定制家具别“定”出麻烦 商家宁可赔钱不退货
定做橱柜价格不符
大连市的朱先生在某品牌橱柜厂家定做了橱柜，把手、台面等都选好后，总价款要23600元，朱先生按照专卖店要求交了7000元定金。次日，工作人员上门量了尺寸，并要求朱先生交齐全款。两天后，专卖店突然通知朱先生到店中选台面，朱先生觉得纳闷：已经选定了，并且交了全款，怎么还要跑一趟呢？朱先生到店中才发现，自己定的橱柜竟然有两个报价单，而且两份报价完全不一样。既然有约在先，自己又已经交了全款，专卖店怎么能单方面提出要求变动价格呢？朱先生对专卖店的做法非常不理解，就投诉到工商所。工商人员及时调查了解，店长和工作人员承认是店里工作失误导致，核算错了原来的材料报价。朱先生要求退货或按照当初约定的价格做橱柜。在工商人员调解下，专卖店最终按照消费者最初要求为其加工定做。
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定做床尺寸缩水
消费者陈女士在某家具专卖店定做了一张木质床，价格19700元。一周后床被送货到家，在拼装过程中，陈女士发现床的尺寸与其定的尺寸不符，小了不少。陈女士很窝火，要求退货，专卖店则对陈女士的要求不应允。
陈女士投诉到工商所，在工商人员调解下，专卖店为陈女士重新做了一套符合要求的床，并给予了适当补偿。
宁可赔钱不退货
说起这类纠纷问题，不光是消费者埋怨，定制家具的商家也是一肚子委屈。
一位专卖店的负责人告诉记者：“干的是辛苦活，挣的是辛苦钱，最后还总落埋怨。”她坦言，像墙与柜体有缝隙这类问题是非常普遍的，而类似的纠纷也是所有定制家具厂家不能避免的。如果是厂家的问题我们会马上返厂。多数消费者很通情达理的，如果是自家墙壁的问题会接受修补意见，或者不计较这个缝隙。
如果遭遇退货问题，商家又会是怎样的态度呢？“定制家具退回来就等于一堆废品。”沈阳北行家具市场的一位某品牌家具的销售人员表示，定制家具的商家遭遇退货时的损失会远远超过成品家具商，“每套家具都是量身定做的，不可能再卖给别人了。”当遭遇退货的时候，多数定制家具商都会选择打折、降低价格，甚至是赔钱也要争取不让卖出去的货砸到自己手里。
而作为定制家具商家由于无法避免各种纠纷的产生，所以在产品损耗率上有时是成品家具的几倍甚至十几倍。因为不能避免又不想遭遇退货，许多商家也发现消费者在价格上占了便宜就不再计较，于是都会在每年的预算中预备一项“赔偿款”。一旦遇到非质量问题，又不能用技术解决的情况时就靠这些钱来摆平。
行业混乱缺乏标准
“乱”是李华对定制家具行业现状的描述，而缺乏行业标准是其混乱的根源。
作为一名家具经销商，在李华看来，定制家具是一个正在起飞的新兴行业，但有些企业为了出名、获利，会牺牲消费者利益进行抢市。此外，由于没有行业标准，消费者与商家之间产生的纠纷就无法用一个标尺来作出公正的判决。
据了解，目前定制家具一旦惹出纠纷诉诸法律，就只能采取“头疼医头，脚疼医脚”的办法。李华说：“目前纠纷发生后，如果是橱柜出了问题，我们就按橱柜标准解决；如果是家具出了问题我们就按家具的标准解决。”
行业标准为何难以出台？李华表示，一是定制家具行业涉及面比较广，既干家具企业的活儿还跟装修公司抢生意，两边都不“待见”。二是定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论。三是，定制家具企业都很年轻，没有“领头羊”，也没有自己的行业协会。因此造成了定制家具行业标准的“难产”。而标准的完善是一个行业健康发展的充分必要条件，更是保护消费者与商家权益的“盾牌”。
在采访中工商部门表示，定制家具纠纷多，商家要增强自己的责任意识、细化服务，消费者要注意保护自己的合法权益，尤其是注意在合同中详细约定尺寸、价格、材质等重要内容，避免因纠纷产生麻烦。
PU下游继“家电下乡”、“汽车下乡”之后，中国家具行业自发组织的“家具下乡”，希望以此缓解出口受阻困境。那么对于家具下乡政策各方反应如何?
