为什么我得不到尊重
亲爱的人力资源女恶魔,
我有一名比我大11岁的员工,他认为他知道的比我多并且也比我更有资格。他无视我的要求,发电子邮件时不抄送给我并且也不向我提供有关于他正在做什么工作的相关信息。我尝试了一系列的方法,面谈、聊天以及给他发送电子邮件,但是,似乎都对这个愚蠢的人都没有任何作用。我该怎么办?
看到了你可爱的孩子,对不对?他2岁,而当我们做出一些模糊空洞的说法,如果他不跟着过来,就要把他留在山上的威胁的时候,他的回应就是这样的。他可以放心地做出这样的反应,是因为他压根儿就知道我们永远都不会把他留在山上。
我怀疑,你的员工正是以同样的方式给与你回应,因为他知道你对他无能为力。
现在,你可能会说,"但我是经理!我当然有权力管理我的员工。"噢,如果只是这么简单就好了。
第一个问题是,你是否具有权利雇用/解雇/处罚你的员工们?在某些公司里,顶着"经理"头衔的人完全没有权利去做真正的管理相关的事情。如果你所处的情况是别的什么人具有雇用/解雇员工的权利,那么,就把这个问题拿去给那个人处理。
但是,如果你是(以书面形式)具有雇用/解雇的权利的人而这个家伙还是无视你的话,那是因为他从不相信他会得到任何的不良后果。我的意思是,看看你直到现在都做了什么--和他面谈,与他聊天,给他发电子邮件。我敢肯定,他只是点点头然后就还是想干吗就干吗去了。
你需要做的就是像一位经理一样。一个真正的管理者。具体方法如下:
1、这位员工是否比你有更多的知识/经验?这并不是一个没礼貌的问题。这也不会是第一次一位知识和经验都相对较少人成为老板。事实上,我对此并没有任何疑问,因为管理员工和作为员工工作是完全不一样的。你在行政层面一直都会看到这样的情况。有些公司将聘请一位新的来自一个完全不同行业的首席执行官。为什么呢?因为你不需要知道让组成公司的每一个零部件该如何运行。你只需要知道该如何运营一家公司以及如何雇用知道如何让零部件运行的员工们。
2、使用那些知识。记住,你不是被聘请来做这些员工们做的工作的。你被雇用来管理这名员工。确保你对于让他"服从"你并在写电子邮件时抄送给你所进行的努力不会导致他不愿意使用他的知识。与他谈谈了解他所知道的相关知识。使用这些知识。
3、制定有意义的目标。跟你的员工坐下来制定出目标并明确你的要求。你说你要他写电子邮件时抄送给你。为什么?坦率地说,如果我的老板要我把一切工作事项都抄送给她的话,我会疯掉的,而如果我的员工把一切都抄送给我的话,那会让我更加恼火。据我推测,你的员工应该会是足够聪明的,知道什么时候该抄送给你,什么时候不需要抄送给你。确保制定出的目标是工作导向的并且都是有意义并基于他的知识和技能水平的。
4、制定现实的并准备要严格执行的处罚后果。如果你认定他确实需要做X,那就明确地告诉他必须做X,而如果他不做的话,就会有处罚。这不会是"如果你不做的话,我会非常恼火"这样的结果,而是"如果你不做X的话,你将会被安排参加一个正式的绩效改进计划。如果这还不能解决问题,那么你将会被解雇"这种的后果。这绝对是你有必要去严格执行的,要不然就什么也别说了。
5、给予反馈。无论好的和坏的。事实上,好的要更多于坏的。有一名勤劳的有经验的员工对你来说有着最大的益处。不要因为忽略了它的成功和失败而搞砸了。
请记住,他正在与为一位比自己年轻的经理工作的问题进行斗争。这也不是一个容易的转变。你刚刚来到这个岗位并期望获得尊重。而现实情况是,你必须自己去赢得尊重。
如果你需要帮助,请去找你的老板。这是你的老板在那个位置的原因--管理你。
最后,我要说的是,你要不就与这名员工建立一个良好的工作关系,要不你就得解雇他。我确实不知道问题是出在你身上还是他身上。我怀疑你们两人都有各自的问题。努力进行管理工作,解决小的问题,而事情应该就会变得更好。
求职者们,准备好抓住你的下一个面试机会。我向我的专家们咨询了能帮助你进入第二轮面试的A级建议。我觉得你们已经足够聪明,知道发感谢信并知道避免在简历中说谎了。那让我们继续,让你的技术更上一层楼。
接下来是根据可靠的经验总结的面试技巧,不分先后顺序的。当然,如果有其他对你来说更好更有效的方法,请登录并留言与我们分享。
1. 坦率的询问他们为什么不雇佣你。
在面试临近结束时,要确认你得到此职位了没有,人力资源策略公司总裁罗伯塔·琴科斯·马图森(Roberta Chinksy Matuson)说,她也是《突然的监管:上下左右的全面管理》一书的作者。"记住要用这样的问题来结束对话’我的背景资料中有没有您特别关注的部分呢?’"马图森说。这样你就给自己赢得了消除疑虑的额外的对话。
2. 准备好一些陈述口号。
