经销商已成为约翰迪尔收割机售后服务主体
对于一个企业,良好的售后服务能形成销售的良性循环,而培训则是售后服务的保障。
为了更好更快地贴近用户、服务用户,迪尔决定由工厂为服务主体转变到以经销商为服务主体。迪尔全力支持培训发展经销商,形成梯次服务体系,有效保证了用户得到及时优质的服务。
从2006年至今,约翰迪尔中国市场部收割机培训组共培训经销商服务人员304人次。这些服务人员来自全国各地的经销商,经过培训,绝大部分学员已经成为收割机产品售后服务的主力,为刚刚过去的三夏麦收服务做出了突出贡献。
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阿部野·育三告诉记者,日本的现状和特点是正从经济泡沫的不景气中逐渐回暖。因婴儿潮人士的大量退休,消费者的购买倾向开始发生变化。(婴儿潮人士指:1947—1949年日本第一次生育高峰期出生的一代人,他们正处于个人收入巅峰状态,是日本高收入群体之一。)日本国民收入水平的差距逐渐扩大。
家具室内装饰与生存必须的衣、食、住有着息息相关。现在,日本房地产行业发展平稳并顺利,1年大约会建120万户新房。日本有孩子的家庭是1236.6万个,占总家庭数的26.3%。日本1个家庭的平均人数是2.68人,这个数量还在减少,因此在日本小而实用的家具比较受欢迎。日本人通常在家的时间很少,家庭人员聚到一起的时间也不多,家人共用家具、电视等物品的机会很少。
日本的畅销家具首先是电视柜、沙发、餐厅等家具。适用于现今流行的平板电视,是一款形状细长、外形精巧美观的电视柜。强化玻璃质地的顶部构造酝酿出一种都市特有风情,卖点在于它的内板可轻松拆卸,电视接线能够轻松完成。前面是折翼式柜门,能够保护播放机远离灰尘。
深受追求个性与品质的中上层人士的喜爱。半圆形的桌面和餐椅的完美组合,比沙发还舒适的质感餐椅也深获顾客好评。另外,保存美感的UV镜面设计,36毫米的桌面厚度,充分体现了餐桌椅的高贵格调;能产生各种侧影的椭圆形桌腿,以及具有光泽感的雪白色调演绎出个性化的餐厅风情。
日本关东地区以5件套餐桌椅为主,日本九州地区,长度为180厘米的餐桌有一定的市场,而关东地区则是160厘米的。颜色上以浅色或原木色为佳。椅子则以轻巧移动方便为佳。对于MDF等板材椅子,颜色以黑色、深棕色或浅色为佳。
阿部野·育三告诉记者,他在大连有一个交往了十四五年的老朋友——大连金凌的王俊鹏总经理,金凌公司专门生产床垫、沙发和沙发床。他是做日本市场的成功者,拥有许多日本客户。阿部野·育三认为王俊鹏的成功来自了解日本买家的购买方式、习惯和工作风格;金凌公司每年2—3次定期考察日本市场,了解日本畅销家具行情;严守合同订货量、交货期,保证产品品质;定期了解、检查产品的销售情况;同时该公司还以日本市场为基础,扩大开拓欧美等市场。不局限于眼前利益而把目光放长远。 |
据香港方面的统计,2007年1~3月香港向内地整体出口的汽车零部件价值为8700万美元,占出口额的22.5%,同比增长10.9%,三项指标均超越位居第二的美国。
据悉,2006年有1/4的零部件都是出口到内地,出口金额达15.6亿美元。此外,参展的全国工商联汽配用品行业商会会长霍义光对记者透露,在2006年底纳入统计的1700家企业中,全国汽车零部件企业总资产为4227亿元,实现工业总产值4157亿元,销售收入为4035亿元,利润总额为236亿元。
霍义光表示,据预计全国零部件市场规模将从2000年的1700亿元发展到2008年的7200亿元,而到了2010年这一数字预计还将扩大到14000亿元。
零部件产业繁荣,而汽配经销行为却成了投诉热点。霍义光表示,国家标准化委员会正委托商会制定《汽车零部件营销企业经营管理规范》,这将对目前不少小规模汽配企业带来冲击。