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改掉3个坏毛病不做职场恐龙

时间:2010-05-14     人气:798     来源:管理世界     作者:
概述:上司不喜欢你?同事讨厌你?加薪轮不到你?升职避着你?公司裁员的话,你危险系数最高?如果这样,你就是不折不扣、面临灭绝的“职场恐龙”了。......
上司不喜欢你?同事讨厌你?加薪轮不到你?升职避着你?公司裁员的话,你危险系数最高?如果这样,你就是不折不扣、面临灭绝的“职场恐龙”了。

想摆脱这一身份吗?那么赶紧改改身上的坏毛病吧。

脱掉“懒外套”

去年毕业的小帆,在佛山一家网络公司做技术人员。

大学四年,大部分时间花在网络游戏上,他掌握的专业技术并不强。刚接手工作时,不得不重新学习。而技术活要求“实打实”的勤加练习、埋头苦干。刚开始,小帆还算满腔热情,每天加班加点地认真啃书、加强练习,但坚持不到两个月就松懈了。同事都在加班,他却每天准时下班,晚上熬夜玩游戏,白天打瞌睡。而这些都被技术主管杨经理看在眼里。半个月前的一天,上班时间趴在桌上睡着了的小帆,被杨经理叫醒,然后也被直接炒了。

观点:在杨经理看来,像小帆这样的员工,不够踏实肯干,也不具备发展潜力,从公司利益考虑,自然是要炒掉的。

“我们肯定想要勤快、有持续工作热情的人,现在招来的大学生,很多是眼高手低、怕吃苦,真正掌握技术的人很少。”当初是杨经理亲自把小帆招进来的,并寄予了厚望,现在他感觉很失望。

建议:快脱掉从大学里带出来的“懒外套”吧。从事就业指导工作的梁老师称,自由的学习环境,让很多缺乏自我监督、约束能力的大学生,在大学里沉迷于游戏,或经常逃课,没有真正学到东西,还养成了懒的习性。若把大学的生活模式带到工作中,就必然陷入困境,成为“职场恐龙”。

丢掉“沉默是金”

性格内向的小唐,是个做事认真的办公室文员。但工作了近半年,却没能与办公室的同事建立较好的关系,也没有结交到一个聊得来的同事,而同事有唱K、聚餐、出行等活动,也从来不叫她。刚进公司那会,同事有叫她参加过活动,但后来都不叫了。原因是同事都觉得她太闷,半天都说不了几句话,就以为她不喜欢这类活动。

观点:“如果办公室里有不喜欢说话的同事,那你会主动跟她聊天吗?”“应该不会主动去找她吧,她不理我怎么办?岂不是自讨没趣?”婷婷说,她会与活泼开朗的同事走得比较近,她觉得不说话的人不好打交道,而且不知道对方在想什么,很难沟通,也很难合作开展工作。

建议:“现代的人际关系,要求你必须积极主动,必须开口,否则不大可能会有人主动理你,职场更是如此。”梁老师认为,性格内向不能成为不主动、不开口的理由。在社会上,要维系人际关系、社会关系,就不能只活在自己的世界里,必须走出障碍,尝试沟通,慢慢进步,这才是积极向上的工作态度,也才算是在认真地工作。

闭上“广播嘴”

冉冉长相漂亮且性格爽朗,却被同事冠上“八婆”称号。原因是同事每跟她分享一个私人秘密,并千叮万嘱,让她一定不要说出去,但隔几天,那个所谓的秘密就传遍整个办公室,以致后来所有同事都不敢跟她聊天了。更甚的是有一次,还让同办公室的小林跟她彻底翻脸了。

有一天,小林跟冉冉一起吃饭,两人聊起工资的事,小林感叹说最近买东西多,工资都花光了,并开玩笑说要换份工资较高的工作。一个礼拜后,经理找小林谈话,问她是否对工资不满,要换工作。小林虽极力解释了,但经理还是不大释怀。因为此事,本来关系还不错的两人,就此不再说话。

