随心所欲任意变形的家具

    第十四届国际木工机械及家具生产设备展览会及第十四届国际家具配件、材料及木制品展览会(简称「北京木工展2012」及「家具配料展2012」) 将于2012年3月12-15日在北京．新国展(中国国际展览中心—新馆)隆重举行。 

    是次展会面积将达60,000平方米，届时将有来自14个国家及地区的700多家参展商携手7大国内外展团参与，为到场采购的木门行业专业人士展示最新的材料及机械设备。展品范围包括：原木、人造板材、五金制品、木制半成品、化工产品、装饰材料、其它家具配件、其它制作辅料；木材加工机械、家具生产机械、人造板生产机械、刀具、机械配件、手动工具、磨具、测试仪器、木材运输及吊卸设备、建筑工程、装饰工程、电脑系统及软件等。

“十二五”规划政策支持  木门行业前景看好     

    中国城市化进程的持续发展，给木门行业带来巨大推动力。据统计，近10年来中国木门每年平均以25%的增长速度发展，2010年中国木门产值超过700亿元人民币，其总产值占林业第二产值的7.5%。 

    “十二五”规划指出，2011-2015年的未来五年期间，中国将建设3600万套保障房，使全国保障性住房覆盖率达到20%左右。目前，中国房地产市场虽然正遭遇“寒冬”，但是据业内人士预计，2020年左右，城镇住房总面积将达到280300亿平方米，平均每年增加1020亿平方米，同时每年还有810亿平方米的建筑更新，未来20年内将有一半的住宅要拆卸和重建，因此强大的市场需求将拉动中国木门行业的发展。 

    另外，中国经济持续发展，人们对居住环境、自身健康和环境保护的要求也日益提高。随着木质门生产水平逐步向规范化和强调装饰性的高档化发展，因此环保健康、对人体和环境无不良影响的木门已经成为了木门行业发展的主流和方向。

知名企业积极参与  精彩点评印证实力 

    「北京木工展」及「家具配料展」作为亚洲最大的木工机械及家具配料展，每届都吸引众多来自国内外的企业前来参观、交流和采购，如：林盛木业、惠邦木业、鞍山天华木业、连云港宏杨木业、厚道木业、大唐木业、森德美迪套装门、金鹤门业、世纪泰和、天越门窗、桥饰木业、赛瑞迪普家居、天河木业、依硕木门、大康木业等等。 

    此外，企业对展会亦给予了高度评价。深圳贝辉木业的贝经理表示: 「每届展会我们都有参观，主要是了解行业新发展、新动向、新技术，同样也可以和新老客户聚聚，巩固联系。」；信诚家具孔总表示: 「我们企业是以出口加工为主，使用的机械包括锯、喷头设备、脚链、板托、滑道等小五金。我们公司非常重视此展会，因为它展出的品种比较齐全，我们希望能在展会上收集到有用信息，并与客户建立相关联系。」

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    「北京木工展」及「家具配料展」是由中华人民共和国国家林业局、中国国际贸易促进委员会、中国国际展览中心集团公司荣誉主办，并由中国林业机械协会、雅式展览服务有限公司、中国林业集团公司及中国建筑装饰协会主办及协办，以及欧洲木工机械制造商协会独家支持，并在2010年被国际展览产业联盟推选为“中国40大行业TOP3展会”。

    因为通常你最有利可图的客户都是长期客户，所以不要因为犯以下错误而失去他们：

    1. 接受员工的高流动率。高流动率在一些行业内是一个不争的事实，但在大多数情况下员工们离职是因为他们没有得到很好的对待。客户们流失也是如此。除非系统可以真正地驾驭你的业务，首先你要拥有长期的员工，否则你不要期望拥有长期的客户。如果流动率很高，那么就找出解决办法。否则客户流动率永远都会很高。 

    2. 采取不同的方式对待新客户和现有客户。为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。努力思考你能够给新客户提供什么奖励并且确保如果不能给现有客户提供更多的奖励就提供尽可能多的奖励。永远不要忘记，虽然新客户可以在顶端产生影响，对现有客户的销售却可以在底线上创造出更大的影响力。 

    3. 介绍太多的新面孔。人们很容易假设长期客户喜欢你的品牌，但往往他们喜欢的是你的员工。（客户是从人那里购买，而不是从公司购买。）人际关系是大多数小型企业的生命线，所以不要轮换销售人员、客户服务代表、或者主要联系人，除非绝对必要的时候。当员工与客户之间建立关系，要尽可能保护和培养那种关系。就强大的业务联系而言，员工们很少是可以互换的。 

    4. 太过于关注价格。成为低成本的供应商是一个竞争优势，但要有好运气才可以维护这种优势。在某个地方，有人正计划通过降价偷走你的客户。你的目标是要提供最佳的价值，而不必提供最低的成本，因为价值是你可以通过价格、时间表、服务和人际关系的结合更有机会维持的东西。如果你的市场营销把重点放在价格上，你会培养客户不断地寻找更低的价格，要么是从你那里寻找更低的价格，要么是从竞争对手处寻找更低的价格。至少要像你花费时间去寻求降低成本和价格一样多的时间去寻找增加价值的方式。 

    5. 在增长客户的花费上太过用力。努力向现有客户销售更多很好，但不要盲目地销售。首先要了解每一个客户的需求，然后努力满足他们的需求。永远不要向客户介绍他们不需要的产品或服务。永远不要说“我们还可以为您做什么其它事情？”除非你已经知道答案，并准备好描述和提供一个好的解决方案。否则，你只是推动，而客户们讨厌被推动。 

    6. 将你的优先事项当成理所当然的事情。每一个公司都有可以维持业务正常进行的主要产品或服务。每一个公司也都有可以维持业务正常进行的主要客户。那些是你的“重要事项”（旨在与“原则”相联系），随着时间的推移更新、更性感和更高调的项目获得了全部的关注，而以前的优先事项可能会被当成是理所当然的事情。做一个你不能失去的客户的名单。然后列出那些客户买什么东西。这是你做生意的基础。将注意力放在你的重要事情上作为重点。 

    7. 鼓励错误的重点。这样的事情经常发生在销售过程中，当开发新客户的提成比例比维持现有客户的提成高的时候就会出现这样的问题。如果情况是那样，而我是一个销售人员，当我开发新客户可以获得更高的提成的时候，我为什么还要努力工作维持现有客户呢？这种方法只有在其他人系统地接管其它销售人员的现有客户的时候才管用。想一想你能给客户提供的奖励，你设定的目标，并确保你鼓励你真正想要的结果。 

    8. 让解决问题变得很困难。政策和方针在确保员工顺从方面很好，但是一个有问题的客户并不在乎政策；她只想让她的问题得到解决。让员工们把投诉和解决方案政策当成是指导方针而不是规则，并且要允许他们自由调整。如果你的员工有自由去调整，那么解决客户问题或投诉就是你的公司建立更强大的客户关系的时候。