14万家具宫廷一号家具被指2件为样品
徐州市民孟先生致电晨报热线反映，几个月前在一家具卖场宫廷一号专柜买了14万元左右的家具，可前几天送货上门时发现，2件家具竟是样品，这让他难以接受。
送货时发现家具是样品
孟先生目前在市区租房居住，婚房已经装修好了，打算明年1月初入住。“今年8月初，我来到这家家具卖场宫廷一号专柜，打算为新房购置全套家具。”
孟先生选择了14万元左右的该品牌家具，包括卧室、客厅和书房家具，并付清了货款。
“当时约定十·一期间送货，后来专柜打电话说货未到，再后来我又有点事，直到前几天他们才把全套家具送来。”
整套家具摆放在婚房后，孟先生仔细检查，结果发现书桌和书柜样子有点旧，“经过仔细检查，我发现油漆好像有点问题，螺丝也有二次拆装的痕迹，我怀疑专柜给我送来的是样品。”
孟先生向送货人员说明了他的疑问，一开始送货人员死活不承认。后来孟先生找来了专业人员，专业人员检测后表示书房家具确实是样品，这时送货人员才承认书房家具是样品的事实。
不接受退3000元的协调
“专柜和厂家先后都派人处理此事，但专柜只愿意退3000元钱，说是按照样品的价格出售，书房家具我买的时候价值近3万元，现在才退3000元，我认为不合理，没有接受。”
后来厂家要将样品拉走，再重新给孟先生定制新的，但是等待的时间较长。“我租的房子快到期了，本打算1月10日就搬进新房，现在书房家具没了，影响我日常使用，我就没让工作人员将样品拉走。”孟先生表示，因为双方达不成满意的处理意见，此事暂时搁浅。
昨日下午4点多，记者联系了卖场客服热线，接电话的一位工作人员表示，会到专柜调查了解情况，核实消费者反映的情况，另外再联系消费者，协调处理此事。
卖方加退千元买方还是不接受
昨日下午5点多，宫廷一号专柜的王经理给记者打来电话，据王经理说，消费者在购买家具时，已经打了较低的折扣，而且书房家具摆放在专柜只不过2个月的时间，严格来说不算样品。“现在我们要给消费者重新定制新的，但是消费者称耽误时间不愿意。”王经理表示，之前愿意退给消费者3000元，现在他们愿意做出让步，再多退1000元，一共退还4000元。对于这个处理方案，孟先生表示不接受。双方表示再继续协商。
就此事，江苏红杉树律师事务所李苏律师表示，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。
专柜在孟先生不知情的情况下，以样品充当新品销售，应当事先与孟先生达成一致或提前告知，否则就是一种违约行为。对此，孟先生可以要求专柜重新提供全新的家具，同时还可以主张延迟送货期间造成的损失。
杭州市民王小姐向12345市长热线投诉，称自己花了近3万块钱购买实木家具，结果等新房装修完，发现空间不够，就想要退掉其中几件小家具。但是商家却 回复：“无质量问题不能退货，如果想要退，5000元定金就当作违约金留下。”对此，王小姐不同意，想请有关部门帮忙协商处理。
9月15日，王小姐在新时代家居生活广场(古墩店)的一家儿童家具店，购买了一些实木家具。“那家店叫‘纯真岁月’，专卖儿童类家居用品，我买了10来样 东西，总共花了27800元。”王小姐说，当时因为新房还在装修，所以让店主稍微迟点发货，并称如果装修完后，感觉屋子空间小，放不下，就退掉几件家具。
“店主当时满口答应，说可以商量，我就交了5000块钱定金。没想到现在想退掉几件小家具，他们却说不能退。”王小姐说，在11月份的时候，她还曾经和店主提过退几件小家具的事情，店主回复：反正货还没到，等过一阵子再说吧。
现在新房装修完了，她发现，空间实在不够，想把儿童桌、椅子以及两个床头柜退掉，总价差不多七八千块钱。“前几天，我再去和店家商量的时候，她说我这是无理由退货，不能接受，如果要退，那定金就没法归还了。”王小姐表示，自己也愿意承担部分费用，弥补店家来回运输家具费用，但是如果要扣5000元定金，实在不能接受。
为此，记者联系了“纯真岁月”家具店的老板张女士。她说：“据我所知，她们买了排屋，地方也大，放不下就是借口。而且家具根本没有质量问题，我们不能接受退货。”同时，张女士说，商场规定，一般是7天内无理由退货，而王小姐下订单到现在已经3个多月了。
“货早就到我们仓库了，本来是1个月后送货，她说还在装修让我们迟点送货，所以在仓库都放了两个月。”张女士说，除去运输费，还有仓储费用，一来二去，店里也损失了一笔费用，因此王小姐现在要退货，就必须支付违约金。
