家具也有“潜规则”?瑕疵样品冒充新家具

    人们的生活水平越来越高，但是随之而来的房价同样也是越来越高，买房不容易，房地产行业，大户型和别墅套房毕竟还没有真正普及，所以人们对房屋空间利用率的要求也就越来越高。如今，成品家具已不能满足消费者对个性化的追求，橱柜、衣柜、书柜、床头柜、衣帽间等定制家具受到了广大消费者的青睐。

    个性定制家具惹人爱

    昨日，记者走访了深圳木之屋家居卖场，遇到正在定制家具的李小姐。李小姐告诉记者，她在侨香村购置的新房去年年底已交房，使用面积大约七八十平方米，在房屋空间有限的情况下，她希望实现最大利用率。结果发现这并不容易，“仅选购家具这一项就花了我两个月时间，逛遍了市内家居卖场，最后决定选择定制家具，为房间量体裁衣。”李小姐将自己的装修经验告诉记者。

    成品家具固然省时省力，但是否适合自己的房子就见仁见智了。如果房屋面积不大还是定做家具相对实用，按照室内每一寸面积打造合体家具比较理想。在采访中，不少消费者认为定制家具优势明显，比如可以主导风格设计、自由组合部件，也可以依家庭成员的生活习惯选择格局，最大限度地提供了参与生活的乐趣。

    省会一家衣柜家具公司设计顾问李超表示，这一两年来，选择定制家具的年轻人越来越多，因为定制家具不仅可以满足消费者的个性要求，还可以实实在在地看清家具制作的原材料。据一些装修公司的相关调查显示，有高达85%的业主希望购买定制家具;有54%的业主家里已经选购了定制家具，这些人当中约有一半是小户型人群。

    现代人对个性化要求极高，定制家具能够有效满足个性化厨房、卧房的打造;通过定制还能跟自家装修风格协调统一。定制还能让消费者实现明明白白消费，目前，橱柜及衣柜定制家具细分品牌快速崛起。

    定制家具市场前景看好

    许多顾客需要在有限空间内满足多样化需求，因而有创意、个性化的定制家具成了家居业的时尚。

    近来，在家具领域，定制的风潮演绎得如火如荼。业内人士介绍，相比成品家具而言，定制家具的兴起始于本世纪初，是家具业的细分品类，这个品类形成时间比较短，但发展迅速，“定制化、整体化”这些名词已经成为了目前家居设计界最为流行的名词。

    全国工商联家具装饰业商会李国华秘书长说，随着消费观念的转变，人们对家居个性化、人性化、智能化、健康化和功能化的追求不断提高。未来10年，中国将进入二次装饰装修高峰期，加上80后对个性化的追求，定制家具将迎来一个井喷式发展。据美国《家居事业杂志》调查表明，目前中国定制家具和家居产品的市场份额只有6.7%，而欧美国家达到70%，这将唤起人们对高品质家居生活的追求。

    设计顾问李超说，现在家具主要分为人造板和实木两种，人造板里又有很多种类，有时在家具店中销售的家具很难看出是实木或是人造板的，只能通过质检才能测出。而定制家具时，顾客首先要问清商家家具的材质，购买签订合同时也一定要写清，购买后发现问题就可以依据合同来寻求解决。

    据李超介绍，定制家具的过程很有讲究，消费者在与商家达成购买意向后，首先要挑选好木料，然后让商家去家中测量尺寸，在拿到成品之后，要注意观察家具上的防伪标识，这样定制的家具才能有保障。此外，在定制过程中，顾客还要与商家明确配件、运送等费用，以免当家具运送至家中时才发现价格涨了不少。

    定制家具前，消费者应丈量一下自己居室的尺寸和面积大小，然后再根据自己的生活习惯、生活方式以及客厅、卧室的需要，构思一下室内的平面布局，使家具尺寸与房间的面积、高度相吻合。

    此外，顾客选购家具时应坚持“宁缺毋滥”的原则，不能忽视家具的适用性和数量而把居室塞得满满的。选家具要货真价实，美观大方，结实牢靠。

    新业态呼唤新标准

    定制家具的魅力在于“定”，但严重的缺陷也由于“定”。随着市场上的定制家具越来越多，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、只修不退等问题频频出现。

    “本来以为定制家具可以让家装更具特色，谁知产品出现问题，更让人心烦的是，还无法退货。”小王惆怅地说。两个月前，小王在一家小型定制家具店，定制了衣柜、书桌等家具，可是，定制的床头柜与墙面不贴，衣柜板子出现开裂、划伤等问题;赵女士今年6月份在某装饰城定制一批橱柜门，取货后发现有两扇门与原尺寸不相符，由于未签书面合同，双方各执一词。