成就和技能都需要被清楚的展示出来。"陈述口号是简洁直接的,也是容易让人记住的。举个例子’我曾经给三家500强的公司设计过徽标,’或者是’我的效率计划可以让公司不花一分钱而缩短15%的交货时间,’"查尔斯·珀迪(Charles Purdy)说,他是Monster。com的高级编辑以及职场专家。把这些话牢记在脑子里,这样你就不会乱用词句了。
3. 询问并要求准备工作。
直到你被录用,对于你的潜在雇主来说你还是非常陌生的。在面试中你听上去是个不错的人选,但是你的实际表现又如何呢?通过要求测试任务来消除这些疑虑,FlexJob公司的创始人及CEO萨拉·萨顿·费尔(Sara Sutton Fell)这样建议。"询问你是否能为他们做一些与工作相关的任务,得到允许向他们展示你的能力,也许还能帮他们节省一些时间。"萨顿费尔说。好好完成任务,很快再做相同的工作时你就能得到足够的报酬了。
4. 配合你的面试官。
也许你会觉得自己身处窘境,但是如果你能配合面试官说话的速度以及言谈举止,你们两个都会觉得像是面对老朋友一样自在,而不会感觉好像是在海军罪案调查机构的审讯室里一样了,肯·森海姆(Ken Sundheim)说,他是纽约市KAS员工就业安排中心的主席及创始人。不确定你要怎么做?"你跟随着他们的节奏,速度,保持呼吸平稳,可以喝一小口水来调整你的速度--面试官同样也会喝一点水,"森海姆说。
5. 做一位潜行者(一定限度的)。
我希望你已经在网上搜索过要面试你的人了,并且读过一些对公司的介绍--但是你还需要进一步的感受它。"你可以利用像Klout和Pipl这样的工具来挖掘更多的资料,"公共关系主管梅丽尔·韦恩斯福特·库珀(Meryl Weinsaft Cooper)这样说,她也是《作你自己的最佳公关:如何利用公共关系技巧获得录用,并在工作中得到好评和奖励》一书的合著者之一。"在LinkedIn网站潜水。通过观察在那里工作的人或是离开那里的人来做一些调查和研究,深入了解公司的文化和员工们。"
6. 录制一段面试预演的练习。
希望了解自己在面试中的表现么?找出它,教育学博士,《批判性思维工具箱:35个解决问题的活动激发你的团队的创造力》一书的作者玛琳·卡罗斯利(Marlene Caroselli)建议道:"面试前一周,录下你对于预估问题的回答。播放录音带并分析你自己的答复。你会想要雇佣你自己么?"如果答案是否定的,那么按下录音键再试一次。
7. 像是要被砍头一样前倾。
好吧,我们确实稍微夸张了些。但是你确实想要稍稍向前倾,这样面试官可以感觉你很投入。"无精打采或靠在椅背上可能会传达出错误的信号。当你坐下参加一个正式的面试,前倾可以表现出兴趣以及你在积极的聆听。"凯瑟琳·明斯(Kathryn Minshew)说,她是PYP媒体公司的总编辑及联合创始人之一,这是一个专为女性服务的在线职业顾问工具。
8. 使用"我们"这个词。
听着,当你告诉我你是团队的一份子的时候,我相信你--在整个面试过程中,如果你只用"我"这个字,只能充分表现出你是一个自恋狂,金伯利·施耐德曼(Kimberly Schneiderman)说,她是求职顾问,也是"城市职业服务公司"的拥有者。她建议讨论一下你上一个团队的成就,然后只描述一下你的特殊作用。举例来说:"在某某公司里,我作为组员的新项目组开发了一款新的应用程序,可以根据位置为用户辨别面包房。我在这个小组中的工作是在纽约市一个确定的半径内识别面包房,并按照特征把它们归类。"
9. 带一些小道具。
把面试看做是一场演出,"妇女协作网"的国家行政主管詹妮·卢克(Jenni Luke)这样建议。"带一本事业成就的’自夸目录’展示一下你的工作能力和特点。或者,如果你看到竞争对手做了非常棒的工作,你也可以带来进行一番评论,"卢克说。这将很明确的展示你能做些什么以及你的思考方式。额外的好处:带一些小道具同样可以让紧张的神经镇静下来。
亲爱的人力资源女恶魔,
我在一家小的家族企业工作,这家公司之前并没有人力资源部门。我设立了公司的规章制度和工作流程,而我完全是一个在唱人力资源管理的独角戏的女人。之前,尽管有一些人力资源的相关工作职能是由不同的人员完成的,不过主要的相关问题都是由我的老板处理的。但是,我的老板对于人力资源部门的职能或怎样管理员工们一无所知。她不愿意委派工作,做任何事或给与员工反馈信息永远都需要经过她的批准,并且她坚持按照她所说的“我的风格”行事(她做事的方式,她的设计模板,她的手工的纪录保持方式……“她的风格”)。她随意地采取诸如扣薪、解雇之类的纪律处分,并且她的孩子们同样也会随意地招聘或解雇员工,还有,我无意中发现了一些信息资料而不得不变身成为解决麻烦小姐以避免产生法律纠纷。这真是让人沮丧,并且我也无计可施。我热爱我所做的工作,并且我也能够看出来,从人力资源的角度来说,这家公司还有许多需要做的事情。他们说他们需要一位人力资源经理,但是他们的行为已经要把我逼疯了。我该怎么做呢?
