陈桂芳：建设诚信示范市场 促进行业健康发展
“2009年上半年第三届广东家具行业经济运行分析会议”上，佛山市罗浮宫家具集团有限公司总经理陈桂芳女士，就佛山市罗浮宫家具集团如何建设诚信市场，促进行业健康发展的举措进行了经验交流，她指出：
深化认识 强化领导
1、思想认识到位
客户的忠诚度和商场的美誉度，是商业企业赖以生存和发展的根本，而诚信品牌建设是提升企业美誉度和客户忠诚度的最关键因素。对此，我集团上下形成共识，把建设诚信市场作为重中之重的工作来抓。
2、组织领导到位
为有力开展诚信示范市场建设工作，规范和强化各商户诚信经营行为，本中心于2008年6月专门成立了建设诚信示范市场管理办公室，管理办公室是建设诚信示范市场工作有力的组织保障。2008年9月至今，本中心还成立了售后服务中心、诚信货运联盟，全方位推进诚信示范市场的建设工作。
3、宣传引导到位
中心通过印发文件资料、商场电子屏宣传、组织商户召开专题会议等多种途径广泛深入地宣传。诚信示范市场建设工作开展以来，本中心共召开各种动员会、宣讲会18场次，印发各种宣传资料13万多份，且每天通过商场电子屏宣传相关制度及要求、通报建设工作进展情况。
围绕主题 突出重点
1、抓产品质量
一方面严把产品进场关。所有进入本中心的产品，必须附有《产品质量检测报告》、《经销授权书》等相关材料，并把这些作为进场条件之一明确写入进场经营合同。另一方面严格落实不合格产品退场制度。对制度中规定的7类不合格商品，一经发现，坚决予以清退，并依照法律法规和相关规章制度严肃处理。
2、抓规范经营
一抓商户亮照经营、明码标价、台帐建立和索证索票制度的落实。二抓销售协议、运输协议等单据的规范与统一。三抓信息公开，每天将商户的违法违规及处理情况、商品质量检测抽查结果等在中庭的大电子屏及各LED上进行信息公示。四抓违法违规行为的查处。
3、抓售后服务
一是畅通投诉渠道；二是实行先行赔付；三是开展全省免费送货安装服务；自今年3月份以来，共为全省11175位客户提供了免费送货安装服务；四是组建诚信货运联盟。
健全机制 齐抓共管
1、健全组织管理机制
我们制定了《商户档案管理规范制度》、《知名品牌商品登记管理制度》、《消费纠纷调解登记制度》、《商场巡场检查制度》、《商户索证索票检查制度》、《进场商品台账管理检查制度》、《不合格商品退场制度》、《不合格商品和违法违规行为信息公示制度》、《商户诚信奖惩制度》，为本中心落实自管职责提供了一套完整的操作指南和行为规范。
2、健全诚信考评机制
制定了《商户诚信分类管理工作方案》和《商户诚信管理考评标准》，以此为依据，由商户代表、行业协会和本中心三方组成联合评定委员会，对所有商户进行诚信考评和分级。
3、健全巡查监督机制
要确保诚信市场建设工作的有效性和延续性，必须健全并持之以恒落实巡查监督机制。为此，本中心结合实际有针对性地制定了日检查、周检查、月检查制度，并根据商户信用类别实行不同的检查制度。
召开的“2009年上半年第三届广东家具行业经济运行分析会议”上，东莞厚街国际家具城有限公司总经理梁劲松交流了东莞厚街国际家具城与商户共同应对金融危机的经验与体会。
由于受2008年全球金融风暴以及国内制造业经营环境恶化的影响，导致国内外消费需求市场的信心受挫，消费力疲软。中国家具行业的发展也受到了严重冲击，而渠道运营商的高速发展及快速扩张无疑也变相增加了厂家及经销商的经营成本。
厂家、经销商、渠道运营商三者关系唇齿相依，三方是绝对的利益共同体。三方只有共同面对，形成的合力才能够帮助自己走出困境。对厂家来说，在经济形势下行的大环境中，更加要维持品牌形象；在自身产品品质、品牌文化内涵建设方面加大力度，增强企业自身的核心竞争力。对经销商而言，要使每一个消费者或者是潜在的消费者从你那里得到一种愉快的购物体验。我始终认为一个成功经销商的核心竞争力在于他是否能开启消费市场的密码；当然，对渠道运营商来说，绝对不能将我们的生意看成是一种简单的物业租赁模式。
此时，我们不仅仅要提供一些简单的服务，还应该提供一些所谓的“增值性服务”，诸如帮助入住企业和商家解决证照等的年审、统一营销、组织一些培训学习和考察等等。我相信，优秀的渠道运营商除了有完善的卖场管理及相关的增值服务外，他还应该成为一个优秀的咨询顾问，他能够给在经营中出现问题的商家作诊断，帮助他们成长。
大危机蕴藏着大机遇。从过去各时期发生的金融风暴来看，危机周期没有超过2年。我也相信，此次危机也将很快会过去。我想，在此次危机中留下来的企业会变得更加强壮，那些暂时被淘汰出局的企业和商家也会在这场博弈中获得教训和经验。我衷心期望我们的企业和商家在各自运营中找到符合各自的新的盈利模式和机会点。