达芬奇公开信回应9大质疑 承认家具保税区1日游
达芬奇62页公开信回应9大质疑
承认部分美式家具保税区“一日游”，公布电话协商解决家具问题
7月11日，杭州工商部门来到南上路西湖元华商厦的达芬奇家居，突击检查。
继向消费者发出道歉信后，昨天，达芬奇家居股份有限公司又在微博和官网上挂出公开信，对公众关注的9大疑问一一详细解释。达芬奇承认销售中向消费者提供了不准确、不全面信息，也承认代理的部分“汤玛斯”美式家具存在保税区“一日游”情形，并公布电话将从7月25日起协商解决一些消费者问题。
仍坚持“意大利原产”
在这份长达62页的《致达芬奇顾客的一封公开信》里，达芬奇家居公司表示，公司已启动自查程序，并正在配合包括工商、海关和质检等部门在内的调查。
公开信首次解释自身公司情况、保税区交易模式、意大利原产地说明等9项问题。
对比7月13日达芬奇情况介绍会给的材料内容，达芬奇依然坚称之前的“意大利品牌产地说”，表示包括卡布丽缇等的所有意大利家具产品绝对是在意大利制造的，原装进口至中国。并愿意承担全部旅行费用、8月底在全程公证下随机抽取20名媒体和消费者代表前往意大利考察由达芬奇代理的意大利生产厂家，调查核实原产地信息。
承认销售宣传标注不规范
此前，上海市工商局认定“达芬奇”涉嫌虚假宣传、大部分产品没有标注产地和材质、部分产品不合格。昨天“达芬奇”承认，在以往销售宣传、官网上，部分广告宣传用语不符合规定，产品使用说明书、标志存在不规范，个别员工向消费者提供不准确、不全面的信息。
“达芬奇”表示，对不合格产品，达芬奇和意大利厂家将严格按规定退、换货；购买了原产于中国的美国品牌家具的顾客如不满意，可从25日起致电4006505867联系。
焦点1 保税区一日游
质疑：此前，上海市出入境检验检疫局公布初步调查指出，今年上半年，达芬奇共有11批木制品和木家具是从国内家具企业采购的，其先是出口到上海保税物流区，又再进口到达芬奇上海仓库。家具都没有运到国外，只是在上海的保税区兜了个圈子。
“‘一日游’只涉部分美式家具”
昨天，达芬奇对美国品牌依然还是延续了上次“全球采购”的解释，但此次承认其代理的“汤玛斯”(Thomasville)美式家具确实存在部分产品在中国生产并通过上海保税区进口至中国的情形，即保税区“一日游”交易模式。
达芬奇新闻发言人黄志新说，保税区交易模式只涉及部分美式家具，这种模式从今年5月份才开始的，主要考虑可降低物流成本和零售价格，最终使消费者获得优惠。他认为，该模式未违反中国法律，但不应仅标注全球采购而不向消费者完整披露原产地信息。
焦点2 东莞现“低价”双胞胎家具
质疑：央视此前的暗访披露，在东莞长丰家具公司展厅里，看到了与北京达芬奇家具专卖店一样的卡布丽缇双人床，长丰称在达芬奇门店可卖到30万元，这里只需3万元左右，并称从2006年开始就为达芬奇生产家具，主要品牌有卡布丽缇、好莱坞、瑞瓦。
“与长丰曾合作，但不涉家具”
达芬奇家居昨天再次表示，从来没有销售过由长丰公司或其他任何一家中国公司生产的、标有意大利品牌的家居产品。
黄志新说，达芬奇与东莞长丰只在几年前有过两笔小交易，并且不是关于家具的。欧洲意大利家具有不少被仿冒，古典家具很多都相似，在长丰家具厂看到的家具，究竟有没有仿冒生产卡布丽缇的，现在不好评价。而东莞市工商局最新调查结果，长丰公司现场并未发现“达芬奇”系列产品，未发现长丰与达芬奇业务往来的合同、发票、银行单据。经查询长丰公司的银行账户，未发现与达芬奇有资金往来。
焦点3 家具抽检质量不合格
质疑：上海工商部门此前对外公布，抽取了达芬奇公司2件卡布丽缇系列床头柜，由国家建筑工程材料质量监督检验中心检测，在木工要求、漆膜耐香烟灼烧两项不合格，综合判定为不合格产品。这两件床头柜的外壳和填充材料由高分子材料组成，内衬部件为纤维板、细木工板、刨花板等，连接部位为实木材料。高分子材料的主要成分是聚氨酯，一旦燃烧会产生大量有毒有害气体。
“欧盟与中国家具标准不同”
达芬奇家居发言人黄志新说，欧盟与中国在家具标准上有可能不尽相同，我们是要求厂家入境必须按照中国的标准来生产。对于上海的检测，达芬奇已与意大利厂家进行了交涉，如任何产品被政府部门认定为不合格产品，都将严格按照中国法律规定和销售合同的约定，向消费者承担换货或退货的责任，并接受行政处罚。
