详解新版家具买卖合同 维护消费者权益
材质细化分为三栏
假如销售人员告诉你，他们的家具是实木的，你可知道他指的是家具的全部用材，还是仅指主体框架和面板，也许抽屉、隔板等部位用的材料只是非常廉价的材料。再如，消费者一般对抽屉滑道、合叶等五金件不太注意，但实际上不同品牌的五金件价格可能相差十倍以上。价格高昂的红木家具，本来应该只用芯材制作，但由于资源稀缺，厂家牟利心切，边角料掺混其中，消费者可能并不知情。这些因素都直接关系到消费者购买的家具能否物有所值。
在旧版的家具买卖合同中，虽然有材质一栏，但并未细分。此次新版合同中，材质被细化为“主材／面料”、“辅材／五金”、“边材状况”三栏，商家须如实填写，承担相应的责任，消费者可一目了然。
不过，业内人士同时指出，现在家具用材方面名目繁多，一些厂家为提高身价，不断翻新概念。比如，借用传统硬木中花梨的概念，又有缅甸花梨、巴西花梨等等。对于消费者来说，知识就是力量，尤其在购买高端产品前，有必要在购买前多了解些常识，多听、多看、多比较。
生产厂家改为产地
产地往往是商品形象的重要组成部分。在很多人眼里，如果某种家具号称具有德国或意大利血统，似乎就有了身价翻倍的依据。但它到底是德国师傅们制作的，还是中国师傅们做好以后贴上块德国标签，就不好说了。这也正是商家经常故意制造的模糊地带。
新版合同中把原来的生产厂家一栏改为“产地”，算是对产品的籍贯做了板上钉钉的处理。消费者可以借此知道这件产品到底是“贴牌”的还是“原产”的。
还有一些大企业兼并小企业之后，以其为加工点，但工艺水平却没有保障。这些问题也可以通过“产地”反映出来。
从技术上讲，注明产地对家具也很重要。比如，南方湿润，家具用材的脱水程度与北方不同。如果卖到北方来，可能容易开裂，需格外注意。
质量承诺莫写“同样品”
很多商家在关于产品质量的条款中，为了图省事，只写上“同样品”三个字。消费者马马虎虎，也不深究。其实，这样做有很大的风险。当产品被发现有问题时，样品可能早已卖出，即使投诉或打官司也很难取证。
因此，市工商局合同处的有关人士特别提示消费者，不要在合同中写诸如“同样品”一类的字样。
为了更好地规范产品质量，新版合同第二条要求每件家具按照国家标准编写《家具使用说明书》。对于一些大企业来说，这已经是常规操作。而一些小企业在这方面还很欠缺。
另外，在新版合同的第二款也规定了，家具不仅要达到说明书中的执行标准，而且要“不低于样品同等质量”。
分清定金和预付款
新版合同的第三条专门针对付款方式做了规定，共设置了三种付款方式：一、一次性支付全款；二、先交一部分定金；三、先交一定数额的预付款。
很多消费者可能并不清楚定金和预付款的区别。按照法律的定义，定金是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱作为担保的方式。根据民法的有关理论，定金的担保性体现在法律对定金罚则的规定上，即给付定金的一方不履行约定的责任时，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。
而预付款没有不予返还或双倍返还的问题。如果消费者后悔，可以随时要回预付款。作为卖方，可以根据自己因此受到的实际损失，扣除一部分款项。
以前的合同版本对此表述得不够清晰。在新版合同中做了明确的区分，但消费者务必先弄清概念。[NextPage]
验收纠纷当场写入合同
不论是买房、买车，还是买电脑、买家具，验收对于一般消费者来说，都是一件很茫然的事，原因很简单，我们是外行。而商家出于“天性”，总试图掩盖产品中的瑕疵。在新版合同中，要求卖方督促消费者对产品进行验收，从而增加了卖方的义务。
而对于消费者来说，除了尽量睁大眼睛外，就是要在文字上较真。新版合同特别明确，验收时发现家具的问题要“当场提出”。因为一旦错过交货验收环节，消费者就很容易失去对事态的控制权。在新版合同的上方的第二个表格，就是专为验收而设置，包括：验收合格、货款两清、拒收及原因、问题及解决方案等几个选项。
合同共四联，其中黄色的一联消费者保留，绿色的一联送货方保留，如果送货验收时发生纠纷，就要在这两联的验收表格里把问题写清楚，使之具有法律效力。将来发生什么问题咱都有证据了。
当然，在验收时只能对产品的外观、颜色、商标、数量等表面问题进行检验，至于污染超标等问题只能在收货后进行。
此外，对于我们经常挂在嘴边的“产品实行三包”的具体内容，很多人可能并不清楚。新版合同除在第五条强调厂商要遵守三包规定外，还把三包的主要条款印在消费者保留的合同黄色联单背后，消费者可仔细阅读，随时查阅。
延迟责任双向约束
按时送货是对商家的基本要求。新版合同第六条第一款规定，如果卖方不能按时送货，要按约定向买方支付违约金。如果超过约定的延迟期仍未送货，买方有权解除买卖合同，如果交付过定金，可要求卖方双倍返还定金。
但需要注意的是，延迟违约是一种双向责任。现实中，因为消费者不能按时在家守候，而造成交货超过延迟期的情况也经常发生，这给厂商带了不小的麻烦。按照合同规定，超过了双方约定的最长宽限期，卖方同样可以解除合同，并且无需返还消费者定金。
污染超标无条件退货
环保是消费者最关心的问题。在新版合同的第六条第二款中明确规定，一旦家具中有害物质超标，消费者可无条件退货，并由卖方赔偿相应的检测费、交通费、误工费等损失，但要注意保存发票等证据。
