最爱布尔乔亚情调 完美气质的简约家

　　省家具质检站相关负责人介绍，家具合格率在逐年上升，说明家具质量越来越好了，但仍有一些不合格产品在市场上存在。目前，家具质量存在的问题主要表现在以下七个方面：甲醛释放量、人造板封边、金属部件用料要求、木质部件用料要求、木材含水率、抽屉滑道强度、家具使用说明项目的不合格。这些问题直接反映了家具企业生产的种种不规范现象。

　　家具是否环保是人们最关心的问题了。其环保指标反映为甲醛释放量，释放量不合格就是被检测值大于标准规定值，这说明企业对主要原材料人造板材的采购和使用把关不严，在生产过程中使用胶黏剂质量不过关或者使用过量。甲醛超标的家具是室内空气污染、危害人体健康的“罪魁祸首”。

　　环保之外，家具制作工艺也是保证质量的关键因素。板式家具中，板材封边是看家具质量的重点。有些家具门板或箱体的封边不严密极易脱落，更有甚者家具板子的外露边未进行封边处理，或者箱体内的板子不做封边处理。这是一些生产不规范的小厂家为降低成本而节省材料、减少工序的结果。

　　结实耐用是家具使用的根本要求。因此抽屉滑道强度、金属部件用料要求、木质部件用料要求、木材含水率项目都是保证结实耐用的重要指标。购买家具时，应该将有抽屉的家具逐个拉开检查，看看抽屉推拉时滑道是否顺畅，锁扣是否严密;行业标准规定，木材含水率不能超过12%。一些质量不合格的产品对原材料、选材环节把关不严，导致家具在使用中出现滑轮断裂脱落、结构变形等情况。

　　此外，最容易忽视的还有家具使用说明。许多人在购买家具时都不会留意家具是否有使用说明。其实这也是合格的家具产品必备之物。使用说明中应全面介绍家具的结构、应注意的问题、如何维修、如何保养等。如果无使用说明书或说明书标识内容不全，不能指导消费者正确使用和维护家具，也属于不合格产品。

     在本文中我给大家介绍一下我在电话销售过程中如何去找对人的时候利用的“七种武器”介绍给大家。希望能同行们提高销售技巧一点帮助！电话销售的“七种武器”：1、准确的客户定位2、全面的企业资料3、敏锐的判断能力4、灵活的提问形式5、礼貌的摆脱方式 6、精确的人物判断7、合理的访问理由。 
 
    “与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理。如果电话销售人员在销售过程中始终在和不正确的人在对话，即使你其他方面做的很到位，你也不会有好的业绩。举一个简单的例子：当你是一个销售中央空调的电话业务员，你始终在给昆明的一些企业打电话，结果是很长时间也没有销售业绩。这主要不是你的销售技巧有问题，是因为你在和不正确的人（企业）在对话。因为昆明是“春城”，四季如春，根本不需要空调。在营销学的角度上说这是客户的定位问题。类比到电话销售上，就是你没有找到正确的人。从这个例子上我们可以看出找对人在电话销售中的重要性。 

    一、准确的客户定位：准确的客户定位是找对人的前提条件，也就是首先要定位好什么人是我们要找的人。如果市场定位上就发生了错误，那电话销售人员是不可能找对人的。举例如下：一个电信服务商要推广一个集团电话的业务，要通过电话联系相关部门的负责人来推广这项业务。他们的市场部告诉电话销售人员找负责电话的负责人联系就可以，结果很不理想。这就是一个定位错误的问题。实际上一个企业负责电话的人往往是一个后勤人员或办公室的某个人。他们根本无权决定办理这项业务，即使对这个服务有兴趣，还要向上汇报，真正有决定权的应该是行政部门的负责人。因为定位的错误，造成了项目的中途流产。现在很多公司在开发市场前都要咨询一些专门帮助企业定位市场的公司咨询，以做到精确的定位客户。这类企业比较有名的比如北京的易拜资讯，他们被客户称为“目标客户识别专家”，在这方面非常专业，想详细了解可以去他们的网站看一下你一定会有所获的！ 

    二、全面的企业资料：全面的的企业资料是找对人的必备武器，因为全面的企业资料可以帮助你全面的了解这家企业，从而和这家企业的人员沟通是有更多的话题，也可以有更灵活的访问理由帮你找到你要找的人。我通常的方法是通过专业的数据公司购买企业名录类产品。这类产品介绍企业的字段比较全，可以帮助电话销售人员全面的了解企业。准确性高，避免浪费电话销售人员的时间和精力。有了这类数据工具，电话销售人员就可以轻松的找到正确的人，并与其对话。如果想了解企业名录的概念和使用方法及相关产品，请登陆我国首家正规专业经营企业名录的公司-----易拜资讯的网站了解。 

    三、敏锐的判断能力：作为一个电话销售人员必须具备敏锐的判断能力，即电话销售人员必须通过开始沟通的几句话判断对方的身份，从而确定他是不是你要找的目标客户。我见过太多的电话销售人员本来是要找市场部的人员却和对方的销售部的人谈了半天，却没有识别出对方的身份，还在滔滔不绝的介绍产品，而当对方听明白的时候会直接告诉他产品不是我需要的。这样就完成了一次失败的销售行为。如果我确定对方是是前台或其他无关人员（与你的产品或服务无关），他们就是不正确的人，电话销售人员一定要迅速摆脱他们。找到在真确的人。判断对方的身份主要是通过对方的语言、语气、语调，如果你沟通了一断时间还不能确定对方的身份，你可以采用灵活的提问来判断对方的身份（见下章）。 

    四、灵活的提问形式：电话销售人员的最高境界是让客户说而自己不说，这样的销售人员才是一个成熟的电话销售人员。让客户说必须要学会提问题，给客户的问题必须是他愿意回答的，而且是他能回答的，也是他关心的，也可能是长期困扰他的问题。而你是来帮助他解决这些问题的。举例如下：如果我们想找技术部的人员沟通，那我们提的问题都是技术性的，如果对方不感兴趣，那他就不是技术部的人。我们就可以想办法摆脱他。如何摆脱见下一章：礼貌的摆脱形式。 

  五、礼貌的摆脱形式：如果判断出对方不是电话你要找的人，要采用礼貌的形式摆脱对方，而且我们还要通过对方找到我们要找的人。不管采用那种方式，我们一定要做到有礼貌。我们需要摆脱的人是前台或接线员。如果想了解摆脱的方法见我的文章《绕过前台的N种方法》 

    六、恰当的人物判断：要想找对人我必须对电话线另一端的人物在公司的身份地位进行恰当的判断，主要是判断对方在公司是否有权决定购买你的产品或服务，还是需要汇报审批，是决策层还是办事人员。如果做出了恰当的判断，电话销售人员最好能做到绕过办事人员直接找决策人员。那才是最正确的人。 

    七、合理的访问理由：要想找对人，电话销售人员在访问前必须准备多个访问理由，对不同的人，不同的公司都要有一个合理的访问理由，因为你直接找到你要找的人的可能性很小，可能要经过很多人转电话，因此必须要有多个合理的访问理由！