交换空间 欧式的浪漫

 　　史蒂夫·卡瑞尔（Steve Carell），也就是迈克尔·斯考特（Michael Scott），将会在4月28日星期四退出《办公室》这部电视剧。虽然威尔·法瑞尔（Will Ferrell）作为分部经理起到了非常好的临时替代作用，但是我还是因为卡瑞尔所演角色的离去而觉得伤心。迈克尔·斯考特是一个能够给人启发的电视形象——他告诉我们不要如何领导员工。他是电视剧中坏老板的典范，我非常享受追随着他每一次的愚蠢行径。这里有一些我最喜欢的他的极不适合的领导方式的例子。要感谢史蒂夫·卡瑞尔给我们带来的欢笑——还有那些值得学习的经验。 

　　错误的管理方式#1：与人力资源部门为敌 

　　在整部电视剧中，迈克尔都很清楚的表现出他对"傻托比"一点也不尊重，并让他自己和他的员工们与人力关系部门的员工之间陷入对立的局面。在现实生活中，与人力资源部门合作是比较好的管理意识，因为他们可以帮助你与员工更好的沟通交流--并且可以记录下任何问题，万一要解雇员工或是遇到性骚扰案件时这些记录会对你的管理有所帮助。 

　　错误的管理方式#2：试图成为办公室内最受欢迎的人 

　　迈克尔用酒，冰淇凌，以及在会议室里放电影这些手段来贿赂自己的员工。但是如果你想要得到感情的回馈，你最好还是去当地的动物收容所而不是在工作中寻找爱心。作为管理者的一部分就是要做人们不愿意听到的困难的决定的--而且这与受人欢迎是永远不可能同时发生的。 

　　错误的管理方式#3：过分热情 

　　当有员工冒犯菲利斯时，迈克尔就会设法去告诉她其实她很漂亮--这不仅是在口头上在身体上也是越界了。这也让电视剧有了非常滑稽的一幕--如果这发生在现实生活中的话，一些律师可能会因此赚到一大笔钱。 

　　错误的管理方式#4：草率的与同事约会 

　　办公室是一个可以发现潜在配偶的好地方--你们已经有了共同的利益--但是，请小心谨慎的进行。当迈克尔开始和简约会时，他的行为就像汤姆·克鲁斯在奥普拉的节目上过度兴奋的分享他和凯蒂·霍姆斯的恋情而跳上沙发一样。最终，简的行政执行水平下降，她不得不辞去她的那个很有权势的职位。令人遗憾的是，简的遭遇是这整部电视剧中最真实的线索之一。 

　　错误的管理方式#5：文化修养方面很迟钝 

　　迈克尔在与斯坦利杂乱笨拙的PC协议对观众们来说是一个笑点，在现实生活中这种类型的搞笑是会受到伤害的并且还有可能引起诉讼。同上，迈克尔对于奥斯卡永无止境的玩笑只是为了娱乐。 

　　错误的管理方式#6：避免对抗和玩游戏 

　　当德怀特试图通过秘密约见简而给迈克尔的工作开一个大玩笑，迈克尔发现他在去看牙医这件事上说了谎。但是他并没有立刻揭穿他，而是在德怀特的把戏最终暴露之前一直玩弄他。大多数的管理者都会抱怨他们没有时间去玩--他们是对的。 

　　虽然这些片段都显得有些离谱，现实生活中的老板们每天都会出现类似的错误管理方式。星期四之后，我们将要看看威尔·法瑞尔是否能带给我们一些新的笑料--以及一些值得学习的经验。 

　　 需求分析是现代市场营销活动中的出发点，所谓的市场导向某种意义上即是客户需求导向，准确地识别目标消费群体，在客观地需求分析的基础上适时地满足其需求是获取经营利润的关键环节。 

　　创造性地满足客户需求是指采用创造性的方式或方法来达到满足客户需求的目的，并且在效率或效果上有很大的提升。 

　　一般来讲，创造性地满足客户需求可以从以下三个方面来考虑： 

　　首先，是通过科学的分析替客户识别自己的需求； 

　　有时候，客户只是模糊地感觉到自己的需求，但是并不是确切地知晓自己最需要的是什么。有效的方法是将客户所有可能的需求进行分解、排序，进而找出简便具体的满足客户需求的新方法或新途径。 

