营销应该如何应对一开口就遭拒绝
时间:2010-04-02 人气:1215 来源:营销MVP 作者:
概述: 客户如果拒绝自己有这几种情况,第一个一开口就说我在开会,[要学营销技巧-就来营销MVP]第二种情况说对不起,我不需要,那第一种情况的话,那我们要摆正正确的心态,比如说客户真的在开会,本来我们约了时间,我真......
客户如果拒绝自己有这几种情况,第一个一开口就说我在开会,[要学营销技巧-就来营销MVP]第二种情况说对不起,我不需要,那第一种情况的话,那我们要摆正正确的心态,比如说客户真的在开会,本来我们约了时间,我真的不是拒绝你,我们商友在等了,那我在路上,我确实不能通话,我们营销员每天面临大量的拒绝,不要觉得有这样的心态, 那不方便的时候约定下一次通话的时间,那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变,第二次通话的时候就是老朋友了,我是刚才打电话的谁谁谁,那就像老朋友一样的了,这样好很多。
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第二种方面开场白就是我不需要,那我们去想,第一种可能性我的开场白一定还有空间。 一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴,不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议,你一定要想到开场白还有空间,没有击中客户的优点,你要回到主题把产品的优点告诉他们,善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我,他跟我聊了之后觉得产品很适合他,你举一些例子打消他拒绝的心态。
你满足他拒绝的心情,然后拉过来,很多人聊过之后觉得很有帮助,及时抛另外一个优点出来,你的产品优势肯定不是一个,至少会有三个,你事先准备好,你第二个优势说出来,也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品,你找不到他的消费点就不会付费。
所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点,这时候你觉得你的营销在往前进了一步, 当我们说了一个产品的优势之后,我们来看是不是命中这个客户的需求了,我们怎么知道这个客户是否命中需求了,一定不是说第三个优势,这样肯定会烦,一直讲优势的话他会说再见,一定挂断,我们说一个优点之后问一下客户的感受,是不是很好,是不是很方便你,给他一个说话的机会,通过他的说话你就判断出他购买的倾向性.
客户已经想要了解我们的产品了,我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品,当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了,是到后面的过程了。
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第二种方面开场白就是我不需要,那我们去想,第一种可能性我的开场白一定还有空间。 一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴,不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议,你一定要想到开场白还有空间,没有击中客户的优点,你要回到主题把产品的优点告诉他们,善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我,他跟我聊了之后觉得产品很适合他,你举一些例子打消他拒绝的心态。
你满足他拒绝的心情,然后拉过来,很多人聊过之后觉得很有帮助,及时抛另外一个优点出来,你的产品优势肯定不是一个,至少会有三个,你事先准备好,你第二个优势说出来,也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品,你找不到他的消费点就不会付费。
所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点,这时候你觉得你的营销在往前进了一步, 当我们说了一个产品的优势之后,我们来看是不是命中这个客户的需求了,我们怎么知道这个客户是否命中需求了,一定不是说第三个优势,这样肯定会烦,一直讲优势的话他会说再见,一定挂断,我们说一个优点之后问一下客户的感受,是不是很好,是不是很方便你,给他一个说话的机会,通过他的说话你就判断出他购买的倾向性.