观点:受访的几位白领都表示,很讨厌打小报告的人,也不喜欢那些爱传是非和八卦的人。“办公室本来就很小,而且是工作的地方,一个小是非就容易影响工作评价之类的,同事之间的互相尊重还是应该有的,而且也应该分清楚什么是玩笑话,不能当真并乱传。”不少白领称如果碰上冉冉这样的人,他们会避而远之。

建议:管好自己的嘴,只说该说的话。办公室是个很小的空间,许多秘密藏不住的,但就算有些事属于大家已心照不宣的秘密,仍不宜公开讨论或传播。同事关系很微妙,需要很妥善地处理。职场上,保持中庸之道,可以与同事多交流,但忌探隐私、说闲话;保持与上司的良好沟通,但少打小报告,打小报告的话也要客观,做到对事不对人。
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  • 许多中层主管,总是热衷于学习业务知识,以期提升自己的领导力和业务水平,谓之充电。然而,刚刚逾越了80后员工的管理难题,随即85后的问题又接踵而来;年轻下属的问题刚刚有了转机,老员工的问题又暴露了出来……可谓应接不暇。

    管理者积极参与管理培训和系统学习的努力固然可贵,但你很可能忘记了,最轻松的办法,其实是拾取身边的智慧。这些身边的智慧,可能正可以成为你解决问题的捷径。

    很多人都认同“21世纪是靠讲故事来领导的时代”,但还有一种生动的形势却可能被主管们忽视了——谚语。从小到大,我们在不经意间学会了许多谚语,只是不曾将它们与职场中的情境联系起来。而在世界各国同样有很多闪烁着智慧光芒的谚语,它们字字珠玑,蕴含着深邃的哲理,并且适用于广泛的范围之中。

    哥德曾说:“经验是永久的生活老师”,那么历经千锤百炼的长期经验总结的谚语,一定能为你的领导力大大加分。当你感觉自己的话越来越多,但下属却越来越听不进去时,那就尝试用谚语去领导吧。

    有时候,解决棘手难题,只需一句话;做个智慧主管,其实也只需要几个谚语。

    掉下来,接着爬就是了

    人物:

    李欣然(化名),35岁,江苏人,某跨国公司公关部总监,外企工作经历三年,八年民营企业工作经历,长驻北京。

    信奉谚语:“猴子也有从树上掉下来的时候”(美国)

    作为学外语出身的人,进入跨国公司工作可以说是一个非常理想的选择。我也不例外,从民营内资企业转换到了现在的跨国公司,目前在公关部做总监。与朋友聚会和客户打交道时,人们早已把我化作“白骨精”的行列,虽然也得到了不少人羡慕的眼光,但久而久之就毫无感觉了。

    众所周知,在外企是“一个人当两个用,女人当男人用,男人当牲口用”,虽然听起来有点儿粗俗,但这却是非常真实的写照。加班是再正常不过的事情,甚至在最忙的时候,工作都是以分钟来计算的,每一分钟都有要做的事情。而我这个岗位,需要与各种各样的媒体、公关公司打交道,可以说是天天都在和“人精们”博弈,我的脑子总是要设法比他们转得更快才行,时时刻刻在琢磨,怎么调动他们的热情和才能,实现我们想要的结果。

    尽管如此,在工作中还是会偶尔发生一些小问题。去年年底,我们要开一个产品推广活动,但恰逢为我们服务的公关公司内部调整,换了一个团队接手该项目。尽管他们之前做了工作的交接和培训,但是由于我们和这个新团队之前没有合作过,默契不足,工作开展得并不顺利,效果实在是不太理想。

    这对于我这个老公关人来说,实在是感觉遗憾:怎么大江大浪都过得去,却在小河沟儿翻了船?活动结束后的接连几天,我都郁郁寡欢。

    上司看到我的状态,跑过来冲我挤眼睛:“Susan,别忘了‘猴子也有从树上掉下来的时候’,掉下来上去接着爬就是了。”

    是的,这是我们常常喜欢引用,用来互相安慰和鼓劲儿的一句谚语。一下子,心情豁然开朗,工作中的瑕疵和失误是难免的,既然已经无法改变,就要总结它,然后继续去“爬树”。

    可别让员工怕你

    人物:

