假货满天飞 买建材家具别忘做“功课”

　　4月份是各家具品牌样板清货或优惠促销最猛烈的时候，因为紧接着就是新品纷纷上市，“旧”的产品必须为新品让出展示空间。走进各卖场，都能看到商家的“样板清货”以及“全场X折”的广告招牌。但记者发现，不少品牌打着“样板清货”的招牌，销售有些瑕疵的产品；更恶劣的，是商家打着“全场X折”的谎言，标高原价以低折扣忽悠消费者。

　　样板便宜很多  抵

　　上周末，记者在马会家具碰到市民王女士一家，她告诉记者，给孩子买了套小面积的二手房，装修完后剩下的钱就不多了，但又不想买品质太差的家具，希望能买到“孩子喜欢，质量不错，价格便宜些的产品”。

　　王女士相当精明，知道每年4月份各家具商场都会有各种促销活动，她已经在各大商场奔波了一周，“儿子喜欢现代简约的家具，餐桌椅和茶几都是金属电镀加玻璃的，客厅的布艺沙发和卧室的床，这是大头，在多个品牌间比较了一下，最后挑选了的都是正在清货的样板，沙发原价8000多元样板不到3000元，布艺床加床垫原价近10000元样板4000多元。抵！”交完款的王女士显得特别兴奋，满脸笑容。

　　秦先生夫妇也是专门来淘样板的，欧式新古典是他们的心头好。“平时一整套欧式新古典的家具没有几万上十万元拿不下来，太贵，买不起。现在包括床、床头柜、梳妆台、沙发、茶几、餐桌、餐椅的全套家具，不到5万元全部搞定。”秦先生告诉记者，“这种经典款式的板木家具，放在家里20年也不会过时。”

　　记者走访了多个家具卖场，发现不少样板确实质量不错，而价格又真的便宜很多，有的甚至低至2折。不止一个品牌的促销员告诉记者，“都亏本在销售。”

　　邱小姐是购买样板家具的坚定拥趸，其理由有三：首先是便宜；其次是家具是“期货”产品，送到家的与在店里看到的未必一样，还不如买样板看得清楚；三是板式或者烤漆家具有异味，样板一般在店铺里散发了一段时间，相对“环保”。

　　挂羊头卖狗肉 惊

　　4月份本来是家具销售的淡季，但“样板清货”、“打折促销”确实又能为品牌带来人气。有些商家看准消费者心理，干脆浑水摸鱼，将价格提高，再举起“打折促销”的牌子，忽悠消费者。

　　程先生则想买一套中式新古典的客厅家具，他告诉记者，他观察了三个卖场的多个品牌，发现有商家明显在欺骗消费者。“一套沙发与配套茶几，原价就是1万多元，但最近开始促销，原价成了4万多元，打3.8折，与原价几乎没有区别。”程先生叹息，“如果不是早就想买，一直关注这几个品牌，还真在3.8折下动了心。”

　　记者仔细查看了程先生提到了两个品牌，发现情况确实如此。而且，还不仅仅是这两个品牌，在几家卖场都发现了类似的情况。一个专营美式家具的品牌，将原价6万多元的一套客厅家具突然提价到18万元，然后打3.5折，不远处一家经营欧式田园风格的家具品牌，原价1.38万元的单椅，调价到2万元再6.8折优惠，着实吸引了不少人。

　　在一家专卖沙发的店铺，记者看到一款“样板清货”全皮沙发，价格确实有优惠，但椅面的皮已经严重磨损。记者问促销员真皮的“三包”期限是多少？促销员回应，样板不包售后，但可以有偿维修。记者在多家店铺看到，清货的样板多多少少都存在一些瑕疵。比如烤漆不平、布艺真皮磨损、银箔损坏、油漆刮花等等。

　　网友“谁都不傻”却称“样板清货”有很多陷阱。首先是不少样品家具款式陈旧；其次就是大部分样板或多或少存在瑕疵；总之一句话，买的永远没有卖的精，上当受骗时有发生。

　　购买样板无“三包”

　　家具厂商和消费者之间一直存在信息不对称的隔阂，很多促销员对样板的瑕疵并不告知，特别是一些隐性问题，比如软体家具的框架是否存在质量缺陷，消费者看到就看到了，没看到就蒙混过去。按照相关规定，商家的广告宣传已经构成了合同要约内容，必须严格遵守承诺。此外，政府已经出台了《家具买卖合同》示范文本，对家具名称约定的内容十分详细，基本上涵盖了消费者所购家具的各个要素和细节。但现实情况是，家具都没有完善的“三包”规定，更遑论样板家具，基本不会“三包”。所以，业内人士认为，确保信息对称，主要靠商家建立诚信。

