家具营销变化 企业如何培养客户忠诚度

    2009年的家居业虽然业绩尚好，但并不平静，一个重要的例证是，跳槽的高管明显增多。无论他们离去的原因如何，由于身居要职，对企业而言总归会有一些震动，但随着新人才的加入，一切终将烟消云散，跳槽与履新成为人们茶余饭后的谈资。盘点起来，2009年家居行业颇具影响的九大跳槽人物，他们的过去和现在令人关注。  
    

    家居业跳槽人物 

    跳槽人物之一：沈耀俊 

    原职：红星美凯龙华北区、东北区总经理 

    现职：香江家居连锁机构总裁 

    2009年6月，本处于“淡季”的家居业被一则消息搅得火热：红星美凯龙华北区、东北区总经理沈耀俊突然离职。沈耀俊在红星美凯龙供职10多年，在上海、天津、北京、沈阳屡创佳绩，是红星美凯龙副董事长车建芳的左膀右臂，是“红星美凯龙发展征途上的有功之臣”。这样的一个“大人物”忽然挂靴而去，无异于家居业的一大“地震”，对红星美凯龙来说更是损失不小。 

    最新动态：2009年10月1日，红星美凯龙东四环店建材馆如期改造完工正式开业，运行相对平稳，只是这一切都与沈耀俊无关了。当沈耀俊再次出现在人们面前时，他已经摇身一变成为香江家居连锁机构总裁。拥有了“一人之下，万人之上”的地位和职权，沈耀俊能给人们带来怎样的惊喜，人们无比期待。 

    跳槽人物之二：汪传虎 

    原职：东方家园副总裁、欧华尚美总经理 

    现职：重庆某商业地产运营负责人 

    2009年6月，在东方家园前后任职7年、身居东方家园副总裁兼欧华尚美总经理要职的汪传虎突然离职。此前，东方家园引进欧洲瑞寰基金并重组高层管理团队后重磅推出了全新家居业务板块——欧华尚美国际家居体验广场，首任总经理李博在他领导之下，上任仅3个月即黯然离职，其后他亲自披挂上阵，正当欧华尚美招商大见起色之时，自己又悄然离去，令人猜想连连。 

    最新动态：汪传虎离职第三天，就出现在重庆，负责运营某商业地产项目。对于他“想重回商业地产本业”的离职原因，人们不敢苟同。欧华尚美一问世便喊出“3年内店面总数超过70家”的口号，“高标准”吓跑了首任总经理李博，汪传虎亲自挂帅后，不堪重压，才选择离去。2009年底，没有汪传虎的欧华尚美已在全国开出11家店，还算不错的答卷，而汪传虎离开北京略显孤单，已生重回北京家居界之意，但不大会再回东方家园。  
 跳槽人物之三：刘洋 

    原职：集美家居副总经理  
 跳槽人物之五：刘振宇 

    原职：城外诚家居广场副总经理 

    现职：居家赋闲 

    2009年10月中旬，城外诚总经理刘长河登上“第四届北京影响力品牌”颁奖典礼舞台时，副总经理刘振宇还在台下张罗各大媒体记者给城外诚全力做报道。3天后，圈内传出刘振宇已经从城外诚离职。这个在城外诚工作10年，曾为城外诚创意过多起经典营销企划案、素有“家居行业智多星”美誉的策划人的离去，让人感到突然和意外：难道他与刘长河有了什么解不开的恩怨？ 

    最新动态：刘振宇称，他只是出于个人原因“暂时”离开城外诚，迟早会回来的。居家赋闲的刘振宇并未闲着，仍然以城外诚宣传负责人的身份，关照记者继续大力支持城外诚。无论他遇到了什么烦心事儿，这种对东家的忠诚和对工作的敬业令人肃然起敬。 

    跳槽人物之六：胡春明 

    原职：十里河灯饰城常务副总经理 

    现职：十里河灯饰城沈阳店常务副总经理 

    胡春明，这位以“常务副总经理”头衔在十里河灯饰城工作长达6年的职业经理人，2009年初悄悄从人们的视野中淡出。极具创意头脑的胡春明2003年加盟十里河灯饰城，以一系列令人眼花缭乱的策划事件赢得了灯具行业“十大营销人物”的美誉。在他的策划下，十里河灯饰城以“一盏灯”照亮京城，以“中国精品灯饰第一城”和“全国十佳灯饰城”的气势雄踞京城灯具卖场之首。 

