卖家具定金不得超过总货款２０％

时间：2010-04-10 人气：1146 来源：消费质量报作者：

概述：近日，成都市武侯工商局、武侯区消委会、成都八益家具股份有限公司召集２０家家具生产、销售商家，举行了座谈会，要求家具生产、销售商家诚信经营，并明确要求家具商家在收取定金时，数额不得超过总货款的２０％。......

　“我花一万多买的沙发托运回来时破损了”、“我买的衣柜可能甲醛超标”，遇到这些问题怎么办？针对家具消费中出现的这些问题，近日，成都市武侯工商局、武侯区消委会、成都八益家具股份有限公司召集２０家家具生产、销售商家，举行了座谈会，要求家具生产、销售商家诚信经营，并明确要求家具商家在收取定金时，数额不得超过总货款的２０％。

　　甲醛惹事多

　　八益家具城投诉站工作人员赵婷表示，近年来投诉家具甲醛含量超标的问题尤为突出，主要是家具消费者只要感到购买的家具气味大，有异味，怀疑甲醛含量超标，就会上门找厂家商家退货，或直接出示不合格检验报告，要求全款退货并赔偿损失。武侯区消协建议各家具商家一定要使用国家检验合格的原材料，原材料来源要有正规渠道，在制作家具过程中，尽量做到该封边的地方一定要封边，以减少甲醛污染。

　　货运公司“牛”

　　“由于外地消费者很多，他们购买的产品基本上都是委托货运公司来托运，托运途中损坏了家具，货运公司大多推诿。由于货运公司的不规范，并存在一些霸王条款，厂家得不到解决，也就延误了给消费者解决的时间，商家与消费者均是无辜的，货运公司很多都是小个体户，这方面投诉处理起来也很困难。所以，商家在选择货运部时，一定要选择有实力，讲诚信的单位。委托货运时，一定要约定好协议内容，签好协议书，当然消费者也可以自己选择熟悉的货运部运输。”赵婷说道。

　　定金不得超总货款２０％

　　定金纠纷在家具消费中是随时都出现的问题，针对定金问题，很多商家要求消费者定家具先支付３０％以上，有的甚至５０％，比如购买１００００元的家具，要先支付３０００元，或者５０００元。如果在此托运过程中家具出现问题，或者家具本身存在问题，消费者肯定会与商家发生分歧，而定金则很难讨回。武侯消协要求，各家具厂家商家的销售人员书写合同时一定要规范、清楚，并注明违约责任，收取定金的数额不得超过总货款的２０％。

　　武侯区消协提醒广大消费者，在购买家具时候，要认准生产商的名称、产地、生产许可证，绝不购买三无家具产品；查看该厂商生产家具的原材料及成品是否符合国家环保认证；购买家俱时与商家签订一份买卖合同，将质量、环保指标等明确写入合同。如果出现家具严重质量问题或者使用时污染物超标或者有严重异味等，可委托权威检测机构进行空气质量检测，并将检测依据作为向厂家或销售商索赔的依据。如果厂家拒绝退、换货或者赔偿，可以向工商、质监等部门举报。投诉举报仍不能解决，可委托律师起诉销售商和厂家。

　　●典型案例

　　案例一：消费者燕先生反映，２００９年１２月２９日在某家具厂订购家具一套，并交定金６８０元，订货单注明１２月３１日送货。消费者离开后厂家打电话告知消费者此款家具缺货，厂里新货出来需１个多月时间，让消费者更换家具或者退还定金，消费者不同意。经投诉站协调，最后厂家联系了他们一家经销商调一套此款家具回来给消费者，但送货时间尚需延迟到１月３日或４日。消费者同意，双方现场重新签订了订货单，最后消费者按时收货，对此解决结果很满意。

　　案例二：消费者钟女士反映，２０１０年１月２６日在某家具厂购买沙发一套、大理石茶几一张，发货到遂宁。货到后消费者验货发现大理石茶几角面有损坏，要求厂家维修或换货，但厂家一直未解决。经投诉站调查，此批家具是消费者指定的货运部发货，系货运途中损坏，消费者返回的茶几未到发货原处，而是发到了荷花池，产生取货费用，关于谁支付费用不能达成一致，故未解决。经过协调，双方达成一致，厂家和消费者各承担一半取货费用，厂家将货取回为消费者免费更换后重发。

　　案例三：消费者反映在某厂家购买的沙发，系厂家自行送货。货到后发现边柜表面有画痕，脚凳、太妃椅面料有磨损，怀疑厂家送的是样品，要求更换。经投诉站调查，该套沙发不是样品，样品还在商场，厂家联系消费者可以亲自到商场验证。消费者收到的沙发有磨损、有画痕的可能是运输途中造成，厂家承诺上门更换，消费者同意。

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上一条：家具国际品牌首次聚集京城

　居然之家“家之尊”成为明星们购买国际品牌家具的首选。图为王刚（左二）、汤灿（左三）、张铁林（左四）等明星在“家之尊”前谈笑风生。

　提起国际品牌，尤其是奢侈品大牌，人们张口就能说出一大串：香奈儿、古驰、路易—威登、爱马仕、伯瓷、劳力士……但很多人并不知道，在家具行业，也有不少与它们齐名的国际顶级品牌，诸如B&B、JOOP!、罗奇堡、写意空间、兰博—基尼等。在4月和煦的春风中，100多个堪称家具奢侈品的国际大牌齐齐向北京云集——居然之家北四环店新开业的“家之尊”国际家居馆，与新光天地、国贸商城、世贸天阶等高端百货商场一道，成为北京朝阳区奢侈品聚集区的重要组成部分，为北京打造“国际商贸中心城市”增添了一道靓丽的风景线。

