楷模家具：把“五星级服务”进行到底
6月11日至13日，楷模集团组织“服务之星”香港三天两夜游：杜莎夫人蜡像馆、浅水湾、海洋乐园、迪士尼乐园、维多利亚港、香港国际会展中心……这次旅游基本把香港最具代表的旅游景点都游遍了。
参加本次香港三日游的“服务之星”不仅有来自全国各地的导购员、店长，还有安装师傅。当然，这些“服务之星”都是百里挑一，甚至是千里挑一的服务标杆。
谈及楷模家具的服务，被服务过的客户无对这家公司的员工留下难以忘记的印象，甚至会让客户为他们感觉动，与他们同欢乐共感受。如果说家电行业的服务有海尔，餐饮行业有海底捞，那么，家具行业要列服务的标杆，一定非楷模家具莫属。
在家具行业，楷模家具的服务一直走在前列，关于服务的经典事例更是信手拈来，每个专卖店，甚至每一个员工都有。楷模家具专卖店的导购员已经把比拼服务视为工作荣誉，谁的服务做得好，谁能得到客户的高度认可与好评，谁就会感到工作的成就，谁就是楷模家具的“好员工”。
在楷模家具绝大多数专卖店里不仅有餐车，还有药箱；不仅展示产品的平板电脑装有丰富的产品集锦，还装有小孩喜欢的趣味游戏；店里不仅有不同的饮料，还会煎熬不同的甜品给客户品尝等等。
常去楷模家具专卖店的人一定印象深刻，当逛完楷模家具专卖店走出时，楷模家具的导购员一定会到送你至门口，甚至是电梯口，如遇到拧着货品较多或较重的客户，甚至还会帮忙客户拧到车上等等。
楷模家具的员工用他们的实际行动，以日常琐事打动与感动客户，在产品的搬运、摆放、养护等及相关服务方面，想的比客户还多还周到。譬如，送沙发到客户家里，楷模家具的员工通常会带三条不同的毛巾，细毛巾用来擦沙发角落细缝和不易擦拭的边边角角，另外两条毛巾，一条用来擦地板，一条用来拭擦台面。
一位参加本次香港三日游的店长说，在楷模家具要被评上“服务之星”，比考公务员还难。因为楷模家具的服务每一位员工都在做，而且都做得非常出色。以安装师傅为例，送货进客户家门之前，脱鞋、穿鞋套，甚至铺上地毯，已经是基本的环节，送完货再帮客户把家里的卫生打扫干净也是再正常不过的事。
由于电梯或楼梯空间不够大，租用吊车等方法，在楷模家具也并不是新鲜的事儿。在服务客户的节眼上，楷模家具人秉承了“方法总比问题多”的服务理念。在楷模家具的团队里，“服务没有最好，只有更好！”这句话也得到了验证。
可见，“服务之星”在楷模家具不是喊喊口号，更不是作秀。而是用实际行动和具体事例，真正做到了想客户之所想，急客户之所急，供客户之所需。
在今年的9月，楷模家具还将在秋季千人培训大会期间对年度“服务之星”进行颁奖。
据了解，今后，楷模家具每年都会评选出一批用真诚与行动感动客户的“服务之星”。
楷模家具不仅将人性的家具设计进行到底，还会将为客户提供“五星级服务”进行到底！
打造高端城市综合体
在东莞城市主干道万道路旁边、市汽车总站对面，一个大型的商业项目正在如火如荼地建设。亮丽的外墙广告，描绘了一个建设蓝图，这里将崛起一个家居生活城市综合体。由东莞金誉房地产开发有限公司投资开发，是香港上市公司佳宁娜集团的控股企业。
为了建设具有国际水准的商业主题城市综合体，项目联合国内外知名专业顾问机构联手打造。家汇生活广场总经理黄大为介绍，项目以家居生活、生活庆典为主题，集展示、体验、销售、SOHO，配套超市、餐饮、娱乐，公园、运动场等设施，将成为东莞首个家居生活城市综合体。
家汇生活广场地理位置优越，不仅拥有市汽车客运总站的交通优势，同时将与筹备兴建中的东莞城轨R1线汽车客运总站无缝接驳。
家汇生活广场备受关注，中国第一的家居购物中心“红星美凯龙”意向进驻该项目。黄大为告诉记者，“红星美凯龙”将作为首家龙头店进驻。
如此大规模的商业主题城市综合体将包含哪些内容？黄大为说：“将陆续引进国内外知名家居、家电、建材、生活饰品等品牌专门店，以及品牌经销商，同时也将招揽著名品牌生活超市，健康餐饮等。”
带来全新消费体验
