家具网购问题多 三大闹心事件给你来支招

    鉴于家电以旧换新激发的千亿级市场容量，计划试点的北京家具销售“以旧换新”被消费者和商家寄予厚望，也为在楼市商品住宅寒冬期低迷中的家居业开辟了一条发展新思路，因为与保障房挂钩的家居、家装消费市场潜力巨大。不过，家居行业不同于家电，如何最大化拉动消费、惠及普通消费者，值得我们探索。

难题一

旧家具如何回收 
    
    在家电“以旧换新”圆满落下帷幕后，在北京，家具“以旧换新”成为当下又一个热门话题，北京市商务委在2月3日召开的2012年北京市商务工作会议上明确提出，北京将试点开展家具“以旧换新”。虽然相关具体实施措施尚在研讨之中，但从业者和消费者对这一促消费新政寄予了厚望。然而，实施家具“以旧换新”，一个首先要解决的问题是：谁来向居民回收旧家具？回收后的旧家具如何处理？ 

    据了解，旧家具的二次利用价值有限，与家电用品的二次利用率大大不同。成形的木料难以再加工，整个家具收回来后基本等同于垃圾废品，直接进垃圾处理站当垃圾处理掉都没人愿意接受，而回收来的旧家电里面的一些金属零件还能再用，也还能组建成一个新的产品。 

    去年9月，在北京市场率先以企业为主体实施家具“以旧换新”的居然之家，就曾遭遇旧家具的回收处理难题。消费者在其北京5店购买新家具时，可以将旧家具交给居然之家回收。这个旨在鼓励消费者购买新家具的服务一经推出，就吸引了众多消费者，短时间内数千件旧家具将居然之家腾出的6000平方米仓库给占满。 

    然而，居然之家望着这堆积如山的旧家具，却没有很好的处置手段，最终交给废品站当废品拉走。“这些旧家具别说二次利用创造价值，单是人家拉走不收我们运费就不错了。”在相当长的时间里，居然之家总裁汪林朋逮着谁会问一句话：“除了当垃圾处理，旧家具还有别的去处吗？” 

    记者在采访中了解到，其实旧家具经过原料加工处理后，可以二次加工成家具材料重复使用，北京的一些家具加工企业为旧家具回收提供了可能。 

    据称，北京市商务委也在对这一问题进行研讨。目前已经有企业对此项工作表示积极态度，市商务委将择机选择连锁化程度高、能代表行业高水平的一两个企业进行试点工作。

难题二

新家具补贴品类如何圈定 

    根据北京市商务委相关负责人的公开说法，在选定家具“以旧换新”试点企业时将考虑企业规模、连锁化程度等，除了旧家具处理和回收需要提出试点方案外，如何补贴也需要制定合理、详尽的方案。究竟谁出钱给予补贴、补贴数额是多少也是能否成功实施家具“以旧换新”的因素之一，牵动着许多消费者和家具销售企业的心。 

    家电“以旧换新”的补贴都是由政府财政部门给予的。购买新家电的消费者、对旧家电进行处理的拆解处理企业，以及从购买人手中收回旧家电的回收企业均享有相应的补贴，例如回收企业可享受运费补贴、消费者可按新家电销售价格的10%领取补贴等。在具体执行时，消费者向销售企业直接领取补贴，销售企业则向当地财政部门领取为消费者垫付的补贴金，拆解处理企业向回收企业领取运费补贴，回收企业同样向当地财政部门领取之前垫付的运费补贴金。 

    据了解，家具“以旧换新”可能会延续家电“以旧换新”的政策思路，联合市场上几家规模较大的家具零售卖场，将几大类常用家具作为以旧换新品类，按新产品成交额百分比进行补贴，并设置上限。由于家具种类很多，有实木的、板木的、板材的，政府部门如何圈定补贴范围并起到拉动消费、惠及广大消费群体的作用是需要认真调研的。 

    居然之家推行家具“以旧换新”的做法是，购买新家具的消费者可以获得成交额5%的现金补贴，这笔钱由居然之家承担，或者由居然之家与厂家共同分担。作为居然之家“以旧换新”的参与企业代表，英国古沙家具大中华区总经理王锦著表示，由卖场承担补贴金，鼓励消费者来此购买新家具，入驻商家从中获益不少。不过，业内人士也认为，这只是企业自发的一种让利促销和服务行为，与政府倡导的家具“以旧换新”还不能画等号。完全靠企业来补贴，就起不到实质的拉动消费的作用。

