质量问题成投诉焦点 家具建材委员会来调解
随着今年交房量增多，建材、家具和家装公司的投诉呈现上升趋势，家具建材行业严重受到负面影响，在这种情况下，不仅影响了行业前进的步调，也很大程度阻碍家具企业实力的提升。
为行业发展着想 首家家具行业调委会成立
目前家具建材行业的消费纠纷呈现出专业化、复杂化、疑难程度高等特点，同时由于涉及环保、健康等问题，也关系着消费者的人身和财产安全。据悉，首家区县级家具建材人民调解委员会近日在北京朝阳区成立。家具建材人民调解委员会主要职责为调解家具建材企业之间、家具建材企业与消费者之间发生的合同、侵权等经济和民事纠纷;基层人民法院委托的与家具建材相关的纠纷，并在调解中进行法治宣传。
此外，该委员会聘请了8位建材行业的专家为顾问，分别就职于国家家具及室内环境质检中心、中国建筑材料研究院、中国建材检验认证集团股份有限公司、北京陶瓷商会、北京百万家园室内装饰监理公司，作为消费调解的专业支持力量。同时，在各行业及消协基层分会选聘15名人民调解员，组织人民调解员的培训、考试并颁发证书，制定各项工作职责和工作纪律。
家具建材市场消费者投诉事件层出不穷
据有关统计数据显示，在所有咨询申诉中，涉及手机、家用电器、家具建材方面的纠纷位列投诉排行榜前三位，分别占到了投诉总量的30%、20%、15%左右。同样是多年投诉热点的家具行业，一直以来问题显得尤为突出，特别是家具产品，使得“送货不及时、铺装不及时、后续服务不及时”成为了消费者申诉的主要问题。
在整个家具建材市场上，市场纠纷虽然一直是近年来消费者投诉热门，但目前已有越演越烈之势。据悉，在家具产品方面投诉主要有表面起皮、开裂、有色差、结构松动，变形等质量问题经营者不给予相应的修理、更换和退货。同时，还有产品甲醛超标;出现质量问题，经营者不给予售后服务;产品有色差，经营者不予更换等问题，一直以来都困扰着消费者。
在行业纠纷层出不穷的当下，这一方面需要家具企业加强产品质量和相关质量服务的工作，另外一方面，也必须需要行业中成立具有权威性的机构来协调相关工作的开展。在促进行业发展的过程中，唯有多方共同努力，整个家具建材市场的秩序才能有序开展。
10月20日，为了响应国务院总理李克强提出的全民创业、万众创新口号，也为了助推泛家居行业渠道变革，淘美居电子商务（深圳）有限公司在其总部举行了“云计划创业”万店合伙人战役启动仪式暨媒体发布会，来自《居舍•亚太家具》《傢•财富》《家具•商》《华东家具》等行业媒体，以及腾讯网•亚太家居、新浪家居、网易家居、百度、顺德城市网等网络媒体的记者参加了发布会。
淘美居CEO在发布会上介绍了该公司的设立背景、股东背景、运营模式，并重点发布了其最新推出的“云计划创业”载体——“云终端”。
淘美居CEO说，中国现代家居业已经有了30余年的发展历史，大致经过了三个阶段：上世纪80年代是初级阶段，作坊式生产；90年代是模仿国外生产；现在，产品研发、企业管理等与西方拉近了距离，原创设计逐渐成长起来。家居零售业也经过了三个阶段：最初是铁棚式场所经营；上世纪90年代开始向集约化发展；现在则是招商制，和美国的经验模式有所区别。
淘美居CEO表示，当前，家居业的发展进入“新常态”，无论是制造业还是流通业，都面临着严峻的挑战。中国的土地成本越来越高，物业租金越来越高，每年上升10%以上，家具企业要发展，经销商要生存，怎么办？传统渠道必须变革，电商化势在必行，但到目前为止还没有非常成功的案例。去年，李克强总理提出“互联网+”，给中国的家居电子商务添加了一把火。一下子，几乎所有的厂商都开始进军电商，可谓千帆竞发。
淘美居CEO说：“互联网领军人物雷军曾说过：‘大风来临的时候，猪也能飞起来。’去年10月，他们发现家居O2O的风口已经打开，国家政策也在支持这个产业发展，于是由香港敏华控股牵头创立了淘美居，希望淘美居就是那只风口上的猪。”
淘美居CEO介绍，淘美居是由敏华控股领投，首期投资5亿元打造的全新家居O2O电商平台，今年3月正式上线，首日访问量就突破200万UV，首日注册会员达到30万，首选入驻的芝华仕沙发和爱蒙床垫两大品牌在线销售7000多个订单，为下线引流8万人次，成为今年家具业的新亮点。经过近半年的摸索，淘美居把业务模式、盈利方向做了全面系统的总结。淘美居未来要走的路，包括三个方面：一、B2C，较为廉价的年轻化的家具销售。二、O2O，线上引流，线下销售，线上线下互动。其中包括三个模块：一是厂家直销团，二是各地商场的特卖团，三是东莞世博园、顺德罗浮宫、河北香河等流通基地的直购团。三、即将推出的“云计划创业”，利用深圳的运营中心，在全国县级以上城市招募淘美居合作服务商，分销淘美居平台的所有商品盈利,达到大众创业的社会效应。
