比尔盖茨的十大经典职场定律

　　1 大企业管理幻觉

　　民营企业多是中小企业，虽然有些企业的产品占据了市场的很大份额，在这个领域里承担着“老大”的角色，但其规模、销售额和资产都属于中小企业，理论上分析这些企业已经具备了稳固的发展基础和良好的市场认知度，具备进一步发展的可能，但实际上这些企业似乎已经觉得“功成名就”，俨然把自己当成了大企业（或许在当地是相对较大的企业），老板骨子里的冲动就是继续做大，“第一桶金”的顺利赚取让老板产生了无所不能的虚浮，甚至不愿将自己列入中小企业，正是这种“大企业管理幻觉”，导致企业的老板或主要管理人员从创业时的自信转变成自负，无论是管理模式还是管理组织架构，刻意体现层次管理而降低了效率，盲目追求规模而增加了隐性成本，过度贪求市场效应而增加了广告宣传费用，不切实际的多元发展分散并耗费了企业有限的资源，结果企业和老板的知名度更大了，效益却降低了，一旦因为资金断链，这些企业就面临着发展停滞甚至倒闭的危险。

　　民营企业的这种“大企业管理幻觉”，更多来自于决策者深层次的自卑和虚荣，希望通过大小获得公众良好评价，完全是意识上的问题，来自于外界的不实在的吹捧也加速了这种心态的扩张。市场的需求变化和竞争格局决定了企业的变化，更多应该是理性的调整企业，尽管企业的规模没有很大变化，但从创业时期的作坊式管理提升到规范和高效率的管理，到企业的竞争能力增强，难道不是发展吗？何须以规模论英雄呢？成本和利润的探讨是企业持续发展的考虑，能力提升才是民营企业发展的核心，行业的有利地位才是企业不懈的追求。尽管有“时位之移人”一说，但识时务者才能成为俊杰。无论老板的心境如何，长期被市场认可和被对手尊敬才是根本，世界500强每年都要更换座次，但更多不知名中小企业一直盘踞着细分行业的绝对或相对垄断地位，他们有许多已经成为“百年老店”，其实这些企业的规模并不大，但很优秀，也很卓越！尽管“巨人”“爱多”“三株”等已经是著名的烈士，可毕竟不如那些长寿的企业值得品味。

　　2 企业管理中的“老板个性化”

　　常常笑言道民营企业长得像其老板，虽无贬义，但还是值得琢磨。民营企业受到很多因素的制约，特别在资金、技术、人才和管理方面可谓先天不足，所以尽管老板具备足够的控制权和对企业的所有权，但企业开办之初更加体现了协同作战而且富有成效，没有严格的分工却很默契，没有规范的管理却齐心协力，没有充足的资金却甘愿享受共同创业的乐趣，有级别之分却无尊卑之嫌，这时候的老板除了承担更多的责任和关键决策之外还体现不出更多的权势，但随着企业的发展和成型，老板的个性化开始充斥到每个细节，企业的很多问题也因此而变得复杂起来。

　　与其说创业之初群策群力，不如说生存的压力迫使老板放下架子，也容不得老板有过多奢望，但随着企业的发展和稳定性增强，随着员工的增加和业务、管理分工的进一步具体化和细化，随着预期利益的现实(续致信网上一页内容)化，老板的经验、信心和控制欲也随之增强，个人的威信也希望得到充分体现，以老板为中心的指挥格局和管理格局也就形成了。

　　首先，老板已经习惯了事必躬亲，虽然也希望管理规范，但由于其特殊的身份往往处理问题时“一竿到底”，一个具体问题的解决或工作安排效率提高了，却造成管理人员无所适从，同时也容易造成管理人员不负责任的现象，借口是“老板说了算”，所以民营企业的老板往往十分忙碌和劳累，实际上是缺少章法。

