诚信——助推金天拓腾飞的金翅

    “致力发展成为青少年儿童家具第一品牌。”这是它铿锵有力的宣言。
    “明年，我们的目标是在今年的年产值基础上再增长60%。”这是它豪迈澎湃的气度。
    “为什么短短数年，这家企业就像一匹黑马驰骋在这个行业？”这是某知名媒体对该企业的疑惑。  
    “这家企业产品性价比高，品牌形象好，质量过硬。明年我准备再开一家它的专卖店。”这是该企业经销商在某次招商会上对《珠三角家具》报记者吐露的心声。 

     它是谁？率先在青少年儿童家具行业邀请明星代言；每年以F1般的速度，在全国一二级城市共开出了三百多家专卖店；产值逐年提升，除在佛山拥有自己的生产基地外，还正在湖北潜江大举开发华中家具产业园。它，就是令媒体好奇、行业侧目、经销商满意、消费者认可的佛山市金天拓家具有限公司！ 
     近来，金天拓喜事不断，继喜获“广东省家具创新竞争力十强企业”、“广东省家具行业百强企业”、“中国十大青少年儿童家具品牌”等殊荣后，近期又被授予了“2009中国青少年儿童家具创新十大品牌”称号，带着对这支家具行业劲旅的好奇之心，《珠三角家具》报记者特地走访了该企业。可令兴致盎然而来的记者失望的是，除政策等外部环境因素外，金天拓掌舵人胡晓寒总经理透露给记者的竟然只是一个再通俗不过的词语：诚信！
      化用一句名言来说，诚信啊，多少人假汝而行。可通过与胡晓寒总经理长达一个多小时的交谈，记者发现，原来，在金天拓家具有限公司，诚信并不是一个只是挂在嘴上说说的词儿，而是一系列动真格的行为。 
对消费者：用良心，做良品
     “消费者是一个行业生存的基础，也是一个行业存在的前提，如果消费者对某个行业缺乏信任，那么这个行业的生存道路就会非常艰辛，因此，千万不要轻视消费者的底线，不要忽视细节上的诚信，不要忽视最末端的诚信培育。”胡总语重心长地说。
     在产品日趋同质化，人们消费观日益理性的今天，企业要参与更加激烈的全球化市场竞争，就必须本着对客户负责的态度，用心做好产品，用心做好每个细节的服务，才能得到广泛的市场和消费者的认可，企业才能在愈演愈烈的市场竞争中胜出。
     六年来，金天拓生产团队立足于“人品主张”、“用良心，做良品”的原则，把产品当作人来塑造，用心做产品、细节见品质，切实遵循ISO9001质量管理体系，严把生产过程中原材料筛选、生产流程控制等关口。  
     在金天拓生产车间，记者看到，每一款产品的出厂都要经过严格的把关，并且产品质量责任到人，确保了一流的产品质量有了纪律的约束。为了保证产品质量不出任何问题，公司还配备高素质的质检团队，产品质量层层控制，从包装到运输，从总厂到直销点，每一个细小的环节，都必须经过全方位把控，正是由于这样鸡蛋里挑骨头的精神，才使金天拓产品一直深受客户的青睐。   
     “一次不忠，百次不用。”金天拓人一贯坚持诚信对待消费者。由于青少年家具使用对象的特殊性，金天拓狠在产品质量和款式上下功夫：质量上，引进环保标准的板材，进口三聚氰胺板，环保型高，门铰采用行业领先的液压技术，导轨率先做成三节，不容易脱轨，使用起来很顺畅，也不会有响声；设计方面，和知名专业家具设计公司长期合作，形成了金天拓“买儿童房配套家具并不是只给孩子休息，而是为了给孩子更良好的生活空间，让孩子从小感受生活的美好与温馨，培养孩子积极向上、乐观进取的人生观念，更是给孩子提供一个独立的生活天地，使孩子从小在健康的环境学会独立，以此培养孩子的生存能力与价值取向”等领先行业、引领潮流的特有设计理念。  
     正因为如此，金天拓生产的产品备受客户欢迎，客户对产品的满意度在90%以上，金天拓旗下“纯真岁月”、“我型我秀”、“茉莉花香”、“森林城堡”等四大品牌的馨香正在五湖四海广为传播。
对经销商：诚信守约，共享财富 
