消费者质疑：家居服务承诺为何难以实现
发生这样的事决不是偶然现象。长期以来，家居服务一直是家居行业的弊端，他们这边大声宣布“顾客是我们的上帝”。转身面对需要服务的消费者，却不温不火的说“对不起，我不信教”。这些家居卖场急功近利，为了追求短期效益，做出各种吸引消费者眼球的服务承诺：“七天包退包换”、“先行赔付”、“无因退货”等，但实际上家居卖场承诺的服务和实施的落差极大。最终，作为弱势群体的消费者总是因为卖场提出的各种理由而损失利益。一位业内知名人士就曾指出：“经销商撤场、定做产品不予退货、超过服务时限等限制理由往往成为消费者在家居消费纠纷中的现实壁垒”。
许多家居企业把服务工作做成表面功夫。可以说，他们还没有意识到服务的重要性，认为投资服务是种浪费。他们所作出的“服务承诺”是被市场竞争的潮流所驱赶：不打出“服务”牌就有可能失去客户、失掉市场；不夸大海口承诺种种，又如何能吓到对手？他们的承诺，说出来只不过是让别人听听而已，并没有打算落实到实际行动上。家居卖场的这种食言行为就是一锤子买卖，短期内也许见到了效益，时间长了企业面临的问题不单单是一个没有完善、落实的承诺，而是“失去民心”的后果。不再被消费者所认可，这无疑是搬起石头砸自己的脚。
星星之火可以燎原。“服务”作为一种无形产品，不同于沙发、茶几、橱柜等实物，因为它可以在一分钟让消费者感受和评价，所以，“服务”也需要提高它的质量和声誉。近年来，几乎所有的行业都开始打“服务”这张牌。家居行业中也有些人开始认识到拼价格已经不再是争夺市场的有效战略，提高服务质量才能彰显品牌实力、扩大品牌影响力。同品牌、同价位的相关产品，如何才能赢得消费者的“青睐”？一位业内人士回答说，“现阶段的家居业竞争最终都会集中到一点——服务的竞争”。
逆水行舟，不进则退。大家产品差不多，硬件设备都在提高，面对日益激烈的竞争，服务承诺的兑现程度将决定市场竞争中的领先地位。如果家居企业忽视了“硬件”，又忽略了“服务”，原本的忠诚客户恐怕迟早会流向其他卖场。商场上的竞争是与生俱来的，却注定了良莠不齐。这些不把顾客当“上帝”的商家，就是在搬石头砸自己的脚。
大浪淘沙“剩”者为王，这是2009年家居企业的真实写照。行业洗牌、市场份额重新划分、竞争异常残酷，家居企业经历了一场转折性的洗礼和考验，见证了优胜劣汰过程中的市场格局不断变幻，有的企业不断收缩瘦身，而有的则加速跑马圈地，有的暗暗地苦练内功，都在使着浑身解数在市场中挣扎着。
盘点09家居企业事事非非 “剩”者为王
胆子最大敢玩创新的企业
有的企业在走跨界路线，搞家装的卖起了家具，生产家纺的包装成了礼品；有的企业玩起了网络，开电子商城，做网络营销的企业一大批；有的企业老总也是从后台走到前台，做起了签售的生意；要说这些敢玩创新的企业胆子都挺大的，可是最大的要数集美家居了，因为他敢于玩到法国，像这样大胆的设想，在家居业也属于头一个了。
赵建国有他的设想：在西方建立一个根据地，再搞一个组装车间，把中国制造变成了欧洲制造、法国制造，到时候再去抢夺欧洲市场、抢夺北京市场上都是非常有利的，我们给商户的回报，或者说我们给自己的回报，是立体性的回报，而不是一点一线的回报。看来集美盯上法国这块肥肉是有一定的长远计划的。
像博洛尼买家装送旅游活动、红星美凯龙的包机团购活动都属于超级创新型的营销方式，也给以后的创新之路开了一个好头，让家居企业有了新的思路。
斗得最欢的企业
一提起“斗”，自然就会想到居然之家与红星美凯龙龙虎之争。红星和居然之家在南征北战中的对手戏却一直是品牌代理经销商的心头患，去年，居然之家和红星就在北京上演了“价格大战”，在郑州展开了面对面肉搏。今年，红星和居然之家的“上海城”之争，业内纷纷用“针尖对麦芒”来形容。在斗的同时，双方又达成战略合作协议，在战略合作期间内，一方未经另一方同意，不得与另一已开分店、加盟店的合作方进行有损于对方利益的接洽与合作等。
车建新说，两家联合的另一个目的，是希望成为中国家居行业的孵化器。我们的目标是通过10到10年，扶持、带领优秀制造企业一道走向国际市场，使中国成为家居建材生产强国、品牌强国。看来红星与居然真是一对欢喜冤家啊。
树立新品牌，开辟新思路的代表企业
随着行业的不断成熟，家居企业的品牌发展也和其他行业一样，呈现出自主化、品质化等特点，品牌观念在家居企业中日益深入人心。因此，注重品牌打造、提升品牌知名度、增强品牌核心竞争力是实现品牌价值升值的关键。
例如华润漆打造了“妙想漆”新品牌、四海家具树立“奥卓”新品牌，也是想为企业寻一条新的出路。品牌特色的建立除了钱，还要有思想，速度的快慢就要考虑整个产品链、服务链、宣传不链的匹配；品牌的建立除了钱和思想，还要有感情，速度的快慢取决于消费者的认可和偏好程度，这个过程是需要足够耐心的。不能指望收买消费者，更不能指望欺骗消费者。
最衰最伤感的企业
每一个企业都不想被说成“衰”，但是市场环境、客观及主观因素的各种影响，决定了一企业的成与败。百安居可以说09年的发展很糟糕。2009年3月20日，百安居在上海的新一代旗舰店普陀店刚开业转型，一个坏的消息就接踵而来：百安居中国店面骤减22家门店。这也是继去年底传出有关百安居深圳、青岛、福建等地门店关闭消息之后，百安居亚太区首席执行官麦特最新证实和执行的一项断臂求生的自救策略。
百安居在中国上演了一场兴衰史，百安居亚洲区总裁麦特曾公开称：“我们永远不会撤出中国市场。”而这一次，百安居再次夸下海口：2011年实现重回盈利。我们期待这个外来的媳妇有一个新的开始。
有人说09年是标志性意义的年份，有人说09年是不平凡的一年，有人说09年是变化的一年，是创新的一年，也是家居业有所为有所不为的一年。企业历经艰辛，走到一年的尽头，也走到了一年新的开始。
据新华社信息，福建省农办提供的材料显示，今年上半年，福建木材加工业快速发展，人造板、锯材和木片产量比上年同期有较大幅度增长，人造板生产57.9万立方米，同比增长47.4％。其中胶合板、纤维板产量分别同比增长68.5％和50.5％。