一套家具竟有三个“娘家” 售后难保障
记者在随后的采访中发现，这样的情况在家具行业内并不少见。在一些二三线家具城内，套牌、傍名牌的家具比比皆是。而这些家具多为代理商销售，部分代理商并没有注册过相应的厂家名或公司名，给日后的家具保修带来极大的麻烦。
■ 读者经历
一年之后报修人是物非
汪小姐最近有点郁闷，她新装修仅一年的厨房“翻了毛腔”。
前天下班回家，正准备烧饭，汪小姐发现，橱柜的表层跟里层都分了家，部分贴皮翻翘起来，最严重的地方可放进一个手指。 “我这可是花了近万元定做的整体橱柜，用了才不到一年就出现这样的问题。 ”汪小姐赶紧致电当初定做的厂家。
厂家负责接待投诉的工作人员态度很好，记录了汪小姐的家庭住址和出现的问题，并承诺会立即上门维修。然而，次日，汪小姐接到了来自该公司的另一个电话。电话里，自称公司管理人员的孙先生略带抱歉地说：“你是否愿意重新做一套橱柜？ ”
原来，汪小姐当初定做橱柜时找的这家上海厂家，每次接单后，都会根据橱柜型号的不同，将项目转包给了几个不同的厂家，由后者负责材料和款式，上海厂家负责安装。
在汪小姐之前，已经有一批客户反映橱柜出现了问题。经查，这一批出现问题的橱柜都是出自一个浙江厂家之手。孙先生为了解决客户的维修问题，专程跑到浙江当地，与该厂的老板协商，没想到，当他找到这个老板时，却被对方告知，原来的厂已经结束营业了，现在他是另一个厂的负责人。
“他们公司的人一个都没有换，但是公司名字变掉了，因此对之前的事情一律不管了。”孙先生几经交涉无果，只得返回上海，面对找上门来的汪小姐等人，孙先生所在的公司只能另谋出路。
孙先生觉得自己冤得很，汪小姐却不满意。“我好端端的生活，现在又要被重新装修搞得一团糟。 ”
■ 记者调查
生产销售维修互不相干
昨天下午，记者走访了本市部分家居装潢广场，发现汪小姐碰到的情况并非偶然。
在宜山路上的一家家具广场里，热情的导购小姐正在向顾客们推荐某新款家具。
看到顾客有些犹豫，导购拿出一张名片和一份介绍资料说：“您可以回去考虑一下，这上面有我们公司的电话和地址，有需要的话可以直接打过来。 ”这张名片上印着两个公司抬头，一个以上海开头，一个以天津开头，两个抬头下方却是同一个地址。
“你们公司到底叫什么名字？ ”顾客不解。导购笑笑，表示两个名字都可以，但至于为何要搞得如此复杂，她也不清楚。
“那如果家具有什么售后的问题，应该找哪一家？”顾客又问。闻言，导购拿出笔写下另一个抬头。 “其实都是一家公司啦，可能分工不同吧，其实无论你打哪个电话，都能解决问题的。 ”导购的语气有些急促。
在逛了几个楼面后，记者走入了一个门面较大的店铺。里面陈列着七八套家具，看上去风格迥异。
见有顾客上前，营业员热情地迎了上来，向记者介绍起一套白色的板式家具。记者看到，在这套家具的标价牌上产地一栏赫然写着 “香港”字样。这位营业员立刻解释说，他们的总公司在香港，是香港的名牌家具。但记者很快发现，在这套家具的介绍书上清楚写着福建一厂家的名字。营业员解释说，这是委托生产的厂家，这个香港名牌在当地是没有生产厂家的，都要定点到福建这家工厂生产。
记者还在这家店铺中发现，另外几套家具是别的销售人员。一打听，店铺里有五个不同名字的家具品牌，虽然他们都宣称和这一香港名牌属于同一家公司，但无论是家具说明介绍书还是保修单，都各自独立，完全没有关联。
■ 业内揭秘
套牌家具已成“潜规则”
如何辨别家具厂家的真假和好坏？记者采访了一位在家具行业已有20年从业经验的蒋女士。
蒋女士是一名资深的家具城经理，她说在家具行业，这种一套家具多个厂家、多个名称或者套名牌、傍名牌的现象并不少。用如此手段进行销售的多为一些家具代理商，也就是一、二级经销商。当然这些家具的销售渠道多集中在一些二三线的家具广场或家具城内。
蒋女士表示，一般来说，知名品牌的家具无论是产品质量还是销售渠道都有严格把关，这些品牌通常是厂家直销，并不存在经销商过手的情况。为了让顾客有推陈出新的感觉，促进家具销售，这些品牌家具也会为不同款式的家具取其相应的名字，但公司还是同一家，不会出现不同款式对应不同厂家的情况。
