真皮与布艺沙发的选购区别

■本报记者 贺 骏

　　如果评选用户“痛点”最多的消费领域，除了饱受诟病的电信服务，家居家装行业也难辞其咎。尽管在“互联网+”领域，齐家网、土巴兔等公司发力圈地；在“+互联网”领域，东易日盛、广田股份、弘高创意等上市公司动作频频。但整体而言，家居家装行业“小而散”的局面至今难有明显改观。

　　不过，随着“大象”的进场，家居家装行业的变数陡然增加。4月7日，京东集团家居家装部总经理周新元向《证券日报》记者透露，京东将大举发力家居家装市场，未来或分三步走，一是打通线上支付、二是打通家装主材，三是打通全产品、产业链。

　　家居家装市场迎来“大象”

　　随着一线城市房地产市场领衔大幅回暖，家居家装市场也有望迎来新的春天。中国电子商务研究中心数据显示， 2013年线上家居行业市场规模约为700亿元；2014年达到1200亿元；2015年达到2000亿元左右，市场规模呈现逐年递增趋势。

　　如果说10年前房地产市场的首轮爆发，电商企业还没有准备好的话。那么，今天的电商绝不会放过这一轮的机会。“京东家居家装频道2011年上线以来，以高于行业的速度稳定增长，目前已涵盖家具、家居、家纺、厨具、建材五大分类，致力于打造便捷、丰富、高品质的一站购物平台”，周新元表示。

　　但是，如果仅仅把京东视为一家销售平台，显然低估了其“野心”。在这个充满了用户“痛点”的领域，京东还想做的更多，比如，将整个家居家装生态链进行重构。

　　据记者获悉，京东已在数十家知名品牌的上千家线下门店中启动O2O模式。由于家居家装多为定制类商品，普遍存在交易流程长，订单实施操作环节多等问题，且无法绕开线下服务环节，如测量，安装等。为此，京东推出了名为“门店帮”的运营工具，借此打通线上订单和线下服务的通路，帮助商家实现线上消费者订单处理以及服务安装流程的打通。此外，家装过程中，京东方面也会帮消费者进行管控。“如果消费者在家装过程中对装修公司有一些不满，或者有一些疑问，我们会从管理者的角度，承担更多责任，去给消费者提供更好的保障。”

　　此外，在金融支持上，周新元透露：“目前京东已经与东易日盛、实创等数十家知名家装公司签约。消费者通过京东下单，可获得京东白条最高30万元的大额消费贷款”。

　　尽管通过O2O模式、参与管控以及金融支持，形成了闭环的雏形，但周新元亦坦承，相比于标准化的3C产品，非标准化的家装服务，让用户完全满意并非易事。“哪怕是不同批次的瓷砖，颜色都会有差异；一个沙发，放在门店和放在家里，视觉感受上也有不同……”[NextPage]

　　在业界看来，如果京东最终能把这条路打通，其GMV和SKU将有一个飞跃，尤其是京东的仓储优势将进一步发挥。“去年年底，我们在业内首次创新推出大件商品入仓，为家居家装消费者实现最后一公里的配送服务。比如，某些品牌床垫已经进入京东自营配送体系，可实现当日达送货上门。这种大件商品入仓的市场反馈非常好”。

　　在周新元的规划中，未来，瓷砖、木料等建材都将进入京东自营的配送体系，“用户和家装公司可以直接在京东上购买建材，不仅质量上有保证，还能及时送货上门”。

　　家居家装力求摆脱“价格战”

　　作为重要的非标品类，家居家装产品除了质量背书之外，个性时尚也是重要的考量因素。相比于3C产品无休止的价格战，京东在家居家装业务上，想要赋予更多的“内涵”，其中就包括“文化”。

　　4月7日，京东宣布，携手欧洲设计中心正式启动“京东设计家”（JD Design+）项目。京东将携手10位中国设计师和11位意大利设计师亮相米兰国际家具展和米兰设计周，完成以“Travel Life， Walking Box”（旅行的人生，行走的盒子）为主题的展览及中意设计师论坛等系列活动。

　　资料显示，米兰国际家具展是世界三大展览之一，被誉为世界家居设计及展示的“奥斯卡”与“奥林匹克”盛会，是全世界家居设计者与产业相关者聚集、交流的圣地。

　　当然，除了彰显“创意”之外，京东还暗埋了招商的伏笔。据记者了解，今年2月份，京东在2016德国法兰克福春季国际消费品展览会上，便与WMF、菲仕乐、双立人、WOLL、爱慕莎等知名厨具品牌达成了战略合作。

至于在米兰这个全球著名的家居展上，京东还会招募到多少国际知名“小伙伴”，尚不得而知。截至目前，Ashely、瑞士力康、象印、TOTO、Harbor House、HOLA特力和乐等国际家居家装知名品牌已入驻京东。

　　值得一提的是，4月6日，京东宣布上线全新京东3C整合营销平台——3C频道，打通手机、IT、数码三大品类；同时打造京东3C社区，融合品牌、资源、内容，为消费者提供体验化社交平台。

　　4月7日，京东宣布成立智能音频联盟，飞利浦、漫步者、猫王、索爱等影音硬件生产商，喜马拉雅、百度音乐等影音内容供应商成为联盟首批成员。

　　“从家电到家居、家装，以及京东到家，京东的业务边界快速放大，且不再是单纯的售卖平台。这些业务在协同效应上存在极大的想象空间，比如将家电与家装有机的结合起来，则可以大大增加厂商和消费者的黏性，很有可能发生乘数效应”，有不愿具名的分析人士指出。

