聚焦：家具市场促销潮再现 商家陷两难境地

    在《中国家具行业到底存在什么问题(一)》中，腾讯家居记者走访家具市场，发现3成品牌未附有产品使用说明书，6成家具店面未持有产品检验报告的现象。提出了产品说明书的问题，本期我们将进一步分析家具行业所存在的，也是消费者反映最多的质量。有数据显示，80%的家具质量问题都是由于原材料引起的。我们调查收集了软体家具与木家具这两类家具常见的质量问题，并从主材和辅材入手，分析家具原材料如何引发家具质量问题。

    现象反映1沙发易坍塌 皮质感差

    东南快报一则报道称，福州的一位消费者购买全*家私的沙发才使用两个月，海绵垫便出现变形坍塌的现象：两边的海绵垫明显低于中间，“坐上去能感觉倾斜”。

    还有消费者反映，购买沙发后拿到家，有不少异味，必须“晾晾”才能够使用。坐的时间长后，整个皮质的质感也越来越不舒服。

    海绵密度不够或不完整是主因

    外形相似的沙发，为何有的可以质保十年，有的却不到一年就塌陷了?记者从一位业内人士处了解到，软体沙发的使用寿命主要是由里面的海绵决定的。好的海绵可能使用十年都不坏，而差的海绵一般使用一两年就会塌陷坏掉。

    深圳家具协会检测中心副主任张慧介绍，软体家具的海绵压陷性和回弹率不够，造成了沙发耐久性差、容易塌陷的问题。海绵的密度决定了压陷性和回弹率的，密度不达标，沙发就容易出现塌陷问题。按照国家规定，沙发坐垫的海绵密度不得低于30公斤/立方米，靠背扶手密度不得低于25公斤/立方米，消费者购买通过检测以及达到国家标准的沙发产品却不容易。这也与我们第一篇文章分析的， 大家都不会主动找商家要产品说明书以及检测报告有关。

    除了海绵密度不够外，海绵的完整性也是影响质量的一个因素。业内人士透露，有些厂家为了不浪费边角料，会采用拼接的办法，把几截海绵用胶水粘连起来。这样的沙发在使用一段时间以后，胶水脱落了，便会出现沙发坐感不一，或局部不能自动回弹的问题。

    选用劣质皮料以及粗糙的加工工艺容易导致皮质感差

    消费者在选购沙发的时候，会遇到选择难题，为什么有些沙发做起来感觉舒服，有些则‘硬邦邦’的?，业内人士告诉我们，这是由于皮质问题引起的。选用真皮和人造皮，选用牛皮和其他材质的皮，选用不同种类的牛皮都会造成不同的坐感和触感。此外， 皮质的加工工艺和表面处理同样会造成产品不用的质感，差别也从这些地方突显出来。

    现象反映2床垫甲醛超标

    前不久，广东省工商局公布了2015年度抽检第二批缺陷商品名单。165款缺陷商品中，共有25款床垫上榜并全部涉及甲醛释放量超标。去年第三季度国家质监总局对广东等23个省份的沙发、软床产品抽检中，9批次检出不合格的床垫产品中，5批次产品抽检不达标的原因中包括甲醛超标一项。甲醛超标成为了床垫抽检不合格的“罪魁祸首”。

    “问题海绵”成为床垫甲醛超标的第一大“祸首”

    弹簧床垫中，“问题海绵”制作的产品是甲醛超标的重灾区，再生棉则是最典型的“问题海绵”。(再生绵是指废弃的棉花、工业下脚料和纺织企业的布头和纱线头通过胶水粘合而成的。)根据我国《絮用纤维制品质量监督管理办法》规定：经脱色漂白处理的纤维下脚、纤维制品下脚、再加工纤维不得作为生产生活用絮用纤维制品的原料。

    我们在国内最大的采购批发网站上看到，大量的廉价再生棉被作为沙发床垫等的原材料进行售卖，其中，规格为60cm*80cm的再生棉最低价格可达到一块钱以下。这些商品标示的用途包括沙发、床垫、老板椅等。

    据业内人士介绍，再生棉经过化学漂染之后，残留多种化学成分，包括漂白剂和甲醛等对人体有害物质。从事纺织工业60多年的资深人士丁启靖曾公开表示，“再生棉经过漂白,肯定含甲醛,而且甲醛含量超标”。

