百安居换装 改变店内格局让购物更便利

     如果您在虎年伊始路经百安居，可能会纳闷儿：怎么橙色满身的百安居换了装扮？除了被紫色取代之外，是不是还有什么新变化？当你带着好奇心走进百安居，相信一定会找到答案。为了争取更多的消费信赖，综合家居建材城与建材超市的博弈从未停止过，当人们在为应该去建材城还是建材超市消费左右为难时，百安居为主动提升自己的形象和服务再度出手，掀起了以“Transformation(转型)”为核心的“T计划”。据百安居（中国）副总裁、华北区总经理胡渝明介绍，消费者在改造后的百安居“新一代中国零售门店”将能体验到更为时尚的门店形象、更为合理的门店布局、更为丰富的产品门类、更为直观的产品陈列、更为贴心周到的升级版服务和更好的售后保障。 

    ●改变店内格局让购物更轻松 

    作为“新一代中国零售门店”，百安居自身橙色标识(logo)并没有变，而是将以往橙色的店面主色调更换成了更加温馨的紫色。并且，店内更运用了粉红、亮蓝、鹅黄与纯白四个颜色分别对应装饰、厨卫、建材和装修设计中心四大功能区域，使整体空间布局清晰易辨。此外，店内还采取“店中店”的布局，将不同品牌、同品类产品集中在一起，方便消费者的选购。 

    门店内部与货架两侧，则以白、蓝、粉三种不同的颜色注明产品类别的标识牌，使消费者更加容易寻找到自己需要的产品。而针对较专业的如油漆涂料、地板等产品品类，百安居在货架的明显位置提供产品基础知识，指导消费者如何选购适合的产品。 

    ●无差别导购让您安心选购 

    对于建材超市内消费者无法得到更为专业的导购服务这个问题，胡渝明表示，百安居T计划在减少店中品牌促销员的同时增加了自己员工的数量，为了就是可以给消费者更加无偏差的导购服务，让消费者在选购商品的时候，更多地了解每种产品在材料、做工、品质等方面的差异，从而挑选到最合适自己的产品。 

    不过，随之而来就伴生了另外一个问题，店内的导购如何才能详细了解不同品牌的所有产品的特性？对此，胡渝明解释道，百安居对每位员工都进行四周的产品培训，并且将他们的业绩与收入挂钩，以此激励每一位员工更多地获取产品信息，并学会如何展示产品、服务顾客以及了解库存情况。 

    ●扩大超市类家居用品数量 

    由于新门店打破了过去以品牌为主的布货原则，所以，在产品展示方面，单位面积的产出比就高出许多，消费者可以在一个区域内同时看到各种形状不同的马桶、浴缸等产品，并且，在这些主材展示区的四周，您还可以容易地找到与之相配套的产品，如浴缸区域旁可以找到各种型号的龙头等等。 

    此外，据了解，调整后的百安居大举更新产品种类，更新比例超过30%。其中，软装产品得到大幅提高，在这里，门类更为丰富的家居产品可以满足消费者的所有需求——你可以买到一次性纸杯，还能在500种整理箱之间，仔细挑选自己的最爱。如果您有地漏堵塞的问题，更可以在这里买到独一无二的疏通产品。 

    胡渝明表示，改造后的百安居将以其强大的采购实力满足消费者更加细致的家居生活需求，让百安居成为中国消费者在家居建材消费领域的“家乐福”，彻底改变消费者心中建材城和建材超市混淆不清的状况。  
   ●简化购买流程提高购买满意度 

    担任百安居T计划的高级营运教练StuartBoags表示，百安居中国T计划的重要改变之一就是简化营运流程，让购物变得更加简便。比如消费者购买油漆产品时，按照目前的设计，需要消费者先付款，百安居才能进行调漆。“这是保护公司利益的规定，却没有从消费者角度出发。因为公司担心如果不让顾客提前付款的话，那么调色后顾客不喜欢，不付钱怎么办？”Stuart表示，T计划提倡信任顾客，在试点店中，顾客可以先调色，满意之后再付款。 

    ●推出更加专业的单项安装和二次装修服务 

    关于服务提升，胡渝明说，为了满足顾客需求，百安居组建了由专职装修师傅组成的安装服务队伍，推出了包括马桶、水管、洗手盆等60种产品的单项安装服务项目。虽然这些安装服务都是收费的，但相信经过不长的时间，消费者就会体会到有偿服务的便利和好处。 

    另外，从百安居中国区酝酿整体转型计划开始，装修设计中心便开始推出局部装修业务。诸如卫生间、厨房、儿童房等局部装修的业务发展很快，并且十分符合北京的市场发展趋势，胡渝明表示，今后，百安居还将陆续推出更加细致化、专业化的服务项目，完善局部装修业务，如在小区内安放造型美观的集装箱，用于存放进行局部装修消费者家里的家具，钥匙交由消费者自己保管，直至改造结束，而这部分费用将全部由百安居与社区物业商定并承担。 

    ●设计师角色升级完善高端设计 

    T计划的另一个重点就是装潢中心，胡渝明表示，在百安居“新一代中国门店“中，设计师的角色发生革命化转变，从过去只承担方案设计的工作，演变为担负起五项重任的“项目经理”。据悉，设计师的第一项工作，也就是原来最本质的工作——方案设计；而第二项任务，则是预算报价。过去百安居装修设计中心设置专门的预算人员，根据设计师的方案来进行预算设计，但现在这一工作由设计师亲自负责，加大了预算方案的准确性。第三项任务是陪购材料，之前百安居装修中心负责这一工作的是施工队长，而非设计师。第四项任务则是负责工地交底和施工跟踪，从而保证装修项目最终符合设计效果，让设计师的设想在施工过程中得以有效实施。而最后一项任务则是后期配饰设计服务。这样做的目的就是为消费者提供更加专业的装修服务，提升装修品质和档次。