客户已经想要了解我们的产品了,我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品,当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了,是到后面的过程了。
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上一条:七种心态会毁了你的职场生涯
面对忙不完的工作,面对复杂的人际关系,职场之路走得一塌糊涂,员工时常因为工作上的小事而心生不满,影响上班心情。这种情况需要及时的纠正。下面来看看这些毁了你的职场路的不良心态吧。
七种心态毁了你的职场路
人在职场,就必然要参与社会交往,社交的
范围与每个人的职业、爱好、生活方式及地理位置有很大关系。现实生活中,有些人在社交中总交不上朋友,或者是交了朋友没多久,朋友又离他而去,平时和同事的关系也不融洽。究其原因,社交中的不良心理状态阻碍了人际关系的正常发展,也就是心理医生所谈到的社交病态心理。较常见的有以下几种,应努力避免:1、自卑心理:
有些人容易产生自卑感,甚至自己瞧不起自己,缺乏自信,办事无胆量,畏首畏尾,随声附和,没有自己的主见。这种心理如不克服,会磨损人的独特个性。
2、怯懦心理:
主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的人,由于怯懦,在社交中即使自己认为正确的事,经过深思熟虑之后,却不敢表达出来。这种心理别人也能观察出来,结果对自己产生看法,不愿成为好朋友。
3、猜疑心理:
有些人在社交中或是托朋友办事,往往爱用不信任的目光审视对方,无端猜疑,捕风捉影,说三道四,如有些人托朋友办事,却又向其他人打听朋友办事时说了些什么,结果影响了朋友之间的关系。
4、逆反心理:
有些人总爱与别人抬杠,以说明自己标新立异,对任何一件事情,不管是非曲直,你说好,我就认为坏;你说对,我就说它错,使别人对自己产生反感。
5、作戏心理:
有的人把交朋友当作逢场作戏,朝秦暮楚,见异思迁,处处应付,爱吹牛,爱说漂亮话,与某人见过一面,就会说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章,因而没有感情深厚的朋友。
6、贪财心理:
有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”,见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往,而且常是“过河拆桥”。这种贪图财利,沾别人光的不良心理,会使自己的人格受到损害。
7、冷漠心理:
有些人对各种事情只要与己无关,就冷漠看待,不闻不问,或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲,就是“人格”,致使别人不敢接近自己,从而失去一些朋友。
七种心态毁了你的职场路
人在职场,就必然要参与社会交往,社交的
范围与每个人的职业、爱好、生活方式及地理位置有很大关系。现实生活中,有些人在社交中总交不上朋友,或者是交了朋友没多久,朋友又离他而去,平时和同事的关系也不融洽。究其原因,社交中的不良心理状态阻碍了人际关系的正常发展,也就是心理医生所谈到的社交病态心理。较常见的有以下几种,应努力避免:1、自卑心理:
有些人容易产生自卑感,甚至自己瞧不起自己,缺乏自信,办事无胆量,畏首畏尾,随声附和,没有自己的主见。这种心理如不克服,会磨损人的独特个性。
2、怯懦心理:
主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的人,由于怯懦,在社交中即使自己认为正确的事,经过深思熟虑之后,却不敢表达出来。这种心理别人也能观察出来,结果对自己产生看法,不愿成为好朋友。
3、猜疑心理:
有些人在社交中或是托朋友办事,往往爱用不信任的目光审视对方,无端猜疑,捕风捉影,说三道四,如有些人托朋友办事,却又向其他人打听朋友办事时说了些什么,结果影响了朋友之间的关系。
4、逆反心理:
有些人总爱与别人抬杠,以说明自己标新立异,对任何一件事情,不管是非曲直,你说好,我就认为坏;你说对,我就说它错,使别人对自己产生反感。
5、作戏心理:
有的人把交朋友当作逢场作戏,朝秦暮楚,见异思迁,处处应付,爱吹牛,爱说漂亮话,与某人见过一面,就会说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章,因而没有感情深厚的朋友。
6、贪财心理:
有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”,见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往,而且常是“过河拆桥”。这种贪图财利,沾别人光的不良心理,会使自己的人格受到损害。
7、冷漠心理:
有些人对各种事情只要与己无关,就冷漠看待,不闻不问,或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲,就是“人格”,致使别人不敢接近自己,从而失去一些朋友。
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下一条:超级营销员怎样才能突破平庸?
其实营销员营销就是介绍商品所提供的利益,这是一个满足客户特定需求的过程。[学超级营销技巧-上营销MVP]营销员是一项很具挑战性的工作,成为营销员比较容易,成为优秀的营销员却没有那么简单。
如果营销员身处竞争激烈、颇具挑战性的营销行业应该具备什么样的素质才能突破平庸呢?进一步说,营销员究竟应该具备什么样的素质才能使自己从同行中脱颖而出呢?针对上述问题,世界著名的市场研究公司———盖洛普管理咨询公司曾经对近50万名营销员进行了广泛的调查和研究。研究表明,优秀的营销员一般在以下四个方面具有良好的素质:内在动力、干练的作风、营销能力、与客户建立良好关系的能力。这四者相辅相成,缺一不可。 首先,内在动力。不同的人有不同的内在动力,如自尊心、幸福、金钱等,但所有优秀的营销员都有一个共同点:有成为杰出人士的无尽动力,这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成,但却无法教会。人的内在动力的源泉各不相同,如受金钱的驱使、渴望得到承认、喜欢广泛的交际等,根据内在动力源泉的不同,可以将营销员大体分为四种类型:成就型、竞争型、自我实现型、关系型。中国营销员的门户网!专业研究营销技巧,每天都有营销技巧的投稿,请支持我们!)