　家具奢侈品进京“赶集”

　4月3日的北京，春风和煦。一场品牌盛宴伴随着一个新商场的开业，将清香弥漫在整个京城。它有一个温馨却不失庄严的名字——家之尊。100多个来自世界各地的国际顶级品牌，乘着春风到这里“赶集”来了。
　　如果说买一瓶香奈尔的香水、古驰的皮具、路易—威登的包，可能要花去上万元的钞票的话，人们公认“很贵”的话，那么，“家之尊”里的每一件产品，就只能以“昂贵”来形容了。一套意大利纯手工制作的B&B沙发，几十万元；一套兰博—基尼（Amborghini）或Molteni&C、Rochebobis的家具，上百万元；橱柜品牌AINO的一截柜子，也得花上万元……与百货行业的顶级大牌相比，“家之尊”里的家具品牌要贵重得多，值钱得多。

　以前，要买国际品牌家具，得东奔西走，寻找这些牌子散落在北京某个商场或某个街角的专卖店，如今，来到“家之尊”，100多个国际品牌尽收眼底。在这个3万平方米的卖场了，云集了美国、意大利、法国、德国、英国、西班牙、丹麦、瑞典、俄罗斯、印度、伊朗等15个国家的100多个顶级家具品牌，其中不乏像法国的Ligneroset(写意空间) 、Hugues Chevalier(仕华)、Roche Bobois(罗奇堡)，意大利的Chateau d′Ax(夏图)，美国的席梦思、邓禄普，德国的JOOP!，瑞典的DUXIANA，印度的宾迪亚（Bindiya）等有着深厚历史内涵和影响力的家具奢侈品品牌。连前来祝贺“家之尊”开业的商务部副部长姜增伟都不得不感叹：“这些家具品牌太有魅力了，我自己都想买！”

　明星与外交官辉映家具时尚

　在居然之家10年的发展历程中，举行过数不清的开业仪式和庆典，只有这次，是最隆重、最有吸引力的。作为北京第一个集聚了100多个国际顶级品牌的家具卖场，“家之尊”与时尚、创意、潮流等字眼紧密相连，这从开业时前来捧场的明星达13位、外交官上百人，足以窥见一斑。

　在春妮担任主持人的庆典上，明星的竞相亮相让人们目不暇接。作为居然之家形象代言人，陈宝国出场致辞不算意外，意外的是实力派导演冯小刚，实力派演员濮存昕、唐国强、张国立、张铁林、王刚、邓婕、徐帆、赵奎娥，歌手汤灿和新锐演员郭晓冬齐齐亮相，将整个剪彩台映射得星光灿烂。他们不仅是为居然之家捧场而来，更重要的是，他们就是居然之家的消费者，尤其是新亮相的国际品牌，明星们是其忠实的消费者。就拿张铁林来说吧，他家中买回了全套“超舒适”产品，而且一个劲儿地向唐国强推荐：“这个牌子的沙发太舒服了，你也赶快买一套吧！”

　国际家具品牌第一次在北京聚集得这么全，让在中国的外交使节们也倍感惊喜。意大利驻华使馆公使戴世达先生称“中国流行将与世界同步”、法国驻华使馆商务参赞佩文森先生表示“居然之家与国际品牌齐名”、美国驻华使馆商务参赞柯安平女士则认为“北京今天的盛会春意盎然”，上百名外交官和品牌代表亲临现场，让“家之尊”的开业演变成一次国际商务交流盛会。法国写意空间董事长Pierre Roset专程从法国赶来祝贺“家之尊”开业，并以法国式的幽默盛赞“家之尊”：“在法国，我们写意空间总是和罗奇堡比肩而立，在这里我们又看到了这样的布局，让我觉得走进了巴黎、伦敦的百货店。”

　“家之尊”提速国际奢侈品聚集

　以前人们购物时，选择高端国际品牌喜欢到星光天地、国贸商城、世贸天阶、蓝色港湾等地，那些地方是百货时尚的天地。随着人们生活水平的提高，对家居生活的环境要求越来越高，家居消费的时尚离我们越来越近。“家之尊”的开业，填补了北京家具高档国际品牌缺失的空白，使北京朝阳区构建国际奢侈品牌聚集区的梦想离现实更近了一步。

　“‘家之尊’为国际品牌进入中国市场，提供了最有效的通道。”居然之家总裁汪林朋对于“家之尊”带来的时尚冲击一点也不奇怪，“以前国际家具品牌在开拓中国市场时，要么进百货店，要么开独立店，而中国有自己的特点，家具的主渠道是卖场，我们会用自己的经营业绩，来证明其们的选择没有错”。

　2010年，北京商业的主题是“打造国际商贸中心城市”，其中一个重要的因素就是国际品牌的聚集度，居然之家“家之尊”所在的朝阳区，更是立志建成国际奢侈品品牌聚集区，“家之尊”的诞生，不仅顺应了北京城市发展的大趋势，而且让奢侈品牌的选择范围从服装、箱包、化妆品、手表等传统百货向大件的家居用品方向延伸。

　今后提到奢侈品，提到国际品牌，除了香奈尔，除了路易—威登，必定还有JOOP！，还有罗奇堡。“家之尊”的成功开业与运营，会让更多的国际家具品牌向中国、向北京聚集。这里是作为奢侈品消费的第二大国——中国首都的高端消费市场和消费群体撑起的消费天堂。

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