开家一站式购齐饰品店 免费设计成卖点
饰品店的新奇玩意吸引了周边的学生
搬进新居，装饰新家是头等大事。如何既能与众不同又可彰显品位？2005年，沙坪坝的保险公司职员邓春霞从家居装修中看到商机，开了间家居饰品店，除了销售“一站式购齐”的家居饰品，她还免费上门帮顾客设计搭配，利用易更换、易移动的饰物，对家居进行富有个性的二次美化。由于找准了市场空白点，眼下，邓春霞已在沙坪坝和南坪发展了两家直营店，现单店每年至少可盈利6万元。
自家装修觅商机
昨日，记者来到邓春霞位于沙坪坝南开中学附近的“简单生活”家居饰品店。大到屏风、壁画、地毯，小到茶杯垫、纸巾盒、靠垫、坐垫等点缀品，店里似乎什么东西都有卖的。小店杂而不乱，另类、时尚的气息很有些家居卖场“宜家”的味道。
邓春霞直言不讳地告诉记者，最初开店就是从宜家进货。2003年，原在保险公司上班的邓春霞结婚，准备布置新家。因为资金有限，前期想简单装修一下。但转遍了重庆的家居市场，卖家具用品的商店不少，但是有特色的家居饰品店并不多。2004年，去上海出差的邓春霞逛了回宜家，各种富有情趣的家居小饰品让她流连忘返，当时就下了订单。
开店主打民俗风
2005年，她的店开张了。邓春霞说，最开始饰品店的生意并不好，头一个月她就亏了5000多元，但初次创业的她并没泄气，仔细研究发现，生意不好并非货品没市场，宜家的饰品虽然精致，但批发后再运回重庆，价格相对较高。
顾客嫌贵，那就寻找便宜货源。不过邓春霞认为，产品的特色及富有品位还是非常重要的。
通过外贸公司的朋友，她开始试着淘一些对外出口的家居饰品。因为是订单里多余的产品，价格也相对较低，此外，这些货品都是根据欧美客户需求定制，多以各地民族文化为创意源，采用人工手绘，不仅漂亮而且非常实用。果然，货品一上市，就被市民一抢而空，生意也慢慢好起来。
上门设计抢市场
小店有了口碑和人气，自然也引来不少跟风者，一时间个性化家居装饰品的小店如雨后春笋般不断涌现。对手的冲击让邓春霞感受到市场竞争的残酷。此前收入颇丰、完全不愁客源的饰品店也面临客源流失。要想在竞争中取胜，还得做到“人无我有，人有我新”。
一番调查，邓春霞发现，“轻装修，重装饰”的概念已经为广大消费者所认同。家居软装在整体装修中占的比例也越来越大，但家居饰品品种很多，顾客缺乏指导后冲动购物，买回家才发现与整体家庭风格格格不入的情况时有发生。为什么同样的饰品，摆在店里很好看，搬回家以后看着就没有那种气氛了？
邓春霞说，原因在于顾客忽视了饰品与居家整体风格的结合，而这恰恰是学过美术设计的邓春霞的强项。于是，当其他小店还在忙着吆喝饰品的时候，邓春霞又推出了“购买装饰品、免费上门搭配设计”的服务，生意接踵而至。眼下，邓春霞已经给近百名顾客上门进行了设计，搭配的同时还带动了店里各种饰品的打包销售，每次至少有3000元的收入。
说穿了，邓春霞就是把售后服务工作做好了，维护了客户关系，就是维系了生意来源。所以说，售后服务也是一门生意经。
有营销专家统计过，开发一个新客户的费用是维系一个老客户的五倍，一个满意的客户会引来八个潜在的客户，其中至少成交一笔生意，而一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。显然，售后服务不是只付出没有回报，也不是吃力不讨好的事情，对销售有着巨大的促进作用。
就拿邓春霞来说，为客户免费上门设计，除了减少客户麻烦以外，还可以获得客户信任，赢得市场口碑，还顺带增加了销售量，可谓一举数得。
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有特色还要有服务
邓春霞说，她非常注意饰品本身的特色，“这里的每一样饰品都是我自己到供应商那里淘回来的，有的客人想要定制一些物品，我会到厂家把相关物品拍下照片，让顾客挑选。”