    大量使用含醛胶水致床垫甲醛超标

    除了海绵造成甲醛超标，胶水同样也是甲醛的重要来源之一。我们此前走访家具市场时，一位床垫销售人员曾表示，不建议消费者购买价格在两三千块的椰棕床垫。“这类床垫价格较低，原材料中除了椰果壳外层纤维之外，还需要使用大量的粘合剂将棕丝粘在一起。劣质的粘合剂中含有大量甲醛，一不小心便可能导致床垫的甲醛含量超标。”

    深圳家具检测中心副主任张慧表示认同，“棕床垫的甲醛释放量通常比弹环床垫要高，因为制造过程中会大量使用胶水。”

    现象反映3物无所值-主材料与高价位的家具“不搭调”

    都说一分钱一分货，但是，“物无所值”却是家具消费中最为消费者所诟病的问题之一。最典型的例子莫过于2011年轰动全国的达芬奇家具造假事件。售价30万的达芬奇卡布丽缇双人床，实际造价只需3万元。

    在该事件中，达芬奇卡布丽缇双人床标榜采用的原材料为“意大利名贵木材白杨荆棘根”，实际用材却是高分子树脂材料、大芯板和密度板等廉价材料，这些材料在东莞一家不知名的家具厂完成材料打磨、烤漆、烘干等多工艺处理，伪造出了“意大利进口实木家具”，并以30万的价格进行售卖。

    木材“以桃代李”是主因

    达芬奇事件是实木家具造假一个最典型的例子，其成因与大多数实木家具造假事件如出一辙。一位家具从业人员告诉记者，目前中国家具的生产工艺总体水平都不差。在这样的情况下，材料的好坏对产品质量更是起着至关重要的影响。之所以出现实木家具造假事件，与一些厂商刻意降低成本有关。

    据了解，一些小家具厂将木渣、刨花板、碎木料通过倒模、包边等工艺处理之后伪装成实木。这样的产品从外观上难以辨别，成本则差距悬殊。以沙发为例，外观接近的沙发，用此类原材料所代替实木，成本上可以降低一倍以上。

    除了用板材替代实木之外，实木家具行业还存在另一个现象：以普通的木材冒充名贵木材。据上述知情人透露，有的厂家将橡木上色，并用化学试剂增强硬度，以冒充花梨木。此类做法出发点与用板材取代实木相似，都是降低成本。佛山一位从事家具生产的行业人士表示，不同种类的木材之间价格差距大，以非洲进口白蜡木和国内普通的杂木为例，两者的成本差可达到2倍以上。

    现象反映4板式家具甲醛超标的老问题

    木家具尤其是板式家具甲醛超标，已是家具的“顽疾”。今年年初，国家质检总局公布了16个省(市、区)857家企业的878批次木家具抽检结果。结果显示，木家具产品不合格产品检出率为17.9%。其中，共有75批次不合格项目体现为甲醛释放量不合格，占不合格总数的47.8%。

    人造板采用不合格胶黏剂易生成甲醛

    人造板通常都是由木材碎料、植物纤维与脲醛树脂胶混合压制而成。其中，脲醛树脂胶是尿素与甲醛的化合物。脲醛树脂胶化学性质不稳定，自然状态下会慢慢发生分解，重新生成甲醛。另外，胶合板、密度板、刨花板等板材在制成家具的过程中，粘接贴面材料也需要用到胶水。采用有醛胶的话，也会带来一定的甲醛污染。

    现象反映5家具结构不安全

    根据深圳家协检测中心提供的数据显示，2014年该机构送检的木家具中，力学性能一项的不合格率占总体不合格率的12%。曾一度震惊办公室一族的气压升降椅爆炸事，就是产品力学性能不达标的一个极端例子。另外，在儿童家具领域，结构安全问题至今也仍然是关注度高且亟待改善的一个问题。

    2012年出台的儿童家具新国标对家具的结构安全指标做出了明确规定。如今，尽管新国标出台已有三年之久，结构安全问题在各地的质量抽检中仍常有出现。2013年，儿童家具新国标实施一年之际，记者走访广州各大家居卖场发现锐利尖端、拉托隐患等问题仍然大量存在。

    去年，国家质检总局关于对全国11个省(市)78家企业生产的78批次儿童家具的质量抽查中，共25批次的产品抽检不合格，其中17批次的产品不合格项中便有结构安全一项。

    板材不过关增加家具结构出问题的风险

    张慧认为，旋转椅爆炸的问题大多出在气压泵上。“升降椅爆炸多与底板有关系……正常情况下气压泵是密封的，坐在上面的人频繁升降椅子会导致气压室气温骤升、压力变大，这时，如果气压式容器壁材质承压力度不够，就容易造成爆炸。”张慧表示。据介绍，目前旋转椅的底板一般都是用胶合板，而目前国内很多生产胶合板生产商都小工厂，生产出来的产品质量参差不齐。从检结果看，目前仍有50%左右的送检胶合板质量不达标。更不用说没有送检的产品了。