　　记者发现，有部分商家在违约责任一项上标示“遵照商场内部规定”的字样，示范文本合同对违约责任进行了明确，避免消费者在不知情的情况下接受“霸王条款”。合同还明确了市场主办方的责任，包括先行承担赔偿责任等内容。专业人士呼吁以上这些规定一定要落在实处，保障家具市场真正规范健康发展。

　　不过，消费者在购买样品前，一定要仔细检查家具，比如外表是否受损、漆面是否脱落、外套是否有污渍、框架和五金件是否完整等，确保功能以及外观符合要求后再付款。另外，如果样品板式家具的螺丝已经松动，就该引起注意。因为，螺丝与刨花板连接力较小，拧的次数多了就会滑脱，很难维修。

    历史上从来没有哪个社会购买和销售了如此多的东西。我们都是一条巨大无比的产品和服务食物链中的一部分。很可能这意味着，你不仅是消费者，你也有消费者。 

    既然等式的两边都有你的份儿，理所当然你会以你希望被对待的方式那样对待你的客户，是吧？这似乎很明显。 

    但是，我们这样做了吗？我们在做这件显而易见的事情吗？我们中的多数人没有。相反，我们把客户固定在一些特定的高度上。而且因为我们尊重他们，我们对他们区别对待…在我们不应该如此的时候。 

    我们将我们的客户看作权威人物。而我们如何和权威人物互动呢？我们的父母，我们的老师，我们的老板？各有差异。我们在他们面前并不真实，因为我们害怕这会改变他们对我们的看法。我们装腔作势。我们掩饰真相。 

    这种不正常的行为，会带来各种意想不到的后果。 

    我已经不记得何时开始销售产品和服务。我的客户范围从企业巨头到小型创业公司，从工程师到CEO，从东京到伊斯坦布尔。而你知道吗？他们想要的东西都一样。有一些比较简单明确，而另外一些则有悖常理。无论如何，以下就是…… 

    所有客户都想要的十件事 
    
    1、你对竞争的坦率的评估。这有悖常理，但在大多数情况下，客户希望了解信息。如果你对此能公平而坦率，他们会很乐意听你对竞争的评估。毕竟，谁会比你更了解你的竞争对手呢？但是如果你表现出丝毫对他们胡说八道的迹象，这样做会弊大于利。 
    
    2、坏消息。不，不仅仅是闹着玩的，但是当你有坏消息要传达时，以一种及时的方式，直接面对面地告诉他们。此外，准备好全力以赴地为他们把事情做好。坏消息是生活和商业的一部分。发生了，就认真面对。 
    
    3、你的公司或产品的缺点的真相。真的。你知道他们迟早会搞清楚这一点。你不觉得对他们而言，先从给你这里听到这件事情是个更好的想法吗？鼓励他们同时向你提供坦率的反馈，这样你至少得到一次机会，解决他们公开关注的问题。 
    
    4、当他们需要你时能找到你。在今天，实时可用性就是一切。这样可以节省他们的时间，这是个很大的优势。当他们需要你时能找到你。这一点至关重要。 
    
    5、某些事情超出了职责要求。我曾经遇到过一家制造商的代表公司，他们全力以赴地在给客户们之间进行介绍，例如，当有意义的时候，一种潜在的商业关系。结果是，我最终得到一份新的工作，这改变了我的职业生涯。 
    
    6、停止闲聊和个人闲扯。当然，如果他们走人了，而且你获得了私人的联系方式，这就不一样了。但是现在而言，时间是所有人最珍贵的资产；不要浪费时间。 
    
    7、使他们的工作更轻松。你以为你了解这一点，但是如何才能使他们的工作更轻松，对于你提供的产品或服务，他们具体的优先考虑是什么，你如何才能成为一个与众不同的更好的供应商，或者让他们夜不能寐的是什么，上次你实际去问他们这些问题是什么时候？ 
    
    8、一心一意地对待他们。这也适用于几乎任何商业关系，无论是客户，供应商，员工，同行，老板，或者是谁：当你和他们会面的时候，不要接电话或见来访者。任何一方都不要轻易受干扰；在他们说话的时候注意听。 
    
    9、拿起电话通话。不，不要浪费他们的时间，不要频率那么高，让他们听到你的声音就觉得厌烦，当然也不要只是东拉西扯的胡说八道。但如果是对他们很重要的事情，就拿起电话打给他们，而不只是发电子邮件，这时常常是件大事。 
   
    10、向他们的努力表示感谢。不，不要给他们送张卡片，把感谢的话写在一张发货清单上，或者给他们买点什么东西—除非你们认识很久了，而且你们向来如此。而是下次你见到他、她、他们，诸如此类，直接看着他的眼睛告诉他，你是多么喜欢和他共事，并珍惜这样的机会。 

    总结。你们每个人都可以在这篇文章中写出如何满足客户需求的内容，如果你早就设身处地的为客户想过的话。这应该很容易，因为你也是别人的客户。那就来吧。你会惊讶于你所想到的内容。