周鸿祎：怎样成为优秀的产品经理
现在，互联网公司里开始重视产品经理了，这是一个好事。以前互联网谈融资，谈商业模式，谈战略，很少有谈产品的，因为产品可以从国外抄，谁下手快谁就能获得先发优势。现在，互联网里的资本已经不成问题，抄袭速度都一样快了。这个时候，互联网比拼的就是谁能更好的理解用户需求，比谁能做出比别人更好的产品。此时，产品经理的作用至关重要。
那么，怎样才能成为一个优秀的产品经理？或者说，一个优秀的产品经理需要具备哪些素质？
一个产品没做好，原因可能很多，比如说功能做得太多，或者定位不清楚。这些原因都容易看出来，给产品经理指出来。但是，原因背后的原因如果找不到，产品经理就会犯同样的错误，那也意味着根本不会成为一个优秀的产品经理。
从我个人的经历来看，要成为一个优秀的产品经理，必须在心里要有一个“大我”和一个“小我”，可能你要经历这两个过程的磨练，才能找到原因背后的原因。
什么是“大我”？我的意思是，一个产品经理要把自己当成CEO。在《兄弟连》里面的连长的绰号就是CEO。产品经理要对一个产品负责，虽然挂的是经理的头衔，但行驶的是总经理的职责。因为要对产品负责，产品经理还要经常去协调很多部门，要去推动很多不归他管的人和事，比如要跟设计打交道，要跟技术打交道，要跟测试打交道，还要去了解用户的想法，还要去跟市场谈支持。产品经理要操的心，一点也不比一个总经理少。所以，我说一个优秀的产品经理首先要把自己当成一个CEO，既要负责执行、推动（Executive），也要负责用户体验（Experience）。可能别人不拿你当回事，但你自己心里的有一个“大我”。你对一个产品负责，你的title不重要，但是你一定要把这个责任担负起来。
所以，优秀的产品经理不必在意今天管了多少人，不必在意自己的头衔是高是低，关键最是你能不能利用公司里的资源，不管采用什么手段，最后做出来一个好产品。上亿的用户选择使用你做出来的产品，就是对产品经理最大的认可。在其他相同的条件下，你做的产品有上亿用户用，他做的产品只有几百万人用，那么你就比他要优秀。
可能你会说，我是想做一个优秀的产品经理，但我太年轻，没什么资历。我觉得，产品经理要非常自信，你要有这种气势。如果没有这种自信和雄心，我建议你也别干产品经理了。十多年前，我在方正集团，只是一个很不起眼的产品经理，别人都说：“周鸿祎这个人怎么看起来成天牛哄哄的，整天胸怀世界，天天跟老板似的？”他们说得没错，那个时候我觉得我就是老板，是我自己的老板。
一个优秀的产品经理心中有“大我”，但同时还得不断地“小我”，甚至要“忘我”。这就是说，产品经理要忘掉自己。根据我的经验，产品经理最容易犯的几个错误，包括今天我都还在犯，就是产品做着做着，就不是给用户做产品，而是给自己做产品，给同事做产品，给领导做产品了。
所以，产品经理心中要做到“小我”，甚至“忘我”，就是产品经理必须身临其境，把自己当成一个典型用户，让自己精神分裂，这样才能体会用户心中真正的想法和需求。
举一个例子。我是技术出身，做了这么多年的客户端软件，我相信任何客户端软件到我手里，解构起来都不是难事。但是，我可以告诉大家，360的产品到我手里来用就会出问题。为什么？因为我只要一用产品，我马上就会变成另外一个“周鸿祎”，一个对电脑一窍不通、非常急躁、乱敲键盘的“周鸿祎”，这样一搞，很多程序没走几步就死机了。
有的人可能会笑，但我告诉你，用户就是这么急躁，就是这么没有耐心，就是这么乱敲乱点。用户用你的产品，是为了完成任务的，不是为了了解背后复杂的技术的。而且，他有意见也不会向你反映，直接卸掉了事。但是，如果一个产品经理不能放下自我，没有“小我”，或者说没有“忘我”，他怎么会做出一个用户喜欢的产品出来呢？
