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深圳消委发布指南 细数家具行业六宗罪

时间:2011-03-16     人气:1109     来源:中国家具网     作者:
概述:买家具,听谁的才靠谱?深圳市消委会2010年和家具相关的投诉咨询为119宗,同比增长12%。前日,深圳市消委会发布家具类产品消费指南......
    买家具,听谁的才靠谱?深圳市消委会2010年和家具相关的投诉咨询为119宗,同比增长12%。前日,深圳市消委会发布家具类产品消费指南,细数行业六宗罪——— 实木家具偷换概念、板式家具偷梁换柱、谎称舶来品、家具合格报告超期、环保概念被滥用、皮质沙发非全皮等。

    市消委会透露,2009年,北京针对投诉热点推出家具行业的格式合同。但南都记者走访发现,这一维权举措,深圳并未效仿。

北京推出格式合同

    “由于市场上没有统一规范的销售合同,家具商品的售后服务容易出现扯皮推诿现象,这已成了一段时间以来家具行业投诉的重点。”市消委会投诉部刘部长透露,其实,早在2009年,北京就已经针对投诉热点推出家具行业的格式合同,将家具的“前世今生、来龙去脉”均标注得清清楚楚,相当程度避免了商家的文字游戏,给消费者维权上了双保险。但南都记者走访发现,这一维权举措深圳并未效仿。

    据了解,北京2009年的家具格式合同里面,明确标识出“主材/面料”、“辅材/五金”和“边材状况”等,强化了对家具材质的详细区分,要求商家规范填写,避免偷换概念。在“家具基本情况”中还增加了“产地”一栏,包括材料进口地和生产加工地都必须明晰。同时,合同中将检测机构限定为“经国家认可的家具检测机构”。对于经检测家具确实不符合国家标准的,合同赋予了消费者要求无条件退货的权利,此外消费者还有权要求家具企业赔偿相应的检测费、交通运输费、误工费等损失。

家具买卖合同,深圳卖场难寻

    家具买卖合同,深圳家具卖场难寻。昨日,南都记者走访宜家、金海马、好百年、红星美凯龙、百安居等卖场,发现均无家具买卖格式合同,卖场通常只提供销售小票和发票,凭发票保修。

    宜家工作人员告诉南都记者,凭发票,宜家可按照《上海市家具行业三包规则》为顾客进行保修。百安居是顾客可凭销售单的红联对家具进行保修。南都记者看到,其销售单上只有家具名称,并无产地、规格等详细情况。工作人员表示,该卖场为零售卖场,不提供买卖合同,家具买卖合同可由厂家提供,但几乎没有顾客要求提供买卖合同。一位业内人士表示,深圳的大型家具卖场,基本没有给顾客提供详细的买卖合同。关于商标、产地、材料等也不会予以标注。

    市市场监督管理局市场规范处负责人吴先生表示,目前深圳并不打算效仿北京,推出家具格式合同。“北京虽然推出了,但并不代表效果好,况且还需要统一的部署”,不过他也表示,虽未推出,但不排斥消费者可以自主使用,例如从网上下载模板,在购买前与商家签订相应的条款。

家具行业六宗罪:

    实木家具偷换概念

    实木材质目前在业界并没有一个规范的定义,一类仿实木家具是实木和人造板混用的。个别家具经销商将实木复合家具、甚至贴了一层实木外皮的家具都称作实木。

    板式家具贴面偷梁换柱

    现在市场上出售的板式家具的贴面在光泽度和手感上都很难看出差别,个别商家以贴纸、烤漆等冒充木皮贴面赚取差价。

    国产冒充进口

    进口家具很可能是中国制造,并非真正的进口材料。

    家具合格报告超期

    产品合格报告已经过期却仍然展示给消费者,过期的合格报告已经无效。

    皮质沙发并非全皮

    许多自称全皮的沙发在背面、侧面等不引人注目的部分往往采用的不是纯皮,而是用碎皮重新压出的材料。

    环保概念被滥用

    少数经销商出售家具时假借绿色环保概念,可产品根本没有经过相关认证。

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  •       据中国之声《央广新闻》报道,3月10日下午,浙江省消保委召开实木家具消费评价活动进展情况通报会,红星美凯龙、浙江巨桑等经销商和生产厂商向消费者道歉,并进行消费承诺。成都列维士、山东吉美乐等家具品牌则退出杭州市场。

