定制家居产品货不对板 注意合同签订合法维权

买了房子开始装潢，消费者都要定制一些家居产品，比如木门、橱柜、衣柜等，但一些消费者在交付了定金或者部分订货款后，却遭遇一些无良商家的欺骗，引发了消费者不满。

投诉一：品牌被“调包”，定金还不能全额退还

在市消协举办的“3·15”咨询活动现场，家住孔雀城的消费者陈先生投诉称，去年12月19日，在一次大型建材砍价会现场，定制了6樘“万家园”实木门和3樘门幅线，现场预交了1000元定金。

今年春节过后，陈先生到亿都建材城的“万家园”木门订货，商家称只能定做“东派”实木复合门。陈先生询问“东派”实木复合门是否为“万家园”木门旗下的系列产品，商家称不是。陈先生表示不做了，要 求商家退还定金。商家说，当时他们参加建材砍价会是交了费用的，要退不能全部退，只能退850元。陈先生不同意，遂向市消协进行了投诉。

市消协接到投诉后，与商家进行了协调沟通。市消协认为，根据《消法》的相关规定，商家无法为消费者定制约定的木门，是商家违约在先，理应承担民事责任，退还消费者定金。经协调，商家最终退还了陈先生1000元定金。

投诉二：厂家授权已被取消，还在忽悠消费者

消费者胡女士前不久向市消协投诉反映，去年3月份，她选定了金桥装饰城一家橱柜专卖店来给她的新家定制橱柜，签订了《整体橱柜购销合同》，合同总价为53000元。在签订合同后，胡女士支付给商家43000元货款。

在胡女士提供的《整体橱柜购销合同》上，记者看到乙方为“某橱柜镇江店”，但在“合同标的”一栏中，只是标明“橱柜一套，浴室柜4套，鞋柜1套”，并没有注明橱柜的品牌。

胡女士说，2015年底，商家安装好了之后， 发现问题比较多。胡女士不禁对产品的来源产生了怀疑，于是要求商家提供生产单单号，商家却一直不能提供。胡女士又和该品牌橱柜的官网服务人员取得联系，得 知在镇江地区只在扬中有一家该品牌橱柜授权门店，该品牌橱柜镇江门店已经于2014年结束了合作。

胡女士说，尽管商家的服务态度尚可，但其销售 的产品品牌是假冒，且产品质量较差，以次品冒充正规品牌产品，严重影响了装潢质量。要求商家按照《消法》相关规定，给予3倍赔偿。市消协有关人士分析说， 如果该品牌橱柜镇江专卖店出售的橱柜不是该品牌的，商家应该要特别提醒，如果没有特别提醒，就可能存在欺诈嫌疑。该人士表示，商家在与消费者签订购销合同 时，没有在合同上写出橱柜的品牌，存在告知不明确的问题。而顾客在购买时，没有详细询问，签订合同时没有注意，也是存在疏忽的。[NextPage]

提醒：合同内容要一一过目，明确标注

记者在采访中了解到，家居市场之所以会存在这种现象，首先是部分家居产品的经销商为谋取利益丢失诚信。例如，在定制家居产品市场上，粗制滥造、偷梁换柱、货不对板的情况普遍存在，因为交易金额相对较 大，且担忧延期交货或者货品已经安装好了等因素，消费者一般“左右为难”。这就使得部分品牌经销商得以以定制家居产品工序复杂为由，擅自改变家具品牌、规格或者用料，欺骗消费者。

其次，消费者缺乏家居产品的消费知识，处于弱势地位,维权难。对于定制家居产品的用料、工艺等消费者不易鉴别，有些消费者即使对产品质量产生怀疑，最终也会因为较繁琐的鉴定程序和较高的鉴定费用而放弃维权。

市消协有关负责人表示，目前家居产品销售缺乏 监管，类似于欺诈等行为屡见不鲜，像陈先生和胡女士的遭遇并不是个案。市消协提醒广大消费者，在定制家居产品时，一定要听清楚商家的介绍，针对售后质量问 题要特别询问，不可含糊；要与商家签订正式购买合同，合同内容要一一过目，对送货时间、材质、品牌等关键问题要明确标注；要保管好定金收据、合同、送货单 等消费凭证，一旦权益受到侵犯，应及时拨打市工商局12315投诉电话进行投诉。

市消协进行地板比较试验，实木地板、实木复合地板全部合格，但是——

强化木地板的质量不能令人放心

地板是现代家庭装修必不可少的装饰材料，随着生活水平的提高，市民对地板的环保性也越来越关注。市消协从去年12月份至今年“3·15”期间，对我市市场上销售的地板开展了比较试验。比较试验结果显示，88个批次的产品，有4个产品未达标，未达标的均为强化木地板。[NextPage]

