红木让每一个人都能找到你生命的高度
遇见红木家具，是人生中的一个意外。黑与白一直都是时尚界缔造不朽神话的利器，相比之下，大红大金的着色，再配上雕龙画凤的图案，总给人一种富过露俗、略缺时尚的感觉。但中国红俨然翻了身，它附身于红木家具，将传统精髓与潮流集于一身，使得现在追随前卫和时尚的80后，甚至是90后都对其倾慕有加。
初识红木家具，中国年的红色喜庆才刚刚消逝。邂逅它，在不经意间，却想用“一见钟情”来形容。马致远著名的《天净沙 秋思》:“枯藤老树昏鸦，小桥流水人家.....”这原本是对人行千里仍念故乡的游子抒发思乡情的古诗，或者说是叶落归根的中国情结表现。可是现在，我想用它来形容走进红木家具展厅那刹那间的心情。弯曲的原木桥，清澈的流水，绿树环绕，小亭屹立，古茶具飘逸茶叶的清香，在这个完全不加修饰的纯粹的艺术殿堂里，我的心为之一动，仿佛寻觅到了一个最温暖的归宿。品茶论今，如陶渊明居般生活，抛开都市的喧嚣繁忙，扫除烦恼和压力，感受纯朴和闲适。
展厅是为了更好呈现展品的艺术感，而红木精品才是主角。红木韵味，别样装饰，古色古香，犹如远古的圣贤，没有傲气，宁静平和。纯正的不带一丝偏差的红色家具，在灯光下，越发的散发出珍贵光泽。红色带出的喜庆富贵之意虽颇浓，却丝毫不能影响它的高贵，反是更添几分韵味。仿佛注定，一次邂逅，便一发不可收拾，遇见它，寂静无声，默然欢喜。于是，轻轻注视它于苍苍茫茫中
豁然刻录下岁月的痕迹，凝练、丰厚，以其深沉的智慧和乐天知命，用穿越时空的声音呼唤着现代人，让每一个人都找到生命的高度。
曾经，一度认为红木精品，传统奢侈，庄重艳俗，远离时代潮流生活，对它从来都是远望而不近之。如今亲密接触，却心生欢喜。细细观察它的造型和雕饰，仿如穿越历史，勾起了心中无限的遐想。轻轻抚摸它的木纹，欣赏它的色彩，不失张扬，却自然流露出一种超然于雍容的神韵，让人情不自禁的赞叹，清新、自然，典雅、古朴的气息也随之扑面而来，让人陶醉其中，一时难以自拔。历经百年，风采依旧，这朵承载中国传统文化的璀璨奇葩，彰显着尊贵雍容的气韵，又散发着无可抵抗的自然亲切的气息，仿佛在悠悠地诉说那段飘渺的古远历史。
琴棋书画，诗词曲赋,自然少不了典雅韵味的红木精品相配，方可抒尽风流！红木韵味相随，音符在芊芊素手下细腻流淌，情到浓处，若非笑靥如花，或是感怀身世，香泪滑落粉腮，滴入琴木，我见尤怜。历久弥新，红木家具积累厚重文化，一张挂椅，简单纯朴中毫不掩饰的透露出古典家具历史的底蕴，隐现出一代人俯首桌边钻研、学习的画面；一张月牙桌，在灯光的照射下，更像是一种多元化的思考方式，照射出一族人的艰苦成果，每一件家具都富有划时代的意义。也许是先祖们的寄托，也许是家族的延续，放置家中，总能感受到每个人的精神，以及背后的家族生活和时代情愫。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，几番传奇，几番风雨，红木家具依旧用它特有的魅力充当人们与生活的红娘，并成为一种时尚，一种生活品味。
红木，自然，人，生活，流动的中国红，就这样续写了红木家具的神话，让我恍如穿越时代，却又如梦初醒。在地小人稠、过度复杂的环境里，心都忙得没有时间沉淀，却在不期然间，轻轻邂逅那一抹灵动的绚丽。初见，寂静无声，我心欢喜。
工人正在给回厂维修的红木家具打蜡。
工人正在打磨、补平红木家具。
2011年，因为收藏者和投资者的介入，红木家具销售一路走俏。一些红木家具品牌顺势推出了红木家具上门保养服务，但在重产品轻服务的红木家具圈，红木家具的保养现状依然不尽如人意。
红木家具售后保养差距大