难题三

补贴额度如何定 

    北京每年淘汰旧家具超过100万套，如果这些旧家具都通过“以旧换新”的方式进行消费，按当前每套家具至少3000元的市价算，推行“以旧换新”政策北京每年至少撬动30亿元的家具消费。 

    “由政府出面推行家具‘以旧换新’的愿景是好的，归根到底还是为了消费者享受到实惠，商家有更多生意可做，不过真正操作起来困难还是挺大的。”对于政府出面力推家具“以旧换新”，中国家具协会理事长朱长岭既感到欣喜又有点担心，除了旧家具处理难、补贴方式不明确以外，他最担心一些家具企业钻空子，为获得补贴金在产品价格上做手脚。 

    以居然之家推行的购买新家具成交额5%的补贴方式为例，朱长岭认为这种方式也存有漏洞，那就是在价格上做文章。他举例说，某品牌沙发的一件产品原本可以打8折销售，但为了参加“以旧换新”活动，拉动销售，说不定就只打9折了，补贴的5%本身就包含在价格里。“现在家具标价的水分很大，打到几折才算真正捡到便宜，商家是否真正让利，消费者对此根本搞不清楚。” 

    难以鉴定家具产品的标价是高是低，虚高标价的事屡见不鲜，这就使得一些企业可能在参与家具“以旧换新”的过程中铤而走险，临时提高产品售价以降低折扣，或者保持原价却抬高折扣，政府就算拨出了专项补贴金，也只是落入了厂家的腰包，消费者并未得到实惠。对此，意风家具董事长温世权表示：“品牌企业走过这么多年，应该大大方方地给消费者提供更多实惠，占便宜的事应该杜绝。” 

    不过，一家电以旧换新中标企业表示，家电“以旧换新”是按家电销售价格的10%给予补贴，但对彩电、冰箱、洗衣机、空调、电脑这五大类产品设定了补贴上限，如一台电视机的销售价格是1万元，其消费者领取的补贴是400元，而不是1000元。所以，如果家具“以旧换新”延续的是家电“以旧换新”的政策思路，家具标价水分大将不会对补贴定价造成影响。 [NextPage]

专家观点

■旧家具回收是最大难题 

    汪林朋（居然之家总裁）：家具“以旧换新”能够纳入政府促消费的规划中，对家居行业来说是一大利好消息。此前企业单打独斗、自己摸索，积累了一些经验，可以给政府决策提供参考。最大的难题是旧家具回收处置难，相信政府主导下能够有效解决，参与“以旧换新”的企业就可以减轻束缚，轻装上阵，全力配合政府的促消费举措了。

■操作难度大 政策落实是关键 

    朱长岭（中国家具协会理事长）：由政府出面推行家具“以旧换新”，这是一个很好的愿景，是家居行业自身获得发展的一个契机。归根到底还是为了让消费者享受到实惠，让商家有更多生意可做，不过真正操作起来困难还是挺大的，政策能否落实是关键。

■“以旧换新”是一块大蛋糕 

    温世权（意风家具董事长）：家具“以旧换新”给2012年家居行业注入了强心剂。在房产继续调控的形势下，新房装修量减少，家具消费也相应减少，但“以旧换新”却是很大一块蛋糕。如果企业有机会能够进入政府的补贴名单，一定会珍惜这个机会，把价格定得合理，把服务做到最好，让消费者获得最大实惠。

■将给企业带来新的活力 

    王伟（红星美凯龙京沪和西南区总经理）：我们2011年启动的“亿元家居升级补贴计划”，实际上就是家具“以旧换新”的尝试。只是旧家具回收有些困难，真正有价值的消费者不愿扔掉，没有价值的回收过来又难以处置，因此我们只做补贴，不回收旧家具。在政府的支持下，推动旧家具换新，将给企业带来新的活力，也给消费者送去好处，可谓一举两得，我们会积极支持，踊跃参与。

■“以旧换新”促销售作用有限 

    高飞（亚振家具北京公司总经理）：今年新房消费减少，“以旧换新”是促消费的一种举措，能够带动一些量，但对拉动消费和促进销售来说不会起到决定性的作用。与家电不同，家具“以旧换新”操作性不是很强，主要是家电的价格有相对标准，家具则是各家实行各家的标准，原价与现价对等性很差，打折多少由企业自己定，补贴看似优惠了，如果折扣高一点，就没有意义了。

