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尽管从表面上来看，企业应当坚持业务前后一致属于根本不需要进行讨论的基本问题。但是，很多企业——尤其是那些规模比较小的——依然会出现经营方向混乱，工作散漫低效，做一天和尚撞一天钟的问题。
对于中小型企业来说，由于总是处于缺乏足够人手时间以及资金的状态，追随而不是领先策略所带来的好处看起来就非常有诱惑力。但如果企业愿意选择领先标准与惯例的话（在核心价值观的支持下开展理想工作），业务领域的方方面面就都能获得好处：
产品与服务方面：表面上看起来，企业需要在产品销售过程中保持前后一致似乎就属于应当被重点关注的优先领域；但问题是现实中的工作情况也并不总是如此，尤其是当企业规模比较小的时间。企业在质量、服务、包装以及其它方面发生能够避免甚至草率的变化就属于寻常的事件。以鞋子为例：在一个完美的世界中，人们只要知道自己在某品牌中的具体尺寸情况，就应该可以在所有对应款式中找出正确的选择。但所有人都知道现实情况并不会总是如此的。因此，对于企业来说，所销售的产品前后不一致不仅会导致顾客失望，而且还会带来包括丢失业务与成本收益在内的各种损失。
客户方面：无论是电话系统，还是店面人员，在处理订单或者提供常规业务和服务时所保持的态度都是非常重要的。只有保持前后一致做到最好，才能让客户愿意再次光临。良好的期望和感受是让客户保持满意和忠诚度的最佳手段。除此之外，这样做还可以为企业带来良好的口碑，达到亲近消费者潜在客户纷至沓来的希望效果。
员工方面：我所知道的最佳企业——当然也是最“开明”的——就已经认识到员工至少应当是与客户（从哲学的角度，就可以找出客户从中受益的愿意）同等重要。因此，员工们也需要获得同样的对待。这就意味着，企业应该将各项规范的内容变得标准明确，并以书面形式给出的；让员工可以方便了解到自身目标所在以及需要如何开展具体工作。而这也正属于优秀企业文化可以带来的巨大成就之一。对于企业来说，忠诚可靠心满意足的员工才能够带来更多的利润。员工充满怨气的话——就会导致营业额下降——并损害到业务的继续发展。
供应商方面：对于供应商来说，前后一致的主要表现形式就是付款这类众所周知的问题。理想情况下，这就意味着每次都按时付款。但就我个人所了解的情况来看，绝大部分中小型企业——甚至连那些规定非常严格的都包括在内——对于轻微违约的态度都是保持理解和宽容，只要属于“意料之中的情况”即可。换句话说，如果规定的期限是三十天，而有家重点客户总是会延迟十天付款的话，绝大部分中小型企业还是不会在意这十天固定时间的。
除了这属于正确的事情以外，坚持作一名言而有信的可靠客户迟早会在资金方面带来额外好处。当双方开始就价格进行谈判，交织于条款的具体内容需要重新进行谈判或者特别处理的时间，历史交易就会成为对方决定是否与企业继续合作下去的重要因素。在其它所有方面的情况都是相同的情况下，可靠的客户就可以得到更好的优待。
运营方面：前后不一致就意味着工作效率低下。无论企业所从事的是生产、进口、销售还是服务，基本业务流程越规范，带来的效果就越好。在一个极端上，我发现大量中小型企业由于采用过多的规范导致基本流程的功能变得过于复杂。而在另一个极端上，我也发现企业“双手空空”——没有建立标准的业务准则、记录日志、应用策略等基础项目。这时，企业需要意识到绝不能为规范而规范，最终的目标应当是实现没有包含不必要复杂功能的标准业务运营模式。
成长性方面：前后一致性可以为复制带来帮助，而复制则是促进业务增长和扩大的关键所在；不论是专营店主，还是类似麦当劳 （MCD） 及星巴克 （SBUX） 这样的全球性大企业在这一点上都不会有例外之处。不论走到哪里，巨无霸汉堡的滋味（几乎）都是完全相同的；在五十五个国家里，“大号拿铁咖啡”已经成为通用的语言。
请注意，下面的内容非常重要：保持前后一致并不意味着工作过程单调乏味或者呆板机械。为了达到物尽其用的目标，企业可以为业务的所有方面都建立起对应的路线图，而且所覆盖的范围不应当过于狭小。这就意味着企业应当做到——在理想状态下——不扼杀创造力，阻碍个性或者排除个人判断和责任的前提下保持最大程度的前后一致。实际上，保持前后一致与拥有灵活性并不总是互相排斥的；一支乐队可以在满足歌迷期待忠实于独特声音的前提下，利用一百种不同方法来演唱同一首歌。
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