此外，服务也很重要。邓春霞说，民俗风格的饰品，不同于一般的家居用品，它讲究的是一种情调。许多商品顾客不了解它的价值，甚至不知道如何使用，因此对顾客进行讲解很重要。在销售中，邓春霞除了向顾客耐心地解释物品的文化内涵以外，还会进行实地的模拟示范。有些顾客担心物品买回去了摆着不好看，邓春霞也会送货上门亲自帮他们摆放，如果仍觉得不合适，也不会强求顾客，会把货再拿回来的。
网友评议》》
“孤独的猫”：我觉得光是免费设计还不够，还要商品有个性，价格够公道，才能赢得市场。
“爱琴海”：现在好多装饰公司除了装修以外，也在进入软装饰环节，很多建材、家居饰品店也在进入这个市场，实际上大家都在抢生意，邓老板今后怎么办？
“illy”：在提供免费上门设计的同时，老板肯定又会把自己更多的商品设计进去，增加了销售额，这个办法聪明。
“苗苗宝贝”：为客户提供延伸服务，反过来又刺激了自己的销售，举一反三，这个道理其他行业同样适用。
韩国家居装饰品
韩版家饰的特点：
1、色彩鲜艳。韩国饰品之所以抢眼，是因为它融入了青春鲜嫩的色彩，它或许没有什么令人惊叹的造型，或许没有什么匪夷所思的涵义，但是它绝对是最明亮的。
韩国家居装饰品
2、融合了东方女性柔美细腻的性格特点。韩国制造非常重视细节上的处理，这正像是东方女性那温和委婉的性格特征，总是能细致周到的照顾到对方的内心世界。
韩国家居装饰品
3、卡通的巧妙运用。每个人都有一份童心，别管已经是嫁为人夫的家庭主妇，还是风华正茂的青年，只要他的内心是积极健康的，当他看见鲜嫩的草莓刺绣的时候，就会绽放出孩子般的微笑。
韩国家居装饰品
韩国家居装饰品
近年来，随着恩平楼市的蓬勃发展，家居建材市场风生水起，方兴未艾，东鹏陶瓷、雅宜居、欧派等各大知名品牌纷纷入驻。4月11日，八大不同行业的家居建材商家联合在东门塘广场举行送春暖活动，吸引了不少市民驻足观看，此举也意味着品牌联盟正式启动。
东鹏陶瓷恩平总代理岑伟贤总经理表示，这种形式就是异业联盟，目前大中城市已经流行，但在恩平还算新鲜事物，异业联盟简单地说就是不同行业之间的联盟合作，各结盟商业主体之间实现资源共享，信息共享，相互支援，创建一个支持共赢的成功系统。至于“非常7+1”，就是“非常好”的7家品牌，加上自己一家（牵头企业），共同进退。
品牌进驻家装“变脸”
■近几年，一些楼盘把优质的装修理念带进恩平，市民的观念也逐渐改变，对品牌也越来越认可。
恩平家居建材市场的发展是近几年的事。2003年以前，市民装修要求不高，基本达不到美观的效果，用一位建材市场专业人士的话说，就是“很一般”。2004年前后，一些品牌商家瞄准恩平的市场，开始入驻，并加大了推介力度，以求在潜移默化中获得消费者的认可。
家居建材市场的发展离不开楼市的兴旺。2005年以后，恩平楼市发展迅速，特别是2007年，恩平·锦绣香江、恩平碧桂园、中澳豪庭等高档楼盘相继建设，一些中高档楼盘也不断开发，呈现出百花齐放的景象，最为红火。楼盘样品房的舒适与奢华，让市民耳目一新，并随之争相效仿，观念的改变和档次的提高，为家居建材品牌商家提供了广阔的发展空间，一些商家开始大举进入，抢占市场。
“2003年，欧派整体橱柜、衣柜开始进入恩平，当时生意并不怎么好，许多市民走进商场一看，不知道是什么材料，更不知道有什么好处。2004年前后，品牌商家多了起来，市民的消费观念开始转变，尤其是近几年，一些楼盘把优质的装修理念带进恩平，市民的观念也逐渐改变，对品牌也越来越认可了。”欧派整体橱柜、衣柜恩平商场市场经理郑毅荣表示。
异业联盟创新共赢
■联盟可以为消费者提供全程、全方位、一站式的产品服务和解决方案，让消费者真正省心、专心、舒心、用心、放心。
谈起八大家居建材商家品牌联盟的初衷，郑毅荣告诉记者，今年初，欧派总部召开会议，他看到各大城市都在搞这种联盟，于是就产生了这个想法。随后，他与东鹏陶瓷、雅宜居等品牌恩平负责人商议，认为这个做法非常好，经过细密的筹划，4月初正式确定了八大家居建材商家联合起来共进退。