　　其次，老板的“金口玉言”更多体现的是指令，而失去了更加合理的建议和不同观点，哪怕是共同创业的骨干提出的建议，毕竟企业无论大小，都是繁杂的行为组合，这样就隐藏了经营的风险，不仅让管理人员和员工失去了主动性，难以体现其应当具备的责任和能力，而且对于老板可能存在的决策失误和指挥失误也丧失了敏感的判断。

　　第三，老板的个人性格和生活习惯与企业的管理风格密切融合，比如老板的疑虑可能让企业的整体氛围显得紧张和过度的谨慎，员工之间缺少必要的信任和多了一些猜疑，大大小小的事情没有老板点头无法决策，道理很简单，员工是为了就业和薪水，何必要提出那么多建议呢？不仅管理岗位形同虚设，甚至片面的理解和信息传递造成人们之间的矛盾。还有许多老板忙于应酬，白天经常很晚才进公司或经常出差，如果企业的管理团队不能有效弥补“时差”，都排着队等老板下指令，其偏差的累积足以瓦解一个企业。

　　第四，老板的管理个性化还导致人浮于事的现象，看起来是对老板的尊重，实际是在敷衍和内耗，效率低下的直接后果就是管理成本的提高和商机的丢失，这些问题积累到一定程度就形成了民营企业的管理“怪圈”，很难打破，发展的速度变慢了，协调机制缺失了，企业发展的动力没有了。

　　员工和管理人员实在不满意了可以另某高就，老板何处去呢？民营企业要重视“老板个性化”造成的负面作用，既然是老板肯定存在过人处，所以其优秀的内容可以化解成经验但不能成为定式，其独特的地位不能成为武断，其个性和能力需要更多人的风格和能力来补充，这样的企业文化才是健康的，否则一直是个“病体”。 

　　3 情不自禁强加个人经验

　　民营企业对于人才同样求贤如渴，同样知道人才对于企业发展的价值，但就是他们不相信别人比他们做得更好，正是因为这种疑虑让引进的人才难以施展手脚，定位的总经理不像总经理，部门经理不像部门经理，因为老板情不自禁地将自己的风格和曾经的也许不合时宜的经验强加给他们，结果也就事与愿违了。如果老板们与引进的人才经过一个阶段磨合，逐渐放权给新来者，老板们就可以从企业家踏踏实实地变成资本家了，实际上国外很多的家族企业都纷纷从外界聘请总经理，甚至是竞争对手。不相信别人做得更好就一定不会让别人做好！

　　当然良好的结局不仅仅放权这么简单，引进一个总经理不亚于一个系统工程，直接影响着企业的未来。民营企业往往是家族企业，本身无可厚非，但退化的种子是担当不起茁壮成长重任的，就是这个简单的道理让很多民营企业理解而不遵循，否则王安电脑也不至于如此悲壮了。前车之覆，后车之鉴！ 

　　4 沉湎于习惯和创新之间 

　　“我们就是这样做起来的！”是民营企业最自豪的表白。从正面理解意味着经验，意味着成就，从侧面理解意味着束缚，意味着俗套。

　　一个成熟的企业，明显的标识之一就是不断创新，无论是新技术的应用，还是新产品的开发；无论是新市场的开拓，还是管理手段的改善，因为防范风险不等于拒绝创新，习惯不等于保险。成功的企业往往在于引导市场，而投机的企业往往迎合市场。民营企业确实缺乏一些资源，但优秀的企业是在获取资源的过程中成长，而仅仅利用现有资源的企业缺乏生机和激情，“存在就是合理”的口号在地域和时空不再成为障碍的新时期面前将苍白无力，这才是发展的道理。

一个阳光明媚的中午，在明尼阿波利斯市区一家叫“石邸”的餐厅里，一位顾客想吃顿简单的午餐。

餐厅就餐的人很多，服务员都非常忙。一位端了一托盘脏碟子的服务员注意到这位刚落座的顾客，便主动上前招呼他。顾客想要一杯健怡可乐，但这家餐厅只卖百事可乐，于是顾客就要了一杯柠檬水来代替。

