第四届广州国际花园家居与户外设施展览会

    随着产品的丰富化同质化，人们在消费时总是面临着很多的选择。而现在一些比如电器类的工业产品，如果没有一定的专业知识，是很难选择到合适自己的产品的。而且市场里，仍有许多鱼目混珠的产品，这就要求消费者在进行选购产品需要有专业的人员充当顾问。于是顾问的销售方式在工业消费品行业流行了起来。流行归流行，但在商场里真正做到顾问式销售的促销却不多。很多促销人员在面对顾客的时候，只会滔滔不绝地讲自己的产品如何的好，很少顾及到顾客的感受，或者从顾客的角度向顾客推荐产品。为此，笔者访谈了许多表现优秀业绩出众的第一线促销员，总结了她（他）们的经验，认为要做好顾问式导购，必须有以下五个方面值得注意。为了让读者有一个比较感性的认识，笔者在讲述每一个前提时都用案例来说明。这些案例都是优秀的促销员们的亲身经历，希望它能起举一反三的作用。 

    第一：要给顾客以信任感  
    诚信已经成为当今社会经商的一种原则，是因为在商业世界里有太多的人不讲诚信。因此，一个每天面对消费者的促销人员，能给顾客以信任感，就是她（他）获得成功的第一步。如果促销员能让顾客对她(他)产生亲切感，对她(他)信任，那么，对促销员完成销售任务会起到事半功倍的效果。这就要求促销要有一种平和的心态，不能操之过急，还要不能有贬低其他的品牌的言行，否则，就会给顾客造成反感，也就打消了顾客的购买欲望。 

    案例：那天下午人流量很少，整个商场就几个顾客。我刚搬完货物正站在商场门口，看见一对夫妇开着小车来商场。顾客下了车，一进商场就问我德意的专柜在那里，还说他要买德意的油烟机、炉具，康宝的消毒柜，松下的热水器。当时在我心里马上有这样一个念头，这位顾客开着小车来，肯定有能力买高价位油烟机，而这位顾客已经指定了购买品牌。我想，我是应该争取他买方太的产品呢，还是放弃？作为一个好的促销人员，就不应该放过任何一个机会，我决定争取。我首先把顾客带到松下热水器那里，帮他挑选一款合适的热水器。在跟他他们交谈的过程中，发现这一对夫妇对家用电器的品牌、产品功能一概不知。他是听朋友介绍才说要买德意油烟机的，这使我进一步争取订单更充满了信心。虽然方太没有卖热水器，但我对热水器还是比较熟，在询问了顾客是否装在室内还是室外，是一个冲凉房用还是两个冲凉房用之后，我终于帮助顾客选中一款10升平衡式热水器。顾客对这款热水器比较满意。这时顾客对我已经有了几分好感。我又对顾客说我带你们去看看消毒柜吧。来到康宝专柜，顾客想买卧柜，听了康宝的促销员介绍，看了一下价格，1200元左右，感觉不怎么满意。顾客问我还有什么牌子的消毒柜。这时我已经感觉到顾客比较信任我了。我想，这位顾客可能嫌康宝的消毒柜太便宜了吧。我马上说：“我带你们去看看方太消毒柜吧。”接着就介绍了方太消毒柜，其优点是在常温下能杀死乙肝病毒，达到国家最高星级二星级标准。介绍到这里时，我们正好走到方太产品专柜边，我适时拿出相关国家认证资料展示给顾客看，接着推荐方太的消毒柜给顾客。顾客看我介绍的比较详细且较诚恳，也就认可了我的建议，就决定下来要买这款消毒柜。这时顾客又让我带他们看德意油烟机与炉具。我想我已经充分取得了顾客的信任，就推荐方太的给他们吧。我又给他们讲解了方太油烟机产品的性能及售后服务，又说方太有个套装——银家三系，这三件产品外观都是本色的，非常有质感，三款配套十分和谐，买这三款绝对不会错。顾客看了产品，听了我介绍后十分的满意，当场就买了下来，直至临走他们也没有再去看得意 的产品，还说：“小姑娘，谢谢你这么好的服务。如果有朋友要买电器，我一定带他们来找你。”  