至于消费者遇到的一套家具有三四个名字，甚至出现三四家不同的厂商，就可能是套牌家具。蒋女士说，一些代理商本身没有注册公司，为了让自己经销的家具卖得出去，他们会直接套用香港或者广东一些名牌厂家的名字，对他们来说越是洋气的名字越是容易吸引顾客的眼球。这些代理商大多会代理不同厂家的不同家具，然后根据每个人资金的多少，在家具城内合租或分租一个店铺用于销售。这种做法也就造成代理商有自己的名字，家具生产厂家有厂家自己的名字。由于这些厂家规模比较小，根本无法进行保修，为了确保自己的销售，代理商会找一个专门负责家具维修的厂家来作为自己代理的家具的保修点，如此下来，维修厂家与生产厂家没有任何关联。
蒋女士告诉记者，一般大型的家具城，对于入场的家具商家都会有一定的审核，也就是担心万一发生问题后的保修。而这些品牌的家具也会缴纳一定的保证金以及开正规发票。
至于那些代理商，由于他们本身没有注册公司，根本无法开出正规发票，一旦顾客索要，那价格自然要加上去，但即使是这样，开出的发票也只是他们委托其他朋友公司帮忙开的发票，很难成为有效的维权证据。
对于如何辨别家具的品牌，蒋女士表示，最好还是选择一线家具城，虽然价格比其他地方的要贵上一些，但在家具这个行业内还是信奉一分价钱一分货的。
不过蒋女士也提供了一个小窍门，若是购买家具的地方不愿意开具发票，或表示开具发票要求加很高的点税的话，顾客可以留一个心眼。那就是等家具收到后，凭当时的出货单或收货单，到商场内要求开发票。在这种情况下，为了避免被查处，商场会要求这些家具店开具正规发票。虽然是先礼后兵的无奈之举，也算是为将来的保修做保障。
今天是5月17日，又是一年一度的世界电信日，今年世界电信日的主题是“信息通信技术让城市生活更美好”，与今年世博会的主题“城市，让生活更美好”可谓是一种默契的配合。当我们对未来的城市生活充满憧憬时可会想到我们国家更广阔的农村呢？以我们的家具业为例，直至今天，我们的家具业是否曾经投放过大量的心思在我们农村市场上呢？
据《中国城市发展报告》2009年卷指出，中国已进入城镇化加速时期，到2020年，中国将有50％的人口居住在城市，2050年中国则有75％的人口居住在城市。这充分显示了城市在未来生活中的地位和重要性。我国的城市化进程也在不断加速前进中，城镇市场依然是家具企业的主战场。中国农村地区的发展越来越快，农村的消费力不断提高，已经成为一股不可忽视的生力军，就如该报告指出，如今的农村也不能再用之前落后的农村概念来替代，有些发展好的农村甚至比城市生活还好。
几年前，我国的家具业界已经意识到农村的消费市场是一块肥美的蛋糕，但直到今天，很多农村居民或者还在疾呼：“属于我们的家具品牌在哪呢？”之前“家电下乡”的启动触发了家具业人士的大脑神经，提出“家具下乡”的概念。就如家具业人士的分析，县、乡镇市场发展空间确实很大，但想迅速打开农村市场并非易事。第一是企业是否了解农村消费的特点，第二是销售渠道的问题。很多真正遇到生产经营问题的家具企业产品定位是面向一二级市场的，他们的难处在于，没有接触过农村市场，对农村市场根本不熟悉，不了解农民的消费水平。而销售渠道方面，专业家具商场在大城市过度竞争，在中小城市刚刚普及，但在县城却鲜有上规模的家具商场，更别说乡镇了，这都是企业需要直面的问题。在品牌认知上，家电行业里有很多认知度比较高的品牌，但是家具还没有形成这样的品牌效应，究竟品牌家具的内涵是什么，哪些家具是大厂生产的品牌货，农民的认识还比较模糊。 再有就是网络问题。开拓农村市场，无法像在一、二类市场竞争一样，依靠知名卖场来快速占领市场份额，农村家具市场占有率低、规模小、网点分散，家具企业需要在营销方式上有创新。“家具下乡”可谓想法美好，实施起来可谓困难重重。