记者从网上查询得知，异业联盟主要是指，包括公司企业等不同行业不同档次的商业主体在竞争压力愈来愈强的市场经营中，为形成必要的规模效应及商业信息网络、增强企业的经济活力及收益，通过联盟的方式组成的利益共同体。
恩平异业联盟的八大商家品牌分别是东鹏陶瓷、雅宜居、三和名门、欧派、美昌五金（灯饰城）、格力、万家乐、唯美居，可以说涵盖了整个家具建材材料，那么对于恩平的商家和消费者，它会带来什么好处呢？
“首先，降低了活动的费用，比如4月11日品牌联盟送温暖的活动，如果单独一个商家搞，可能需要十万八万元，而大家联合起来，每家一两万元就可以了，宣传效果也是令人满意；其次，我们可以把降低的费用回馈给消费者，每消费满3000元就可以使用代金券一张，在其它商家同等使用；再次，我们都是恩平最优秀的家居建材商家，有着良好的信誉，而且每家销售的产品不同，装修材料完全可以从这些商家中买齐，并且是最优质的材料，大大节省了消费者的时间。”岑伟贤告诉记者，联盟可以为消费者提供全程、全方位、一站式的产品服务和解决方案，让消费者真正省心、专心、舒心、用心、放心。
抱团过冬树立品牌
■“约法三章，并设立品牌联盟监督电话，一有咨询和投诉，我们都会要求商家尽快解决。”
目前，金融海啸席卷全球，恩平楼市持续低迷，这些都引起了家居建材商家的关注，虽然金融海啸对恩平的影响不算很大，家居建材市场依旧红火，但部分楼盘二期、三期工程已经停工，如果不尽快生产，势必影响日后的销售。为了降低费用，加强推介，八大商家决定捆在一起，“抱团过冬”，并一致认可并看好品牌联盟。
八大商家联合起来组成了“非常7+1”团体，可以说又创造了一个品牌，并树立起了最顶尖的品牌，那么维护好这个品牌就显得十分重要。各大商家约定，质量是商场生存的根本，每家必须以用最好的产品保证质量。同时，注重服务，如果有咨询和投诉，要立即安排服务人员赶到现场解决。“八大商家中如果有一家做得不好，很可能就会影响到其他商家，所以我们约法三章，并设立了品牌联盟监督电话，一有咨询和投诉，我们都会要求商家尽快解决。”郑毅荣告诉记者。
4月11日，家居建材品牌联盟主办的送春暖活动暨红十字会“一元爱心日”活动，每家商家都有1—2件商品拍卖，现场竞拍热潮高涨，商品一下子就拍卖完，所得款项全部捐给红十字会，引来了许多市民驻足围观。一位市民在接受采访时表示：“献出自己的爱心，帮助有需要的人，体现了商家不忘帮助他人的良好美德。品牌联盟确实方便优惠了消费者，但希望真正把优惠落到实处，兑现承诺，这样才会获得消费者的认同，并把生意越做越大。”
■短评
资源共享
创新共赢
4月初，八大家居建材商家品牌联盟在恩平市刮起了不小的风暴，其利用虚拟平台，探索行业发展新模式的做法令同行们称赞，质量保证、服务到位的承诺也让消费者心动不已，它刚刚浮出水面，就吸引了各界关注的目光。
异业联盟对恩平来说还算新鲜事物，它与同业联盟不同的是，不存在同业间的相互竞争，可以顾客共享，达到理想的利益。随之而来的，它的广告效应、影响范围、消费利益最大化的优势也将更加突出，恩平引进这种新模式，可以说为商家谋求更大的市场发展空间提供了一个参考的样本。
对于异业联盟能走多远的问题，笔者不敢妄下结论，但在发展过程中，有几个问题不能不注意：其一加入品牌联盟的企业必须是所在行业中的优势企业，具有清晰的市场定位和差异化的竞争力，防止产品和渠道方面的交叉；其二，加入联盟的企业不能只谋求一家的利益而损害他人利益，这样就减少了质量无保证、服务不到位而导致的投诉问题；其三，加强沟通和监督十分必要，品牌联盟对恩平来说还算尝试，如果让它健康地发展下去，必须增强合作执行力，努力使目标市场一致，互助支援，这样它的路才会越走越远。