具体地说,“成就型”营销员特别渴望成功并且会为此付出巨大的努力;“竞争型”营销员不仅想获得成功,而且渴望战胜对手(其他公司或其他营销员)以获得满足感,他们通常会站出来对其同行说,“我承认你是本年度的最佳营销员,但是我会与你一比高低的”;“自我实现”型营销员往往喜欢体验一下获胜的荣耀,他们总会把自己的目标定得高一些;“关系型”营销员的长处在于他们能与客户建立、维持良好的客情关系,他们往往为人慷慨、细致,且做事尽力,“这样的营销员非常难得,”美能达公司的一位培训经理如是说,“我们需要那种能够耐心回答顾客可能提出的第十个问题的营销员、那种愿意和客户呆在一起的营销员。”
没有单纯的竞争型、成就型、自我实现型或关系型营销员,优秀的营销员或多或少都会带有其它3种类型营销员的一些特征。而且,属于某种类型特征的营销员要是能有意识地多培养一些其它类型性格的人所具有的特征,他就会变得更成功。例如,“竞争型”营销员如果多一些关系意识,他便会在客情关系方面也做得不错,并且能因此获得更多的订单。
其次,严谨的工作作风。不管营销员的内在动力如何,如果他们组织松散、凝聚力不强、工作不努力,他们就会难以满足客户越来越多的要求。
优秀的营销员总是善于制定详细、周密的工作计划,并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。其实,营销工作并不存在什么特别神奇的地方,有的只是严密地组织和勤奋地工作。一位成功的总裁如是说:“我们优秀的营销员从不散漫和拖拉,如果他们说将在两天后与客户会面,那么你可以相信,两天后他们肯定会在客户那边的。”
营销员最需要的优秀品格之一是“努力工作”,而不依靠“运气”或技巧(虽然运气和技巧有时也很重要);或者说,优秀的营销员有时候之所以能碰到好运气是因为他们总是早出晚归,他们有时会为一项计划工作到深夜,或者在别人下班的时候还在与客户洽谈。
第三,完成营销的能力。如果营销员不能从客户那里获得订单,即使他的技巧再多、再好,那也是枉然。
无法成交就谈不上完成营销,一般而言,优秀的营销员总会想方设法来与客户达成共识,从而顺利签单。如何才能成为一名优秀的营销员呢?研究表明,有一点很重要,即营销员应该具备一种百折不挠、坚持到底的精神,营销员应该像运动员一样不怕失败,甚至到最后一刻也不放弃努力。
优秀的营销员往往对自己和所营销的产品深信不疑,他们通常都十分自信并坚信自己的决策是正确的;他们十分渴望成交,通常会在法律和道德允许的范围内采用各种技巧使交易获得成功。
第四,建立关系的能力。在当今的关系型营销环境中,优秀的营销员最需要注意的一点是:成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家(未来的营销员将不再是营销员,而是客户的顾问),力求敏锐地把握客户的真实需求。
优秀的营销员通常是这样的:他们全神贯注,很有耐心,细致周到,反应迅速,善于倾听,十分真诚;他们能站在顾客的立场上,用客户的眼光来看问题。
现在的客户都更希望营销员成为其“业务伙伴”,并不是“玩友”,我们营销员必须清楚这一点。超级营销员所做的不是去讨客户的欢喜,而是应该真正去关心客户的利益,关心客户的业务发展方向,关心怎样才能帮上客户的忙。
如果营销员身处竞争激烈、颇具挑战性的营销行业应该具备什么样的素质才能突破平庸呢?进一步说,营销员究竟应该具备什么样的素质才能使自己从同行中脱颖而出呢?针对上述问题,世界著名的市场研究公司———盖洛普管理咨询公司曾经对近50万名营销员进行了广泛的调查和研究。研究表明,优秀的营销员一般在以下四个方面具有良好的素质:内在动力、干练的作风、营销能力、与客户建立良好关系的能力。这四者相辅相成,缺一不可。 首先,内在动力。不同的人有不同的内在动力,如自尊心、幸福、金钱等,但所有优秀的营销员都有一个共同点:有成为杰出人士的无尽动力,这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成,但却无法教会。人的内在动力的源泉各不相同,如受金钱的驱使、渴望得到承认、喜欢广泛的交际等,根据内在动力源泉的不同,可以将营销员大体分为四种类型:成就型、竞争型、自我实现型、关系型。中国营销员的门户网!专业研究营销技巧,每天都有营销技巧的投稿,请支持我们!)