怎么才能练就出“小我”，甚至达到一种“忘我”的境界呢？我做产品的时候，也没有人指导，完全靠摸索，实际上是因为做失败的产品比大家多，挫败感多，因此感悟多，思索多，总结多。比如，我在读研究生的时候，做防病毒卡，拿出去卖。结果，有时候会接到用户电话，被用户骂。像我这样的技术人才，被用户骂，那也没办法。那个时候，我感觉到原来用户想法跟我的想法是不一样的，做产品不能给自己做而是给用户做，这是一个很简单的道理。
有时候，产品经理做出产品来，不是为自己，而是为公司，这也是要不得的。我们经常可以看到，某个公司做一个产品，是因为公司需要，而不是用户需要。公司需要做某个产品，目的不是服务用户，而是服务公司。我曾经看到一家大型的互联网公司做的关于怎么做IM的报告。 50页的PPT，从头到尾就在谈这个IM做好了，对这个公司的业务有什么样的帮助，但却没有说明这个产品到底要满足用户的哪些需求。
所以，一个优秀的产品经理，当你能够调动公司的资源做产品的时候，一定要避免我提到的这种陷阱。这种陷阱有时候我自己还会掉进去，只不过我会经常提醒自己要警惕，所以还能爬出来。
其实，我从事互联网行业这么多年，也做出了一些大家还觉得不错的产品，但有时候回过头去想一想，其实发现里面有一些是运气的成分，是不自觉地在正确的时间做了一件正确的事。
很多做产品的感悟，实际上是在失败中磨练出来的。比如，最近我一直在感慨：乔布斯其实犯过错误。佛法里说，人是贪、嗔、痴的，贪是每个人的本性。所以，公司的CEO总是喜欢开发新产品，产品经理总是喜欢给产品增加新功能。在PC时代，乔布斯要打败微软，什么都做，但是遭遇到很多挫折。但当他上了一定岁数，重新回到苹果做iPod的时候，每个阶段他只是专注在一个产品上。乔布斯对新事物可能不像年轻人那样敏感，他的创造力可能没有年轻人那么锐利，但是他找到了感觉，找到了正确的方法，结果取得了巨大成功。
怎么样做一个优秀的产品经理？这个话题其实蛮复杂，我希望业界能够多讨论，因为只有出现更多的优秀的产品经理，中国互联网才能产生更多优秀的产品。要知道，产品是互联网发展的基础，离开这个基础，谈虚的，谈大的，都没用。我也希望每一位产品经理，不管是在哪个公司，不管你是不是与360竞争，不管你是不是喜欢360和周鸿祎，看到这篇文章后，都能够以自己身为一个产品经理为骄傲，能够有一个充满自信的“大我”，同时又有一个以服务用户为本的“小我”。
做出一个好产品，千万用户用，上亿用户用。别人怎么看你的头衔，不重要。能否做出一个好产品，很重要，因为这是检验一个产品经理是否优秀的唯一标准。
对于管理者来说，可能导致工作失败的最大错误就是认为自己已经掌握了所有情况。因此，我们需要面对这样的情况，在已经经历了足够多的成功和失败后，换来的却是教训经验和满头灰发后，才发现，比起夸夸其谈来，我们应该在倾听上花费更多的时间，这是自然规律。
包括我在内的所有人，都不应该落入这样的陷阱中。尽管有时间，我看上去总是非常鄙视所谓的“领导力大师”，尤其是学术型的；我更关注的是和自己类似的普通人，他们拥有现实世界的管理经验，并且愿意和其它人共同分享。
天使投资者，企业家以及高科技公司的前执行官马丁•泽威尔似乎就是这些人中的一个。在美国商业内幕网站上发表的一篇文章中，他就如何鼓动和激励员工提出了非常优秀的建议，其中包括了三方面的关键因素：
确保员工了解并支持公司的发展方向和目标。
确保员工信任管理层的领导能力，以及认识到发展方向和目标存在实现的可能。
信任基层管理者，这样的话，他们也会对员工们保持信任，并帮助他们迈向成功。