诚然，每一个企业首先是具有逐利性的，不可能忘记追求利润而大谈社会责任。价格首先就是一个阻扰很多家具品牌在农村普及的最重要的原因之一。上一年2009年“5.17”世界电信日，中国3G市场正式全面启动，2009年因此被称为中国的3G元年，也意味着中国正式进入3G时代。然而，时隔一年，“3G时代”却远未人们预期的一样，近日有调查显示，近六成被调查者不认可“3G时代”，而资费过高成阻碍3G发展、普及的重要原因，成为横亘在普通消费者面前的一座大山。随着3G试商用一周年的到来，三大通信运营商纷纷对3G资费进行调整，以此争取更多的3G用户，3G资费价格战正式打响。这个情况与我们的家具业在农村市场状况有一定的相似。在3月份的广东的东莞、广州、深圳的家具展上，你可曾看到有哪家企业的产品介绍或者宣传导向是针对农民、针对农村市场上呢？特别是大的企业品牌，有哪一家的产品是定位在三四级市场，产品是按照农村居民的需求而生产的呢？他们的产品价格已经足够让很多农村居民望而却步了。
有人会说，我们的家具企业怎么不“薄利多销”来开发农村市场，但正如一条商业理论叫二八定律，二八定律也叫巴莱多定律，是１９世纪末２０世纪初意大利经济学家帕累托发明的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约２０％，其余８０％的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。“二八原理”者，即“重要的少数”与“琐碎的多数”之简称也。他认为：在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则常占多数。因此，只要控制重要的少数，即能控制全局。反映在数量比例上，大体就是2∶8。这就是这则应用很广的“重要的少数与琐碎的多数——2／8原理”。铱星公司出身豪门（后台是大名鼎鼎的摩托罗拉），其所推出的铱星电话——“在世界任何地方都能打通的电话”技术上的先进性举世无匹，可就是这样一个“天之骄子”，却在投入运营两年后不得不宣布倒闭，原因何在？除了运营方面的种种失误，最重要的败因正是它所追求的“覆盖全球”的理想。不要忘了，地球表面的80%以上是人迹罕至的海洋、极地和高山，为了将这些地域纳入通讯网络，铱星公司不但要发射大量卫星，还要负担维护其运转的巨大费用，可是这些地方所能产生的利润却微乎其微。这些成本最终都要由另外那20%地区的用户负担，这就是造成铱星电话价格过高，无法和普通移动电话竞争的原因。家具企业要打开农村市场，就不得不考虑为此将要付出的巨大成本，这个巨大的成本能否换来高利润和带给企业长期利好的发展的问题。很多农村居民的对家具的要求就是物美价廉，但现实就是告诉我们这仅仅是一个愿望。
我们的农村是一个非常广阔的家具市场，有着巨大的开发潜力，但无论如何，这只是存在于一个理想模型下的理论。农村毕竟与城市不同，由于经济条件、民族习惯、年龄结构、文化层次等多方面的差异，对家具的喜好也有所不同。我们的家具营销的厂家、商家在还没有深入农村了解，做好调研，对成本做好预算之前，对农村市场的投入还是存在很大顾虑的，为追求更快扩张、更大市场份额、更多利润而导致机构臃肿、信息不畅、质量下降、公关危机，这个大企业病在前阵子丰田的“召回门”，惠普的“质量门”事件中正好作出了很好的诠释，其中惠普还标榜深入到六级市场呢。所以，“家具，让农村生活更美好”从现阶段中国的广泛地区而言，这仅仅是一个乌托邦！
尖山循环工业园区是巫溪县重要的工业组团之一。据园区工作人员介绍，园区内大理石 资源丰富，色泽饱满、图案清晰，其石材 制品不仅美观，而且环保生态。2007年底，东升石材厂入驻该工业园区，占地面积12亩，是集矿山开采 、石材加工、产品销售于一体的专业石材公司，年产石材产品“微晶灰矿”60万平方米。日前，该厂接到来自英国的壁炉制品订单4500套，交易额达180万美元。
“凭借良好的大理石资源，韩国、日本等国家对我县生产的“微晶灰矿”均表现出浓厚的兴趣。”据尖山循环工业园区工作人员介绍，目前，东升石材厂正在进行扩建，扩建完成后将进一步拓宽该县石材产品的外销之路。