你的意思是想问,除了赶快找一份新工作之外还能做什么吗?
好吧,我明白这并不总是一个实际的解决办法。另外,有些人喜欢挑战,而你现在就正面对着一个,那么,让我们来处理掉它吧。
如果你的老板是个完全毫无理性的人(确实有这样的人),那就忽略我下面所说的内容,赶快去找个新工作吧。但是,如果她有理性,你所需要做的就是和你的老板进行一场交心的谈话。跟她约定一个时间,然后你们两人坐下来谈谈,并做到以下几方面:
1、询问她的期望是什么。很多时候,问题出在你所做的和她的预期并不匹配。你是一位有经验的人力资源经理,因此你知道你应该做些什么。而她只是看过电视剧《办公室(The Office)》中的托比,对于你应该做什么根本没有一点线索。
2、认真听并记笔记。不要争论说人力资源经理不负责安排公司野餐或是把你的时间用于避免混乱而不是清理混乱会更好,你需要做的只是认真听。
3、向她重复你所听到的内容。“你希望我负责制定规章制度?”“我将会负责招聘和筛选应聘人员?”确保你清楚地明确了你的主要工作职责是什么。注意,并不是要讨论细节,仅仅是宏观方面的。
4、把详细记录的事项整理出列表并发送电子邮件给你的老板。清晰地说明这封电子邮件是为了确认在这一天早些时候所做的决定的内容,并且明确地询问她是否有任何需要改动的内容。
5、弄明白你做你的工作所需要的工具和职权范围。这会需要你进行大量的工作,你要假设你的老板对于让工作能够顺利进行所需要的流程一无所知。这并不是说她不知道,但你需要确保把每一件事都说清楚。千万不要认为,仅仅因为你的老板说了让你负责制定奖惩办法和流程,她(或她的孩子们)就不会在没有咨询你的前提下解雇员工或给员工降薪。
6、把你的工作描述的细节内容提交给你的老板。做好准备接受进一步的讨论。做好准备的意思是,你无法防御,你必须考虑到会进行一些改动。比如说,她会驳回你解雇人员需要经过你的批准这一想法。她是老板。她拥有这家公司。她信任她的孩子们。因此,凭什么你能拥有这一项权力?直接讨论关于风格的问题。决定要求你自己的风格是否重要或你是否能够处理你老板的风格。
7、陈述你的资质,同时也要拍马屁。“我完全清楚你的权力和地位,但是,你想聘用一位人力资源经理的原因是,这样公司就会有一套能够贯彻始终且受到法律保护的规章制度。你通过艰苦地努力建立了这家企业,我也不希望有任何不好的事情会发生。而这样做的话,能够降低由解雇问题员工所带来的风险。”
8、准备好作出让步。你不可能得到所有你想要的东西。要愿意作出妥协。
9、达成一致。这需要很多反反复复的工作,但希望你们最终能够达成一致。再说一次,要把这些内容写下来并发送电子邮件给你的老板。(我喜欢发送电子邮件是因为,即使她删除了文件并声称从未见过它,但你也有什么时候发送了邮件的记录,并且,根据你的系统设定,你可能甚至会有对方什么时候收到,打开以及删除了这封邮件的记录。)
10、投入耐心。你实际上是在要求公司进行大的改变。对你来说,这些问题看上去是显而易见的,但你要提醒自己,对于每个人来说这并不都是浅显易懂的。这将会需要许多温和的提醒才能让事情进行下去,你应该慢慢地改变公司文化。
当然,这并不能保证行得通。大量家族运营的企业被他们自己经营的很糟糕是因为他们不愿意听取非家族成员的意见。希望你能够达成对公司来说所必要的改变并让你的老板高兴。