家汇生活广场项目由四栋六层商业裙楼组成：中间为红星美凯龙，东面是家居专业商场，西面、北面是家居生活购物中心，北面购物中心上方两栋十九层SOHO塔楼。建筑之间的内广场和商业街把人流、车流、货物流全天候无缝连接。黄大为说：“SOHO塔楼面向市区白领人士，拥有2000平方米的会所，提供酒店式的管理，为年轻人创造优质的生活环境。”黄大为透露，整个项目约有三四成对外销售，余下为自持物业。
东莞市区各类家居卖场不少，大多销售家居产品，而作为家居制造重镇的厚街，拥有好几个上规模的家居城，并不多见有一站式的硬件配套。记者从规划图上所见，该项目商业部分各层区域主题鲜明，分别有嘉年华、创意生活中心、家居饰品、儿童馆、婚庆中心、休闲娱乐、艺术收藏、宴会餐饮、设计师、艺术家沙龙等特色业态组合。项目还设有约六万平方米的室外广场空间，将以不同主题呈现，分别有庆典广场、艺术广场、运动广场、生活广场。
黄大为说，项目布置了近三十个主题创意中心分布在各层中庭，加上每层500米的创意廊、4500平方米的立体创意活动中心与首层9000平方米的中庭广场，组合成一个超大型的商品展示网络，是首个消费者全体验的购物中心，由亚洲最大展览公司笔克集团策划经营，结合展览与购物，让消费者零距离与商品即时对接。
带动东莞商业再升级
家汇生活广场地处万江商贸核心地带，属于中央休闲商务区重要地段，尤其是东莞未来四条城市轻轨线路之一的R1线“万江汽车总站”站点将与项目地下负一层接驳。项目周边商业氛围浓厚，新华南MALL、义乌小商品城、麦德龙就在旁边，周边还有理想0769、北大资源御湾、康城国际等众多住宅社区。
这一带将成为东莞商业的新旺区，周边分布有滨江体育公园、新人民医院、市民艺术中心、龙湾湿地公园、下坝坊创意休闲街区、金鳌洲主题公园、岭南文化创意产业基地等项目，这些公共设施硬件为商贸发展铺垫了基础。尤其是政府计划以龙湾生态休闲片和新城文化商业区为城市建设目标，最大限度整合区域内资源，统筹建设具有岭南文化特色的生活休闲空间，打造东莞经济与产业新增长点和东莞旅游产业集聚区。
“我们要做‘生活的庆典’，吸引更多的消费者前来体验。项目建成后将带动区域经济的发展，促进东莞家居产业、市场的全面升级，促进万江亲水宜居城区的建设。”黄大为说，万江正在打造现代服务业，我们正是瞄准这一目标，同时有助于东莞的产业转型。
告别了上半年众多“假日促销”活动，本市家具市场进入了传统销售淡季。但反观市场，淡季不淡，而家具市场的价格“虚火”正在降温。理性的消费者们更关注货真价实、工艺先进的实用家具。
赵女士近日在和平区的一家具城买了樟木书桌、两把圈椅以及一面实木框的大镜子，几件家具加起来以7500元成交。赵女士说：“现在商家报价还真是挺实在，不像过去标的价格特高再打折，好像折扣力度挺大，实际价格不便宜。”记者随机采访了部分消费者，他们对家具零售市场“价格水分大”、“提价后打虚折”现象很反感。据天津市工商联家居商会负责人介绍，为减少中间环节，避免“价格战”，一些实力型厂家和商家已经联手采取网上展示和实体展厅相结合的模式，以网络营销为手段，力争让消费者享受到“一站式消费、零距离服务”的全新消费体验。这种新方式推动市场的价格更加透明。
与此同时，实木家具的炒作“虚火”也有所遏制。据了解，随着部分珍贵红木原料价格上涨，一些商家炒作“实木”话题来刺激销量。业内人士透露，实际上，橡木、胡桃木、水曲柳等都是常见的树种。例如产自北美的胡桃木，分为红胡桃、黑胡桃、金丝胡桃等众多分类，没有所谓的“极品”胡桃木。
记者走访市场发现，知名品牌板式家具以亲民的价格和环保新颖的设计不断吸引着年轻购买群体。一些知名板式家具的网上商城中，做工精美的特价餐桌仅千元左右。一些材质混搭的板式家具，例如木材与不锈钢、皮革、布艺、玻璃与塑料等搭配，显得家具更时尚。据业内人士介绍，板式家具的环保性正在提高，杜绝刺激性味道，而且饰面耐磨耐滑、不褪色，五金连接件的金属质感更光滑、灵巧。一些市民也表示不太关注家具的材质是实木还是板材，而是更在意其美观、环保与实用性。