相关链接

企业版家具以旧换新

■IBOSS家具 

    内容：本品牌旧家具抵扣额为原合同额的10%；其他品牌旧家具抵扣额为原合同额的6% 

    旧家具处理：回收收取原合同额2%的拆装运输费

■红星美凯龙 

    内容：在北京4个门店、上海4个门店、重庆2个门店，以总计1亿元的补贴金对购买新家具的用户进行补贴。按照不同类别给出不同的补贴标准，发放500元到数千元不等的补贴券，消费者凭补贴券到红星美凯龙店面购置新家具可直接折抵现金 

    旧家具处理：不回收，由消费者自行处理

■居然之家 

    内容：在居然之家北京5家店购买家具时，可申请将旧家具交给居然之家回收，居然之家按消费者购买新家具金额的5%给予补贴 

    旧家具处理：由居然之家统一回收，不收取任何额外费用

    近日，记者获悉，由广东省装饰行业协会、广东省建筑装饰材料行业协会、广州市建筑装饰行业协会共同主办，广州灵硕会展服务有限公司和广州市会展服务有限公司共同承办的“2012广州家博会”，将于2012年4月21-23日在广州锦汉展览中心举行。作为2012年开春第一场与终端消费者直接面对面沟通、交流的家装盛会，必将掀起2012年春夏装修消费大潮。
　　重新定位——广州家博会，转型升级
　　广州家博会每年举行两届，去年已经成功举办第一届，展会集群效应逐年倍增，“装修就逛广州家博会”的概念在老百姓的口碑中迅速扩延。随着市场竞争的日益加剧，家居建材市场环境发生了根本性的变化，产品同质化和渠道同质化严重，消费者的需求也越来越呈现多元化和个性化。为快速适应这种变化以及加快家博会优质展会平台的建设，广州家博会主办方以“一切归零，重新出发”的心态，对2012春季第二届广州家博会进行了转型升级与重新定位。
　　据主办方透露，本届家博会对参展的家居产业上下游品牌进行了严格的甄选，以国内外家居、家装、建材业一线品牌为主，届时将向消费者展示家居上下游产业链的最新潮流产品，实用、时尚、人性化及环保健康的家装趋势将在本届展会上得到集中体现。家博会专业的展会团队、独特的展销模式、海量的参展产品以及超高的性价比，成为业界和消费者关注的焦点。
　　精准定位 ，服务羊城百姓
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　　据组委会介绍，2012年广州家博会竭力打造以“未来的家”为主题的潮流样板间，并面向行业征集整体设计方案，以实体展示的方式在2012春季第二届广州家博会现场进行展示，全方面诠释未来家装走势，倾力打造“面对华南终端业主的高端品牌家居建材潮流趋势第一展”；与此同时，为了让名品以最优惠的价格走进百姓家，圆消费者的“品牌梦”，组委会在全面整合品牌资源的同时，集中优质品牌进行名品特卖；同时，随着整体概念的不断扩大，2012春季第二届北京家博会主办方以装修业主的消费需求为中心，联合广大参展商为消费者提供整体设计和整体装修解决方案，真正为业主们实现更省时、省心、省钱、省事的“一站式装好一个家”。
　　精彩活动  快乐参与
　　展会期间，各式具有互动实效的配套活动为参展商和消费者量身定做，搭建起品牌商与消费者之间的重要平台。 
    精彩活动包括：来就送签到大礼；订单抽大奖——100%有奖；广州家博会携全体参展商回馈广州消费者——“名品特卖会”；品牌家装义务咨询会；家居装修风水讲座；携手广州十大家装企业共同打造“未来的家”——设计与生活(潮流样板的实体展示)； 
    春季广州家博会是广州家居建材行业引爆开春产品销售和品牌推广最重要的平台，也代表了新的一年家居家装建材行业的发展趋势，大量参展企业借助于春季家博会作为市场发力点，顺利打开全年市场。同时，品牌参展商们将在家博会现场集中推出众多高品质、价格实惠的家居建材产品和整体设计和整体装修方案。对于即将装修的消费者来说，这将是一场不能错过的家装盛宴，准备装修的消费者可以再等等，在2012春季第二届广州家博会现场捕获诸多惊喜，同时在家博会上了解到更潮、更精致的家庭装修流行趋势。
    咨询参展热线：020- 83557193  黎小姐 
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