　　60年代法国的一家跨地区商务连锁旅店企业由于市场竞争加剧，经营业绩已经几年徘徊不前，在明确了不改变主业以及依旧以进行商务旅行的商务人士作为自己的目标消费群的前提下，公司对商务旅行人士的住宿需求进行了多维度的分解分析：经过细致的调查分析，他们了解到，这些商务旅行人士对于住宿需求最关注的竟然依次是：安静、床的质量、交通便利性、服务质量稳定性、价格等，依据这样的事实，他们为各地的连锁旅店用最好的隔音材料进行了重新的装修，配备了最舒适、最宽大的床，在提供稳定的服务水平的同时将价格重新统一定位在中档水平，而在其他方面只满足最低水平，不加重点关注，改革以后，公司业绩取得了年均20％的增长。 

　　其次，如果客户的需求难以有效的满足，可以尝试进行对客户需求的转换； 

　　这里强调的实际是对满足客户需求的载体――产品或服务的深刻理解。 

　　购买钻的顾客之核心需求实际上只是一个洞！提供打孔服务和卖钻给顾客在某些时候达到的效果是一样的，这就是转换客户需求的思路。 

　　山东省一家装备制造企业一直为居高不下的库存问题所困扰，针对解决库存问题这个需求，常规方法很难令用户满意，在具体的分析了行业相关情况和客户的具体业务流程的基础上，我们提出了引入战略合作联盟的方式转换客户需求，在生产线两旁根据所需配件的情况建立数个独立的小型仓库，并对相关的供应商统一公开招标，并收取一定的租金，根据生产情况，实行现用现结的方式实现零配件的“零库存”，实际运作效果非常好。
　　第三，拆分或合并需求； 

　　拆分需求是指专注于满足客户的一部分需求，有时也能达到事半功倍的效果，美国西北航空公司将传统意义上的飞行移动需求中的供应饮食等附加服务取消，只专注于满足顾客的短途飞行移动的核心需求，事实证明，这种创造性地满足客户需求的方式是极其成功的； 

　　合并客户的需求也是一种同样的思路，在其他的竞争对手都采用同样的方式满足类似的客户需求的时候，增加相关的服务，从单纯的提供产品转变为提供综合的解决方案，从而确立自己的竞争优势。联泰制衣就是一个很好的通过合并客户的需求来确立自己的竞争优势的例子。 

　　联泰制衣原来只是一个普通的贴牌制衣商，从国外著名的品牌服装商手里拿到设计图样，生产、贴牌并最终生产出成衣。在仔细分析了这些品牌服装商的外包需求后，联泰得出结论，仅仅提供生产外包服务是远远不够的，客户更需要的是能够缩短新产品生命周期，从设计到店面的综合全面的一揽子服务解决方案，通过自主研发的软件系统和一系列的改革，从参与客户的设计开始到直接提供直接到零售终端的物流服务，独创的满足客户需求的方式已经为联泰带来3年的高速增长，并为未来联泰通过订单整合制衣行业提供了契机。 

　　在探索满足客户需求的创造性的方式方法的时候，有两点是需要注意的： 

　　一、忘了客户的需求是无止境的； 

　　总是梦想一蹴而就达到充分满足客户全部需求的完美境界，由于客户需求的多样性和随着时间不断的发生变化，事实上不存在一劳永逸的客户解决方案，聪明的做法是一点点地满足客户的需求，根据企业自身资源的情况和外部环境的变化趋势，不断扩展产品的新类别和品种花色。 

　　二、忘了满足客户需求的最终目的； 

　　事实上，我们只研究那些能够为企业带来利润回报的满足客户需求的方式方法，或者是以成本更低的方式，或者能够使客户轻易地识别出自己与竞争对手的差别，创造性地满足客户需求的最终目的是通过争取到更多，质量更好的忠实客户群而为企业带来更好的利润水平的增长，或使企业获得并保持持久的竞争优势。