一辆运送木材的货车进来，会立刻将其拦下，不论价格高地不由分说地买下全部木材，原料紧缺程度可想而知。”陈晓太说，原材料少了，价格自然一路飙升，比如水曲柳木，现在已由过去的每立方米几百元飙升至1500多元，用水曲柳木做的家具，价格自然是水涨船高。 

    强力家具董事长张福才对陈晓太的说法十分认同。他表示，正在上涨的原材料不单单只有木材，还有制造家具必须用到的油漆、五金配件等。如果是软体沙发，还涉及到棉花等材料。另外，工厂采购及运输成本加大也是家具涨价的直接原因。“大家都知道汽油涨价了，那么随之而来的肯定就是运费提高，从而导致成本提高，涨价也就是理所当然。” 

    据悉，今年下半年以来，家具企业整体销售形势不容乐观。不少企业下滑幅度高达60%，在一些主流卖场里，即使排名前十名的企业也未必能盈利。在这种情况下，企业纷纷打出了涨价牌，实属无奈之举。 

    反应：消费者对“涨价”不敏感 

    尽管家具产品上浮价格在情理之中，但也有业内人士提出质疑：家具不属于快消品或日用品之列，很多时候人们都是几年才逛一次家居卖场，价格上涨与否消费者其实并不敏感。 

    实际上，家具的标价很有学问。在居然之家、红星美凯龙等档次较高的卖场里，聚集着一批品牌家具企业，它们的价格相对来说比较坚挺，打个9折、8.5折已经很不容易了，只有在重大促销活动的时候，才会打7折。但在一些不太知名的卖场里，3折、2折甚至1折的招牌随处可见，很多消费者养成了习惯，不打折就不买，这直接导致了家具标价的虚高。一般来说，家具零售价比出厂价要高出一倍，才有打折的本钱。如果家具实际售价与出厂价相比，没有30%以上的毛利，根本就没法维持高昂的场租、营业员的提成及物流、服务等成本支出。 

    正因为人们在市场上看到的家具标价是虚的，成交价到底是多少才算合算，全凭顾客自己的感觉。而家具标多少价，最后又打多少折，也是全凭厂家一张嘴，消费者根本不可能了解到内情。这就导致了所谓涨价与降价不过是厂家与经销商之间的结算价格，消费者很难感觉得到。 

    北京市场协会家居分会秘书长刘晨认为，家具行业鱼龙混杂，一些非品牌的家具企业借助“涨价风”随手抬高价格的情况有可能发生，但肯定不会出现在品牌家具企业身上，尤其是北京家具品牌。“一旦成为了品牌，企业的关注点都是如何让消费者获得更多实惠，而不是如何从消费者那里牟取暴利。” 

    面对成本增大而形成的涨价风，刘晨给消费者的建议是，首选品牌家具的产品；对家具企业的建议则是，深入挖掘商品价值，避开北京、上海、天津等开店成本较高的一二线城市，将市场拓展目标放在二三线城市。“同样面积的店面，在一线城市刨除租金等成本后毛利可能只有10%，但在二三线城市肯定要高得多。”

　实木家具有多少“实心”，工商部门调查发现，部分商家乱用实木名，相关专家提醒实木家具的表述有多种方式，别被不良商家忽悠了。

　　家住河西的市民丁先生，8月份在某大型家装卖场订购了一套“实木家具”，当时参考宣传单页的介绍，又反复和店里的样品比对，对款式、价格、材质都很满意。近日，终于拿到成品，全家人满心欢喜。可家里来了一位懂行的朋友仔细看过之后的说法，却给丁家人泼了一头冷水——“这家具是压缩板的，哪里是全实木啊！”丁先生就纳闷了，明明买的是实木家具，怎么拿到实物就成板材了。

　　丁先生和家人赶到专卖店找店家理论，店家却一再强调当时订购的就是这种材质，并拿出当时的宣传单页证明，当时卖场内的销售宣传语标明该系列家具采用的是“木板结合”，并不存在欺诈消费者，双方争执不下。于是丁先生向建邺区消协投诉，经调解沟通，丁先生只能无奈接受。但是对于这同样一件产品，一会儿说是压缩板，一会儿是实木，一会儿又变成了木板结合，丁先生称实在是搞不懂。

　　南京市工商部门在此提醒广大市民，目前木材市场产品种类繁多，说法也不统一，很多店家的标注比较混乱，有时候连木材品种都会乱标，特别像家具、地板的档次差别也比较大，购买过程中很容易发生纠纷。目前市场上，实木产品虽然最为环保，消费者对其质量也最为认可，但在售的仿冒品比较多，其真品价格相对又比较高昂，对安装和使用的要求也比较高。市民在购买时，最好提前请教专家或者有经验的朋友，先做一做功课。