水性漆成家具企业治污救命稻草
2014年9月1日，《北京市大气污染防治条例》实施满半年。来自北京市环保局的统计数据显示，这半年内全市共有615家企业因环境违法接到罚单，其中家具企业达92家，占受罚企业总数的15%。曲美家具使用水性漆成为“清洁空气百项技改”示范单位，给众多家具企业找到了治污的救命稻草—将油性漆改为水性漆。一股更改生产线的浪潮正在北京家具行业悄然涌动，然而要真正将环保性能更高的水性漆在行业内推广，急需破除代价太高、效果欠佳、工艺太难三大瓶颈。
92家家具企业接罚单
为了让北京重现美好蓝天，治污迈入空前严打期，自2014年3月1日《北京市大气污染防治条例》实施以来，北京市环保部门组织开展了“零点行动”、“大气专项执法周”等多个专项执法行动，对家具制造、防水卷材、汽车制造、水泥生产、化工、铸锻、印刷、燃煤电厂、工业涂装和工业锅炉10个行业进行专项检查，严厉打击大气环境违法行为。
来自北京市环保局的数据显示，截至9月1日，半年严打期内全市共有615家企业因环境违法接到罚单，其中家具企业达92家，占受罚企业总数的15%。北京商报记者注意到，油漆是致使家具企业受罚的一大主要原因，在北京市环保局开出的罚单中，不少知名家具企业都是栽在油漆上，有的是将废漆桶随意堆放，有的是喷漆、烤漆房的净化措施不够。
比如，辉煌时代接到的两份《行政处罚决定书》都与油漆有关，一份是因为“2间在用喷漆房的净化设施未能正常运转”， 另一份则是因为“将家具喷涂过程中产生的废漆桶随意堆放在车间内，未按规定建设工业固体废物贮存设施、场所安全分类存放，也未采取无害化处理措施”；百善欧马接罚单是因为“家具生产车间中正进行烤漆作业的烤漆房没有安装大气净化设施，烤漆废气未经净化直接排入大气中”；双盛伟业接罚单也是因为“在家具喷涂过程中产生的废漆桶随意堆放在车间内，未按规定建设工业固体废物贮存设施、场所安全分类存放，也未采取无害化处理措施”。
企业急改水性漆生产线
中国涂料协会秘书长杨渊德表示，挥发性有机化合物VOC是形成PM2.5的重要来源，也是雾霾天气产生的重要原因，VOC排放中约18%是由传统溶剂型油漆产生。业内人士指出，家具生产过程中大量使用传统溶剂型油漆，净化措施不到位、废漆桶处理不当等，都会给大气造成极大污染。
6月27日，曲美家具于行业中率先全线启用水性漆，给众多家具企业找到了治污的救命稻草—将油性漆改为水性漆。曲美家具彻底告别油性漆生产之举，引起了北京市环保局的关注，几次进入工厂实地视察，最后将曲美家具作为百项技改之水性漆推广项目的试点示范单位，改用水性漆后，曲美家具对比油性漆挥发性有机化合物（VOC）的排放要直接降低90%左右。记者在参观水性漆涂装车间时也发现，整个车间没有一点儿气味，每一个生产环节都配有一只桶，用来保存排出的液体，实现循环利用。
曲美家具的脱颖而出，为面临治污大限的家具企业树立了一个榜样，提供了一个有效降低VOC排放的良方，建设水性漆生产线已然成为企业远离治污大棒的最佳选择。圣华家具执行总裁葛永明在接受记者采访时称，使用水性漆是必然的方向，目前正在和日本涂料厂沟通，往水性漆方向发展。绿芝岛家居营销总监张经平称，从2009年开始就一直使用水性漆，“生产线建设成本是会高一些，但是环保，早就应该推行水性漆了”。
北京家具行业协会副会长兼秘书长于秀苏提醒家具企业，“在清洁空气行动计划实施过程中，如果采取事不关己的态度，抱有侥幸心理，可能面临的是调整退出的命运”。
“油”改“水”需破三大瓶颈
尽管企业认为“油”改“水”是一大必然趋势，但若要顺利推行，急需破解代价太高、效果欠佳、工艺太难三大瓶颈。