为了帮助大家理解上述三方面用于帮助激励团队实现既定目标的因素，泽威尔列出了管理层应该和不应该做的十四件事情；我对其中的十件表示赞同，因此，就列在下面与大家分享：
1、不要向员工发出错综复杂主题模糊的信息，这样会让大家搞不明白问题的关键所在。今天说一套，明天做一套之类的工作方式会让所有人手忙脚乱，在原地打转。确保既定目标是持续而明确的。
2、不要轻视团队成员。保持真诚和坦率。如果你不认可管理方向的话，就向大家解释，自己也不是总支持这种情况，但是，我们是执行者，不是决策者。这就是所谓的“就算不同意也要照做”，它是有效的。
3、对于待遇问题不要过分关心。没有什么比自私的行为更容易被团队成员所效仿的了。
4、不要逃避应该承担的责任。要敢于承担责任，只有这样，其它人才会对你保持信任。
5、在没有认定事实真相之前，不要急于作出结论。老练的领导人从来不会针对单独的数据或者事件作出结论。这样的做法只会让其它人感到恐慌，并试图插手管理。
6、对于计划好的事情，必须说到做到。我并不是迷信这一点，但发出的信息应该是非常明确的：必须言行一致。只有这样，才能让团队成员对你作为一名领导者保持信心和信赖。
7、及时进行回复（通过电话或者电子邮件等方式）。在过剩的信息充斥到所有地方的年代，我不可能耗费所有时间来事无巨细地回复全部日常事物，但对于关键性事件，在可能的情况下，选择进行实时交流也是非常重要的。
8、勇于承认自己的错误…并承担失败的责任。对于获取经验和提高能力来说，没有比这种方法更好的途径了。失败是我们成长和成熟的必经之路。
9、了解团队的所有成员并公开支持每一个人。这不等于要通过轻视管理层或者假装工作非常优秀的情况来破坏自己的公信力，但在大家进行工作时，一定要表示支持。
10、多听多问。这就不用多说了。
总而言之，请记住，当停止倾听和学习的时间，作为一名管理者或者领导者，甚至一个人来说，成长的过程就中断了。根据个人的经验。特长总是相对和暂时的。
民主党在昨天的选举中遭遇了重大的失败。而且理应如此。在共和党坚持销售的老字号规则的时候，民 主党人差不多把书里的每个销售和营销错误犯了个遍。以下是五个最明显的：
教训之1：客户买的不是特点和功能。每当奥巴马或民 主党的领袖谈论他们的成就时，一涉及有争议的细节问题就含糊其辞。这就相当于一个销售新手站在客户面前，口若悬河地吹嘘其公司产品的优异之处。愚蠢！
教训之2：永远不做你实现不了的承诺。奥巴马在热情的欢迎浪潮中昂首走进白宫，像是个救世主。他为“变革”经历设置了如此高的期望，不正常的政府这一现实有可能实现“忠实信徒”的哪怕是一部分的想法，这种情况绝对不可能发生。令人失望！
教训之3：永远不要反着你的品牌来做销售。如果你对自己的定位，是要作为成功的个人来面对大企业，那么，向华尔街点头哈腰并让他们在欺骗了美国公众之后轻松地将巨额奖金揣进腰包是件疯狂的事情。坚决地追究华尔街的责任会是更明智的做法，即使这意味着更糟糕的经济衰退。
教训之4：销售你已经有的，而不是你将有的。三流的推销员推销产品将在“下一个版本”中才有的功能。在民 主党的情况下，他们不断地漫天许诺，而不是推行他们已经带给国家的庞大的中产阶级减税法案，以及保护普通公民不被保险公司掠夺的医疗保健法案修改。
教训之5：要清楚上一次你是如何获胜的。当你想要继续做好销售，没有什么比理解你为何赢得（或损失）一笔生意更重要的了。民 主党在2008年胜出，因为选民们愤怒和惊恐于正在崩溃的经济。如果奥巴马解决了这个问题（而不是深陷阿富汗，医疗法案和其他各种问题的泥潭），我就不会写这篇文章了。
读者们：有什么需要补充吗？