导购员培训基本教程

A、热诚：不够真挚会失去顾客的信赖和支撑。口碑最为主要。

B、自负：很多导购员对本身的产品信念不足，喜欢找许多客观理由：价钱高、款式旧、质量差……，但是ni的产品也许确切不是市场的领头羊，但也自有其长处和特色，而且任何一个品牌都有其成长的进程，也许现在的一些胜利品牌刚刚入市时还不如ni的产品的名气和实力大。做为一个导购员，看待自身的产品应该就像看待本身的孩子一样，要做到了如指掌，充斥疼爱之情，顾客的情感是受导购员沾染的，ni喜欢、ni自负这种情感就会传递给顾客。

C、热情：对顾客不能有冷淡的表示，应以热情周密给顾客留下好印象，ni的热心服务可以起到如下作用：

1、许多顾客不善交换，充足的热忱和善意的表达，可以打消交流的障碍。
2、ni洋溢的亲和力会使更多的顾客认可ni，成为ni的支撑者。
3、对顾客的热忱，将成为产品优良的最好左证。

D、持之以恒：对持之以恒的提供高质量服务的销售人员才称得上是销售专家。
1、对所有顾客都维持热心
2、对同一个顾客在销售前后要坚持同样的热心，让顾客感受到ni的热忱是持久的、真挚的、发自内心的。
E、专业：这里所指的专业，不只针对于产品的专业知识，更是指一个导购员的专业素养。

二、专业礼仪

A、微笑：销售人员应维持恰当的微笑，微笑永远是交流时最好的润滑济。

1、发自内心的微笑。通过眼睛、嘴和眼神的“三笑合一”表现出ni的善意和亲和力。
2、ni的微笑应该是欧洲式的经常微笑，而不是日本式的一直微笑。
3、ni的微笑应该产生在：当顾客走近。ni与ta的眼光接触时
当顾客走近。ni与ta打召唤时
在ni与顾客交流的进程中
在ni送别顾客时

B、目光：在与顾客交换的进程中，ni要注意经常与顾客坚持目光接触，眼光接触是关注、尊重顾客的表示，在与顾客交流时，眼神左顾右盼，就是对顾客极大的不尊敬，眼光接触的区域：两个眼角和下鼻端组成的三角区域，也不能紧盯顾客不放，做到适时、适度。在与顾客交流时应尽量维持视线程度。

C、站姿：导购员站立时应当站直、双脚并拢或离开与肩齐、双手应自然下垂或交叉于身前、身后，应尽量避免晃动、歪斜等姿态，走动时，不要晃肩。

D、坐姿：1、正坐：两腿并拢，上身挺直坐正,qq视频聊天，小腿垂直地面，双手放在桌子或双膝上（男式双腿可略离开，且小于肩宽）2、开关式：坐正，女士双膝垂直，两小腿前后离开，两脚前后在一条线上。无论哪种坐姿，都要注意不要弯腰驼背，女士坐下不要叉开双腿，起立时可一直腿向后收半步，而后站起。总之，只要端正，腰挺直，头、上体和四肢和谐配合，无论怎样变换姿态都是精美的。

E、蹲姿：走到物品左侧，让物品位于身材右侧，腿取半蹲姿态，右腿压住左腿，右手取物，不要东张西望。放松身材，弯腰曲背，都会影响人体的外形雅观。

F、语言：礼貌用语的应用；亲热的声调；音速要适中；惊异的表现（导购员惊异的表现，是职业素养不规范、不成熟的表示）

G、手势：人的手势就像语言一样，是ni个人形体语言的一部分。要使用专业合乎礼仪规范的手势。为顾客指引方向时，要掌心向上、五指并拢、手势有力而有弹性，不要用一个指头去指方向或对其它东西指指导点。

H、女性导购员的化装：女导购员应化淡妆。这是职业素质的一部分，也表现对顾客的尊重，化妆的规矩是：将面部按“三庭五眼”的比例分配，化装中最主要的两点是：睫毛膏与口红的应用。粉底可以不擦，睫毛膏却不可不用，它可令ni的双眸顾盼生辉。口红是女性最基础的化装品，不同口红颜色对带给ni不同感想，粉红色：让人看起来开朗可爱；红色：给人美丽热情的感受；橘色：可以让ni显得健康年青；玫瑰色：浮现出ni的优雅和富丽；棕色：彰显成熟之美。

I、服装：  
1、清洁平整；
2、层次：衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5-1厘米，领子要高出西装领1-1.5厘米，以显示衣着的层次。
3、领带：领带一般采取外套和衬衣的过度色，领结要丰满，与衬衫的领口要吻合紧凑。
4、裤子：应熨烫平整，应穿正装裤而不是休闲裤。
5、鞋袜：男士一般穿与裤子一样色彩或更深颜色的袜子，女士尽量穿中性色彩的袜子。尽量选择皮鞋而不是活动鞋或布鞋。鞋的颜色应与衣服下摆一致，或再深一些。衣遵从下摆开端到鞋的颜色一致可以使大多数人显得高一些。

J、递送名片。
1、双手十指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自wo介绍，一边递过名片，对方递过来的名片应当用双手接过，以示尊敬。
2、如果双方差不多同时递过名片，自身的应从对方的销下方递过去，同时以左手接过对方的名片。
3、接过名片后要看上几秒钟以示尊重。
4、对方人较多时应从引导开端交流名片，拿到名片不要立刻放进包里，应放到桌上，谈话时可能用得着。
5、接收名片要说谢谢，并略微凝视几眼再放好，还可以边看边稍加评论。

K、细节：细节是专业化职业化的标记。首先导购员要从关注个人礼仪方面的细节开端做起。
1、指甲：留长指甲的习性，即不卫生也不专业，在指甲上贴花或染色也不符合专业销售人员的形象。
2、首饰：不要戴晃来晃去或叮当做响的首饰，也不要戴太多首饰。
3、头发：男士一般不要留长发，头发长度以不过衣领为原则，也不要染成奇异的色彩，女士一般可以束发，时兴的各式短发能增添ni的个性，且合适各工作性质的职业女士，短发一般不过肩膀。
4、工卡或标牌：要整齐配戴，还要经常检讨是否移动地位。
5、面部卫生：眼睛分泌物，牙齿残留物等等。
6、坚持口吻清爽。

三、顾客至上。树立良好的客户关系，让顾客发生好感是基于三个动身点―尊敬、体贴、使别人快活，引申出来的。

A、记住顾客的姓名和面貌。名字的魅力非常巧妙，每个人都盼望别人器重本身，当顾客第二次到来的时候，ni要尽量做到立即认出ta来并喊出ta的名字，做到这样，会给ni带来很大的利益，甚至可能超乎寻常。

B、闲谈的技能。顾客来到卖场大都很敏感，心存防备，一般不愿和导购员说太多的话，如果此时ni不采取有压力的方法以顾客交换，ta还是愿意启齿的。注意：闲谈的话题应当是顾客感兴致的话题。

C、关怀顾客好处。为顾客着想；提示顾客在购置中可能碰到的陷阱；应用小赠品博得顾客的欢乐。

D、自wo节制。把握本身的情绪，同样的情形以不同的意念和态度去处置，则会呈现不同的成果，乐观与悲观皆因ni本身。1、ni是问题的解决者，ni要掌握局势2、顾客的埋怨不是针对ni，而是针对公司的产品或服务3、保持沉着，做深呼吸4、要沉着的听顾客诉说，虽然ta措词很剧烈5、要用良好的情感去影响ta，使ta放松，缓和ta的紧张心境。