    最新动态：胡春明的离去，外界猜测颇多，或曰与新老总不合，或曰自己创业。当他10月份以十里河灯饰城沈阳店常务副总经理身份亮相时，人们才发现，他是十里河灯饰城对外连锁扩张的首选掌舵人。他能把北京的经验在沈阳发扬光大吗？无数双眼睛在注视着他。 [NextPage] 

    跳槽人物之七：赵良 

    原职：金牌橱柜北京公司总经理 

    现职：休息待职 

    2009年11月中旬，金牌橱柜北京公司总经理赵良悄然离职。作为南方橱柜品牌，金牌2005年开始进军北京时，赵良就加盟担任销售经理，两年后荣升北京公司总经理，一手带出了金牌的北京团队。赵良称自己因“个人原因”离职，但金牌橱柜两年来在北京的业绩似乎并不能满足老板的期望，尤其是同为南方品牌的欧派已做到1个多亿的销售额，而金牌仍然徘徊在5000万元上下，赵良难辞其咎。 

    最新动态：赵良离职后，金牌北京市场由大北方区总经理王永辉暂时亲自打理。业界同行称，赵良目前仍闲居家中，等待新的机会。在北京，金牌奉行“少宣传、多服务”的策略，似乎有些不合时宜，不知这是金牌总部的要求，还是赵良的创造。如果北京战略不做调整，牺牲了赵良，金牌恐怕也难以飞跃。 

    跳槽人物之八：张岩 

    原职：宏耐地板北京分公司总经理 

    现职：TATA木门董事长助理 

    2009年10月底，张岩以短信的形式告知朋友，他已向奋斗5年的宏耐地板正式告别。在地板圈，张岩以足智多谋闻名，尤其在李卫担任宏耐地板总裁期间，他以市场总监的身份创意出很多经典营销案例，其后历任宏耐另一地板品牌总经理、北京公司总经理等职。但随着李卫离职、宏耐总部从北京迁往南京，宏耐由一个全国品牌沦为区域品牌，这让满怀大志的张岩觉得英雄难有用武之地，离职不过迟早的事情。 

    最新动态：张岩告别宏耐，加盟的是TATA木门，出任董事长吴晨曦的助理。与宏耐的没落相比，TATA木门是木门产业的领军品牌，董事长吴晨曦又是营销怪才。对吴晨曦来说，创意才子张岩的加入，将是如虎添翼；对张岩来说，士为知己者死，更当大展宏图。 

    跳槽人物之九：赵景秀 

    原职：家得宝中国区人力资源运营总监 

    现职：不详 

    2009年7月，负责家得宝人事工作两年多的人力资源运营总监赵景秀离职，成为家得宝并购家世界之后第五位离职的原家世界家居高管人员。毕业于南开大学，曾任家世界集团人力资源高级主管、家世界家居副总裁，全程参与家得宝并购家世界案，赵景秀从事家得宝的人力资源管理工作显然是驾轻就熟。他的离职，引发人们对于家得宝是否要通过人员的重新整合，以挽救日益滑坡的业绩的猜想。 

    最新动态：如果不是与家得宝有关，“赵景秀”这三个字恐怕很难为外界熟识。家得宝毕竟是国际大公司，2009年不断关店、高中层员工频频离职、即将退出中国的传闻4起，赵景秀倍感压力，选择离开是最好的解脱。“我不会离开零售行业，但是再不会加盟家居企业。”赵景秀现在身居何职无处可查，但他离开家得宝时说的这句话，个中的伤心和无奈溢于言表。 

    跳槽人物之九：赵景秀 

    原职：家得宝中国区人力资源运营总监 

    现职：不详 

    2009年7月，负责家得宝人事工作两年多的人力资源运营总监赵景秀离职，成为家得宝并购家世界之后第五位离职的原家世界家居高管人员。毕业于南开大学，曾任家世界集团人力资源高级主管、家世界家居副总裁，全程参与家得宝并购家世界案，赵景秀从事家得宝的人力资源管理工作显然是驾轻就熟。他的离职，引发人们对于家得宝是否要通过人员的重新整合，以挽救日益滑坡的业绩的猜想。 