代价太高是“油”改“水”急需破解的第一大瓶颈。将现有的油漆生产线改为水性漆生产线，不仅需要寻找与家具相匹配的涂料，而且可能需要购置设备，培养新的技术团队。比如曲美家具2012年就开始探索水性漆喷涂工艺，斥资2000万元购买生产设备，历时近两年研发，并经历8个月市场检验，才将水性漆喷涂工艺运用于所有生产线。中国水性木器涂料产业技术联盟主席杨献认为，对于大力推进水性涂料生产和应用的企业，政府应该给予补贴，使用油性涂料就征收排污费，使用水性涂料就补贴成本差价，这样一正一反，才能引导家具企业自动使用水性涂料。
效果欠佳是“油”改“水”急需破解的第二大瓶颈。葛永明指出，目前水性漆厂商的生产水平还没达到一定高度，导致使用水性漆生产的家具效果没法和油性漆相比，而且使用水性漆还受季节影响，在冬天气温低到一定程度就会影响生产。另一位家具企业负责人表示，使用油性漆制作的家具美观度高、立体感强，水性漆产品会有点发蒙，丰满度低，硬度也较差。
工艺太难，是“油”改“水”急需破解的第三大瓶颈。因为水性涂料跟油性涂料的施工工艺不同，需要水性涂料的生产、使用厂家和设备生产厂家共同努力，根据水性涂料的特性，设计生产出合适的工艺和设备。嘉宝莉集团总经理赵文华表示：“现在油性涂料有很多设备，但缺乏水性涂料的涂装设备。水性涂料是一个系统工程，如果把这一套完善的工具做好，会有很好的未来。”
所谓客流，就是我们通常所说的人流量，人气，更专业一点的说法就是来客数，评价一家商场业绩的好与差最直观的做法就是去商场高峰期时段与平时做一个客流统计，如果要做细致一点，可以观察商场收银机的开机台数，顾客的排队状况，寄包柜的多少，购物车的辆数与使用情况等方法来判别这家商场的客流如何。通过目测与比较，我们基本就可掌握这家商场客流的多少，其业绩情况也就水落石出了。
大家都明白一个简单的公式：销售额=来客数×客单价。客流量的多少不仅是任何一家门店在前期选址阶段、调查阶段、筹备期间以及后期运营期间要核心掌控与关注的问题，也是直接衡量商场业绩与竞争力的先决条件。门店客流的下降，直接导致的销售滑坡，是零售精英们紧绷神经，须全力以赴来应对与解决的首要问题。
影响与制约门店客流的主要因素
针对不同的营商环境与不同业态和定位的门店，影响与制约门店客流的主要因素有哪些?笔者认为主要有以下几个方面：
1.商场前期规划阶段的选址不当，未能有效评估交通便利、道路制约因素。例如人的习惯思维是喜欢走顺路与下坡路，如果两家同样规模的超市一个在路的上方，一个在路的下方，那么位于两个超市中间商圈的顾客光临下面这家超市的几率会明显多于上面哪一家。又例如，购物广场正大门对面是一条车流量很大的国道，而本购物广场的优质顾客却在马路的对面区域，在没有人行通道与天桥设施的情况下，太多的车辆让过马路的顾客有一定的安全隐患，顾客潜意识是担心过路的不便，自然就会产生害怕心理，这条路就成了制约该购物广场客流的无形杀手。
2.竞争对手互相抢夺与挤轧，同一地区原本有限的人口规模之下，商场与商场互相渗透，互相竞争，一块蛋糕原来两人吃现在变成了五个人吃，相对客流就明显被分流，蚕食了。
3.商场商品从定位到经营本身就缺乏特色。面对不同顾客的需求，没办法提升吸引顾客所需求的商品。例如，没有明星商品、特价商品敏感品牌来充实商品结构，充当价格形象来吸引客流。
4.商品结构定位模糊导致的商品适销不对路，偏离当地消费群体生活习惯与目标顾客，自然没办法获得稳定的客流。
5.促销模式的精准化与合理性未能严格评估。良好的促销模式例如抽奖、买赠、打折、送券等也是获得客流的关键因素。