    第二：要详细耐心的给顾客讲解 

    既然要做消费者的购物顾问，就必须能详细的耐心的给顾客讲解相关的产品知识及其售后服务等内容。详细、耐心是服务业工作人员的具备素质，更是商场促销员得于顺利完成销售任务的法宝。详细、耐心是促销人员与顾客拉近距离的手段，它常常会让你从中获得意外的收获。 

    案例：那天晚上，有一位中年妇女独自一人来到我的柜台边。我面带微笑上前迎接她，对她说：“阿姨，你好!请随便看，这是方太公司的产品专柜。”然后，看到她的目光就注视我们的199-T2机型，从她的目光里我看得出她对这款机子有比较大的兴趣。于是，我带着试探的心理问她，家里是不是在新装修。她的回答是肯定的，同时也告诉我，她不知那种油烟机吸烟效果更好一些。我凭着对199-T2机型的了解加上对她刚才眼神的判断，我从试风量到拆涡轮，细心的讲解给她听。再从她那里了解到她厨房的面积，最后我告诉她，“阿姨，如果你相信我的话就选购这款机子，绝对不会错的。”不用说，在她的感觉里，我们是不谋而合的。她用灿烂的笑颜对我说：“小姑娘，你已经得讲解得这么详细了，不信你信谁呀？你再帮我选一款炉具吧。”我当仁不让，马上帮她推荐我们最好的一款炉具，她又欣然接受了。没想到最后她却对我说，她今晚没打算买，只是想来看看，也没准备好钱，说过两天一定来买。我虽然心里有些失落感，还非常高兴地对她说：“没问题，很高兴能为您服务。”然后，我把她送到商场电梯口。三天过去了，还没有看到她的人影，就在我要失望的第四天晚上她带她老伴来找我了。一见面，她就笑着说：“我把上次从你这里了解到的产品讲给我老伴听，我老伴还没听我说完就说，好好，就习这个。哈哈哈!其实昨天我们来过这里，没找到你，我老伴说一定等你在的时候才买，他说你真是个好孩子。” 

    第三：要教会顾客正确使用产品 

    教会顾客正确使用产品是促销人员的基本要求，但往往会出现这样的情况，促销员把货卖出去以后就忘了做这件事情。如果顾客不会正确使用产品或者没有撑握基本的维护知识，这很容易导致消费者对厂商的不满。处理得好，算是走运，处理不好你会后悔莫及。 

    案例：有一天晚上，有对夫妇和她朋友来到方太的柜台边，我上前与他们打招呼，他们似乎没听到我的招呼声一样，对我不理不睬。而他们的那位朋友却自言自语地说家里用的也是方太油烟机，效果只是一般，而且价钱不低。我马上问她购买油烟机有多久了。她告诉我已买将近四年了，说新机的时候还可以，后来慢慢就不行了。我问她有没有拆开涡轮清洗过，她很惊讶!还反问我：“涡轮还需清洗吗？”我说：“当然要洗，油烟毕竟是有粘性的，时间一久电机轴承沾满油污转速就会降低，转速降低吸力就会有所下降。”她的那对夫妇朋友是来买厨具的，他们一直站在旁边听我们俩对话。我给这位女士讲解完毕，马上把目标转移到这对夫妇身上，并试探地问他们，要购买的是欧式机还是深型机。当确定他们要选欧式机后，我就给他们推荐D5G4+HJL+YJ9YI一套，再跟他们详细地讲解，从产品功能到工作效果，从选取材料到工艺制作，最后到使用的每个细节，还一边讲一边做了演示。后来他们觉得有些贵，就转到其他品牌的柜台那边去了。大概过了一刻钟，他们又回来买了，并且什么话也没说，就把我刚才给他们推荐的三件套买走了。我在想，如果当时没有听到他们那位朋友说她油烟机也不是很好用的问题，或者当时没有及时的上前解释，他们肯定会错误地认为我们的产品不好，他们就会不满意，然后就可能不再接受我们产品。好险啊! 