    五金配件选用不当或质量低劣同样影响板式家具结构稳定

    家具的不同部件通常都是由五金配件进行连接的。据业内人士介绍，尽管在家具中的价值占比仅有5%，但对板式家具的结构稳定性却起到决定性作用。家具使用不便，在很大程度上是因为家具的五金配件选用不当或者缺少造成的。

    板式家具五金中，铰链、滑轨、合页使用频率高，对家具的结构安全的影响也往往最明显。

    以儿童家具为例。国标规定儿童家具产品中“抽屉、键盘托等推拉件应有防拉脱装置。”而有些儿童家具采用结构简单、承重能力较差的滚轮式滑轨，滚轮式滑轨的稳定性不够高，稍微用力一拉，抽屉或键盘托就可能越过滚轮，从轨道脱离掉落，因而造成了家具的安全问题。

    据业内人士介绍，以铰链为例，进口的铰链可以质保十年，而一些国产的杂牌铰链则可能1~2年会生锈或脱落。该人士同时透露，目前国内对铰链的合格标准为闭合次数达到5万次以上;而欧洲国家则要求达到20万次以上。

    该人士同时表示，优质的五金能让家具结构稳定，使用寿命也长，用户不需要频繁更换五金甚至整套家具，能为用户节省“二次成本”甚至“三次成本”。

    结 语

    除原材料以外，家具产品的工艺、设计等都对家具质量也有一定影响，但原材料的品质却是家具品质的根源所在。业内有种说法，称做家具考验的是企业的良心，指的就是是否真的愿意给到消费者货真价值的产品。绝大多数的消费者都不是专家，让消费者去分辨材质的优劣，显然有些苛求。在目前连家具产品说明书都缺失的情况下，又如何更进一步要求检验报告。当然，我们的流通渠道，比如商家在这个环节应该更多的展示产品的说明和检验报告。

    产品终究是一切的根本。好产品不仅需要好制作，更需要好底子。盲目追求降低原材料成本的做法，不仅危害消费者的利益，最终也让企业没法做大做强，行业也无法健康有序发展。好产品是会说话的，好产品是有品牌精神的，好产品是值得消费者追求的，我们也呼吁企业做好产品。

    在现在的家具市场环境中，品牌可以说是家具企业和消费者间的沟通桥梁，好的品牌能够更好地吸引消费者的注意，串联更多的消费者。现阶段的家具企业，已经纷纷开始重视品牌的重要性，加入到品牌建设的大军中。

    作为企业与消费者之间沟通最有效的方式，品牌传播可以提高企业的知名度、塑造企业形象、建立企业美誉度、培养品牌忠诚度，为促进企业的发展起到事半功倍的作用。但企业传播不是一蹴而就的事情，既要着眼于服务现实的营销需求，又要兼顾到企业品牌资本的积累，这是一个长期的过程。

    而且，在当今这个家具品牌林立的市场环境中，众多品牌形象让消费者眼花缭乱，要想让自己的品牌更好地留在消费者的心里，对于家具企业来说就是当前最重要的事情。而这也就恰恰要求家具企业对于企业品牌的形象建设要做到精准定位，只有精准的定位品牌形象，消费者额印象中才能出现一个全面精确的品牌印象。

    事实上，家具行业的品牌意识也不是出现一天两天了，企业的品牌建设也已经发展了一段时间，但目前家具行业的市场上，真正让人印象深刻的家具品牌却是少之又少。这到底是什么原因呢?

    从消费者的角度来说，消费者大脑能够记住的信息是十分有限的，大多数家具品牌都注定难以获得消费者有限记忆库中的一席之地，因而，大多数的家具企业品牌的消失，或许是难以避免的。更不用说，到现在还没有市场精确定位的企业，其陆续倒闭的命运也就难以避免。

    因而，对于当前市场环境中的家具企业来说，品牌建设必不可少，但品牌的精准定位却同样重要。精准的品牌定位是家具企业打赢营销商战的终极利器。在实力雄厚、精通市场经营之道的老手手中，这一武器能够帮助企业获得巨大的利润，获得更大的市场份额，促进企业的长足发展。

    在这个家具品牌林立的市场环境中，家具企业的品牌定位只有足够精准，可以救家具企业于竞争的红海，让他们摆脱低利润、高成本的困扰，获得长期生存的资本。