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    销售只能分天下，服务才能定江山。在服务越来越重要的今天，蝶依斓沙发独创“保姆式套装盒”，日益受到广大消费者的好评，也引起了其它家具企业纷纷效仿，从而推动了整个行业的整体服务水平。

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地产回暖带动家居热销

    房地产作为国民经济的支柱产业之一，它与20多个产业都有着直接的正关联性，并涉及到上下游50多个行业。而家居行业无疑是受到房地产影响最为直接的产业之一，在目前受到房地产回暖的影响，家居行业较去年同期也有了较为明显的回暖趋势。

    国家统计局综合司统计显示，7月份我国规模以上工业增加值同比增长10.8%，为连续三个月同比增速加快。其中，建筑及装潢材料类增长25.8%，家具增长32.0%。

    为此，记者特意走访了十里河建材市场、居库、集美、居然之家等家居卖场，据各大卖场市场部负责人透露，最近楼市的"暖流"，让他们切身感受到了今年以来家居建材行业十分浓厚的回暖趋势。

    但面对产业加速回暖，更多行业相关人士也表示，2009年家居市场和消费者的消费特点也正在发生着改变，这就要求家居企业更加注重把握市场动向，创新思维以谋求行业新的增长点。

    家居消费市场新动向

    美联天地建材市场总经理刘辛立表示，2009年上半年前两季度家居市场整体情况还十分不尽如人意，应该说算是家居行业的一个相对较低的时期，同比前几年同期要差一些。美联天地建材市场同比去年销售额下降5--8个百分点后两季度，但是随着装修旺季的到来，整个市场的销售较之前两个月有较大幅度的提高。但就整体情况而言，整个09年的上半年，受全世界金融危机的影响，家居市场整体情况不及08年同期。

    "2009年家居市场最大的变化莫过于从上半年3月份之后回暖的迹象越发明显，这主要由于房地产市场回暖带动家居装修，进而促进家居产品销售的增长，维持在与去年同期持平的水平上，但是预计今年下半年与去年同期相比形势更好，去年由于房地产市场的低迷期，对家居销售也产生了极大的影响"，一家居总经理认为表示，"尤其值得注意的是，目前二手房的装修市场前景正在逐渐显现，装修市场由于新房市场份额量减，二手房市场就作为了一种补充，甚至从交易量上来说二手房已经超过了新房。所以从市场角度来讲，今年较比去年还没有过多的下降，相反由于上游市场的带动作用，下半年市场预计会超过去年同期"。

    从另外一个角度来讲，精装修也对家居装修起到了一定的引导，户型风格事先确定了，消费者就可以菜单式的购物，物业就随时都可以装修；还有就是商品房档次拉开了，市场细分越发明显，消费者根据需求也逐渐分层，而伴随着家居市场的日益改善，消费市场也正在逐渐显现出新的特点和动向。

    就整个家居建材市场而言，消费者对品质的需求越来越高，对环保、节能的要求越来越高，对服务品质的要求也是越来越高。针对这一特点，在今后的经营过程中就要求建材市场要有更大的规模、更优秀的服务、更完善的售后服务、更丰富的行业经验、更过的硬的品牌，刘辛立表示。

    居库名品家居仓促直销基地总经理秦非表示，随着金融危机的到来，消费理念的理性回归成为主导，再有钱也要省着花，也要会花，一味追求高价格是没有意义的。在这样的大环境下，家居中的板式家具将成为行业内增长趋势比较大的部分。板式家具款式新颖，造型多样，适合的人群广泛，并且价格相对较低。

    同时家居产品的结构更合理，组合更多样，满足各种户型的居室空间，边角的圆弧形处理等等细节方面将更被消费者关注，在装修过程中追求不同于他人的理念越发凸显，消费者的个性化需求正逐渐显现出来，消费者也开始追求现代流行趋势"。

    近几年的家居卖场也随着房地产市场的改善，装修市场的也在不断扩大。目前的家居市场主要依靠二手房和新房交易的此消彼长上，家居作为下游行业，房地产需求才能形成家居需求，房地产市场对家居市场影响是非常大的，因为单独的家装是形不成需求的。 [NextPage]

    但是居库名品家居市场部经理宋海也表示，目前的楼市价格回升太快，势必会造成价升量减的情况，而且是不仅新楼盘在上涨，二手房也在跟进，这就必然会影响到家居行业的长期稳定发展。

    抓住机遇，打造新增长点

    秦非在谈到家居市场整体情况时表示，去年下半年，家居行业受到了金融危机的影响，在今年上半年回暖势头十分强劲，楼市方面两限房，二手房以及商品房的硬性需求在加大，对于家居行业来说这肯定是利好的方面，但同时也提出了新的要求。那就是如何在保证服务品质，家居品质的同时，把家居的价格降下来。

    "消费者的钱包紧了，消费的时候就更理性了，消费心态的理性回归，对家居行业的直接要求就是价格，上半年各个厂家以及卖场纷纷推出各种优惠措施，各种折扣不断，面对金九银十的销售旺季更是摩拳擦掌，但是真正降低利润把价格压低，又很难，因为卖场的租金，经销商的利润，都在家具价格里，如何协调多方面的利润，把价格真正降下来，是摆在各大家居卖场方面的一个难题"。

    "创新是家居行业的核心竞争力，对于国内家居市场来说，缺乏品牌，模仿抄袭是近年来家具行业的通病，创新是家居产品保持活力以及竞争力的重要方面。特别是近几年家居行业发展迅猛，这个势头一直保持到金融危机，之前家居行业完成了量的扩张，金融危机的突袭让整个家居制造业措手不及，面临困境，渡过危机的同时，也是家居行业自身调整的一个契机"，秦非表示，"创新对目前的家居业尤其重要，无论是技术创新，设计创新，理念创新，都会为企业在日趋激烈的竞争中赢得更多的市场份额"。

    对于卖场而言，做好服务的同时，创新是必不可少的，面对消费者"高品质、低价格"的需求，如何调和经销商，自身，消费者的利益关系，如何采取更多更灵活的手段来满足消费者的需求，就显得尤为重要。强化服务，帮助厂家在小区做相关服务，让厂家直接和消费者进行沟通服务，这样不仅方便了消费者，而且积累商户，为明年的商户结构提供好的基础。

    "销售末端淘汰制和高投诉淘汰制，质量管理厂商管理实行统一收银，质量把关比较严，标准准入制度。家居卖场的这些政策都为消费者把好了头一道关，同时各大卖场还保持了和质量监督部门的协调合作，专业人员在市场内做商品动态监测，质量保证就会相对完善"，尹勃表示。

    美联天地总经理刘辛立也表示，家居卖场应该始终把保护消费者权益做市场的头等大事来抓，最主要的就是售后服务，在几百家商家的销售过程中，出现些这样或那样的问题很正常，最重要的是看你怎么及时、合理、有效的解决问题。

    在各大家居卖场努力打造行业新增长点，促进行业健康稳定发展同时，行业相关专家也纷纷表示家居产业充满了极大的生命力。

    中国建筑装饰协会信息咨询委员会秘书长田万良曾表示，家居产业是会可持续不断发展的，未来的新农村建设、旧城改造等，无论是公共建筑、工装、嫁妆还是设计施工材料都会是一个很大的市场，所以家居企业应该打造核心竞争力，创造价值，同时也为消费者提供便利。