    第四：要熟悉商场里的所有竞争产品 

    在销售过程中，促销员要正直成 为消费者的顾问，除了了解自己的产品以外，还要熟悉商场里所有的与你形成竞争的产品的情况。这是优秀促销员赖于成为消费者购物顾问的资本。也因为拥有这些资本，促销员才有能力使顾客心中清楚、明白他该选择那一家产品。促销也只有了解竞争对手的相关情况，知己知彼，才能做到心中有数，促销员的声音才能大，才能显得有自信，才能压得住对方，从而获得顾客的信赖。 

    案例：一次，一位顾客走到了我和伊莱克斯的柜台前，伊莱克斯的促销员抢先一步给顾客作介绍。“您好！请看一看，这是伊莱克斯专柜。”顾客说：“我要找一个吸力最好的。” 伊莱克斯的促销员推荐了一款产品给顾客说：“这一个吸力很大，功率218瓦。”顾客问：“不错，218瓦应该是有很大吸力吧？”伊的促销员抓住这个机会，继续想尽办法吹嘘他的吸力有多大多大，一会儿之后，顾客说：“行，我再比较比较。”然后就走到我的专柜这边来。我马上就抓住机会，向顾客推荐我们的日后系列油烟机。顾客一眼就看上了我们的一款产品，我上前说出了第一句话，“你好，请了解一下这一款产品，其功率为250瓦的油烟机。”顾客一听250瓦，马上问道：“有这么大的功率吗？”我说：“没有。”顾客更奇怪了，又问道：“那你为什么说250瓦？”我说：“你需要的是油烟机的电机功率大，又不要电灯泡功率大，我当然知道。不过刚才有人给你介绍的时候是加上灯泡功率给你介绍的哦，我只是学了一下。”顾客马上转身就问伊的那们促销员：“你刚才加了电灯泡功率给我介绍吗？”伊的促销员不敢骗顾客，只好说加了。顾客接着问他，那你的有多大功率。伊说100多瓦。顾客说100多多少。他说不到200瓦。顾客有些发火了，问道：“你到底多少瓦？你这小子怎么不老实呢？”顾客又问我的产品有多大功率，我说199瓦。顾客问从哪里可以看出来，我告诉他看型号中间的数字就街道纯电机功率。顾客一看，哟！伊的才168瓦。伊的促销员又来抢夺了，他说：“我这个比别人小几十瓦，省电。”我也来了个反击：“先生，你装修一个厨房大约要多少钱？你是想每次省几分钱呢？还是想要把油烟抽得干干净净？你现在省几百块买了个抽不尽油烟的吸油烟机，是时间长了你就会发现，你的厨房开始变黄老化。为什么？因为被油烟机破坏了，这叫因小失大。方太每年都是全国销售数一数二的品牌，吸力自然不比其它品牌差。”最后终于把顾客说服了，他买了我们的产品。 

    第五：为顾客打如意算盘 

    优秀的促销员在为顾客作顾问式销售时，她(他)们不但介绍产品的性能及公司服务，更重要的是她(他)们还会帮助顾客打如意算盘。她(他)们会站在消费者的角度，充分掌握顾客的心理，引导顾客，完成销售。这往往是优秀的顾问式促销员与普通促销员的区别之处。 

    案例：有这样一位顾客，年龄大概30-40岁之间，穿着比较朴素、随便。一眼看上去就知道他不是一个很有钱的人。他在商场看了很久，大多就是看一些奇田、康宝、银田这些低价位的油烟机，后来又到大森柜前，大森促销员跟他介绍说，同时一次购买油烟机、消毒柜就可能获得赠送一台炉子，总共只需要顾客花费3000元左右。我在旁边看着，感觉这顾客是要买三件套，而且这个价格也能承受，再高也应该不买了。感觉这位顾客也了解一些厨房电器，想买大森的，但又觉得大森的名气不够大，怕质量不好，又不敢买。像这种顾客，其实他的心里就是想买好的，但又没有太多钱做预算。我现在已经做了准备，就是等顾客走到我这边来。果然，顾客没有买大森的，走过来看方太的产品了。一过来他就说方太的东西太贵了。我马上接着他的话，解释道：“买方太近吸式的烟机加上一个炉子一共也才2290元。”又给他看产品宣传资料，说方太近吸式烟机和厨房的搭配的好处，以及方太有完善的售后服务。同时我心里也在盘算：“顾客买三件套2290元加个消毒柜的话至少要3800元，这个顾客应该不会买，这也超过他的预算。我得跟他说在厨房里，油烟机、炉子是经常用的，一定要买好的，用着也放心，而消毒柜比较次要，一般的专业做消毒柜的厂家生产的性价比也好。”于是，我建议他买一款其他品牌的数码显示屏的消毒柜，845元，加上方太油烟机、炉子，一共才3100元就搞定了，还买到方太这样名牌产品。嘿，这位顾客一听，一想，一比较，就同意了我的说法，最终买了我的两件套。  

