消费者酝酿集体起诉“达芬奇”

在风口浪尖上的达芬奇，突然在3日凌晨2时向媒体发出一封沟通信。在这封沟通信中，称媒体报道都是以其“造假”为预设前提，希望媒体能够给达芬奇一个解决问题的环境。对此，有广州消费者在接受羊城晚报记者采访时愤怒表示，达芬奇从没有拿出诚意与其沟通，她曾要求一起去权威部门检测，但被拒绝。

达芬奇公开信继续叫屈

在达芬奇发出的这封沟通信中，对此前媒体的一些报道喊冤，并进行质疑：“很多媒体报道都是以我们‘造假’为预设前提，对此我们不能接受。我们无意推脱责任，但是也提请媒体朋友注意的是，我们存在的问题是行业共性问题还是我们企业的个性问题？我们在这个行业里做得相对是好的还是相对是差的？”

对于消费者提起的起诉，达芬奇昨天在公开信中表示，已注意到有律师事务所正在主动征集消费者，并认为凡是合理要求的，与达芬奇家居直接协商是最便捷的解决渠道。达芬奇还称，已经开通热线电话接受消费者投诉，有诚意解决问题，但是必须区分不同情况给予解决方案。对于门店中销售的个别产品确有质量问题或瑕疵的，会同该产品的生产厂家一同来解决问题承担责任，如果产品没有问题，将不会接受顾客的退货要求。

消费者质疑达芬奇诚意

昨日，羊城晚报记者辗转找到达芬奇广州消费者张小姐(化名)，她向记者表示她看不出达芬奇有任何诚意。2007年她从达芬奇购买了一张价格为17万元的沙发，“第一年沙发的布面就出现了裂缝。”张小姐告诉羊城晚报记者，当时与达芬奇交涉之后，达芬奇免费给换了沙发布面，“当时他们要收费1万元，我没有同意。最后达芬奇方面表示，如果再出现类似的情况，每换一次布面就要1万元”。

不幸的是，在随后的两年，这张贵价沙发布面又陆续出现裂痕，“在央视曝光之前，我实在是不想每次花1万元去换布面，如今才知道原来是产品质量不合格。”随后，她与达芬奇交涉，希望把这问题沙发退掉，再按照这几年的通胀率和折旧率，换个3万-4万的低价沙发，有质量检测鉴定就行，“但达芬奇只愿意将布面换成皮面，保修一年”。

“这样贵的沙发，只保修一年，他们始终不肯做出更长时间的质量保证。”张小姐告诉记者，在数天前她与达芬奇交涉时，曾当面要求达芬奇一起去指定的第三方权威检测机构检测，并且所有费用由张小姐自己掏，“但他们坚决不答应，说达芬奇自己能解决的问题，为什么要出钱去检测呢？”张小姐现在最担心的是，达芬奇用拖延时间，各个击破与四处公关的办法，来分化消费者和一些关键渠道，从而让消费者无法合法维权。

公开信没回应两核心问题

对于消费者的投诉和退货要求，达芬奇在信中表示：“已经开通热线电话，诚意解决问题，但是请媒体朋友谅解，我们必须区分不同情况给予解决方案。同时对于没有问题的产品，有顾客提出退货要求的，我们也不能接受”。

征集达芬奇案件消费者的北京盈科(广州)律师事务所律师陈北元告诉羊城晚报记者，达芬奇的最新公开信依然没有回应两个核心问题，一个是每个起诉的单个消费者购买产品的原产地证明。“达芬奇肯定有很多进口产品，但这并不能证明达芬奇所有的产品都是进口，尤其是拟起诉的消费者所购买产品的原产地证明。”陈北元认为，只要达芬奇有充分的证据向拟起诉的消费者证明，购买的产品确实来自意大利，相信消费者都会撤诉。

另一个核心问题是达芬奇是否在销售不合格产品，这一点也无法通过达芬奇的公开信中链接的零星媒体报道来证实，“这些只有等待目前介入调查的国家工商总局的最终报告。”

　  英特尔公司作为IT行业的领先企业，在推广IT产品和技术的同时，自己也是IT新技术的尝试者和探索者。可能不像其他非IT企业，真正了解和掌握IT技术的人并不多。英特尔公司可能正好相反，公司内部不了解IT技术和产品的人应该是少数。而在这个大多数人是IT专家的企业，英特尔公司的IT部门遇到的挑战自然非同一般。