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达芬奇北京纠纷案双方均撤诉
昨日，东城法院消息，北京达芬奇家具有限公司(简称达芬奇)起诉消费者唐某追偿货款，但唐某认为达芬奇家具品质低劣，提起反诉，要求达芬奇双倍赔偿。目前，此案当事双方均已撤诉。
达芬奇起诉称，2009年，唐某在其店面订购170余万元的家具并支付定金及首付款50万元，尚有货款未付。北京达芬奇家具公司向唐某交付了价值约200余万元的家具和其订做的价值约23万余元的窗帘。此外，唐某以试用为理由，向该店借用价值108万余元的家具，未支付相关费用。
由于唐某拒绝支付上述三笔费用，故北京达芬奇家具公司自唐某处取回总价值约为170余万元的家具。后达芬奇将唐某诉至东城法院，要求支付各类款项共80余万元。
在诉讼进行中，唐某提起反诉，认为北京达芬奇家具公司违约，且家具包装简陋，质量低劣，欺诈消费者，要求北京达芬奇家具有限公司双倍返还其定金。
法院表示，唐某向法院申请撤回反诉，北京达芬奇家具公司随后也申请撤回起诉。法院准予撤诉。
■ 对话
达芬奇信任危机后
近期销售额下降八九成
昨天下午，达芬奇家居公司与少部分媒体见面，记者就一些问题专访新闻发言人黄志新。
新京报：经历这次事件，达芬奇需要反思什么？
黄志新：我们对很多细节方面做得很不够，比如员工培训，产品材质说明、标签，包括销售合同上，原来不论意大利还是美国的家具，我们合同都没有注意写上这些内容，透明度不好，造成误会。由于自身原因，达芬奇的品牌形象严重受损，需要检讨、反省、解释。
新京报：达芬奇这么多年到底有没有对产品检测过？
黄志新：以前偶尔在出现消费争议时，送检过产品。此外，进口入境环节也要接受抽检(没有提及到检测结果)。
新京报：现在接到多少消费者的投诉要求退换货？销售情况如何？
黄志新：目前还没有因这个事情而退货的例子。现在接到几十起消费者的要求，主要是他们此前已交了定金，担心受到这事影响。近期，全国7家门店每天营业额平均只维持在几十万，最好的有七八十万，不好的只有一二十万。而以前达芬奇每月的总营业额会在5000万至8000万元之间。这段时间销售下降了80%－90%。
新京报：此前有消费者称，你们提供的海关进口关单的复印件经查询不存在，是假关单？
黄志新：达芬奇从未伪造过任何报关单或原产地证书，这种行为已完全超越了达芬奇的商业道德及法律底线，愿意接受相关行政机关对此的调查。
身陷“造假”风波的达芬奇，又在面对经营遇冷的窘境。昨天下午，达芬奇家居公司董事兼新闻发言人黄志新与少数媒体见面时坦言，事件发生十几天来，公司的销售额下降了80%至90%，消费者要求退款的数额涉及几千万，达芬奇今明两年原定新增3家新店的扩张计划，也不得不因此搁浅。
达芬奇昨天下午在北京召开了一场小型的媒体见面会，黄志新介绍说，在近日强大的舆论压力下，全国门店每天的营业额只维持在几十万元，“以前达芬奇每月的营业额都会在5000万至8000万元之间，平均200万元一天，现在最好的有七八十万，不好的只有一二十万，相比之前降低了80%至90%”，黄志新说。
据黄志新透露，目前已接到几十起消费者退款要求，涉及几千万元。但黄志新强调称，要求退款的都是尚未交货的单子，有些顾客此前已交了定金但对达芬奇有所担心而要求退还预留款，并不是因产品质量问题而要求退款。
黄志新还表示，如任何产品被中国政府相关部门认定为不合格产品，达芬奇和意大利生产厂家都将严格按规定承担换货或退货的责任，并接受中国政府相关部门依法作出的行政处罚。而对于那些购买了原产于中国的美国品牌家具的顾客，如果不满意，达芬奇也将与之协商后妥善解决。请这些顾客于7月25日开始致电4006505867联系。
7月22日，达芬奇家居再次发布公开信，对公众关心的诸多问题一一辩解。特别是针对已被曝光的“保税区一日游”问题，达芬奇家居承认，部分美式家具确实存在“在中国生产，出口至上海保税区后再进口”的问题。不过，达芬奇家居仍然强调：“保税区一日游模式可以减少物流成本，降低产品售价，最终获益的是中国消费者。”同时，达芬奇家居仍然坚称“意大利家居为原装进口”。
