轻松打造欧美风情

　　许多组织为了获得客户的反馈投入大量的时间金钱和精力。在我看来，他们是在浪费大量的时间金钱和精力。 

　　为什么？他们问错了问题，他们问了很多问题，但并没有切实的倾听，或者他们听到了答案却没有对此做出任何行动。 

　　我完全支持获得客户反馈，因为这些回馈是经营思路，机会以及改进的来源，能够表明你对客户的关心（当然前提是您仔细倾听并采取行动！） 

　　我觉得太多的机构只是让客户打勾选择，通过议案或者问一些不会让客户感觉非常不舒服的问题。 

　　因此，请整理好自己的思路，以下是10个你也许会考虑向客户提出的问题。这些问题不是传统的一般会被问及的客户反馈问题，而且我不是在建议您向客户提出全部的问题。这些问题和传统的问题相比有一些不同，问这些问题的目的在于推动谈话的进行，以及挑战现状以及改善业绩，态度和关系。 

　　1. 最初是什么吸引了您？这个问题帮助了解企业在市场上的形象以及是什么吸引了客户。 

　　2. 如果没有我们公司您会怎么办？这个问题可能帮助你深入了解你作为供应商在客户心目中的价值——他们是否真的注意到了你的价值？ 

　　3. 您能否点名说出一位让您印象深刻的员工？这个问题能够帮您发现自己的客户冠军，也许是你的无名英雄。如果他们不能说出任何人的名字，这能够说明您的员工与客户互动的方式有什么问题呢？ 

　　4. 请说出一件我们可以做的更好的事？只说一件，这能够说明客户关注的重点和关键问题。 

　　5. 您为什么选择我们？这个问题能够突出您的优势——其中一些您可能完全没有觉察（要注意这个问题的措辞，如果表达不力听起来就好像是你在怀疑自己！） 

　　6.如果我们企业是世界上最好的企业，公司会是什么样子？你知道的“发挥想象力”。即使你不能完全转达客户所说的话，但可能会帮你了解客户认为重要的东西。 

　　7. 指出一件我们做或者不做可能会激怒你的事。这个问题不言而喻，关键是要有行动！ 

　　8. 我们可以向谁借鉴？这个问题有助于确定您的客户心中的榜样，并找到一些您的企业目前欠缺并可以从其他地方学习的地方。 

　　9. 当别人向你问起我们的时候您会怎么说？他们最初的反应往往最能说明问题。 

　　10. 我们不应停止做什么事？这个问题会告诉你客户对你的真正评价! 

　　您可能会觉得自己无法向客户提出这样的问题。只要您能够找到你可以问的问题就没有关系。 

　　1、看沙发骨架是否结实，这关系到沙发的使用寿命和质量保证。具体方法是抬起三人沙发的一头，注意当抬起部分离地10厘米时，另一头的腿是否离地，只有另一边也离地，检查才算通过。

　　2、看沙发的填充材料的质量。

　　具体方法是用手去按沙发的扶手及靠背，如果能明显地感觉到木架的存在，则证明此套沙发的填充密度不高，弹性也不够好。轻易被按到的沙发木架也会加速沙发布套的磨损，降低沙发的使用寿命。

　　3、检验沙发的回弹力。具体方法是让身体呈自由落体式坐在沙发上，身体至少被沙发坐垫弹起2次以上，才能确保此套沙发弹性良好，并且使用寿命会更长。

　　4、注意沙发细节处理。打开配套抱枕的拉链，观察并用手触摸里面的衬布和填充物；抬起沙发看底部处理是否细致，沙发腿是否平直，表面处理是否光滑，腿底部是否有防滑垫等细节部分。好的沙发在细节部分品质也同样保持精致。 

  　　5、用手感觉沙发表面，是否有刺激皮肤的现象，观察沙发的整体各部分面料颜色是否均匀，各接缝部分是否结实平整，做工是否精细。

　　真皮沙发

　　皮沙发一般有真皮和PU皮以及人造的仿皮三种。猪皮、牛皮等天然真皮沙发与人造的仿猪皮、仿牛皮沙发是截然不同的，其表面特征最明显的区别是后者没有毛孔。猪皮的毛孔料粗大，并且每三根毛的毛孔组成一个等腰三角形，表面花纹显示无规则状。牛皮的纹理较细无规则。而仿皮即使有纹理，分布很规则，如仔细看，就会发现不存在真正的毛孔。此外，倘若细看皮革的截面，那么可了解天然真皮是由无规则动物纤维紧密交织而成，而仿皮是呈现海绵弹性的材料，或是由化学纤维压合而成，还常有黏合的布质存在。

　　优质的天然真皮应是表面皮纹清晰，光洁、伤残缺陷少，大面积地摸沙发的松软部位，手感既柔软又丰满。另外，对优质真皮，如用干或湿的白布用力揩擦其表面，应不褪色，且撕裂强度也应良好。