投诉案例：新买的橱柜到家已掉渣

　    24日，哈市工商局12315指挥中心公布：今年3月14日、15日两天，该中心共接到消费者各类申(投)诉、举报电话761人次，与去年同期相比下降32%，其中家用电器投诉占据第一位。一些投诉案件经过12315部门的协调已经得到妥善解决，使消费者的合法权益得到了保护。 
　　3月15日，哈市工商局12315指挥中心接到国家工商总局指令，哈市消费者谷先生于今年3月3日在哈市香坊区幸福路橱柜一条街购买了一款橱柜，价格为4700元。在3月15日送货时，发现此橱柜的框架存在掉渣等质量问题，消费者谷先生不满意，要求商家给予更换或退货。12315指挥中心接到指令后，迅速将该案件交给辖区分局，经调解，最终达成了更换橱柜框架，并确保质量的协议。3月23日，商家已为谷先生更换了橱柜框架，并将整体橱柜安装完毕，经12315指挥中心回访，谷先生表示满意。

　　2009年9月，哈市消费者余先生与某装饰公司签了装饰装修大包合同，并一次性交付商家装饰装修费用53000元，为其70平方米房屋进行装修。在工程完工验收时，余先生发现房屋内墙面多处开裂，安装的实木门多处出现开裂，已完工的装饰造型与设计方案不符，并擅自减掉了许多装饰造型，余先生一气之下，拨打了12315电话。经南岗工商管理所人员出面调解，最终达成意见，一是对目前存在的各方面问题，商家以维修、更换为主，进行处理；二是对违反装修合同条款、擅自减掉的装饰造型，商家为消费者做退款处理；三是商家履行广告承诺，施工完毕后为消费者提供相应赠品。经回访，消费者余先生对此处理结果表示满意。