    对于英特尔的IT部门是如何定位自己，并且让IT技术和应用真正成为英特尔快速发展、行业领先的支撑和助推，又能让所有人看见和体会到IT的商业价值？BNET China商业英才网针对IT商业价值这个话题，特别采访了英特尔公司IT部门中国地区的经理Liam Keating先生。下面是我们的采访对话：

Liam Keating先生

    BNET China：英特尔的IT部门员工如何定位自己？

　  Liam Keating： 在英特尔IT部门，我们的作用在于运用信息技术将业务价值传递给英特尔。通过提高员工生产力，推动产业发展和提升业务效率等一系列革新，我们在IT营造出灵活、高效、可靠的环境，使之成为我们产业发展的竞争优势。

　　 BNET China：英特尔的IT部门价值和其业务价值有何区别？每个价值的具体内容是什么？

　　Liam Keating： 在公司角度来看，IT的价值在于对整个公司的贡献。我们的发展愿景就是“将IT发展成为英特尔在业务上的竞争优势”。在此愿景之下，IT的价值又具体分为四个方面： (i) 提高员工生产效率； (ii) 推动产业发展；(iii)  提高公司效率； (iv)发挥IT部门的灵活，高效和始终如一的品质。在IT的投资或者项目方面，IT的业务价值在于项目的投资回报（ROI）并且遵循IT和公司发展目标。

　　BNET China： 英特尔公司如何衡量IT的业务价值？如何定义衡量标准？如何实现其可衡量的服务？

　　Liam Keating：我们有一套用来定义和衡量IT项目的投资回报（ROI）和价值指标。 财务投资回报是以预定的业务价值指标为基础来计算。例如，我们有一项多年数据中心效率项目。我们目前在记录这个项目数年的投资回报，通过记录，预计到2014年我们将节省6.5亿美元。同时，我们现已将每年的计算，存储和网络性能提高35%-50%。此外，为了优化产品设计的后期制作过程，我们部署了高性能计算（HPC）环境。高性能计算将后期制作时间从25天缩减到10天，为英特尔公司节省了4400万美元。

　　BNET China：英特尔公司如何定义管理化服务？如何实现和管理这些服务？

　　Liam Keating： 英特尔公司多年来在运行一个首创技术，以便在定义、完善和提高IT部门对全公司的服务水平方面做得更好。我们正在应用基于信息技术基礎建設资料库  Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 的框架来实现这一服务转变。我们根据商业功能和过程的不同区分所有服务，而非根据IT部门分类。例如，我们将服务分类为具体的行业功能（如硅设计，生产，销售等），跨企业功能（如电子邮件，合作等）和跨架构功能（如客户，风险和安全等）以及IT部门功能（如构造，工程，操作等）。我们正在建立端对端服务属权，以单独的SLA管理，客户满意度，财务状况为核心。这些服务负责人通过与商业客户和IT功能部门合作，让每一项服务的业务价值能持续提升。

　   BNET China： 如果投资回报难以衡量，那么英特尔如何衡量投资回报？如果无法实现投资回报，那么英特尔如何进行补偿？

　　Liam Keating: IT应用一系列制定好的业务价值指标来衡量IT项目的业务价值。这些指标是由IT和财务部门以英特尔的商业经营和业务重心为基础共同制定的。这方面的例子包括硬件/软件成本规避，工厂运作时间。IT的所有项目从研发到部署均历经一系列的项目生命周期。一个项目的各个阶段的业务价值更新与审查，都是这个周期的一部分。每个项目只有通过本阶段的审查才可以进入下一阶段。

　　BNET China： 不同的业务价值指数（BVI）有没有标准的统计标准？您如何用更科学的方式决定这些标准？

　　Liam Keating: 业务价值指数（BVI）的统计标准是以IT部门和公司的战略和业务重心为基础。IT的业务价值指数（BVI）统计标准是由业务价值项目部门和IT财务部来制定和审查的。同时，我们还运用一系列已经确定的重点样本项目，来检测和调整这些标准，以便于它们发挥预期的效果。