    顾问式销售的五个注意点，看起来比较简单，但要学会成熟运用却不是一件容易的事。它不仅需要促销员充分了解所销售的产品，拥有一定的专业销售技巧，更需要有丰富的实战经验。 

    国庆长假一直以来都是家具销售旺季，趁此假期，结婚装修房子的人不少，这个黄金销售假期家具卖场蠢蠢欲动。不过，提价的欲望也开始蠢蠢欲动了！由于原材料和人力资源成本的增长，家具提价的消息早在8月份就以透露风声。

市场带旺早有提价

    按照惯例，在即将到来的国庆节，商家为了拉动消费，会进行一系列的优惠促销活动。然而记者采访了解到，目前有些品牌家具已经悄然提价，国庆节之后或将迎来新一轮的提价。某品牌家私的销售人员李女士告诉记者，9月初她们店内的家具已经提价。“9月1日后进的货已经涨价，一张床涨了300元左右，衣柜涨了500元左右。

    另一销售人员也告诉记者，今年以来他们的家具价格在3月份和8月份涨了两次，预计国庆节之后还会涨价。

金九银十后或再涨价

    作为传统的销售旺季，今年的“金九银十”除了是家居企业冲刺销售任务的重要时段，同时也有可能是新一轮涨价潮的开端。

    有分析指出，由于面临冲刺年度销售任务，9、10月仍将是促销的关键节点，企业在这一时段涨价的可能性不大。但“十一”长假有可能将是家居行业价格最后一轮低点，在此之后，各大家居品牌极有可能再度涨价。而元亨利董事长杨波在某家居论坛中就已经透露，“十一”过后，红酸枝红木家具价格涨幅将在10%-15%。

是谁推高了家具的价格

    “现在的家具越来越贵，原本的家装预算远远不够!”通货膨胀下，家具行业的价格日趋高涨，消费者叫苦不迭。国家统计局宏观经济数据显示，2011年7月CPI同比上涨6.5%，创37个月新高。家具成本来自哪?谁推高了家具价格?

厂商：苦恼!成本涨价逼得我们涨价

    某家居品牌负责人把家具涨价归因为成本价的提高，他认为：家具生产成本包括厂房租金、工人工资和原材料等;首先是家具的“刚性成本”在增长，导致了家具价格上涨，如天然木材、刨花板、棉花、皮革和五金配件等，这些都是导致家具涨价的首要因素。其次，生活成本的增高，厂家只能高薪聘请工人，人力成本的提高也是导致家具价格调整的重要原因。

经销商：无奈!租金过高我们不得不加价

    通过调查发现，成都地区的家具商场租金达到180~240元/平方米，周边地区也达到120~180元/平方米，而且不断呈上升趋势，据知情人士透露，租金基本上每年增长10%，房租成本占到家具企业运营成本一半以上。

    经营成本主要包括商场租金、销售人员工资和运营等费用，如果其中有一个环节成本增加，就会造成渠道成本的提高。目前，许多经销商已经被租金费用压得喘不过气来，还要应对激烈的竞争，可谓是两面夹击。

    国庆长假一直以来都是家具销售旺季，趁此假期，结婚装修房子的人不少，这个黄金销售假期家具卖场蠢蠢欲动。不过，提价的欲望也开始蠢蠢欲动了！由于原材料和人力资源成本的增长，家具提价的消息早在8月份就以透露风声。

家具涨价风声传出引爆“最后的疯狂”