    乔智(化名),41岁,籍贯山西,某英国商贸公司市场总监,长期在跨国公司、外资企业工作,现居住上海。

    信奉谚语:“当面怕你的人,背后一定恨你”(英国)

    大学毕业后,我去了英国留学。和许多中国留学生一样,打工成为我课余最重要的生活。那时,我打工的老板是一个四十多岁的英国人。他为人非常绅士,对人很好。一次,我和他聊天,其间我夸奖他:你是一个好老板。他非常开心,很感谢我。他对我说:“我们有一句谚语,‘当面怕你的人,背后一定恨你’,我可不想让你们怕我。”

    回国后,我先后在几家外资企业工作过。对于自己的下属,我一直秉承不能让他们怕我的原则,当然这也不等于就一定要和下属打成一片。深思一下,我不是怕他们会恨我,而是怕我没能给他们好的职业平台,没有让他们在我这儿得到成长,我更害怕因为他们惧怕我,而让我看不到事情的真相。

    有一次,我的一位下属在谈判中,由于一时紧张而报错了价格。在他战战兢兢地找到我时,我并没有狠狠地批评他,而只是说:“你要记住这次教训,好好总结一下。你看我们可以怎样去补救?有什么好建议?我看看是否可行。”他很惊讶地看着我,因为,他本来准备来挨训的,以至于根本没想到去详细准备补救的建议。我让他回到办公室,做好后再来找我,并友善地告诉他:“我会在这儿等着你。”

    结果,一个小时后,他有点激动地拿着方案回到我的办公室,给我讲了他一系列的补救办法。我又给他提供了一些建议,“办完后再来找我。”

    两天后,这名员工又来找我了,如我所料,尽管这次生意并不很成功,但起码补救得还是很令人满意。当天晚上,我请他吃了简单的晚餐,席间我对他说:“我已经为你交了学费,希望你可以总结经验,未来做得更好。”员工对我充满感激,他说:“我的上一个上司是日本人,如果有谁犯错误,一定会是被骂得很惨,甚至还有人挨过耳光。大家十分怕他,背地里也很恨他。后来,大家出了什么问题,都不敢告诉他实情,而都是在找借口,而他也就更难知道事情的真相,气得暴跳如雷……”我心中暗喜,看来自己的领导方式是正确的。

    如今,这名员工已经成了我的得力干将。
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  • eBay(NASDAQ: eBay)成立于1995年9月,是全球首屈一指的个人和企业销售商品和提供服务的在线交易市场。目前,eBay在全球已拥有超过3亿注册用户,每秒钟在eBay上成交价值2,000美元的物品。依照总用户浏览时间衡量,eBay是全球互联网上最受欢迎的购物网站。

    HR管理世界:eBay作为世界最大的电子商务交易平台,在中国的组织架构是什么样的?各部分业务之间是如何分工与合作的?

    黄靖:易趣是eBay和TOM集团合资的一个全资子公司,主要是面对国内市场,处理国内业务。eBay中国是eBay 的全资子公司,主要致力于推动中国跨国交易电子商务的发展,帮助中国的中小企业及个人用户在全球近40个eBay平台上进行销售,为他们开辟直接面向海外的销售新渠道。卖家可以利用中国制造的产品优势和eBay平台的强大海外购买力从事外贸批发和零售业务。中国有很多的中小卖家在国外的平台上进行交易,比如在美国、澳大利亚、德国等等,获利很大。而eBay是目前唯一一家能够帮助中国企业在国外平台上进行电子商务交易的企业。

    eBay中国有40%的员工是负责技术的,比如软件开发以及网络维护等等。另外,有50%的员工是负责PayPal和eBay的客户维护的,比如如何注册、忘记密码等等一些常见问题的解答,还有一部分涉及到交易过程中一些风险的控制。比如金融危机刚刚出现的时候,美国买家中骗子增多,在有次针对日本卖家的相机拍卖交易中,有个美国买家一共拍了10台相机,在日本卖家快要发货的时候,我们的员工监控到了这笔交易,在比对美国买家几次交易的规律之后,我们通知日本卖家晚一天发货,来降低这笔交易的风险。所以,在客户维护方面,我们会对交易过程进行监控以降低交易风险。其余的员工就是业务部门的员工,在eBay下有不同的部门,比如市场部、产品部、人力资源部门等等,PayPal也是如此。对于人力资源部门来说,上海的团队主要负责香港、日本以及东南亚的业务,主要是一种共享服务中心的形式。对于PayPal和eBay,除了人力资源和财务一些业务联系在一起,其他业务都是各自独立运转。