    不少市民对定制家具的售后服务表示担忧。此外，不少定制家具合同中规定的“签单时即要全额付款”的销售形式，被消费者认为是“霸王条款”，成为消费者投诉热点。不少消费者直呼先交钱后拿货不公平，而且效果不满意不能退货，违反了公平交易的原则。

    据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。“定制家具一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的家具厂负责人说，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价等方式来“摆平”麻烦。

    一品牌衣柜定制公司负责人告诉记者，“如果出现成品家具跟图纸上不一致的情况，消费者可以拒收，如果对安装不满意，商家会负责重新安装。”

    据了解，由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。中国家具协会理事长朱长岭认为，定制家具的产品质量和工艺都必须满足国家标准，目前定制家具出现的问题多属于合同纠纷，双方需要在合同里标示清楚，定制家具急需专门标准。

    1月8日，全国工商联家具装饰业商会实木定制家居专委会成立大会在海南三亚召开。实木定制家居专委会的成立，将引导整个行业持续、健康、规范发展。未来，专委会可能会与企业一起制定一些规范和标准。

    9月12日，第36届中国（上海）国际家具博览会（简称上海家博会）顺利闭幕！首次亮相，上海家博会以40万平方米的气势屹立虹桥，1471家参展商精心准备，全力以赴为全球家具界呈现了一场家具盛宴。“意思设计沙龙”带起一阵“有意思”的风潮，观众们徜徉其中，大饱眼福。前四天不停歇的四十二场论坛活动排期满满，大腕云集，多维度切入行业，共商发展大计。立足虹桥，上海家博会欣喜地得到业界的认可，意大利零售商协会总裁马默利先生表示“没想到在中国能看到这样好的展会和设计产品”，日本家具同友会秘书长长岛贵和先生则表示“中国家博会代表着未来的趋势，将成为亚洲家具展的标志。”我们心怀感恩，兢兢业业，将始终致力于将时尚化、国际化、多维度、互动式的国际商贸平台越办越好！

    9月7日晚开幕前夕，上海市商务委员会主任尚玉英、中国对外贸易中心（集团）董事长李晋奇，上海博览会有限公司董事长王志平，上海市会展行业协会会长陈先进以及1700多位来自全球十几个国家和地区的行业商协会、企业代表、媒体人士出席了第36届上海家博会的客商欢迎会，共同见证“中国家博会”品牌揭幕亮相的历史时刻,举杯祝愿中国家具行业和中国家博会的美好未来。

    9月8日至12日，上海家博会时尚亮相。民用现代家具、民用古典家具、户外家居、饰品家纺、办公商用及酒店家具、家具生产设备及配件辅料等家具行业全产业链产品在国际会展中心（上海）15个展厅展出，超大规模为参展商搭建一个挥洒自如的时尚舞台。其中，国际馆和设计馆两大专题馆更是本次展会特别引人注目的亮点，聚焦了大批观众的眼球，精彩的展出也让观众直言“高水平”，纷纷点赞！

    本次上海家博会，1471家参展商鼎力支持，展位布置美轮美奂，最新产品目不暇接，潮流趋势由此而起。有道是：参展企业好，展览才会好！上海家博会向最亲密的参展商朋友们致敬与感谢！

    除了企业的精彩亮相，设计风潮的吹拂也让上海家博会带来更多的情怀。汇集了两岸三地及亚洲众多独立优秀设计师、家居企业以及全国多个设计院校创意家具设计作品的“意思设计沙龙”惊艳亮相2号设计馆，让设计成为本届上海家博会令观众们津津乐道的主题。有意思的设计，充满思辨的声音，交流学习的平台，原创设计的推动……都让“意思设计沙龙”看点满满，干货满满。展会已经顺利闭幕，而有意思的影响正在发酵，这是上海家博会最愿意为观众，为参展商，为设计师，为家具行业带来的。

    办公生活主题馆则把目光聚焦在“生活·智能·效率”上。这里有先进智能的办公产品，有绿植花艺布置的怡人环境，有最新办公环境理念的阐述，有十四场国内外办公环境及生活权威专家汇集的主题讲坛。办公主题馆的第七次亮相，关注的是办公环境生活化与智能化在当今时代的发展，不变的是办公主题馆“改善中国办公环境”的愿景与努力。

    首秀上海，落地生根，精彩瞬间实在太多太多。意犹未尽，继往开来。明年的中国家博会，三月份广州琶洲，九月份上海虹桥。广州家博会更“好吃”，三月正值国内外贸易订货交流旺季，黄金贸易时间带来无限商机；上海家博会更“好看”，上海是中国最大最活跃的市场，国际辐射极强，在中国经济的钻石位置办展，地域优势突出。如此双城双展形成“春华秋实，好事成双”，将为业界带来更多更好的商贸交流机会。

    长相思意犹未尽，心感恩再约明年！