    最新动态：如果不是与家得宝有关，“赵景秀”这三个字恐怕很难为外界熟识。家得宝毕竟是国际大公司，2009年不断关店、高中层员工频频离职、即将退出中国的传闻4起，赵景秀倍感压力，选择离开是最好的解脱。“我不会离开零售行业，但是再不会加盟家居企业。”赵景秀现在身居何职无处可查，但他离开家得宝时说的这句话，个中的伤心和无奈溢于言表。

    现职：居家做幸福太太 

    2009年中期，职位仅次于总裁赵建国和常务副总经理刘志萍的集美家居副总经理刘洋传出离职消息。她从外地来京，单枪匹马打拼10年，给集美发展立下汗水功劳，位居“集美三把手”，是集美法国项目的首选负责人。对于在北京四面连锁、在天津加紧布局、在海外谋求新发展的集美来说，人才是最宝贵的财富。刘洋称，离职只是因为“这些年太累了”，但集美却为失去一员经营管理的帅才和开疆拓土的将才而惋惜。 

    最新动态：刘洋被传出离职后的公开亮相，是在她的婚礼答谢宴上。这场由集美总裁赵建国特别操持的婚宴于9月2日举行，地点选在著名的云龙海鲜大酒楼，刘洋与丈夫刘铭相偕而出，受到家居界上百名老总及亲朋好友的祝贺，脸上荡漾着幸福的笑容。刘洋透露，她将在家里好好做“幸福太太”，但并不排除将来回集美工作。 

    跳槽人物之四：龚宇 

    原职：搜狐网副总裁、搜狐焦点网COO 

    现职：无线讯奇公司总裁兼CEO 

    2009年初，一手创办焦点网、在焦点网被搜狐收购后担任COO的龚宇，彻底与焦点网告别。焦点与搜房、新浪并称家居行业三大网络门户，在市场争夺中焦点网在不少方面还占上风，比如成功举办三届“博鳌居家论坛”，大腕云集，在行业里号召力极强。带着太多龚宇烙印的焦点网在没有龚宇之后如何发展，令人想象。 

    最新动态：龚宇代表的不是他一个人，而是与焦点网有关的团队。在他离开前后，当初的创业者邹良东、后来的家居事业部两任总经理刘盟和耿晓华也重寻饭碗，处于人员“半真空”状态的焦点网不得不重整结构。龚宇不愧开创型网络英雄，最新任职是负责支撑12580的无线讯奇公司总裁兼CEO，背靠网络或许会再创一个“焦点”，只是，与家居基本无关。 

    2009年是一个“气候变化年”。12月7日至18日，联合国气候峰会于今日在丹麦首都哥本哈根召开，会议将讨论《联合国气候变化框架公约》及其《京都议定书》第一阶段计划在2012年到期后温室气体减排的后续安排。针对气候变化已成为影响全人类命运发展的问题，各国领袖必须在五个关键议题上达成共识，才能把未来气温的增幅控制在摄氏2度以内，本次峰会被视作具有划时代的意义。 

    家居行业与生态环保关系密切 

    环保，一个老生常谈的话题，家居行业在未来的发展生存中应该审视并思索如何不让环保成为一句空泛的口号。现代人们都渴望健康、高品质的生活，离我们最近的恰恰就是家居的环保，家是我们每天生活的地方，从硬装到软装，家居的每一个细节都与环保息息相关，人们在家装过程中的首要要求也是绿色、无毒无害。 

    我国不断出台各项家居环保政策和法规标准，企业纷纷生产环保产品，对环保的重视可见一斑，从壁纸到木门、地板等等，每个细节都力求在做到环保的同时达到对家人健康的保障。然而一些厂家通过偷工减料、以次充好等方式生产劣质的家居产品，以致大量有毒有害的材料混迹其中，以低价销售，以环保的名义大做文章，严重地损害了消费者权益。事实上，不少号称“环保”的产品并不符合环保标准。由家具所产生居室空气中的甲醛、苯和TVOC超标事件，所酿成的悲剧，使得家具的环保更加引起了广泛的重视。 