    HR管理世界:eBay中国在经济低迷时期如何激励员工?如何保持或者再造员工对企业的信心和信任,为企业的经营复苏做好人才准备?

    黄靖:总的来说,eBay中国还是非常幸运的。在其他很多公司都在精简人员的时候,eBay中国实际上还新增了许多员工。2009年的时候,我们新增了三四百名员工。

    在经济形势低迷时期,对于人力资源部门来说,最重要的工作是沟通。在危机发生的第一时间,告诉员工发生了什么、现在情况怎么样。一般来说,如果员工对危机了解不多,就会倾向于胡乱猜测、胡思乱想,因为出现危机的公司不止一家。这个时候最重要的是要告诉员工现在发生了什么,这件事情对我们的影响有多大以及我们如何去应对这个危机。比如公司将会裁员来应对危机,那么就要告诉员工裁员的原则是什么。这样留下的员工也会更加珍惜工作的机会,不会影响公司的士气,所以良好的沟通非常重要,要把透明的一致的信息自上而下传递出来。在这个时刻,沟通的机制和渠道相当的重要,要保证上面发出的信息与员工接收到的信息是一致的并且是顺畅的。

    具体来说,2008年10月,在金融危机开始之前,我们调整了组织结构。对一部分员工的职位进行了调整,同时也裁掉了一部分员工,当然这部分员工的比例非常小。当时我们做了大量的工作来进行沟通协调。首先,在通知员工之前,我们会对部门主管进行培训。同时告诉员工将会发出具体的组织调整的通知,针对被裁掉的员工我们会采取什么样的措施,针对留任的员工部门主管要做什么事情等等。针对主管要做什么、不做什么我们组织了专门的培训。同时,我们还不断收集意见,了解员工关注的问题是什么、情绪怎么样。对于主管来说,我们首先要培训他们如何处理这些事情,同时,考虑员工可能关心的所有问题来帮助部门主管来很好地应对。由于当时我们采取行动很早,所以在金融危机大爆发之前,被裁掉的员工基本上都已经找到了新的工作。另外,对于被裁掉的员工,我们的补贴非常好。所以,我们平稳地渡过了这次金融危机。

    HR管理世界:在人才竞争空前激烈的时代,公司只有能够吸引并留住不同类型的员工,才更有可能获得成功。eBay中国曾荣获“2006年度员工敬业度和留任的最佳案例”奖项,在优秀人员的留任方面有着丰富的经验。eBay中国制定了哪些措施来更好地吸引和保留优秀人才?

    黄靖:经济形势低迷时期,员工一般很谨慎,不会轻易跳槽。因为当危机爆发时,企业裁员肯定会从新员工入手,所以选择这个时期跳槽的风险很大。对于留任的员工,最为关心的问题应该就是工资是否会增长以及涨幅多少。此时,人力资源部门最重要的工作就是沟通。这个时候能够有一份工作就已经是非常幸运的一件事情,所以要做好员工的心理工作,稳定他们的情绪,分析经济的形势,让大家学会用积极乐观的心态来思考问题。

    一般来说,一份工作影响员工敬业度的因素有四个方面:工作本身的价值、员工是否有发展的空间、老板怎么样、薪资和福利。对于员工来说,前三个因素很难界定得很清楚,只有最后一个因素薪资和福利是最明确的。但是在面试的阶段,员工对于公司的实际情况、未来加入的团队以及老板的情况的了解都是比较模糊的。所以,在应聘eBay的阶段,我们会让候选者跟尽可能多的同事进行接触了解,这样有助于未来员工的留任。员工有跳槽的想法绝对不对突发奇想的,当员工觉得为什么工作内容增多工资却没有增加时,人力资源管理者就要与员工沟通:工资虽然没有增加,但是员工本身在公司的重要性提高了,而员工的能力也得到了更大的提升,这就大大提高了工作的稳定性。