一件再平淡不过的事情。顾客继续享用他的午餐。

忽然，有人送来了一罐外表清凉、内在沁心的健怡可乐！正是刚才的那位服务员。下面是他们的精彩对白：

“你们不是不卖健怡可乐吗？”

“没错，先生，我们不卖。”

“那这是从哪儿来的？

“街角杂货店，先生。

“谁付的钱？”

“是我，才2块钱而已。”

“哇！谢谢你！”

“不客气。”服务员微笑以对，立刻又赶到别处去忙了。

这是《QBQ—问题背后的问题》一书的作者——约翰？米勒亲身经历的一件事情。您猜米勒先生的第一个念头是什么？“把这个家伙挖过来，成为我的雇员，不管多费事！”而一年后，当米勒先生再次到那家餐厅就餐时，他发现自己最喜欢的那位服务员已不在餐厅做服务生了。他离职了吗？当然不是，原来他已经升任管理职位了！

在个人的职业生涯发展过程中，通常我们认为掌控权在企业手中，作为职场一员的我们，只能默默地期望能有更多的“伯乐”来发现我们这匹“千里马”。实际上现在大多数的企业，都引进了考核机制，对员工的工作业绩、工作态度及素质能力全方位进行评估，所谓“赛马识能，相马识德”，目的就是要尽量接近客观、逼近真实地去评价每一个人。而任何一个企业，都不会慢待一位真正优秀的人才。与其自怜自叹，不如行动起来，首先使自己成为一匹真正的“千里马”，并学会运用自己手中一半的主动权，去争取企业手中的另一半掌控权。

故事中这一位平凡普通的服务员，为什么能够打动顾客的心扉，使顾客产生将之“挖”到自己旗下的想法？为什么他能够很快获得升迁的机会？他的所思、所想、所为究竟有什么与众不同之处？同为职场中人的我们，时时渴昐得到晋升与发展机会的我们，是否能从他的身上探寻出某些相通的、有章可循的思维方式和行为模式以供借鉴？

尽职尽责：想和做总在他人之前

虽然每天都在忙忙碌碌地工作，但是你真的会工作吗？你有没有认真反思一下：职责内应该做的事情，是否都兼顾做到了？自己所做的每一项工作，是否都做到位了？是否不仅做了，并且始终在注重使用高效率的工作方法，去获得期望的工作结果呢？——把握职业发展主动权的第一步，首先要学会将职责内的工作做全、做深、做专业、做到位。就象故事中的服务员，他的职责看起来比较简单，就是为顾客提供就餐服务。他主动招呼新来的顾客，及时送上顾客所点的午餐，这样做已经算是很称职的了。餐厅不卖顾客想要的饮料，这也是再正常不过的事情，餐厅毕竟不可能卖顾客想要的所有东西吧，况且顾客也并没有坚持自己的要求。但这位服务员是怎么做的呢？他认为他的职责不仅仅是“提供就餐服务”，而是“提供顾客满意的就餐服务”，由于他在纵向上延伸了他的工作意义，所以即使工作非常繁忙，他也在积极想办法满足顾客的要求。

打破制度，多做一点

在任何一个组织里，制度都不可能把所有的事情界定清楚，在工作中，我们也经常会遇到制度所没有界定或明确的事情。任何一个企业的老板，都希望当这种意外的情况出现时，员工能够主动站出来，多想一步，多做一点，承担起这一份额外的职责。就象这家名为“石邸”的餐厅，制度并没有规定当餐厅无法提供顾客需要的饮品时，服务员应当从其他地方为顾客购买。但这位服务员知道餐厅的宗旨是“为顾客提供满意的服务”，他很想为他的服务对象做点什么，于是他就自觉自愿地、自自然然地掏钱为顾客去购买了一份惊喜。可见同样的一份工作，只要有心多想一点，总可以做得更好一些。而当你尽心尽力地去做一份工作时，受益的不仅是你的顾客，你所服务的公司，还有一个最大的受益者，就是你自己。