具体地说,“成就型”营销员特别渴望成功并且会为此付出巨大的努力;“竞争型”营销员不仅想获得成功,而且渴望战胜对手(其他公司或其他营销员)以获得满足感,他们通常会站出来对其同行说,“我承认你是本年度的最佳营销员,但是我会与你一比高低的”;“自我实现”型营销员往往喜欢体验一下获胜的荣耀,他们总会把自己的目标定得高一些;“关系型”营销员的长处在于他们能与客户建立、维持良好的客情关系,他们往往为人慷慨、细致,且做事尽力,“这样的营销员非常难得,”美能达公司的一位培训经理如是说,“我们需要那种能够耐心回答顾客可能提出的第十个问题的营销员、那种愿意和客户呆在一起的营销员。”
没有单纯的竞争型、成就型、自我实现型或关系型营销员,优秀的营销员或多或少都会带有其它3种类型营销员的一些特征。而且,属于某种类型特征的营销员要是能有意识地多培养一些其它类型性格的人所具有的特征,他就会变得更成功。例如,“竞争型”营销员如果多一些关系意识,他便会在客情关系方面也做得不错,并且能因此获得更多的订单。
其次,严谨的工作作风。不管营销员的内在动力如何,如果他们组织松散、凝聚力不强、工作不努力,他们就会难以满足客户越来越多的要求。
优秀的营销员总是善于制定详细、周密的工作计划,并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。其实,营销工作并不存在什么特别神奇的地方,有的只是严密地组织和勤奋地工作。一位成功的总裁如是说:“我们优秀的营销员从不散漫和拖拉,如果他们说将在两天后与客户会面,那么你可以相信,两天后他们肯定会在客户那边的。”
营销员最需要的优秀品格之一是“努力工作”,而不依靠“运气”或技巧(虽然运气和技巧有时也很重要);或者说,优秀的营销员有时候之所以能碰到好运气是因为他们总是早出晚归,他们有时会为一项计划工作到深夜,或者在别人下班的时候还在与客户洽谈。
第三,完成营销的能力。如果营销员不能从客户那里获得订单,即使他的技巧再多、再好,那也是枉然。
无法成交就谈不上完成营销,一般而言,优秀的营销员总会想方设法来与客户达成共识,从而顺利签单。如何才能成为一名优秀的营销员呢?研究表明,有一点很重要,即营销员应该具备一种百折不挠、坚持到底的精神,营销员应该像运动员一样不怕失败,甚至到最后一刻也不放弃努力。
优秀的营销员往往对自己和所营销的产品深信不疑,他们通常都十分自信并坚信自己的决策是正确的;他们十分渴望成交,通常会在法律和道德允许的范围内采用各种技巧使交易获得成功。
第四,建立关系的能力。在当今的关系型营销环境中,优秀的营销员最需要注意的一点是:成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家(未来的营销员将不再是营销员,而是客户的顾问),力求敏锐地把握客户的真实需求。
优秀的营销员通常是这样的:他们全神贯注,很有耐心,细致周到,反应迅速,善于倾听,十分真诚;他们能站在顾客的立场上,用客户的眼光来看问题。
现在的客户都更希望营销员成为其“业务伙伴”,并不是“玩友”,我们营销员必须清楚这一点。超级营销员所做的不是去讨客户的欢喜,而是应该真正去关心客户的利益,关心客户的业务发展方向,关心怎样才能帮上客户的忙。
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