消费者不可仅对室内空气质量进行检测，必须找具备资质的家具质量检测机构进行检测。消费者可登录北京市技术质量监督局查询，点击首页上的“质量检测机构”，在其链接的页面中点选“家具”栏。
如果消费者是在展销会等活动上购买的家具，当展会结束后发现产品质量有问题，而厂家已经撤展离去，这时可向展会的主办方索赔。参加展会的厂商一般都会向主办方交纳保证金，赔付给消费者的款项将从保证金里支出。竞报记者金昶
新版家具买卖合同提要
１．材质部分细化，分为“主材／面料”、“辅材／五金”、“边材状况”三栏。
２．设置“产地”栏，明确家具“原籍”，以防商家忽悠消费者。
３．明确区分“定金”和“预付款”方式，两者含义不同。
４．要求商家督促消费者验收，纠纷当场写入合同
５．污染超标，经过相关机构检测证实，可无条件退货。
定做橱柜价格不符
大连市的朱先生在某品牌橱柜厂家定做了橱柜，把手、台面等都选好后，总价款要23600元，朱先生按照专卖店要求交了7000元定金。次日，工作人员上门量了尺寸，并要求朱先生交齐全款。两天后，专卖店突然通知朱先生到店中选台面，朱先生觉得纳闷：已经选定了，并且交了全款，怎么还要跑一趟呢？朱先生到店中才发现，自己定的橱柜竟然有两个报价单，而且两份报价完全不一样。既然有约在先，自己又已经交了全款，专卖店怎么能单方面提出要求变动价格呢？朱先生对专卖店的做法非常不理解，就投诉到工商所。工商人员及时调查了解，店长和工作人员承认是店里工作失误导致，核算错了原来的材料报价。朱先生要求退货或按照当初约定的价格做橱柜。在工商人员调解下，专卖店最终按照消费者最初要求为其加工定做。
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定做床尺寸缩水
消费者陈女士在某家具专卖店定做了一张木质床，价格19700元。一周后床被送货到家，在拼装过程中，陈女士发现床的尺寸与其定的尺寸不符，小了不少。陈女士很窝火，要求退货，专卖店则对陈女士的要求不应允。
陈女士投诉到工商所，在工商人员调解下，专卖店为陈女士重新做了一套符合要求的床，并给予了适当补偿。
宁可赔钱不退货
说起这类纠纷问题，不光是消费者埋怨，定制家具的商家也是一肚子委屈。
一位专卖店的负责人告诉记者：“干的是辛苦活，挣的是辛苦钱，最后还总落埋怨。”她坦言，像墙与柜体有缝隙这类问题是非常普遍的，而类似的纠纷也是所有定制家具厂家不能避免的。如果是厂家的问题我们会马上返厂。多数消费者很通情达理的，如果是自家墙壁的问题会接受修补意见，或者不计较这个缝隙。
如果遭遇退货问题，商家又会是怎样的态度呢？“定制家具退回来就等于一堆废品。”沈阳北行家具市场的一位某品牌家具的销售人员表示，定制家具的商家遭遇退货时的损失会远远超过成品家具商，“每套家具都是量身定做的，不可能再卖给别人了。”当遭遇退货的时候，多数定制家具商都会选择打折、降低价格，甚至是赔钱也要争取不让卖出去的货砸到自己手里。
而作为定制家具商家由于无法避免各种纠纷的产生，所以在产品损耗率上有时是成品家具的几倍甚至十几倍。因为不能避免又不想遭遇退货，许多商家也发现消费者在价格上占了便宜就不再计较，于是都会在每年的预算中预备一项“赔偿款”。一旦遇到非质量问题，又不能用技术解决的情况时就靠这些钱来摆平。
行业混乱缺乏标准
“乱”是李华对定制家具行业现状的描述，而缺乏行业标准是其混乱的根源。
作为一名家具经销商，在李华看来，定制家具是一个正在起飞的新兴行业，但有些企业为了出名、获利，会牺牲消费者利益进行抢市。此外，由于没有行业标准，消费者与商家之间产生的纠纷就无法用一个标尺来作出公正的判决。
据了解，目前定制家具一旦惹出纠纷诉诸法律，就只能采取“头疼医头，脚疼医脚”的办法。李华说：“目前纠纷发生后，如果是橱柜出了问题，我们就按橱柜标准解决；如果是家具出了问题我们就按家具的标准解决。”
行业标准为何难以出台？李华表示，一是定制家具行业涉及面比较广，既干家具企业的活儿还跟装修公司抢生意，两边都不“待见”。二是定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论。三是，定制家具企业都很年轻，没有“领头羊”，也没有自己的行业协会。因此造成了定制家具行业标准的“难产”。而标准的完善是一个行业健康发展的充分必要条件，更是保护消费者与商家权益的“盾牌”。
在采访中工商部门表示，定制家具纠纷多，商家要增强自己的责任意识、细化服务，消费者要注意保护自己的合法权益，尤其是注意在合同中详细约定尺寸、价格、材质等重要内容，避免因纠纷产生麻烦。
大约1350名参展商在今年的国际体育用品、露营设备及园林生活博览会spoga 2009上展出了自己的户外家具新品。
户外市场潜力无限——家具零售商也可从中获益。根据科隆咨询公司BBE零售专家的说法，目前德国的户外市场容量可达149亿欧元。在2009年年底，市场价值可达到150.7亿欧元，到2013年将可以达到154.1亿欧元；科隆咨询公司BBE零售专家预测，户外家具的发展将会非常好：在未来四年的时间里，平均增长率达2.3%。市场对高品质的家具需求增强，这样一来家具零售店作为销售渠道的意义也会增强。