江西瑞金:专项整治木家具涂料关 严格市场准入

   新闻事件：12月1日，沈阳晚报报道，市民老王在沈阳某家具卖场买了一套桌椅后，发现桌椅基材与发票上写着的实木不符合，且退货过程让他很气愤，商家以“家具破损”为由克扣了老王100元。无独有偶，同一天，邓小姐在某家具专卖店购买了几套家具，在发现质量问题后返回退货时，因协商退押金未果，其弟小邓遭店员殴打致脑震荡。 

    发生这样的事决不是偶然现象。长期以来，家居服务一直是家居行业的弊端，他们这边大声宣布“顾客是我们的上帝”。转身面对需要服务的消费者，却不温不火的说“对不起，我不信教”。这些家居卖场急功近利，为了追求短期效益，做出各种吸引消费者眼球的服务承诺：“七天包退包换”、“先行赔付”、“无因退货”等，但实际上家居卖场承诺的服务和实施的落差极大。最终，作为弱势群体的消费者总是因为卖场提出的各种理由而损失利益。一位业内知名人士就曾指出：“经销商撤场、定做产品不予退货、超过服务时限等限制理由往往成为消费者在家居消费纠纷中的现实壁垒”。 

    许多家居企业把服务工作做成表面功夫。可以说，他们还没有意识到服务的重要性，认为投资服务是种浪费。他们所作出的“服务承诺”是被市场竞争的潮流所驱赶：不打出“服务”牌就有可能失去客户、失掉市场；不夸大海口承诺种种，又如何能吓到对手？他们的承诺，说出来只不过是让别人听听而已，并没有打算落实到实际行动上。家居卖场的这种食言行为就是一锤子买卖，短期内也许见到了效益，时间长了企业面临的问题不单单是一个没有完善、落实的承诺，而是“失去民心”的后果。不再被消费者所认可，这无疑是搬起石头砸自己的脚。 

    星星之火可以燎原。“服务”作为一种无形产品，不同于沙发、茶几、橱柜等实物，因为它可以在一分钟让消费者感受和评价，所以，“服务”也需要提高它的质量和声誉。近年来，几乎所有的行业都开始打“服务”这张牌。家居行业中也有些人开始认识到拼价格已经不再是争夺市场的有效战略，提高服务质量才能彰显品牌实力、扩大品牌影响力。同品牌、同价位的相关产品，如何才能赢得消费者的“青睐”？一位业内人士回答说，“现阶段的家居业竞争最终都会集中到一点——服务的竞争”。 

    逆水行舟，不进则退。大家产品差不多，硬件设备都在提高，面对日益激烈的竞争，服务承诺的兑现程度将决定市场竞争中的领先地位。如果家居企业忽视了“硬件”，又忽略了“服务”，原本的忠诚客户恐怕迟早会流向其他卖场。商场上的竞争是与生俱来的，却注定了良莠不齐。这些不把顾客当“上帝”的商家，就是在搬石头砸自己的脚。  

    

一、天然橡胶行情踏上漫漫“熊”途

      从1996年起，国内天然橡胶行情开始了长达数年之久的漫漫“熊”途。到2001年下半年，国标1号胶海南产区价格跌破6000元/吨关口，比1996年以前16000多元/吨高价位下降了1万多元/吨，降幅超过60%。与此同时，全国主要城市天然橡胶（国标1号）的挂牌价格也从18000元/吨的价位上不断滑落，下降幅度超过65%。
表1 1996—2001年天然橡胶主要城市挂牌价格情况 元/吨
年度 1996 1997 1998 1999 2000 2001
平均价格 13985 11034 8380 9301 9220 7875

