橱柜台面也“防钙” 劣质台面清出市场

    5月17日，鄂尔多斯市准格尔旗薛家湾第二工商所工作人员接到消费者李先生投诉，称其2007年在薛家湾镇某家具店营业员推荐下，购买了价值2.5万元的条纹乌木家具，使用后发现家具木纹逐渐暗淡无光，花纹也开始褪色。仔细查看，发现当时营业员特别强调的天然木纹竟是手工绘制的。李先生认为营业员介绍存在重大误导，要求作退货处理。 

    经薛家湾第二工商所调查，最终得出结论，该套家具虽然已过三包期，但由于购买时经营者没有如实告知消费者真实情况，有错在先，且据专家验看，该家具手绘花纹下面使用了大量的红木树种边材，厂家有通过手绘花纹掩盖红木边材以次充好的嫌疑。 

    在薛家湾第二工商所的调解下，厂家最终同意作退货处理，退还消费者人民币2.5万元；考虑到该套家具已经使用3年，消费者也同意补偿厂家人民币1500元。这起纠纷终于得以顺利解决。 

    工商部门提醒广大经营者和消费者：根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务时，应当用清晰明白的语言或文字向消费者作出真实的介绍和说明，并就消费者的询问作出真实的答复；家具行约行规中也规定，厂家必须对家具的漆质工艺进行真实的反映，红木家具材料一般都是以本色天然为贵，对于手工绘制的花纹一定要事先告知消费者，否则极易引起消费纠纷。 

    买的是曲美家具，经销商提供的却是另一个家具品牌的发票。家住小火瓦巷48村1号的庄先生这下可不乐意了，一个电话投诉到媒体“3.15再行动曝光台”，要求曲美提供他与所购产品相符的发票。 

    顾客：产品名称“文不对题” 

    庄先生向记者诉说，去年12月29日，他们卡子门一家商场买了曲美家具一套两人座沙发，一个三人坐沙发，一个床头柜，一个电视柜，共计7290元。当时经销商要求付全款，他想，订货从没听说要付清全款的，但对方称他们单位一直是这样操作的，他只好付清了7290元。庄先生说，当向对方索取发票时，一名姓王的店长说：“我们从来不开发票给顾客的。”但在曲美销售人员提供给他一份《商品销售订单》的顾客购物须知一栏上，清清楚楚地写道：“为确保您的权益得到保障，凭销售订单领取发票，加盖售后服务章。购货方支付定金一般不超过总款的20%。”庄先生说，当他指着曲美自己规定的这一条文给王店长看时，她连忙说现在发票用完了。等到送货时让工人一并送上门。 

    “等到今年1月21日货到时，我向工人索要发票，工人说没人交代有什么发票。”庄先生接着说，他当场打电话给王店长，她说忙忘了，过几天送上门。到了2月初，曲美员工送来一张发票，一看到票面标注的产品名称没有曲美，所盖公章不是曲美，也许是这家商场的。庄先生对记者说，他要求对方换发票。前不久，又一名女同志送来发票，除了把购货单位名称一栏从此前的顾客他爱人的名字外，其他都不变。他立即打电话与王店长交涉，对方回答说：“曲美就是这种发票，你又不报销，要什么发票啊？我还从来没碰见过像你这样较真的人！庄先生告诉记者，发票到现在还没着落，今后一旦家具出了问题找谁去？ 

    曲美：正式发票顾客两次拒收 

    针对庄先生的投诉，记者联系上曲美家具店长王敏，她向记者出示了一张编号为02714322的南京市工商统一发票，上面盖有“南京名都家居广场薛筑云家具销售中心”发票专用彰，发票上品名一栏标注“家具”两字。从整张发票上的确找不到“曲美家具”的字眼。 

    王敏解释说，他们营业执照“经营范围”没有“曲美家具”产品，所以发票上不能开“曲美家具”字样。他们单位一直使用这种发票，别人都能接受。但是庄先生两次拒收，要求发票上盖曲美和商场的公章，说那样有保障，现在哪个单位也提供不了这种发票。王敏说，因庄先生年龄大了，有些偏执她能理解。无论如何，她还会与庄先生进一步沟通，直到老人家满意。 

    国税：乱开发票要罚款 

    那么，什么样的发票才能算正规发票？南京国税局相关人士告诉记者，从事商业批发零售的必须在税务部门申请商业统一发票。开具发票时，商家销售什么产品，发票就开什么产品的名称。所盖公章的单位名称不一定与销售产品的名称一致，但该产品必须是这一单位生产或销售的，因为同一个单位可以生产、销售多种品牌产品。如果商家所开具的发票，票面标注的产品名称与所销售的产品名称不一致，或含糊不清的，就是违法行为。