    家居企业积极应对气候变化 

    安信地板参与《哥本哈根气候变化公报》联署 

    安信地板签署了《哥本哈根气候变化公报》，据了解，全球500强企业很多已参加此项公报的联署，包括百安居、乐购、菲利普、沃达丰、壳牌、SUN等知名企业，签署公报的企业来自欧洲、美国、中国及澳大利亚。该公报传达的信息十分清晰，即经济能否持续增长，取决于气候变化问题的解决，而在这方面的不作为，将付出难以承受的代价。该公报同时指明了发达国家和发展中国家在减排方面的责任和义务，公报认为发达国家必须要承担比发展中国家更大的减排责任，而发展中国家则应制定自己的减排计划，发达国家可以为发展中国家提供资金和技术支持，发展中国家应在清洁能源方面进行融资和投入。 

    据悉，全球约20%的温室气体排放源自于森林采伐，仅次于发电行业的排放量。因此，公报中提出停止热带雨林采伐。对此，近日获邀参加亚太区合法及认证林产品贸易国际研讨会并代表中国企业在会上发言的安信地板董事长卢伟光表示：热带雨林的合理开发和利用应遵循国际准则，日益猖獗的非法采伐活动必须禁止。 

    德尔地板将发展低碳产业经济提上了议程 

    随着国家节能减排白皮书的出炉，工业企业对于原辅材料的合理利用与可再生资源的循环使用已经成为企业实现社会责任和创造社会经济效益的重要衡量标准。3月份，德尔启动“青年创业计划”，十年树木，百年树人。一方面吸纳林业人才，另一方面在中国西南、西北地区大面积种植林木完成产业链的上游布局，通过双管齐下，德尔同时实现了社会效益和企业效益的共赢。4月份，在金融危机的寒流尚未减退时，德尔完成了二期生产基地的投产
这一举措标志着德尔的生产能力迅速扩大的同时，每个月有一百五十万立方的林木资源将得到循环再生利用。 
    建材低碳绿色工业将纳入国家发展规划 

    11月12日，科技部、发改委、工信部、财政部和环保部等部委联合召开了“节能减排与应对气候变化高层论坛”。论坛中透露，发改委正在起草低碳经济指导意见，将对低碳经济概念进行界定，规划我国低碳经济的发展。同时，工信部还将会同科技部围绕钢铁、有色金属、化工、建材等12个行业，制定企业节能减排目标考核机制。 

    据中国科学院院士丁仲礼表示，一旦发达国家提出的目标方案成为国际公约，2020年以后中国将没有二氧化碳排放权，甚至需要向其他国家购买排放权。因此，我国现阶段加强节能减排、降低碳排放等显得尤为重要。 

    清华大学教授何建坤也提出，未来长期的减排目标将会对我国现代化发展带来严峻的挑战，碳排放空间的问题将可能会成为我国面临的一大制约因素。因此，发展低碳经济和产业是我国未来的必然选择。  

    

这一举措标志着德尔的生产能力迅速扩大的同时，每个月有一百五十万立方的林木资源将得到循环再生利用。 
    建材低碳绿色工业将纳入国家发展规划 

    11月12日，科技部、发改委、工信部、财政部和环保部等部委联合召开了“节能减排与应对气候变化高层论坛”。论坛中透露，发改委正在起草低碳经济指导意见，将对低碳经济概念进行界定，规划我国低碳经济的发展。同时，工信部还将会同科技部围绕钢铁、有色金属、化工、建材等12个行业，制定企业节能减排目标考核机制。 

    据中国科学院院士丁仲礼表示，一旦发达国家提出的目标方案成为国际公约，2020年以后中国将没有二氧化碳排放权，甚至需要向其他国家购买排放权。因此，我国现阶段加强节能减排、降低碳排放等显得尤为重要。 

    清华大学教授何建坤也提出，未来长期的减排目标将会对我国现代化发展带来严峻的挑战，碳排放空间的问题将可能会成为我国面临的一大制约因素。因此，发展低碳经济和产业是我国未来的必然选择。