时尚沙发配搭 给居室添加暖意

    针对北京居然之家集团与上海红星美凯龙集团之间关于红星美凯龙北京北五环店引发的矛盾，全国工商联家具装饰业商会、广东省家具商会、东莞名家具俱乐部、香港家私协会、深圳市家具行业协会、温州家具商会、中山市家具商会、佛山市家具协会、顺德家具协会等9大家具商会、协会于9月21日发布了协调函，呼吁居然之家集团与红星美凯龙妥善处理矛盾，维护公平、诚信、和谐的行业市场环境，保障各方的合法利益。并要求双方在竞争中不要做出损害生产企业和经销商利益的行为。 
  
    以下为协调函全文——

九大家具商协会呼吁居然红星冷静处理纠纷

《工作协调函》

致北京居然之家集团/上海红星美凯龙集团：

    根据会员企业的反映以及我们的了解，近日北京居然之家集团与上海红星美凯龙集团之间关于红星美凯龙北京北五环店引发的矛盾，引起行业的广泛关注。作为家居行业最重要的流通企业，双方的和谐平衡，对行业的发展至关重要。

    今年由于受房产政策调控影响，家具行业面临非常大的下行压力，特别是北京市场尤为严重，居然之家和红星美凯龙之间的冲突对于处于困境中的家具生产企业和经销商来讲无疑是雪上加霜。家具生产企业和经销商是家具行业重要的组成部分，也是每个家居流通企业长续发展的根基，我们希望：作为行业内负有责任感的企业，在企业竞争当中不要做出损害生产企业和经销商的行为，我们认为这不但是对行业的伤害，更会伤及到自身企业长期发展的根本利益。

    9月1日，家居卖场、生产企业、经销商、商协会共同签署了“中国家具建材行业市场经营行为规范公约”，旨在构建市场、工厂、经销商和谐共赢、健康有序的发展环境。为此，我们呼吁双方应妥善处理矛盾，维护公平、诚信、和谐的行业市场环境，保障各方的合法利益。我们再次声明：我们要求双方在竞争中不要做出损害生产企业和经销商利益的行为。我们将密切关注事态的发展，并根据实际情况采取必要的措施维护会员企业的合法权益。 

                                 全国工商联家具装饰业商会 广东省家具商会 东莞名家具俱乐部

                                           香港家私协会 深圳市家具行业协会 温州家具商会

                                           中山市家具商会 佛山市家具协会 顺德家具协会 

                                                              2010年9月21日

广东厂家发回的照片。可以看出，茶几已经成了一堆烂木头

　　近日，市民吕女士花了近2000元网购了一张茶几，回家却发现“伤痕累累”，找物流公司协商，对方以“已签字交货”为由拒不赔偿。无奈之下，吕女士只好委托物流公司将茶几送回厂家维修，谁知，茶几再返修途中再遭浩劫，厂家收到时，已经摔成了一堆碎木头，根本不可能修复。面对吕女士的责问，物流公司坚称自己“没有责任，无需赔偿”。

　　近2000元茶几“破了相”

　　据吕女士介绍，自己对“怀雅贵族”家具偏爱有加，最近家里准备买一张茶几，她首先想到了“怀雅贵族”，无奈青岛没有该品牌的售货点。在朋友的劝说下，吕女士决定尝试一下“网络购物”。

　　很快，吕女士通过网络和东莞的一位卖家取得了联系，敲定款式之后，吕女士付清了1945元的货款。吕女士对记者坦言，之所以选择这位卖家，就是因为网上对该卖家的物流配送——盛辉物流称赞有加。“家具是个大件，运输途中可得仔细，如果期间稍有差池，就可能出现意外。我上网查过，盛辉物流是个大企业，应该信得过。”

　　不过，吕女士的担心还是变成了现实。几天之后，茶几按期送到。但是因为小区铁门太小，物流公司的车没法进去，只好小区门口卸了货。由于茶几包装太大，当场验货不现实，在物流工作人员的催促下，吕女士在收货单上签了字，并和家人将茶几搬回来家。

　　回家打开一看，吕女士当场傻了眼。茶几的一条腿被摔裂，几身多处擦痕。她马上给盛辉物流打电话，对方在电话里称：“你已经签了收货单，我们没有义务负责。”

　　返修途中再遭“浩劫”

　　吕女士寻思，都怪自己太大意，没有当场验货，这点损失自己就认了。可这花了2000元的茶几买回来不能用，也不是个办法。如果能送回去修好，花点钱也无所谓。于是，她又联系到盛辉物流，希望能将茶几送回维修。双方商议，返修的运费由盛辉物流负担。

　　可没过几天，另一个坏消息传来。“怀雅贵族”厂家给吕女士打来电话，称收到的家具已经破烂不堪，根本没法修复，并给她发来了照片。吕女士一听气不打一处来，立刻联系盛辉物流，对方多次搪塞。好容易联系上一位陈姓经理，陈经理也告知她，盛辉没有责任，顶多返还她300元的运输费，家具的损失不可能赔偿。

　　接下来的几天，吕女士多次联系盛辉物流，对方要么不接电话，要么顾左右而言他。催得急了，对方的工作人员还很不耐烦，反问吕女士“还有完没完？”

　　工商：收货单上签了字 索赔难度大

　　对于此事，记者咨询了工商部门，据工商工作人员分析，由于吕女士没有验货，就在收货单上签了字，索赔难度比较大。但是盛辉物流送茶几返修途中，将茶几再次摔坏，应该承担一定责任。

　　同时，工商部门提醒消费者，网络购物应特别注意，一定要先验货后签字。如果签字之后发现产品质量有问题，卖家有理由拒绝赔偿。

　　调查：先签后验，还是先验后签？

　　据了解，近年来“网购纠纷”大幅上升，已经攀升到了日常消费投诉的前三甲之列。一位业内人士告诉记者，在日常生活中，即使消费者知道“先验货后签字”，也经常陷入纠纷当中。

　　个别物流公司要求消费者必须先签字才能开封验货，如果不签字就甭想验货。很多人怕麻烦，就草草签字了事。即使现场发现问题，也无法索赔。还有一些产品，当面验货根本不能发现问题，用个十天半月，突然“歇菜”，消费者索赔无门。

　　因此，消费者在选择网上购物时，一定要多长几个心眼，多搜集证据，避免不必要的麻烦。