    在家具企业金柜整体家俬最近举行的团购会上，消费者签单的热情要高于以前。金柜整体家俬的企业负责人表示，在涨价之前赶紧采购家具，是部分消费者签单积极性提高的主要原因。

    据了解，在目前的市场上，“家具要涨价，采购要趁早”已成为部分消费者热议的话题，而且有这种心理和行为的还不少，以至于被有些人戏称为“最后的疯狂”。[NextPage]

    金柜整体家俬企业负责人表示，事实上，部分消费者已经采取了行动。金柜最近举行的几次团购会，场面火爆，参与人数比以前略有提升，团购业主签单的积极性也有所提高。“主要原因是他们怕不久家具就涨价了”。

    “家具涨价以后，消费者装修肯定要比以前多掏钱了，所以他们在家具涨价之前的行为完全可以理解。”某家具企业负责人表示。据了解，在装修市场，100平米的房子在现在装修要比年初多付出2-3万元。而定做一套三房两厅用的家具，在家具涨价以后多掏的钱也为数不少，价钱在几千到几万元不等。

    该负责人同时表示，有一部分消费者担心到时有些家具不涨价或者涨价幅度不明显，但产品质量和健康标准却下降了，这也是他们赶在家具涨价之前出手的原因。

    在团购现场签单的消费者也表示，现在签下定做家具合同，肯定能比涨价以后省下不少钱。到时候厂家即使涨价了，他们也不怕，“吃了一个定心丸”。据了解，在一些装修建材市场，前去咨询的消费者有所增加，很多消费者表示要在家具涨价之前置办好家具。他们的行为被认为是家具涨价之前上演的“最后的疯狂”。

应对家具涨价潮理性消费省钱有道

涨价可以但要涨的有理

    板材价格的推高、油漆五金等材料价格的上涨、人工费用的大幅增长，让家具涨价也成为趋势，消费者该如何应对这场即将到来的涨价潮呢?

    “只要涨得有理、涨得值得，也无妨。”走访中，正在选购卫浴产品的李小姐说。她表示，涨没关系，但一定要涨得有理有据，最好还能在产品功能或外观上有一些优化，这样才能让人心甘情愿地买单。

    “不管好不好，只买便宜的”，抱有这种消费观的人越来越少，既然大家都在涨，那么产品是否具有更高的附加值、更有创新性，将成为主流消费群购买与否的参考重点。

理性消费淘物美价廉的家具

    消费者虽然能理解家具涨价，但是，当然也还是希望买到物美价廉的家具。业内人士针对涨价潮下的家具购买，给消费者提供了一些参考和建议。

    首先，心态上，不要过于追求新样式、新花色，尝试一些商家换季、甩货产品也未尝不可。很多消费者往往认为商家的库存、甩货质量不高，其实这是误区。商家甩货，是因为产品在花色、款式上有些过时，而质量却仍具有保证。

    其次行动上，不妨货比三家。虽然对于很多大品牌，不同的卖场价格都统一制定，但是市场上仍然存在同一品牌，不同经销商价格不同的情况。因为卖场的地理位置、商家的进货渠道、品牌营销理念各有不同，所以价格也有差异。

    再次，由于原料涨价的显现期通常要两三个月，因此有些库存丰富的大品牌手中，依旧有些未涨价的存货。或许外观不打眼，功能单一，但这些产品却依然维持原价，并可满足基本使用。淘便宜好货抱持热情的消费者不妨碰碰运气。

    最后，参加厂家举行的团购活动也不失为一种省钱的办法。一般来说，厂家在团购会提供的产品，价格要比市场价优惠，而且产品质量也有保证。同时，通过参加团购提早签单，也是避免涨价风险的一个好办法。此外，还可以多了解市场行情、在节假日时选购家具、参加网购等也能为消费者带来一定的实惠。

结语：

    无论是在涨价前是“最后的疯狂”，还是未雨绸缪做好心理准备多方了解价格信息，当然都是希望能尽可能淘物美价廉的家具。在涨价无可避免的情况下，理性选购显得更加重要，不单要考虑价格，更要货比三家，挑性价比高的家具是更明智的选择。