    沟通非常重要,同时沟通的方式和切入点也非常关键。人都有需求的五个层次,在最初阶段,大部分人都是要首先解决温饱问题,接下里不同的阶段里,不同人的兴奋点就会有很大差异。有些人特别看重成就感、争强好胜,就要分配给他更多能够满足其成就感的工作;对于比较看重薪酬的员工,可以对其进行更多的辅导,鼓励员工在工作上得到更大的提升,就可以得到更多的报酬。所以,针对不同的员工,要找到不同的沟通切入点。

    HR管理世界:企业并购成功与否,不仅仅取决于资产上的成功整合,而且很大程度上取决于能否有效的整合双方的人力资源。并购中企业面临的人力资源管理问题有很多,其中有一项就是并购企业中员工的心理动荡,您认为如何才能缓解并购带给员工的心理动荡?

    黄靖:2007年,eBay中国组建了外贸的业务部门。当时,这个部门是由PayPal、eBay的员工以及客户服务中心三部分的员工共同组成的。在此之前,三个部分的员工很少共同工作。当时,由PayPal负责管理工作,但是员工主要是eBay和客户服务中心的,整个组织都还比较脆弱。并购和整合最重要的是人与人之间,特别领导层和员工之间要有相互信任的关系,这需要很长的时间来建立,而建立信任最重要的还是沟通。当时,领导层会经常为员工鼓舞士气,告诉员工我们的业务一定可以盈利。尤其是当我们的业绩提高时,领导层会跟员工一起分享各个团队取得业绩的情况,从而建立相互之间的感情。在第一年年度总结时,公司领导曾经说,第一年我们做了很多事情,取得了很多成绩,但是也犯了一些错误。领导层看到问题后并没有马上介入,原因在于当时我们的组织很脆弱,相互之间缺乏信任,而团队也需要时间来磨合。在前两年我们花费了很多时间来找合适的员工放到合适的位置上,同时让整个团队不断磨合。所以,建立这种双方都能认同的文化非常重要。并购之后采取何种战略、建立何种组织、配备何种人员都需要双方不断地协调。PayPal是并购而来的,也被认为是100个最成功的并购案例之一,这一点我们非常骄傲。另外,在并购过程中,领导层也相当重要,要有长远的眼光来制定组织未来发展的战略,要有耐心来培养组织成员之间的信任。另外,对于大型的并购,还需要进行变革管理。

    HR管理世界:作为企业战略与目标实现的“中坚力量”,中层管理人员的能力备受关注,eBay采取了哪些措施来发现和培养中层管理者的领导力?

    黄靖:我一直认为,不同的员工需要有不同的培养方式。对于中层管理者的培养,很多时候书本知识的培养已经不能满足其发展的需求。所以,我们更多地是为中层管理者创造机会。让他们负责更大的市场,也担负起更多的责任,在这个过程中,其直接上司对他进行更多的指导与辅助,这就是“Learning from doing”,一边做一边学。

    我们在线有很多的学习资源,当这些中层管理者在实际管理的过程中需要参考资料的时候,在线的这些资源可以任其随时随地学习。每年,我们也会对管理者的工作进行回顾总结,同时查看他们在九宫图中所处的位置。另外,会对管理者进行绩效考核,同时考察其未来发展的潜力,主要参数就是其适应性、灵活性、学习能力等等。对于未来发展潜力较大的管理者,我们会分配特定的项目来锻炼其能力。所以,对于中层管理者的培养,最重要的是有针对性分配项目让其负责,同时有“导师”及时辅导,还要让其与同行业不同人员进行沟通来开拓其眼界。另外,可以安排一定量的培训,但是培训要在其拥有实际操作经验的基础上才能收到很好的效果。理论离开实践是没有任何意义的。我们也会安排一定的领导力项目对管理者进行培养,但是我相信领导力是实践出来的。

    HR管理世界:随着经济的回暖,企业的招聘需求显著回升。此时具备相应技能或经验,了解企业文化的前员工成为企业的首选,这就要求企业首先做好离职员工的管理。在这方面,eBay中国是如何进行离职员工管理的?