      首先回顾一下实木家具评价活动。从去年的11月开始,浙江省消保委对杭州市场上的红星美凯龙、和平家私等7家大型家居市场的13件宣称实木家具的样品进行检测。结果显示,这13件样品不同步同程度的使用了人造板假冒实木,不属于实木类家具。同时还存在标识、标签不规范,虚假宣传、不肯退货能问题。随后,浙江省消保委和家具协会也督促企业进行整改。

      在10号的通报会上,广东联邦家具,浙江巨桑家具等实木家具的生产企业,首先是向浙江省消费者进行了道歉,然后同时通报了他们实木家具企业规范标志、标识及培训导购员等一系列整改措施。但是生产企业把这个问题出现,归结到销售终端上。浙江省消保委秘书长徐建明不这样认为,他说,不能认为终端出现的问题就归到终端上去,毕竟导购员和经销商也是为生产厂家服务的。生产厂家、经销商、导购员都存在责任,实木家具行业需要共同的规范。

      在通报会上,红星美凯龙、欧亚达家居、东方家室等经销商,还有广东联邦家私,浙江巨桑家私生产厂商一起签订了消费承诺书,承诺接受消费者的监督。徐建明说,据消保委的了解,成都列维士、山东吉美乐等被曝光企业已经退出杭州市场,这可能是一种手段,改名换姓又重新来到杭州的市场。但是这样投机取巧的手段,在浙江市场上是站不住脚的。接下来,浙江省消保委会联系一些协会,仍然对行业市场的实木家具进行监督。

      接下来5月份,浙江省消保委和浙江省家具行业协会将组织一个“消费回头看”的活动,对之前查过的品牌和经销商进行重新的检测和监督管理。

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  •      去参加一个面试可能会感觉像是第一次约会--有点像用你的生计成败来替换告别吻。有同样被迫的谈话和故作姿态,但没有像是一顿大餐或一杯红酒那样令人愉快的待遇。

      我一直记得有一次面试,我因为紧张而止不住尴尬的笑。还有一次,我的手机突然响起来,我的家人和朋友想要了解我面试的怎么样。(唉,非常不幸--我忘记关掉我的手机了。)

      当然,你不要因为面试出错而让自己陷入痛苦之中。你可以去听一些讲座(啊咳,要关掉手机啊)然后再开始准备去参加下一次的面试--这就是为什么乔恩·艾伦(Jon Allen)创办了BadJobInterviews。com网站,这个网站搜集了各种尴尬的面试故事,有些甚至令人发笑。

      "它给那些在找工作时觉得沮丧的人一个出口,同时也能获得一些有用信息。这些故事也是非常棒的’学习榜样’,也就是你在以后的面试中绝对不要去做的事情,"艾伦这样说道。网站的其中一个条目:"我最近去参加了一个面试,招聘人员并没有给我职位描述。所以我不得不以’那么……我要面试的职位是什么?’这样的对话开始我的面试。"令人惊讶啊。

      为了您阅读的乐趣,我收集了八个这种"令人惊讶啊,至少没有让我遇到这种事"的故事,这些都是由面试双方提供的。

        *  "我们有大概十个人在一层等电梯,其中有一位很有吸引力的女士。一个男人站到了我们的队伍之中,并开始想要和那位女士闲聊。她很有礼貌的回应了他,然后选择忽视他。然后他开始向她大声喊叫,并说他要面试一个很棒的工作,工资待遇非常好,而且他可以随意对她进行买卖交易……我开始认出了他的声音,然后问他的名字是不是,比如说鲍勃(Bob)。他回答说’对的。’我又问他’你是不是要跟布鲁斯(Bruce)见面啊?’他脸色变白说’是的。’我说’面谈取消了。’之后,我就再没有听到过任何鲍勃的消息了。"--布鲁斯·A·赫维茨(Bruce A。 Hurwitz),纽约赫维茨人员战略公司的总裁兼首席执行官。
         * "当我刚从大学毕业时,我去一家银行面试,面试官让我描述一下我在之前的工作中遇到的最有压力的情况。我开始跟她讲我的暑期工作,推销驾驶课程的工作。面试官听的非常认真,并接着我的回答继续问我’那你做了些什么来缓解你的压力呢?’我只是一个在大学暑假去推销驾驶课程的孩子啊--让我休息一下吧。我的本能反应是说一些搞笑的话。我停顿了几秒钟,耸了耸肩说’我会去喝很多酒。’当然我没能得到那份工作。"--雷拉·阿尔森(Leyla Arsen),伊利诺伊州芝加哥市莲花超市服务部业主。