虽然国家相关部门规定家具的售后服务期限为一年，但不少红木家具品牌都推出了终身维修和保养服务。北京宣明典居总经理傅军民说，红木家具出问题多在购买后一两年，尤其是每年供暖期结束后。宣明典居每年4月前后都会电话回访前一年的客户，视情况上门保养。
更多红木家具品牌在售后服务方面还是空白。据业内人士介绍，一些中低档的红木家具售后服务期限通常不超过3年，即便是在规定期限内出现问题，提供的维修和保养也很不专业。
专业保养服务受欢迎
记者经过调查发现，由于工艺原因，一些高端红木家具保养成本过大，因此目前品牌红木厂商提供的保养服务仅针对自有产品。而市场上现有的红木家具维修保养，多为个人经营，质量、信誉和服务没有保障，且收费价格偏高。
部分品牌已经意识到这一问题，深发红木北京公司总经理王安光介绍，深发抽调出木工、漆工和打磨工等熟练技师，以合理的价格提供家具修护保养。购买该品牌家具，可免费保修两年。
专家说法
可主动要求保养
●张仁江，全国工商联红木家具专业委员会秘书长
虽然高端红木家具的保养需求增加，但市场上提供专业服务的企业不多，品牌企业自身的售后服务是非常必要的。对于这些品牌企业提供的系列售后服务，消费者可以更主动一些，要求企业提供适时的家具修护和保养。相信随着高端家具市场越来越受关注，红木家具将由更多专业的工艺师进行保养。
家具的保修期是多少？其保修又包括哪些范围和内容呢？许多消费者知之甚少。由于国家标准规范缺失、市场监管不够完善，一些商家为吸引消费者、获取利益，故意设置保修“陷阱”。家具保修中到底有哪些陷阱，消费者又应当如何维权？本版采写/本报记者 张佳竹
家具保修陷阱多
不少消费者反映曾在家具保修问题上栽过跟斗。有网友发帖表示，自己买家具时合同上的保修期是3年，厂家承诺保修期内免费全保。然而出现问题时，厂家先是推说非质量问题不免费保修，后又以免费保修只针对家具板材本身，不包括零部件为由，拒绝免费维修。
在家具保修问题上，商家众说纷纭，保修期有1年、3年或5年，更有承诺“几年保修，终身维护”的，却很少主动告知免费保修的前提和限制。有消费者认为，保修1-3年是商家缺乏诚信的表现，家具一般都要用上四五年才会出现问题，这时候还是得消费者自己掏钱。
不仅保修内容有限制，质量问题的鉴定也存在问题。家具出问题后商家派人检查，结果也是商家说了算。而质检机构的费用并不便宜，如果鉴定结果非质量问题，费用由消费者出，花一笔冤枉钱不说，问题更得不到解决。
实际上，商家的售后服务都有质保条款，但因保修条款理解上的差异，或者一些不规范商家故意设置“陷阱”，出现问题时，消费者很难维权。
规范缺失，鉴定困难
中国家具协会理事长朱长岭介绍，目前国家对于家具、建材产品并无统一的保修规定，但在北京购买家具的消费者可根据《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》，享受家具“三包”服务。《规定》指出：产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，可以选择换货或修理。同时，朱长岭告诉记者，业内一般约定俗成的保修期是1年，有的企业则将期限延长至3年到5年。
玛荷尼家具代表王猛介绍说，一般1年的保修期内，商家都会对包括零部件在内的整个家具提供免费保修，这是约定俗成的。有的企业延长保修期，也对保修的内容做了相应的改动。因为国家或地方工商部门也没有相应的管理条例，很多商家承诺全保修往往是口头上，没有体现在合同上。