6.独立的零售业态定位与商业配套功能不健全。如没有配套的饭店、大型停车场、娱乐场所，商场位置不是处于商业区域，商圈的影响力与规模不成正比，独木难撑，商场的辐射能力与集客能力相对也就大打折扣了。
7.卖场本身设计有问题。在通道设计、出入口设计等方面没有严格规划，未能科学分析与调整。
解决之道
那么，如何突破客流的不利因素，笔者认为可以从以下几个方面努力着手：
1.通过新颖与准确的促销模式来提升客流。大家都知道组成销售额的两个重要因素：来客数与客单价，其中来客数=入店客数×客数购买率。围绕努力提高集客能力与提升购买率为目的的促销模式是销售额增长的关键点，抛开一年中的五大节日，平时的促销模式显然很重要，无论是以价格为杀手锏还是大型抽奖，大规模打折让利活动，结合门店消费群体，达到提升客流与客单价的目的都是常规而有效的方法之一。
2.通过自身商品结构组合调整来达到吸引顾客的目的。通常我们在目标顾客明确的情况下，如何利用商品结构的宽度与深度来强化卖场客流与客单价，达到顾客需求的最大化，让顾客忠实本商场，商品的表现力至关重要。商品的宽度与深度是结合卖场实际进行的，并每个月一小调整，三个月或半年做一次大调整，才能保证商品的适销对路与高周转，从而达到吸引顾客的目的。
3.通过锁定目标消费群体来挖掘客流。商场在实际运营过程中，通过商场软件系统进行统计，对实际产生的客流进行细分，明确各顾客群体的销售占比与商品占比，得出针对目标客群开发的品类结构，有计划地进行开发与引进，并充分考虑竞争对手的商品结构，树立本商场商品特色，做到人无我有，人有我优，充分利用差异化优势与资源优势，挖掘客流。
4.通过提升差异化的增值服务来延伸客流。差异化的服务措施包括商场的公关营销，经常在执行的会员营销(打折，返点，奖品竞换等)就是一种很好的营销措施，并强强联合，利用自身客源优势，充分做好联合营销措施也是一种提升客流的方法。例如本商场的会员卡可以享受本地区饭店、酒楼、旅游点、咖啡厅、卡拉OK房打折活动，不仅可以扩大本商场的知名度，而且对顾客忠诚度与影响力的培养也是不错的选择。
5.通过提升商场自身的配套功能来增加客流。商场的配套功能规划如：免费班购物车、票务中心、体彩中心、洗衣房、洗车场、美容店、健身房等，达到功能齐全，集购物、消费、娱乐为一体的综合性卖场，保证不同顾客群的附加服务与需求，从而扩大商场在本地区的辐射力与竞争力。
6.科学利用卖场空间设计，增加顾客的停留率。卖场的出入口设计、通路设计、动线规划，时代性与流动性设计、经营理念、口号、广告、形象标识等VI设计是一个商场能否提高客流与客单价的主要动力，充分调动声、光、味、点、线、面、物、景、色等元素来创造氛围，吸引客流。
7.建立以消费者为中心的数据中心(顾客情报管理)。通过客层定位与目标细分，充分研究商圈内消费者动态，迎合消费者求新求变的消费心态，常用的方法有SHOW分析、ABC分析、市场问卷调查、走访法来确立顾客购买行为的变化与市场趋势，并以此为依据，做好商品结构调整与对位营销措施。
总之，客流就像一个商场的魂，竞争的加剧使零售业对客流的把握像雾像雨又像风，需要充分引起零售精英，卖场高管们的重视，才能扬起商业的利剑，决胜千里!在最近家居卖场活动中，像太原居然之家河西店7.20大动作活动当天客流就突破12000人，业绩突破40000万;河北省蒙娜丽莎8.16大战役活动在石家庄国际博览中心举办，人气突破10000人，现场人山人海，轰动石家庄，震撼河北。家居卖场如何突破人气与业绩，好的策划方案是第一，执行落地是第二。相信有好的活动方案，高效的执行力，就一定可以突破人气和销量。
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