诚信引领家具业健康发展

　　诚信与产品质量谁重谁轻，多年来在业界始终没有一个定性的东西。前不久，记者有幸参加一次由陕西家具协会组织的家具论坛。许多专家一致认为，诚信与质量一个都不能少，而且诚信与质量是构成品牌影响力的重要条件。

　　陕西家具质量投诉为零

　　近日，陕西省家具协会秘书长李玉林高兴地告诉记者，从今年元月一日至今，从官方网站及政府部门统计看，陕西省本地产品无一例家具质量投诉，记者问这条信息有何重要意义，李秘书长讲，这说明我省家具行业能够认真执行产品质量三包政策，执行效果达到了百分之百的程度，从另一个方面看，消费者的维权意识强了。特别是厂家与经销商在诚信服务，狠抓产品质量上确实做得非常到位，李秘书长补充说，当然也有一些产品诚信或质量做得不够的，但决不影响我们的主流品牌。

　　“三级通道”堵塞漏洞

　　三森家居建材城客服部主任张敬坤讲，没有一个和谐的消费氛围，没有一个严格的售后制约机制，那么要让消费者认可你的品牌是不现实的。三森近年来为啥品牌影响力越来越大，其主要原因，就是这里产品不但在质量上有保证，在售后服务上有保证而且尤其在诚信上有保证。从2003年以来，他们企业一年一个台阶，抓质量、抓服务、抓管理。2008年以后，他们又制定了和谐消费及消费纠纷和解制度，开辟了消费者绿色通道，进一步促进和提升企业品牌起到一定的催化作用。

　　张主任讲，所谓三级通道，即先与品牌商协商，根据展位处理的评比，处理问题不及时者，扣分，处理不积极问题严重者，末位淘汰，如果双方协商不成功，然后由大厅经理协商解决，如果大厅经理还是协商不成，到客服中心做进一步协调，努力将消费者的问题解决到位，做到解决问题不出店不出商城，最后在商城给顾客公示再形成条文，让消费者与商家达成共识。通过三级通道保证承诺服务，将三森这个大品牌的影响力进一步提升。

　　西部家具城总监朱维新告诉记者，企业的诚信与产品质量一个都不能少，西部家具城在实行三级维权承诺服务上，让消费者先取得主动权。接到客户投诉回访及跟踪服务，质量维护消费者的合法权益，使企业诚信得到彻底落实，从而使西部家具城的品牌产生更远的影响。

　　“木管家”品牌深入人心

　　南洋·迪克家居亚洲体验中心启动后，木管家成为该中心的主要亮点，受到社会各界的赞誉。木管家既是该企业服务大纲，又是该企业的品牌服务承诺。红星奥特莱斯店总经理李雪峰讲，南洋迪克木管家顺应了广大消费者，是大家求之不得的，因为它象征着至高品质的基石，彰显世家风范，敢于承担责任，是企业学习的典范。