选购家具的十个要素

A、热诚：不够真挚会失去顾客的信赖和支撑。口碑最为主要。

B、自负：很多导购员对本身的产品信念不足，喜欢找许多客观理由：价钱高、款式旧、质量差……，但是ni的产品也许确切不是市场的领头羊，但也自有其长处和特色，而且任何一个品牌都有其成长的进程，也许现在的一些胜利品牌刚刚入市时还不如ni的产品的名气和实力大。做为一个导购员，看待自身的产品应该就像看待本身的孩子一样，要做到了如指掌，充斥疼爱之情，顾客的情感是受导购员沾染的，ni喜欢、ni自负这种情感就会传递给顾客。

C、热情：对顾客不能有冷淡的表示，应以热情周密给顾客留下好印象，ni的热心服务可以起到如下作用：

1、许多顾客不善交换，充足的热忱和善意的表达，可以打消交流的障碍。
2、ni洋溢的亲和力会使更多的顾客认可ni，成为ni的支撑者。
3、对顾客的热忱，将成为产品优良的最好左证。

D、持之以恒：对持之以恒的提供高质量服务的销售人员才称得上是销售专家。
1、对所有顾客都维持热心
2、对同一个顾客在销售前后要坚持同样的热心，让顾客感受到ni的热忱是持久的、真挚的、发自内心的。
E、专业：这里所指的专业，不只针对于产品的专业知识，更是指一个导购员的专业素养。

二、专业礼仪

A、微笑：销售人员应维持恰当的微笑，微笑永远是交流时最好的润滑济。

1、发自内心的微笑。通过眼睛、嘴和眼神的“三笑合一”表现出ni的善意和亲和力。
2、ni的微笑应该是欧洲式的经常微笑，而不是日本式的一直微笑。
3、ni的微笑应该产生在：当顾客走近。ni与ta的眼光接触时
当顾客走近。ni与ta打召唤时
在ni与顾客交流的进程中
在ni送别顾客时

B、目光：在与顾客交换的进程中，ni要注意经常与顾客坚持目光接触，眼光接触是关注、尊重顾客的表示，在与顾客交流时，眼神左顾右盼，就是对顾客极大的不尊敬，眼光接触的区域：两个眼角和下鼻端组成的三角区域，也不能紧盯顾客不放，做到适时、适度。在与顾客交流时应尽量维持视线程度。

C、站姿：导购员站立时应当站直、双脚并拢或离开与肩齐、双手应自然下垂或交叉于身前、身后，应尽量避免晃动、歪斜等姿态，走动时，不要晃肩。

D、坐姿：1、正坐：两腿并拢，上身挺直坐正,qq视频聊天，小腿垂直地面，双手放在桌子或双膝上（男式双腿可略离开，且小于肩宽）2、开关式：坐正，女士双膝垂直，两小腿前后离开，两脚前后在一条线上。无论哪种坐姿，都要注意不要弯腰驼背，女士坐下不要叉开双腿，起立时可一直腿向后收半步，而后站起。总之，只要端正，腰挺直，头、上体和四肢和谐配合，无论怎样变换姿态都是精美的。

E、蹲姿：走到物品左侧，让物品位于身材右侧，腿取半蹲姿态，右腿压住左腿，右手取物，不要东张西望。放松身材，弯腰曲背，都会影响人体的外形雅观。

F、语言：礼貌用语的应用；亲热的声调；音速要适中；惊异的表现（导购员惊异的表现，是职业素养不规范、不成熟的表示）

G、手势：人的手势就像语言一样，是ni个人形体语言的一部分。要使用专业合乎礼仪规范的手势。为顾客指引方向时，要掌心向上、五指并拢、手势有力而有弹性，不要用一个指头去指方向或对其它东西指指导点。

H、女性导购员的化装：女导购员应化淡妆。这是职业素质的一部分，也表现对顾客的尊重，化妆的规矩是：将面部按“三庭五眼”的比例分配，化装中最主要的两点是：睫毛膏与口红的应用。粉底可以不擦，睫毛膏却不可不用，它可令ni的双眸顾盼生辉。口红是女性最基础的化装品，不同口红颜色对带给ni不同感想，粉红色：让人看起来开朗可爱；红色：给人美丽热情的感受；橘色：可以让ni显得健康年青；玫瑰色：浮现出ni的优雅和富丽；棕色：彰显成熟之美。

I、服装：  
1、清洁平整；
2、层次：衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5-1厘米，领子要高出西装领1-1.5厘米，以显示衣着的层次。
3、领带：领带一般采取外套和衬衣的过度色，领结要丰满，与衬衫的领口要吻合紧凑。
4、裤子：应熨烫平整，应穿正装裤而不是休闲裤。
5、鞋袜：男士一般穿与裤子一样色彩或更深颜色的袜子，女士尽量穿中性色彩的袜子。尽量选择皮鞋而不是活动鞋或布鞋。鞋的颜色应与衣服下摆一致，或再深一些。衣遵从下摆开端到鞋的颜色一致可以使大多数人显得高一些。