         * "上世纪八十年代中,贝克斯菲尔德电视台的一个实习生面试中,一位矮矮胖胖的新闻总监的高背椅的轮子在他向后靠的时候滑倒,整个翻过去。我的第一反应就是假装没看到发生了些什么。但是很明显的,他被卡住了,躺在他巨大的椅子里,就像是乌龟不能翻转过来一样。一分钟后,我意识到他和我一样感到尴尬。我提出先出去一会儿,他点头同意让我离开。一分钟后,他在他的办公桌后重新安顿好。我认为,我得到这份实习工作的几率是零,而我的电视事业在它开始前就已经结束了。我们完成了面试,几天以后他打电话给我并给了我实习的机会。"--戴安·杜斯维勒(Diane Duthweiler),西雅图的自由电视和视频制作者和图书宣传员。

         * "我是一个招聘人员。一天,我的一个同事面试了一位应聘者--这位应聘者竟然尿在了她的椅子上!最讽刺的是,这位女士也是一名高级的招聘官。"--鲁森娜·范伯格(Ruthanne Feinberg),旧金山Acuitas搜索公司。

         * "作为一名刚从大学毕业一两年的年轻人,我去JP摩根公司参加面试。面试官找不到我的简历,因此她向我再要一份。而我身上唯一的一份简历是在我的口袋里压皱的一份。这并不是一个好的开始。谨记--随身携带一份整洁的简历。……我只能这样说。我去其他一些地方参加面试,如果他们这样要求我,他们也许还没有准备好,而我也会问自己,我真的愿意在这种地方工作么。"--亨利·莫提卡(Henry Motyka),新泽西州诺伍德市的求职者。

         * "1994年,我在日本,刚从食物中毒中康复,但还有些症状比如高烧和发汗。我与一家非常有名的公司在东京有一个面试预约,而他们并不想要重新安排日程。我唯一的一套面试服装中有一件真丝上衣。我希望确保我的汗水不会洇湿衣服,在我绝望的时候突然有一个创造性的想法,我把儿童裤上的护垫放在了上衣内腋窝的位置,想用它来吸收汗水。而我没有考虑到的是,儿童裤护垫的粘合剂在潮湿的环境下容易脱落。面试结束后,我马上发现其中一个护垫已经不在我的衣服上了。我不知道当面试我的人发现我落在椅子上的护垫时,会是什么样的反应,但是我可以非常肯定的是,我得不到这份工作了。从那以后,我再也不会挑选真丝上衣了。"--梅丽莎·S。,克利夫兰市非营利组织的主管。

        *  "一个社会工作者的职位,应聘者迟到了几分钟。当保安人员要求她出示证件并签字的时候,她冲他大喊大叫,并快速冲进电梯。她的面试进行的非常顺利,她也期待着能进入下一轮的面试。但是,保安人员打电话给公司,向他们告知了之前发生的事情,而那位女士再也没有接到公司下一轮面试的通知。……这件事对她非常不利,是因为,在这种情况下,社会工作者会被希望能够在有压力的情况下妥善处理问题的。"--拉维·马戈林(Lavie Margolin),就业指导顾问,《幼狮的求职:实际求职者的实践求职帮助》一书的作者。

        *  "一位求职者,在面试的过程中很规矩的把她的双腿交叉放好,在站起来与我的人事经理握手时,向前扑倒在地。--她的腿已经完全麻木了……面试官扶她站起来没有说什么,而且最终录用了她。她工作了一段时间之后,对她的经理说她很惊讶自己能得到这份工作。他回答她:’你是所有应聘者中让我们印象最好的。’"--特里·亨利(Terry Henley),俄亥俄州辛辛那提市雇主资源协会补偿部主任。

      无论是作为面试官还是应聘者,你所经历过的最糟糕的面试是什么样的?你可以跟我们分享你的恐怖面试经历。

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