    黄靖:在eBay,我们一直欢迎“好马吃回头草”。在招聘阶段,我们会号召现在的员工进行推荐,很多员工都会跟离职员工有联系。事实上,有很多员工离职后又重新回到eBay。在对离职员工管理上,我们有非常人性化的政策。比如,在eBay工作五年的员工会有一个月的假期。如果一个员工在eBay工作达到一定期限,而其离职时间不超过两年,那么当他返回eBay工作时,离职的时间可以算作在eBay工作的时间来享受这个假期的福利。

    另外,我们还建立辅助系统来对离职员工的档案进行管理。当其返回eBay工作时,很多手续都是非常灵活的。当职位出现空缺时,员工会第一时间来推荐离职员工,这是eBay非常重要的一个项目。同时,eBay的企业文化非常开发、自由,这对于离职员工也是非常有吸引力的。我们非常鼓励离职员工回来工作,这对在职员工也是种非常大的鼓舞。

    HR管理世界:今天,越来越多的女性开始出现了高管的位置上,而您也身处人力资源总监的位置,以您的视角如何看待女性在整个人才竞争中的重要性?

    黄靖:eBay中国特别重视女性高管的培养。因为现在eBay的主要业务是外贸出口,而这部分业务的主要负责人或者说骨干力量全是女性。在招聘时,我们主要看候选人的能力和经验,一般来说不会考虑性别的差异。另外,eBay全球都特别重视女性高管的培养。4月份总裁也亲自来到中国,跟女性高管有一个特别的晚宴聚会,大家会互相沟通分析工作的经验以及女性如何平衡工作与家庭。eBay全球市场业务总裁Lorrie Norrington(劳瑞•诺林顿)也是位女性,会更我们分享她成功的经验。在eBay,很多团队,比如技术团队或者我们这种业务团队会有专门的“妇女俱乐部”,公司会有一定的预算来支持俱乐部的活动。我们今年活动的主题就是“职业生涯发展”、“工作生活平衡”、“身心健康地工作”等等,同时,会开展瑜伽课等有益身心健康的活动。所以说,在eBay,我们把针对女性高管的培养当作一个非常重要的项目来规划实施。

    一般来说,女性员工的忠诚度比较高。在eBay,虽然是电子商务行业,但是更接近零售业而不是IT行业,除了技术部门男性员工比较多之外,其余业务都是以女性员工为主体。eBay中国有1,000多名员工,有将近400人负责专门的技术开发与维护工作,这个部门的女性高管相对比较少,而这个部门也是eBay最早成立“妇女俱乐部”的部门,现在已经有两三年的历史了。成立“妇女俱乐部”这种设想也是eBay全球提出的一个培养女性高管的理念,这在eBay是一个非常重要的传统。其实,现在也有越来越多的企业开始重视女性员工的培养与发展,特别是那些历史悠久的企业,会把关注女性员工作为企业文化的一部分。劳瑞以前在GE也曾经大力推广过这种关注女性员工的项目,现在eBay也更加注重这种项目的推广。另外,我们这个行业也比较开放,是个变化的行业。同时,领导层的思想也比较开放,所以在推广这种项目上会得到领导层的大力支持。

    简介:

    黄靖女士现任eBay中国区人力资源总监,持有清华大学工商管理硕士学位以及加拿大达尔豪西大学硕士学位。她加入eBay工作4年多时间里,领导的8人专业团队为1000多名中国,香港,台湾,泰国和日本地区的eBay员工提供服务。她曾荣获China Staff 授予的“2006年度员工敬业度和留任的最佳案例”。在加入eBay之前,她曾经在方正集团有过7年的销售管理和人力资源经验。

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