      自美团、大众点评等团购网站的烧钱大战开始，加上BAT巨头的搅动，O2O的火爆程度堪比“太阳的后裔”。对于重体验的家居业来说，O2O相比传统电商的最大不同在于可以打通线上线下，因此也被家居业的转型寄予厚望。然而大家都是新手，在这片未知的海域尚无可借鉴的先例，包括宜家、睡客网、美乐乐、尚品宅配以及齐家网等家居企业纷纷试水O2O，在探索的过程中，究竟谁会率先到达彼岸？

　　宜家：醉翁之意不在酒

　　在家居领域宜家恐怕是最常被拿来讨论的案例之一了吧！在大家纷纷忙着做电商时，它冷眼旁观继续有条不紊的开店，它的官网去年吸引了近16亿次访问却不卖东西，有购物单却只能到实体店下单，这样的O2O恐怕并不被广泛认可。

　　然而宜家的“醉翁之意”不在线上交易，至少目前还不是——它在全球50个国家有361家门店，每年超过8亿人到店购物，上万个SKU，最重要的是，仅在中国就有900万多会员——这批忠实粉丝相比到网上购物更喜欢到宜家逛“迷宫”，吃肉丸。如同美团用庞大的地推力量造就的护城河，宜家用线下体验的“重”，来抵抗线上低价的冲击。[NextPage]

　　睡客网：单品类突破 做价值连接者

　　作为移动电商新秀，专注床垫等睡眠产品的垂直电商平台睡客网近来吸引了大批粉丝。与大家居平台相比，睡客网聚焦的是更易标准化的床垫等睡眠周边产品，“买床垫，上睡客网”成为最简单直接的品牌定位。

睡客网APP

　　睡客网的O2O之路关键在于连接。作为一款简单实用的床垫选购APP，睡客网与包括穗宝、梦百合、喜临门、梦神、晚安、花为媒、玮兰等在内的100多个知名品牌达成合作，消费者在睡客网APP或微信公众号“睡客网O2O”下单后，系统将把订单分配到离消费者最近的实体店，由线下门店进行订单完成、配送货和售后服务，一方面解决了电商缺失的“线下体验”弊端，还为线下经销商创造了更多的交易机会，同时，睡客网也是“床垫业的大众点评”，对产品的透明点评也为其他消费者提供了参考意见，做到了品牌商、经销商以及消费者的三方共赢。

单品销售突破3000张，销售额超过660万

　　而在刚刚过去的觉主节，睡客网平台显示了其超高的人气和巨大的销售势能，在1个月的时间里销售超过2000万，其中某单品销售660万，创造了单一爆款突破3000张的神话。看来国内2000亿规模的寝具市场又多了一个竞争力极强的参与者。

睡客网的线下推广

[NextPage]　　

美乐乐：从线上走到线下，押宝未来

　　作为国内最大的家居电商平台，美乐乐在2014年即实现12.82亿的销售额，同时也亏损1.33亿。关键在于线下的布局，2011年美乐乐开始狂铺实体店，仅2012年就开了110多家店，目前在全国拥有300多家体验店，且全部是直营店。据美乐乐CEO高扬透露，如果刨除这部分开店的投入，实际上美乐乐已经实现盈利。美乐乐无疑也是目前家居电商中O2O之路走的比较坚决和彻底的企业之一。

　　实际上，如果美乐乐当初没有选择布局实体店，或许今日的美乐乐与众多家居电商平台相比并无特别之处，作为一个纯粹的电商平台，其想象空间和估值或不会如此之高。正如凯文凯利的预言——未来最大的电商公司也将拥有最大的实体店，零售业将是一个线上线下融合的业态。美乐乐在押宝未来。[NextPage]

　　尚品宅配：O2O+C2B的结合者

　　从软件起家，尚品宅配的基因里也比传统家具企业多了一些“极客”的味道。作为定制家具行业的一匹黑马，严格来说尚品宅配提供的是整体家居解决方案，家具是其中的一部分。而它的O2O则在于，通过线上商城新居网进行网上预约，提供免费上门量尺、设计方案，消费者到线下实体店确定方案、签订合同，最后完成产品的配送和安装，完成O2O的消费闭环。

　　对尚品宅配来说，O2O是其业务模式，而C2B（Consumer to Business，即消费者到企业）则是其商业模式。通过柔性化生产制造技术，尚品宅配可以做到根据消费者的需求来安排生产，而不是传统的“先生产再销售”。工厂在接到消费者的个性化需求后，将每一个订单拆成零部件，自动生成生产任务单，从而实现了大规模个性化定制，形成了自己独特的竞争优势。[NextPage]

　　齐家网：家装O2O的努力探索

　　互联网出身的齐家网是最初以导购平台的形式出现，通过在线下举办建材团购活动，从团购订单中获得提成收入。发展到今天作为建材家居平台，齐家网为消费者提供从家装到家居产品选购的一站式平台，形成了以装修、建材、家居为主的3大业务类型。但对于家居建材业来说，线下的体验、实体店的支撑非常重要，因此齐家网一方面在努力整合线下的装修公司和施工队伍，另一方面也在布局线下家居O2O体验店，打通线上线下交易。而从家装建材到家居产品，如此长的产业链布局对于平台的整合能力提出了巨大要求，也让齐家网作为家装平台O2O领域的探索非常值得关注。

　　最后，从卖场到品牌企业，从大家居电商平台到单品类电商，家居O2O的探索仍在继续，在这片未知的大海中谁将首先到达彼岸？是重线下的宜家、押宝未来的美乐乐，还是打造极致睡眠网购互联互通平台的睡客网，或者其他尚未出现的黑马？时间将会揭晓答案。

　　来源：家具迷网 作者：高单单