检测88个批次产品

4个批次未达标，均为强化木地板

目前市场上销售的地板主要有实木地板、实木复合地板、浸渍纸层压木质地板（俗称强化木地板）三大类。

市消协此次比较试验选取了圣象、大自然、永吉、富林·拉斐尔、肯帝亚、大卫、安信、菲林格尔等18个主流品牌，购买地点分别为月星九润家居广场、亿都家居建材城和金桥装饰城。所有样品均以普通消费 者的身份在市场上随机购买。共检测了88个批次地板样品，其中实木地板26个批次，实木复合地板22个批次，浸渍纸层压木质地板40个批次。

比较试验结果显示，本次地板采样检测88个批次，不合格4批次，总体合格率为95.5%。其中实木地板和实木复合地板全部合格，浸渍纸层压木质地板有4个批次不合格，不合格项目主要集中在浸渍纸层压木质地板的耐磨性项目和甲醛释放量项目，分别有3个批次和1批次不合格。

耐磨性不合格的浸渍纸层压木质地板有2个批次是镇江市林牌地板专营店经销的，上海昆昊木业有限公司生产的林牌浸渍纸层压木质地板，规格型号分别为U307平面倒角、808×129×12（mm）、家 用Ⅱ级、E1和U307平面倒角、808×129×12（mm）、家用Ⅱ级、E1和U304平面倒角、808×129×12（mm）、家用Ⅱ级、E1，其 耐磨转数分别只有1500转和2000转。

耐磨性不合格的浸渍纸层压木质地板还有一个是镇江新区丁卯诚友装饰材料经营部经销的，浙江大友木业有限公司生产的大友牌浸渍纸层压木质地板，其耐磨转数为2500转。

甲醛释放量超标的是镇江新区丁卯小邓板材经营部经销的，苏州大卫木业有限公司生产的大卫牌浸渍纸层压木质地板，甲醛释放量达到了2.8 mg/L，远远大于规定的限值1.5mg/L。[NextPage]

表面耐磨性影响使用寿命

甲醛释放量超标对人体有害

按照GB/T 18102-2007《浸渍纸层压木质地板》的要求，国家标准对浸渍纸层压木质地板表面耐磨项目的规定是：商用级≥9000转、家用Ⅰ级≥6000转、家 用Ⅱ级≥4000转。浸渍纸层压木质地板之所以冠以这个名称，关键是其表面多了一层耐磨层。耐磨层反映了产品的表面抵抗摩擦、划痕能力，如果不合格会影响 浸渍纸层压木质地板的使用寿命和装饰效果。耐磨层的质量越好，浸渍纸层压木质地板使用寿命越长，使用范围也越广；耐磨层的质量差，装饰层易磨损，从而失去 装饰效果，而且一旦损坏无法修复，其使用价值也因此丧失。据了解，耐磨性不合格究其原因主要是企业为了降低成本使用了劣质耐磨纸或对原材料耐磨纸的进货检 验把关不严，甚至根本未使用耐磨纸，企业质量控制意识较为薄弱。

按照GB/T 18102-2007《浸渍纸层压木质地板》、GB/T 18103-2013《实木复合地板》标准的要求，地板中的甲醛释放量应≤1.5mg/L，本次采样62个批次浸渍纸层压木质地板和实木复合地板，甲醛释 放量不合格批次数仅为1个批次，质量状况良好。甲醛的危害主要是对人体皮肤黏膜的刺激作用，可引起眼红、眼痒、咽喉不适或疼痛、声音嘶哑、喷嚏、胸闷、气 喘、皮炎等症状。

地板合格率有所提升

但选购时仍要货比三家

市消协有关人士分析认为，从本次比较试验的结果来看，地板的总体合格率较往年有所提升，尤其是甲醛释放量以往较容易出现问题的指标，此次试验只出现1个批次不合格。

市消协提醒消费者，购买地板时要货比三家，到正规商店选择知名品牌的产品，索取正规发票，不买价格过低的产品，尽量选择选购有“三包”承诺的产品；不要轻信地板厂家的广告宣传，要现场查阅是否有正规 检测机构出具的合格检测报告；选购时还要察看产品包装上的标识，确认标识上应标明产品名称、产品标准号、生产企业名称、产地、商标、规格、等级、甲醛释放 量限量标识等；不购买“三无”产品，同时购买时保留现场的样板小样，以便拿到产品之后比对材料的优劣。