新《消法》之下双11大战 衣柜企业诚信不可抛

    电商大战双十一即将来临，随着网购的日趋火热，越来越多的衣柜企业也开拓了电商板块，加入到互联网大战之中。然而，众所周知，线上市场如今规范程度不高，存在诸多恶性竞争行为，为了维护消费者的合法权益，10月21日，“建材行业健康发展与消费者权益保护”宣讲活动在北京召开。据悉，这次活动主要就新《消法》展开，对于衣柜企业来说，在线上争夺战中，“诚信”二字决不可抛。

    家居建材网购纠纷层出不穷

    业内人士指出，目前我国个体私营企业占市场主体的96%以上，在广大个体私营企业经营者中加大新《消法》宣传力度，使经营者知晓法律规定，自觉遵守法律规定，依法经营，诚信经营，对于营造公平竞争的市场秩序和安全放心的消费环境，对于企业持续健康发展和消费者合法权益保护都具有十分重要的意义。

    2014年，工商部门受理的装修建材产品类消费投诉有4万件，同比增长24%，而工商部门受理的装饰装修类投诉同比增长为37%。根据投诉，家居建材类消费主要涉及到产品质量、环保以及退换货和服务不到位等售后问题，“这应得到建材家居行业经营者的充分重视”，业内人士说到。随着互联网的发展，电商渠道的火爆，线上购物所产生的消费纠纷层出不穷，新《消法》明确规定，应满足消费者7天内无条件退换货的要求。

    衣柜企业坚持诚信经营是关键

    在衣柜行业，触电的大型企业很少，一是怕做电商冲击原有的经销商体系;二是衣柜在运输、安装过程中会产生很多问题，容易有损耗、安装水平也参差不齐。据了解，新《消法》提出的7天内无条件退换货的要求，对衣柜产品而言实行难度较大。衣柜等产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。

    另外，消费者自付退货涉及“物流费和包装费”，成本会很高。对于消费者而言，七天无理由退货的硬性条件是买家承担来回运费，这对于买家和卖家双方而言貌似公平。但衣柜等产品不像是服装鞋包等商品，物流费用动辄几百元，一旦发生无理由退换货，意味着消费者要平白无故损失数百元运费，而且还要自行拆装联系工人搬运联系物流运送，这往往会导致消费者“打落牙齿往肚里吞”，或是找卖家补偿些许费用不了了之，最终使得法律保护成为“美丽的泡沫”。

    因此，尽管便捷高效的购物体验与低廉的运营成本，使电商在与实体店较量的过程中逐渐占据优势，但是衣柜企业在发展电商时，还需注重售后服务。因为衣柜产品并非快消品，售后环节的复杂程度较高，商家如果没有针对线上平台的专业物流、安装和售后服务作基础，消费者很难获得对位服务。

    “双十一”购物狂欢节近在咫尺，各大衣柜企业摩拳擦掌蓄势待发，电商的火爆增加了线上购物所产生的纠纷，线上市场市场规范远不如线下严格，在这种形势下，衣柜企业坚持诚信经营势在必行。