第五届家博会家居企业展位图

　　2010年10月1日，耗资1亿元，占地13万平方米，经营面积8万平方米，汇集了灯具、家具、建材、窗帘布艺四大品类于一体，可满足消费者一站式购齐需求的综合型家居卖场，万家灯火沙河店盛大开业。

　　万家灯火沙河店的开业，不仅弥补了京北地区无大型综合家居卖场的空白，而且还拉动了周边地区的经济发展，在促进地区经济建设的同时，还方便了当地百姓的装修采购，可谓是一举两得，事半功倍。

图为万家灯火领导们参观沙河店

　　据了解，开业期间，消费者络绎不绝，采购数量惊人，甚至造成了一些商家出现部分产品断货，供不应求的情况。整体营业额节节攀升，突破了千万大关。这无疑增强了品牌商和商户们的信心，证明了他们选择万家灯火沙河店是明智的，也证明了当初万家灯火管理层在新店扩张及选址方面的决策，是经过深思熟虑的，并非一时脑热。

　　在政府调控房地产市场，造成房产下游产业相对疲软的时候，万家灯火沙河店的初战告捷无疑为家居产业及同行业企业打了一针强心剂。消费者的需求并未减少，而是不断增加，就看能不能抓住时机。合理的自身定位，科学的经营模式，专业的服务团队，勤恳的工作态度，万家灯火人就是靠着这股干劲，让万家灯火这个京城百信熟知的品牌在这些年来，长期屹立于北京同行业企业的前列，“全力打造京北地区最大的综合性家居卖场”这个目标，看来指日可待。

岗位工作量调查，也称为“岗位工作饱满度测试”，它是公司领导和人力资源管理部门了解本单位在岗员工工作状况的主要手段，同时也是各单位进行定岗定编的重要依据，它对各单位的人力资源管理工作具有较强的现实意义。而很多单位在开展这项工作时往往感觉非常棘手，经常因推行困难而不了了之或半途而废。归纳起来，主要有以下几方面的问题：一是缺乏科学有效的操作方法，导致调查结果形式各异，无法比较；二是缺乏明确的衡量标准，对调查结果不能进行有效判别；三是受制于本单位人员能力素质和管理制度的制约，调查结果没有反映岗位真实情况。以上问题如果得不到有效解决，岗位工作量调查就难以达到预期的效果，对人力资源管理的指导意义也就大打折扣。笔者根据以前项目上的经验，总结出一套岗位工作调查的方法，在实际运用中可以较好地应对以上提到的问题，并得到了客户认可，现提出来与大家分享。

这套方法是从工作分析入手，首先明确岗位的具体工作职责，并将职责细化为日常的工作步骤，然后对这些工作步骤的完成时间进行统计，与预先设计好的岗位工作判定标准进行对比，结合岗位任职人员的能力素质，对各岗位的工作量进行评估判断，最后根据本单位实际情况和未来经营目标，对岗位设置合理性进行评判，对相关岗位职责提出调整以及对岗位编制提出建议。在上述步骤中，明确岗位工作职责是属于工作分析的范畴，在很多文章中均有阐述，因此不作为本文讨论的重点，本文是从岗位工作职责明晰以后入手，重点讨论如何进行岗位工作量调查。

一、设定岗位工作量化判定标准

岗位工作量化判定标准从岗位工作量、岗位工作结构和岗位工作强度入手，根据经验数据，确定相应标准，以此作为判断岗位设置依据是否充分以及岗位是否需要调整的依据。如下表所示：

二、进行岗位工作量调查

一般来说，每个岗位的工作可以划分为日常性工作、阶段性工作和临时性工作。日常性工作指每天重复做的工作，阶段性工作指每周/月/季/年做的工作，临时性工作指上级单位/领导或相关部门临时安排或突发性的工作。根据岗位工作职责，填写工作调查问卷，将岗位职责细化为日常的工作步骤，对每一工作步骤进行现场观察并统计完成每一步工作所耗费的时间，对照岗位工作量化判定标准，对岗位工作饱满度进行初步判断。以某公司产品调运计划岗为例，如下表所示：

需要说明的是，当岗位存在一岗多人时，可以多选择一些人员进行观察统计，这样得到的数据更加客观。此外，通过对该岗位上多个人员工作量统计结果，可以得到每一工作步骤的最快工作时间，将各步骤的最快工作时间累加，即得到该岗位完成所有工作的最快工作时间。以此作为标杆，鼓励在岗人员向标杆工作时间看齐，以提高工作效率。