内销企业期盼家具下乡，家具下乡政策将帮助内销型企业开阔农村市场。目前产业化的家具市场主要集中在大中城市，而农村市场家具消费不高。因此农村家具市场存在巨大潜力。家具下乡政策不仅帮助家具企业消化库存压力，同时带动新需求。相关人士预测，在家具下乡及9、10月传统婚嫁期的到来，将带动下半年国内家具销量的增长。
出口企业反映平淡，他们认为人过家具下乡政策真的落实将会带来一定的影响，但同时有部分不出口企业表示没有接触过农村市场，对农村市场不了解，而且农民对家具品牌认知度不高，家具没有形成像“家电下乡”、“汽车下乡”，那样的企业品牌效应。因此面对出口家具产品价格偏高，农民能否接受是个问题，因此家具出口企业他们认为“家具下乡”对其影响有限。
采访中有TDI业内人士表示，2009目前家具行业总体需求向好，特别是上半年楼市的回暖，带动了家具需求的回暖，但是从目前整体情况来看，家具业的回暖，对TDI总体需求并没有明显的影响。农民收入水平普遍偏低，多数农村消费者最为关心的是价格问题，因此下乡家具产品是否物美价廉，是农村消费者最最关注的。因此家具企业要有针对性的开发适合农村市场的产品。
TDI业内人士同时表示，家电下乡政策对TDI下游床垫、沙发、垫材料需求增长将有一定的带动作用的。其中对国内东部、沿海地区家具需求增长有利，而中西部地区家具需求增长有限。因此对家具下乡保持谨慎乐观的态度。
据了解，上海，广东，浙江、西藏，拉萨等省市地区也出台了相关的“家具下乡”政策，而家具下乡政策能否真正行之有效，家具下乡能否真的实现农村消费者满意，家具生产企业受益，仍有待观察。
La-Z-Boy报告，截止于6月25日的第一财季销售同比下跌了18.3%，但是沙发与实木家具的强劲实力依然为公司实现了200万美元的盈利。
这一盈利折合每股4美分，相对于去年同期净亏损850万美元，每股亏损17美分，可算是打了个翻身仗。之前分析师的普遍预期该季度为每股亏损0.06美元，销售额2.519亿美元。
公司总裁兼首席执行官Kurt Darrow认为，这一结果是公司的多方业务结构调整以及长期战略的共同结果。
销售额方面，总额2.627亿美元，比去年同期的3.217亿美元下降了18.3%。
其中沙发部门销售额为1.967亿美元，下降了17%；同时营业毛利增长到了8.3%，去年同期只有4.2%。Darrow表示毛利增长体现了“我们业务模式转型的重要性，无论是成本结构方面还是运营平台方面。”
他还强调：“要知道，由于季节性因素，这可以说是业务最慢的一个季度，甚至出于维护和休假的目的，我们的工厂还关闭了一个星期。但我们依然取得了这样的成绩。”
而实木家具部门销售额仅为3590万美元，降幅达25.5%，收支平衡。而去年同期毛利率为2.9%。
公司所有的零售店销售下跌15.2%至3600万美元，亏损570万美元。亏损额已经是连续第三个季度减少。
同店销售额（含授权零售商）下降了2.3%。
随着这一季度财报的发布，公司实现了连续两个季度盈利。其2009财季第四季度与本季度类似，销售同比下降22.7%，净利润530万美元。