遇到问题，找方法不找借口

我们生活在一个问题无处不在的职场环境里，每天都会面临着这样那样的问题：外部的如市场不景气，竞争太激烈，顾客太挑剔等等；内部的如领导不支持、同事不配合、制度不健全、流程不完善……如果我们的关注点是抱怨，是指责，是找各种各样的原因为自己解脱，那我们就永远与提升无缘，也就无从谈起会有很好的职业发展的机会了。想象一下，如果想为顾客提供优质服务的服务员遇到了问题：餐厅无法提供顾客所需的饮品时，他的反应是：抱怨顾客多事；将问题传给他的经理；埋怨餐厅提供的饮品太单一……那他会从众多的服务生中脱颖而出，得到晋升吗？任何一个组织，都希望员工能够承担起他应该承担的职责，希望员工能够以敏锐的眼睛发现问题，并以强烈的个人责任感去面对问题、解决问题，而不是成为问题的一部分，或当个二传手，将问题传给别人；如果我们在面对问题时，都能够自问“我能做什么？”，并积极付诸行动 ，而不是在指责他人，在抱怨环境；都能够挺身而出，以“事情从我做起，问题到我为止”的大无畏情神面对问题，那我们就能够最大限度的发挥我们的主观能动性，历练我们解决问题的能力；我们的组织将是一个所向无敌、效率奇高的组织；而我们个人，也必将成为职场中发展最快的职业明星。

站在公司的角度看问题

很多人都期望能够在组织中得到足够的重视和重用，但在实际工作中却斤斤计较、患得患失，思考问题总是从自身利益出发，或从狭隘的小团体利益出发，从不肯主动承担更大的职责，这岂不是自相矛盾吗？企业一直在强调“以人为本”，提倡“主人翁”精神，实际上就是在呼唤员工对整个组织的责任感，也就是呼吁员工的大局意识。这种大局意识与承担的角色和级别关系不大，而与个人的思维方式息息相关。如果你能够站在上一级领导的角度去思考问题，那么或许你就是接替上级的最佳人选，因为在你正式上任之前，已经站在这个职位上去思考问题，甚至承担这个职位的某些职责了。同样，如果能够经常站在公司的角度上思考问题，那么同样做一项工作，你的工作结果一定比其他人更到位，你的表现会更出色，因为你不仅仅是关注自身的绩效结果，而是在关注这项工作对整个公司的价值意义。就象那位在平凡的岗位上工作的服务员，餐厅对他的考核项目无非是：接待顾客的数量；为顾客点餐、送餐的及时率；客户的投诉率等，即使他不为顾客购买健怡可乐，他也是一位无可挑剔的好服务员。但他能够站在餐厅的整体利益的高度去思考：餐厅经营靠的是优质服务，靠的是顾客的满意度和忠诚度，靠的是良好的声誉与口碑，为了使顾客更加满意，他做了一件平凡的小事，但不是一般服务员所能想到和做到的小事，而正是类似这样的小事，将他与众多的服务员区分开来，使得他显得与众不同，不仅赢得了顾客的赞赏，也为自己的职业发展争取到了更好的发展机会。

“臣乃今日请处囊中耳！使遂早得处囊中，乃颖脱而出，非特其末见而已！” 毛遂以这一番慷慨激昂的言辞，为自己赢得了展露才华的机会，并在楚国的殿堂上以“三寸不烂之舌”，说服楚王与平原君歃血为盟，从此使自己的职业生涯出现了历史性的转折。其实我们每日所从事的工作岗位，就是彰显才能的“囊”。要把握职业发展的主动权，就要两手并重：一方面不断学习，努力提高工作所需的知识和技能，让赛马者见到业绩；另一方面养成自动自发地工作、凡事站在更高的立场上多想一步，多做一点的好习惯，让相马者发现品质。正所谓“小胜在智，大胜靠德"，修炼一身德才兼备的本领， 机会就会无处不在，主动权也就掌握在自己手中了。