     经销商处在生产企业和终端消费者之间，承担着两者间产品和资金传输的职能。如何处理好与经销商之间的关系，已经成为越来越多企业管理工作的重心所在。尽管许多家具企业在强调诚信，还是有许多企业有意无意间成为了不诚信的角色，以至于造成客情关系的迅速恶化。      
     在企业与经销商打交道的过程中，不诚信现象主要表现在政策朝令夕改、有承诺不落实、业务人员变动频繁、市场出现重大问题无人处理等方面。在这些方面，金天拓的表现可圈可点，一直坚持对经销商诚信守约、共享财富。  
     多年来，在招商加盟方面，由于自有资金链充裕，金天拓一贯坚持长期政策较长时间不变的原则，切实做到了“言有信，信必达”。如创建六年来，虽然原材料、人工成本在不断升涨，但金天拓提供给经销的产品价格却一直未涨一分钱，相反，公司通过各种手段，持续提升产品品质，打造性价比第一的品牌，确保经销商有较大盈利空间。  
     六年来，金天拓一直实行“谁承诺，谁落实”和承诺书面化的制度，即是谁向经销商做出了承诺，该承诺就由谁来落实，而且要向经销商出具书面材料，由双方签字确认后方能生效。如果谁不负责任向经销商承诺了企业没有的政策或根本无法落实的政策，作为企业，为了体现诚信原则，也需要给经销商兑现承诺，然后再对相关责任人做出处理。 
     六年来，金天拓努力稳定业务员队伍，对于需要变动的业务人员，一定要办好市场交接手续。在新旧人员交接单上由经销商确认有无市场遗留问题需要处理，如果有，则有原业务人员限期处理完毕，然后进行市场交接工作。 
     六年来，金天拓一贯采取“先解决客户问题，再寻找内部原因，以客户满意度为标准”的服务标准，强调让全体员工时刻保持“用户是上帝”，“客户至尊、服务至善、质量至优”的意识，以用户为中心，挖掘用户的潜在需求，以诚信形象吸引用户，以质量赢得用户，以优质服务满足用户，不断拓宽市场之路。 
六年来，金天拓狠在经销商盈利保障上下功夫，如有计划地在央视黄金时间、各类报刊媒体投放公司广告、自办企业内刊，率先在行业内邀请童星代言，多次举办终端赢利特训营的经销商培训课程，提升商家管理精细化、营销管理专业化的理念和方法，增加企业品牌的含金量，有效地帮助客户开拓市场，助力经销商持久盈利。 
     “只要你用心做，不要欺骗客户，客户一定会认可你，你的路就会越走越宽。”胡总如此告诉记者。马云在一次中小企业峰会上讲过这样一番话，将来，在中国看不到外资与内资，大企业与小企业，国有与民营企业的区别，而只有是否诚信经营的企业。从金天拓人的以上举动来看，该企业无疑将诚信经营作为了自己腾飞的金翅。 
对员工：切实践诺，不离不弃 
     在现代企业中，已经把人在企业中的价值提升到了一个新高度。甚至有管理学家立论，如果想要真正持续赢利的话，那么企业主的第一堂功课便是切实践诺，用诚心对待自己的员工。 
胡总告诉记者，员工是金天拓宝贵的财富。招人留心，用人连心，是金天拓家具有限公司以诚待人、实施人才战略的政策。 
     凡是符合录用条件的人才来到金天拓，公司除了提供较富竞争力的薪酬待遇外，还解决食宿等问题，免除后顾之忧；在工作上，因才施用，办公设施配备齐全，给予一个展示自己的舞台；在成长上，设计个人发展通道，引导和培养员工去承担更为重要的职责，不断提供学习充电的机会，始终对员工“不抛弃，不放弃”。 
     记者了解到，在金天拓家具有限公司，企业为广大员工购置了各类保险，修建了员工宿舍楼，配置了乒乓球、台球等运动设施，员工流失率仅为个位数，数位中高层管理干部均是从基层员工中提拔起来任用的。现如今，金天拓已拥有了一大批忠实的追随者和支持者。  
      “不做一时肤浅品牌，要塑百年诚信企业。”厚德载物，诚信既是企业打造知名品牌的坚实基石，也是企业赖以生存的生命线，更是企业造就自身特色文化的道德底线。在风起云涌的家具市场，金天拓家具有限公司不畏寒冬，不惧挑战，凭借着诚信这双金翅，傲然腾飞在青少年儿童家具第一品牌的征途上！