文/记者郭晓昊、李媛
称“保税区一日游”未违法
在这封公开信中，关于达芬奇家居(以下简称“达芬奇”)代理销售的产品，达芬奇表示包括“好莱坞家居明星”(Hollywood Homes)、“汤玛斯”(Thomasville)在内的全部美国品牌家居产品均由美国供货商供货，相关供货商会根据产品的特点进行全球采购，其中采购地包括中国。他们确认，达芬奇代理的“汤玛斯”美式家具确实存在部分产品在中国生产，并通过上海保税区“进口”至中国的情形(即媒体所称保税区“一日游”交易模式)。
对此，达芬奇宣称，保税区交易模式虽未违反中国的法律，但不应仅标注全球采购，而未向消费者完整地披露这部分家具原产地信息。他们希望获得这部分顾客的谅解。达芬奇同时表示，这种“一日游”交易模式降低了物流成本和零售价，使消费者获得了优惠。
否认伪造原产地证书
针对央视曾报道东莞长丰家具有限公司为达芬奇生产意式家具，达芬奇家居在公开信中声明：达芬奇从来没有销售过由长丰公司或其他任何一家中国公司生产的、标有意大利品牌的家居产品。达芬奇从未伪造过任何报关单或原产地证书。
达芬奇家居在公开信中建议由中国行政机关、消费者权益保护协会或者媒体指定一家公众信任的独立审计机构，对达芬奇家居历年的进口和销售单据及会计凭证进行核查比对。
然而记者观察发现，对于央视报道的长丰家具与达芬奇长期往来的订货电邮，公开信中通篇只字未提。
不合格产品将可退换货
在说到达芬奇所销售家具的质量缺陷时，达芬奇只承认，在以往的销售和宣传活动中部分宣传用语不符合中国法律的规定，同时个别员工在销售过程中混淆了不同产品的宣传资料，如声称某款卡布丽缇家具原材料是意大利名贵木材白杨荆棘根等情形。但对于卡布丽缇家具的原材料究竟是不是意大利名贵的白杨荆棘根，公开信中却没有作明确说明。
对于达芬奇上海仓库内“卡布丽缇”(Cappelletti)品牌的两个床头柜被上海市有关部门检测认定为不合格商品，达芬奇声称，已与涉案产品的意大利生产厂家进行了交涉。达芬奇家居表示，任何产品被中国政府相关部门认定为不合格产品，达芬奇和意大利生产厂家都将严格按照中国法律规定和销售合同的约定，向消费者承担换货或退货的法律责任，并接受中国政府相关部门依法作出的行政处罚。
此外，对于购买了原产于中国的家居产品的顾客，达芬奇表示，可以与其协商后妥善解决。这部分消费者可以于7月25日开始致电热线电话4006505867与达芬奇联系。
律师称达芬奇已触犯多部法律
昨日，北京盈科(上海)律师事务所资深产品质量律师李仁正向记者表示，目前，该律所已召集到10余名上海地区的达芬奇家居消费者，初步计划在召集到20人左右时进行集体维权。如无意外，将以“伪造产地”和“产品质量不合格”为由，在本月底下月初提出诉讼。
李仁正告诉记者，达芬奇家居的行为已经触犯了我国多部法律法规，违反了《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《广告法》的相关规定。此外，按照《刑法》140条生产、销售伪劣产品罪的规定，生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额200万元以上的，处15年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上两倍以下罚金或者没收财产。李仁正表示，依据相关部门已经公布的相关事实，达芬奇家居的伪劣产品销售额早已达到追究其刑事责任的标准。
李仁正表示，达芬奇家居的行为其实是对消费者的欺诈，应当依据《消费者权益保护法》第49条规定的，达芬奇家居应当承担双倍赔偿的法律责任。他告诉记者，在目前召集的十余名消费者中，多数消费者购买了达芬奇旗下的意大利品牌家具，平均消费金额为100多万元，如果按此计算，征集到20多名消费者时，索赔金额至少为4000万元。但他也表示，这一金额只是初步预估，随时会有调整。
与此同时，李仁正提醒消费者，要尽量保留购买进口家具时的发票、付款凭证、宣传资料等材料，同时还要将商家的口头承诺转换为书面形式，并要求商家提供进关单，保留其复印件等。