比上年，% -21.1 -24.1 11.0 -0.9 -14.6

二、天然橡胶行情持续走低的原因分析

1、 国内天然橡胶市场严重供大于求
      首先是国内天然橡胶产量稳步增长。由于1996年以前天然橡胶价格高启，利润较高，刺激了橡胶产区加大橡胶投入，相继增加了一批生产能力。加之近年来产区气候正常，一直没有出现严重的自然灾害。所以，尽管国内天然橡胶价位不断下移，甚至部分种植农场出现亏损，但都没有影响天然橡胶产量的稳步增长。1994年，国内天然橡胶产量估计为37.5万吨，到2001年，产量上升到50万吨左右，增长了33%，平均年增长率接近5%。见表2。
表2 1996—2001年各年天然橡胶生产情况 万吨
年度 1996 1997 1998 1999 2000 2001
产量 40.3 44.0 45.5 46.5 47.5 50.0
比上年，% -5.2 9.2 3.4 2.2 2.2 5.3 
      其次是入境资源大幅度增加。我国天然橡胶产不足需，长期依赖进口。但近年来却出现了过量进口的局面，主要表现在两个方面：一是正常海关进口量偏多。根据现有数据测算，1996—2001年，我国平均每年消费天然橡胶大约为105吨（含出口），同期国内产量约为45万吨，大体进口60万吨便可满足需求，但海关统计表明，1996—2001年间，我国共进口天然橡胶367万吨（见表3），年均进口量为61万吨，虽然超出实际需求量不大，但由于还有下面所说的其他进入渠道，为此进口总量仍然偏多。二是走私猖獗。在1998年国家严厉打击走私之前的一段时期内，通过各种方式实现的走私很猖獗，以致有关部门下达的进口配额都用不完。对于具体走私数量，虽然没有精确的统计数字，但粗略估计，在走私较为严重的年份，年走私量不会少于8万吨。这样，天然橡胶的入境量便明显偏多，加重了国内市场的过剩局面。
表3 1996—2001年天然橡胶进口情况 万吨
年度 1996 1997 1998 1999 2000 2001
进口量 55.3 43.2 43.0 42.9 85.2 98.4
比上年，% 72.6 -22.0 -0.3 -0.5 98.3 15.5
2、 产胶国货币兑美元大幅度贬值
      自1997年7月起，正当国内外天然橡胶市场供大于求，行情疲软之时，东亚和东南亚一些国家与地区爆发了严重的金融动荡，主要产胶国如泰国、马来西亚、印度尼西亚等，用胶国日本、韩国等。金融动荡的结果，一方面促使上述国家（地区）紧缩需求，减少了天然橡胶的消耗；另一方面，为了换取更多的美元，以应对金融危机，迫使主要产胶国更多地出口天然橡胶，加剧了国际市场上天然橡胶供应过剩。同时， 这些国家货币的大幅度贬值，致使天然橡胶市场暴跌不止。如日本东京市场上，龙头合约1997年初为每公斤144日元，到12月份已经跌至80日元，降幅大约45%。新加坡市场上跌幅更大，3月期合约从1997年初的129美分/磅，下滑到12月中旬的65美分/磅，差不多跌去一半。国际市场上天然胶价格的急剧滑落，大量廉价进口胶入境，自然会拉低国内的价格水平。
3、 合成橡胶使用挤占天然橡胶市场份额
      近年来随着技术的进步，合成胶生产成本和销售价格的降低，使得合成橡胶的资源供给量不断增多，在橡胶消费总量中占有越来越大的比例，从而也就在一定程度上挤占了天然橡胶的市场份额。
根据统计数据测算，1996年，在全部橡胶新增资源中，合成胶的新增资源约为92万吨，其中国产55.3万吨，进口36.7万吨，占全部橡胶新增资源量的49%。到2001年，合成胶的新增资源量为180万吨，其中国产104.6万吨，进口比例上升到55%，合成胶的使用比例在持续提高，天然橡胶的消费比例相应下降，也就减少了消费需求的相对数量。 
三、 后天然胶市场趋势展望

       当前，国内天然橡胶价格虽然还在低谷徘徊，?