J、递送名片。
1、双手十指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自wo介绍，一边递过名片，对方递过来的名片应当用双手接过，以示尊敬。
2、如果双方差不多同时递过名片，自身的应从对方的销下方递过去，同时以左手接过对方的名片。
3、接过名片后要看上几秒钟以示尊重。
4、对方人较多时应从引导开端交流名片，拿到名片不要立刻放进包里，应放到桌上，谈话时可能用得着。
5、接收名片要说谢谢，并略微凝视几眼再放好，还可以边看边稍加评论。

K、细节：细节是专业化职业化的标记。首先导购员要从关注个人礼仪方面的细节开端做起。
1、指甲：留长指甲的习性，即不卫生也不专业，在指甲上贴花或染色也不符合专业销售人员的形象。
2、首饰：不要戴晃来晃去或叮当做响的首饰，也不要戴太多首饰。
3、头发：男士一般不要留长发，头发长度以不过衣领为原则，也不要染成奇异的色彩，女士一般可以束发，时兴的各式短发能增添ni的个性，且合适各工作性质的职业女士，短发一般不过肩膀。
4、工卡或标牌：要整齐配戴，还要经常检讨是否移动地位。
5、面部卫生：眼睛分泌物，牙齿残留物等等。
6、坚持口吻清爽。

三、顾客至上。树立良好的客户关系，让顾客发生好感是基于三个动身点―尊敬、体贴、使别人快活，引申出来的。

A、记住顾客的姓名和面貌。名字的魅力非常巧妙，每个人都盼望别人器重本身，当顾客第二次到来的时候，ni要尽量做到立即认出ta来并喊出ta的名字，做到这样，会给ni带来很大的利益，甚至可能超乎寻常。

B、闲谈的技能。顾客来到卖场大都很敏感，心存防备，一般不愿和导购员说太多的话，如果此时ni不采取有压力的方法以顾客交换，ta还是愿意启齿的。注意：闲谈的话题应当是顾客感兴致的话题。

C、关怀顾客好处。为顾客着想；提示顾客在购置中可能碰到的陷阱；应用小赠品博得顾客的欢乐。

D、自wo节制。把握本身的情绪，同样的情形以不同的意念和态度去处置，则会呈现不同的成果，乐观与悲观皆因ni本身。1、ni是问题的解决者，ni要掌握局势2、顾客的埋怨不是针对ni，而是针对公司的产品或服务3、保持沉着，做深呼吸4、要沉着的听顾客诉说，虽然ta措词很剧烈5、要用良好的情感去影响ta，使ta放松，缓和ta的紧张心境。

　　望 厨柜必须要工业化生产，自动化的程度越高，工艺越先进，品质越有保障。高品质厨柜的尺寸误差小于1毫米，角度为标准直角，而手工作坊以及普通木工加工出来的厨柜其加工误差超过以上标准20倍以上，以至于您站在正面离厨柜1.5米处，稍仔细观察，都可以察觉到。若其柜门版面不平整，逆光观察则清晰可见。您还可以打开柜门，抽出一块层板，观其裁切是否平直无扎边，封边是否严实平顺。识别防潮板主要看材料内部结构是否中松外紧，是否含绿色防潮识别剂，但不可过于轻信识别剂，好的材料识别剂不会太多，绿色不浓。

　　闻 低档厨柜一般采用普通双饰面的人造板作为柜身的材料，其中的一些对人身体健康有害的成分会在随后的相当长的一段时间里释放出来，如大量的游离甲醛苯酚等。倘若您打开柜门能马上闻到很刺鼻的气味，您马上可以判断此厨柜采用的劣质材料，若长期在采用这种板材制作的厨柜旁劳作，必定会损害身体健康。而高品质的厨柜采用进口绿色环保板材，该防潮板的断面为独特的绿色，不含游离甲醛苯酚。将板材裁面靠近鼻孔，深呼吸，感觉是否刺鼻，这是检测是否环保的最直接方法。

　　问 附合国际标准和符合人体工学尺寸分别是：地柜体高640毫米，深500毫米，或高690毫米，深550毫米，地脚高度可调，一般为120毫米。台面宽度为550毫米或600毫米，台面离地高度为800-900毫米。吊柜安装高度为2100-2300毫米。您可以仔细询问厨柜的尺寸，是否符合以上标准的尺寸。另外，您还可以了解有关厨柜工艺，质量保证以及售后服务的情况。

　　切 高品质地厨柜采用优质材料，工艺考究。其板面色泽均匀，手感光滑抽下一块门板，层板，可观察到门板及层板边缘无扎边，再用指甲抠以下门板反面边缘及层板PVC封边，不会有松动开胶现象。用2B铅笔在板材上随意画一笔，用橡皮擦擦试笔迹，是否越擦越脏，若越擦越脏，说明板材表面质量较差。识别五金件：看吊码，调整脚的壁厚，考虑其承重力是否够大。柜体连接是否用快装的三合一配件，铰链是否能终身使用等。