家具产品出现质量问题，产品本身、安装或使用不当等多方面的原因难以界定，也使消费者的售后维权难以实现。王猛介绍说，家具产品在保修期内，如果产品质量存在问题，可以免费维修或调整；但是如果由于使用不当，造成开裂、起翘、损坏等需要调换时，相应的维修费、材料费则需要消费者自行解决。
中国消费者协会消费指导部副主任张德志此前接受记者采访时就表示，家具标识不清，不提供产品使用说明书，使产品出现质量问题时承诺无法兑现，消费者面对不规范的家具厂商时，也难以通过售后服务正常解决。 [NextPage]
案例
口头做承诺，合同不体现
记者走访发现，一些规模不大、知名度不高的企业对家具保修问题含混其辞，不肯做出书面承诺。
在某衣柜家具店内，记者询问衣柜的保修事宜。销售人员告诉记者，该品牌的保修期是两年，在两年内出了问题免费维修。在细问之下，销售人员告诉记者，免费维修的前提是该问题属于产品质量问题，而不是人为损坏。当记者问到是不是质量问题谁说了算？该销售人员表示，公司会派有经验的工人前往检查，并表示简单的问题不需要出动质检部门。随后，记者追问，如果家具是在运送途中出现问题该算谁的责任，销售人员表示这不属于质量问题，不归公司负责。
在记者的多番要求之下，该衣柜的销售人员展示了他们的销售合同，该合同虽然罗列了很多条款，但并未对免费保修的细节和限制做出说明。销售人员表示，两年内对产品全权保修，包括拉手、滑道、合页等零部件。
当记者要求将全保的细则加在合同上时，销售人员告诉记者，合同只能按照统一的样式签订，另加条款不符合规定，鉴定机关也不一定承认。
随后他向记者表示，他们公司是信誉公司，只要承诺了消费者就一定遵守，让记者放心。而朱长岭告诉记者，买卖合同不仅可以在该合同内增加条款，甚至可以另写一份附件，都具有法律效益。
规则死角
保修条件苛刻
一些家具生产厂对“一年保修”的条件十分苛刻。比如家具上的划痕、污迹等不在保修范围；虽然保修不用付钱，但上门要收“上门费”。还有一些实木家具因含水量变化出现了变形现象，也不保修，厂商指出只有五金件等配件脱落，才给予维修。此外，“人为损坏”是众多家具品牌都设定的非保修范围，但“人为损坏”究竟包括哪些内容，却没有一个品牌说得清楚。
不提供发票逃避责任
除了少量较为规范的商家外，大多数家具在销售时都不出具产品说明以明确保修责任。部分家具在出售时没有正式发票，只有收据或发货单，甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。
业内说法
将口头承诺写进合同
●朱长岭，中国家具协会理事长
国家监管机制方式有疏漏，制定的法律法规和管理方式没有跟上市场的发展变化，对家具保修、维修的细节没有足够的重视，或者缺乏相关的认识，因而没有指定相应完善的、明确的法律法规，是一些企业借规则死角谋财的原因。
另外，消费者自身也缺乏自我保护意识，片面听信厂家宣传，没有详细了解企业和产品，不了解相关规章制度，维权意识不够强。签订合同时，也常常未将厂家的口头承诺落实到书面，导致出现纠纷时，无据可依。
在此提醒消费者，保存好相关的合同和证据，出现问题时，可与商家协商解决，进而向卖场、消费者协会求助，最后向法院寻求解决。
厂家、经销商合作不畅
●王建国，联邦家具北京公司总经理
家具行业门槛较低，鱼龙混杂现象严重。一些所谓的经销商对所代理品牌的忠诚度不高，提供的售后服务不合格。而厂家往往没有能力远程完成服务，从而导致了售后纠纷的发生。
家居企业只有直面售后投诉，并严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样不仅不会损害品牌的美誉度，更会赢得消费者对于企业的尊重和认可，达到双赢的效果。