针对此次纠纷，新时代家居生活广场商场管理部的工作人员孙先生说：“从他们订购到现在时间实在拖得太长，而且商家的产品也没有质量问题，只是顾客自己想要退货，那确实比较难办。不过我们商场也会尽量帮忙协商，看能不能双方都退一步，如果顾客选择退货，就支付一部分违约金，具体金额多少，可以坐下来商量。”
对此，王小姐表示愿意接受商场方面的协调，等该家具店店主出差回来后，再协商处理。
打假这个话题，不只在3·15被提起。近几年，家居行业的领军品牌也一直在捍卫着原创的主权，但直至2014，抄袭者大军并未减少，“抄与被抄”似乎成了日常行为。更可悲的是，捍卫归捍卫、抄袭的在抄袭，“仿冒与抄袭”者就像蟑螂小强，大有打不死更顽强之势。
随着家具行业竞争的日益激烈，原创品牌家具的创新成本越来越高，仿冒品牌的羞耻心被丢弃脑后，长此以往，这个行业将上演更惨烈的厮杀悲剧。就像百强家具容忍多年最终拿起法律武器一样，富有创新精神的品牌们，不该再坐以待毙。
网络打假 横扫一批仿冒者
不可否认，如今淘宝、天猫等所谓“倡导正品、杜绝仿品”的购物平台，已经成了销售假冒伪劣产品的肥沃土壤。
今年初，拉卡萨国际家居接到消费者的大量投诉，表示从网上购买的拉卡萨家具出现质量问题，而网络销售方对此不予解决。与此同时，全国很多城市的经销商也反映，有消费者在网络上购买该品牌家具后，又到实体店进行对比，才知道自己网购的全是假货。在我们的暗访中，仿品的客服人员不仅提供了明显为盗取和翻印的产品图片，更毫不避讳地表示：“我们做的都是拉卡萨的仿品，并保证材质完全一样。”
对于此，拉卡萨将新技术植入产品，在每件家具内部装上“电子身份证”，可以通过公司专有的特殊仪器识别真伪。另外，已上线的官网也可以为消费者提供产品展示和相应的咨询、设计服务。品牌方面表示，“不做线上交易。”
维权起诉 让抄袭者无处藏身
同样是做仿品，还有玩儿的更大的。今年初，百强陆续发现一统、宣毅、东升生产、销售和许诺销售的瀚庭传奇家具中床头柜、沙发、电视柜、书桌、餐椅等十余款产品造型与自己已申请专利的产品高度相似，在沟通未果后，向知识产权法院提起了诉讼。据悉，这起侵权案是知识产权法院成立后的首起家具侵权案，而一亿三千多万元的总诉讼标的额，也是同类案之最。其中，一统家具一个品牌涉案金额最大，达八千七百余万元。
仿品质量低下 常常低价诱惑
正品贵，仿品便宜，这应该是最能诱惑消费者的因素了。但真的只有价格的差距么?拉卡萨方面表示，产品通常选用特级樟木做板材，木皮也选用6毫米的进口木皮。小到五金件、滑轨，细碎到油漆过油的次数，都是有详细的标准和流程。百强方面表示，已经被同行“盯”很久了，每每公司花精力做产品创新，随后都会被人仿冒。这些仿品大都外观模仿百强产品，但抄不到百强家具真正的制造工艺和品质，虽然产品外形相似，但做工粗劣，实为欺骗、伤害消费者。
打击抄袭 让家居业良性竞争
购买家具，除了是对样式、材质的喜爱，也是对品牌内涵和制作工艺的认可，更多的是对安心与健康的向往。山寨品势必为了追求利益以次充好，极可能带来甲醛超标等安全隐患，在质量上也无法达到相关标准，一旦出现问题，根本没有售后保障。正品出手对仿冒者进行还击，其实并不在于给某几件产品正名，更深层的用意在于，让更多人意识到，家居行业应该对专利权的保护有更深刻的认识，开发专利、自主设计才是良性竞争的王道。
知识产权法院应该助力家居业打击仿冒
2014年前10个月，北京全市法院已受理知识产权案件2.3万余件，其中三个中院受理1.1万余件，同比上升180%。11月16日，我国第一家知识产权法院在北京成立，12月15日，广州知识产权法院正式挂牌成立，据悉，上海知识产权法院也将于年内组建完成。
从前，面临侵权问题时，由于流程繁复冗杂、投入时间和金钱太多，被抄袭的品牌往往选择“放弃”。而如今，随着知识产权法院的成立，对于被侵权企业而言，犹如抓住了救命稻草。相关法律制度的不断完善，使家居企业的维权之路有望平坦不少。
除了在现有的知识产权法律框架之内，从程序上在财产保全、证据保全、行为保全等方面采取更加坚决和有力的措施，使知识产权的保护从程序源头体现出来以外，北京知识产权法院还将通过互联网加强与社会各界的沟通。真正把对知识产权的注重放在“阳光”下。
北京中闻律师事务所王国华律师表示，“知识产权法院的成立，不仅说明了国家对保护知识产权的重视，也为企业的维权提供了更加便捷有效的途径。”