淘美居CEO表示，淘美居的“云销售”有两个版本，一个是触摸屏，二是Tpad。“云系统”的销售对象：一是各大卖场的家居品牌代理商，二是家装公司的设计师和建材家居界的广大业务员和导购员。未来，“云销售”将覆盖到全国绝大部分县城，做到多方共赢：进驻厂家赢（不增加任何销售费用，但增加了销售渠道）；商家赢；商场赢（没有增加租金费用，利用虚拟空间增加了更多品牌入驻）；消费者赢（可以看到更多的大品牌，而且价格比实体店低很多）。
淘美居副总经理周总现场展示了“云终端”TPAD和触摸屏，并指导各媒体记者实际操作。
周总介绍，“云终端”销售系统符合商业逻辑，符合市场需求，符合家居代理商的利益。先期将湖南和山东作为启动省份，市场反应很好，第一步已经有几十个合作商确定。他表示，之所以在湖南和山东率先启动，主要是因为湖南靠近南方产业基地，又能够辐射南方和中部市场；山东省经济发达，居民消费能力强，又能够辐射北方市场。今后，淘美居将充分优先在全国的建材家居资源内发展，再吸引更多优秀的业界人士合作，在一年之内将“云销售”覆盖到全国市场。
发布会现场，有记者提出，淘美居的“云终端”对入驻品牌和签约经销商有什么要求？
周总表示，“云终端”将吸引中国近200名左右的品牌入驻，包括家具、陶瓷、卫浴、五金、建材、软装等。不追求数量，但入驻品牌要在全国家居卖场有连锁店，并且产品检测合格，无质量投诉。对于合作经销商，则要求其：1.要有家居产品经销经验；2.要在当地商场有品牌经销权，有实体店；3.认同淘美居的商业模式，对互联网营销有一定的了解。
周总强调，经销商签约云计划服务合作商后，他们将对其进行销售技巧、作业流程，以及售后服务和常规问题处理等方面的培训。淘美居还会对经销商给予大力度的支持，如前期拓展网络需要的云系统和TPAD若干套，开店的装修支持，完成拓展任务后工作团队前半年的费用由淘美居承担，此类支持基本在业界属于力度非常大，基本等于免费加盟了。
现场，还有记者问到淘美居和天猫、聚划算、京东等电商平台，以及美乐乐、林氏木业等垂直电商有什么不同？
淘美居CEO说，传统家居企业在聚划算上销售的，那是一种饮鸩止渴的销售行为；成本很高，如天猫和京东，线上和线下销售的产品是截然不同的；某知名家居电商等，走的是重资产路线。而淘美居“云销售”销售平台，走的是轻资产路线，就是给企业和商家搭建的一个销售平台，可以说是一个B2B2C平台，第一个B端是品牌，第二个B端是淘美居合作商，C端则是消费者，充分解决品牌、服务商和消费者的痛点，但又具有O2O的特点。
发布会最后，淘美居CEO对媒体记者说：“做企业要有两个要素：资本要素和资源要素。资本要素：淘美居由敏华控股领投，其是亚洲数一数二的家具企业，旗下芝华仕品牌沙发的销售额在市场是遥遥领先于其他品牌的。资源要素：其本人在这个行业有18年的从业经历，积累了丰富的厂家和商家资源，整个团队也都是做互联网出身的。因此，我本人相信，淘美居一定会取得成功，并且很快就会成功。”
随着时代的发展，橱柜行业已经进入到了品牌纷争期，原先的高利润、高收益已经不复存在，随之而来的是激烈的市场竞争。总的来说，在未来的发展中，橱柜企业普遍面临以下“三大”问题，只有正视并切实解决好这些问题，企业的发展才能顺风顺水。
物流及仓储的成本逐年增高
橱柜企业大多靠近经济发达地区。有数据显示近三年来从原料采集到加工到成品销售，运输与装卸成本至少上涨40%。另外，目前工业用地每亩价格越来越高，租赁厂房的企业成本更高。
招工难、用工贵 人力成本在增高
如今“招工难、用工贵”问题突显。一方面国家城市农村户口改革、农业发展的政策倾斜使农村劳动力回流;另一方面，用工薪资大幅上涨，员工对福利保障要求也更高。近年来，橱柜行业人员流动性大，橱柜企业发展面临高人力成本问题。
原材料成本以及技术研发成本增高
橱柜作为生活家居的必备产品之一，市场需求不断提高，也促使企业生产不断扩大，而原材料也水涨船高。此外，随着社会对绿色环保生活的呼吁，也不断要求着橱柜企业努力提高对于新型环保材料的研发和运用，虽然从长远来看，这是橱柜行业发展的大势。但是，就中国橱柜形势来说，中小型的企业居多，对于创新技术的研发投入也将给其带来不小的压力。
面对这三个发展难题，橱柜企业不能选择退缩而是要迎难而上，解决了这三大难题，同时提升创新能力，用更有力的企业福利留住人才，才能实现橱柜企业扩张的野心，完成企业逆袭的目标。