　　判断厨柜的档次选择适合自己的厨柜材质做工不同档次有别不同材质的橱柜，价格和档次都有很大不同。目前，厨柜和柜门和台面有许多不同的材质。柜门的不同主要是贴面材料的不同。像实木的柜门需要较高的工艺，才能保证看起来整体感觉美观和谐，浑然一体。以胡桃木，樱桃木等名贵实木饰面的厨柜看起来典雅高贵，档次也是最高的。如企业的意维尔克系列：钻石黑钻和金属色相结合，表现出一个淡雅时尚的厨房空间。而吸塑一体成型的柜门由于整体采用高温高压完成，没有封边开裂等后顾之忧，档次虽次于实木厨柜，但色泽多样，也具有很高的美观和实用性。防火板等材质的柜门则满足了一般的需要，价格相应更低一些。美极板则是爱家板的延续。此外，就像同一块布料，由好裁缝和一般的裁缝缝制出来的衣服档次相差悬殊一样。拥有许多现代化机器的名牌厨柜企业以其雄厚的实力，在细节方面做到精益求精，所生产出来的厨柜质量也更有保证。

　　设计造型风格决定一定的视觉效果国际流行趋势简洁自然。今年的国际厨柜流行款式依然是简洁明了的直线直角式。这主要表现在厨柜整体的线条是直线的。同时，门把手也更趋向长条形的亚光金属，更长的把手，使用起来也更加随意。简洁的造型还表现注重空间的留白，如上层的吊柜不要求过高的直达天花板柜子，而是要求恰到好处的高度，让人取放物品轻松自如，取吊柜的东西也不必爬上爬下。此外，吊柜选择白色或磨砂玻璃等装饰，让人看起来感觉轻松自然，不觉得压抑，也是今年厨柜发展的一个特色。今年厨柜款式的另一个特色是推崇木本色的自然色泽。高楼林立的都市生活使人们更渴望亲近自然。这在厨柜的款式上，使人们更喜欢胡桃木，樱桃木，枫木等本木色厨柜营造的舒适和谐的氛围。

　　良好服务，提升品质厨柜有别于其它家具的另一个特点是，它更需要多样的定制服务。厨房是一个水电气汇集的地方，如何妥善处理这些事物，包括各式种样的家用电器的安置等，都成为厨柜设计所有考虑的事情，，所以厨柜不但有美观的要求，它的实用性更是始终要放在第一位的。这就要求厨柜的设计人员具有超出一般家具的设计能力。厨柜的售前服务也主要体现在设计人员和客户之间的沟通方面。好的设计人员在经过细致的量尺工作后，对于水电气的处理会着重考虑。厨柜使用者的年龄，身高，家中厨房家电和情况等都要考虑在设计之中，这样根据合理的操作流程，让使用者可以在最短距离内实现各项工作，达到轻松省力省时的目的。然后设计人员会设计出逼真的效果图及详细的厨柜平面图再就材质和色泽等方面请客户确认，才开始厨柜的制作。厨柜的售中服务则包括上门的安装调试。厨柜的专业安装工人，将水电气等按照设计的要求安置良好，需要仔细拼装，安装后让背板，柜体和台面浑然一体。售后服务则包括建立用户档案，及时回访，有问题及时解决等。新怡家厨柜还提出了坚固耐用十年，永久售后服务等承诺。

　　多种材料的选择总有一款适合您，现代厨房的材料主要采用耐火板，爱家板，烤漆板，PVC真空吸塑板、实木门板等。耐火板有国产与进口，质量有差异，但都采用国产的基材，如刨花板、中纤板等，奥地利的爱家板采用先进的生产流水线，基材的平整度、含胶量及木材的材料、干燥处理程度都是世界一流水平，不会变形而且颜色新颖平整度光泽度好，在市场上显示了自己的特色；烤漆板以其颜色及光亮度得到人们的喜欢，特别适合于空间大的厨房，在性能上烤漆板耐磨程度一般不理想，主要是因为国内的烤漆工艺水平差，很大部分不是真正的烤漆；PVC真空吸塑门板在线型及面的表现上不同于其它材料，有其丰富的内涵，其质量体现在内部的材料及工艺的精细程度，质量差的基材容易变形，应选择进口基材及完美的工艺；实木门板有原汁原味贴近自然的感觉，在欧美也是高档家具的象征。对各种材料的选用最重要的是基材和表面材料的质地及加工是厨柜商家的生存之本，新怡家厨柜采用欧洲进口的成型材料及德国进口的机器设备，材料和工艺都达到了完美的程度，是您选择完美厨柜的好去处。

　　厨柜台面选购时几个必须注意事项常用的人造石台面因材料成份不同从300元/米至1000-1300元/米均有，品质好坏可以从以下几方面鉴赏：表面光亮度，在干燥状态下可否照出人影，必须是在台面干燥的前提下，否则此招无效。用火锅油或酱油滴在台面上，两个小时后用抺布擦试，检查是否留有痕迹，若有则说明材料中加有碳酸钙，如会渗油，则此种人造石档次较低。用手摸台面靠墙处的后挡水，看做工是否精细，手感是否舒服。